¿Está llenando los vacíos en el viaje de su cliente a aumentar las ventas y aumentar los ingresos?
Si está cansado de carritos abandonados, correos electrónicos sin abrir y promociones ignoradas, es hora de que aprenda cómo atraer a sus visitantes en el momento adecuado con la oferta adecuada. Ahí salta en el flujos de trabajo de automatización.
Vibetrace es un buena alternativa a Klaviyo y te proporciona flujos de trabajo de automatización de marketing que transformará su negocio de comercio electrónico. Como una navaja suiza para Marketing Automation (y sí, también tenemos presencia en Suiza).
La automatización se ha convertido sinónimo de éxito. Es imprescindible para su tienda en línea si desea dedicar más tiempo al crecimiento en lugar de tareas mundanas. ¡Y he aquí por qué!
¿Por qué necesita flujos de trabajo de automatización de marketing para Shopify?
La automatización del marketing le libera las manos para centrar sus esfuerzos en actividades significativas que pueden impulsar el crecimiento en lugar de dedicar tiempo a tareas repetitivas.
Es el uso de software Para el gestión, ejecución y medición de los esfuerzos de marketing. Los flujos de trabajo son todos los procesos paso a paso que tiene una empresa lleva a completar una tarea.
En un contexto de comercio electrónico, un flujo de trabajo encarna el viaje del cliente sí mismo.
Si ya tiene una personalidad de comprador desarrollada, sabe cómo es ese viaje. has descubierto cada punto de interacción con su negocio – desde antes hasta después de hacer una compra.
Estos son los puntos de contacto en los que puede influir en sus clientes y convertirlos. También indican dónde puede utilizar la automatización de marketing.
Los puntos de contacto son uno de los 3 elementos clave de flujos de trabajo automatizados que crean los propietarios de las tiendas Shopify. Los otros 2 son:
- Disparadores de automatización de marketing – los eventos o condiciones que, cuando se cumplen, conducen al siguiente paso en el flujo de trabajo, por ejemplo, suscribirse a un boletín informativo puede desencadenar una serie de correos electrónicos. Agregar un producto a favoritos puede generar recomendaciones personalizadas o notificaciones automáticas de existencias bajas. Y ese es el tercer elemento clave: acciones.
- Comportamiento – esto se lleva a cabo automáticamente por su software de flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify cuando un cliente lo activa.
Los factores desencadenantes lo ayudan a que sus esfuerzos de marketing sean efectivos. Le permiten dar a su cliente lo que quieren justo cuando lo quieren. Y deleitarlos. El placer de la experiencia general se traduce en conversiones más altas y un mejor retorno de la inversión.
Ahora que tiene una mejor comprensión de los flujos de trabajo y lo que significa automatizarlos, es hora de ver cuáles son los flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify más valiosos puedes configurar
Flujos de trabajo de automatización de marketing imprescindibles de Shopify
Los flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify lo ayudan a recuperar las ventas perdidas, vender más, nutrir clientes potenciales y lograr un crecimiento general. Por supuesto, lo primero que viene a la mente son las campañas de email marketing automatizadas, pero ese no es el único flujo de trabajo que puede beneficiarte. Entre los flujos de trabajo automatizados más cruciales son:
1. Flujo de trabajo de bienvenida a clientes primerizos y suscriptores
Los suscriptores dispuestos son uno de los activos más valiosos para tu tienda Shopify. Una vez que se suscriban a su boletín informativo y correos electrónicos, asegúrese de mostrarles que lo ha notado.
Bienvenida a los nuevos suscriptores es la base que necesitas para construir relaciones duraderas.
Un disparador de ejemplo es registrarse a través de un formulario emergente en su sitio web o realizar una compra. El flujo de trabajo comienza de inmediato y puede consistir en diferentes cosas, dependiendo de tus objetivos:
- Un simple agradecimiento con un solo correo electrónico;
- Una serie de correos electrónicos de incorporación con contenido valioso sobre los productos en su tienda;
- Un agradecimiento, acompañado de un código de descuento, que incentiva una compra (la próxima o la primera, si ofreces un código de descuento por suscribirte).
Los correos electrónicos de bienvenida tienen Tasas de apertura 3 veces más altas y CTR 2,5 veces más altos en comparación con los correos electrónicos promocionales, lo que los convierte en uno de los elementos más valiosos de su estrategia de marketing general.
Al configurar sus flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify, no solo es imprescindible, sino también el primero en crear.
Lo ayudan a dejar una buena impresión, brindan una experiencia placentera por primera vez con su marca y le permiten posicionarse al frente y al centro en la mente de sus visitantes.
La serie de correos electrónicos de bienvenida es imprescindible
Ya sea Shopify o cualquier otra plataforma de comercio electrónico, debe dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores con estilo. Háganos saber si necesita ayuda con esto o siga nuestra mejor guía sobre Serie de correos electrónicos de bienvenida
2. Notificaciones push y SMS de bienvenida
Si recopila números de teléfono o habilita las notificaciones automáticas en su sitio web, puede crear flujos de trabajo separados para cualquiera o ambos para dar la bienvenida a los suscriptores.
Como pequeños fragmentos de redacción, SMS y notificaciones automáticas (web o móvil) crean una forma completamente nueva para que los especialistas en marketing lleguen a su público objetivo.
Optar por habilitar cualquiera es una señal clara en nombre de los clientes que están interesados en lo que puedes ofrecerles.
Lo que ambos tienen en común es la capacidad de crear urgencia.
La gente los ve inmediatamente cuando llegan y puede actuar de inmediato.
Esto, junto con la capacidad de personalizar altamente tanto las notificaciones automáticas como los SMS, lo ayudará a aprovechar las altas tasas de apertura y CTR para mejorar sus resultados.
Y es por eso que los especialistas en marketing agregaron los flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify a sus cinturones de herramientas.
Un gran ejemplo de envío de una notificación push o SMS de bienvenida es proporcionar acceso a una promoción exclusiva o un código de descuento.
La naturaleza instantánea de ambos puede incitar a los clientes a tomar acción inmediata.
Si se trata de un cliente nuevo, no solo de un suscriptor, puede alertarlo de que ha realizado correctamente un pedido que se está procesando.
3. Flujo de trabajo de abandono del carrito
A veces, los clientes necesitan un pequeño empujón para continuar con su compra. Si desea que su tienda Shopify prospere, es imprescindible administrar los carritos abandonados.
el gatillo es añadiendo uno o más productos al carrito.
Puede especificar el período después del cual el carrito se considera abandonado, digamos, 1 hora.
El flujo de trabajo verificará si la compra se ha realizado después del período especificado y, de no ser así, enviará automáticamente su seguimiento:
- Un correo electrónico o SMS recordar a los clientes que tienen artículos esperando en su carrito;
- Una notificación de inserción que se activa al regresar al sitio web.
Cualquiera de los dos puede presentar un descuento sensible al tiempo o una advertencia de existencias bajas, por ejemplo, para obtener más incentivos.
Además, puede presentar pautas para ponerse en contacto con el soporte en caso de que el cliente encuentre un problema durante su proceso de pago.
el flujo de trabajo puede terminar cuando se ha cumplido una condición de pago o el carrito está vacío. Él reinicia si el cliente actualiza el carrito pero no completa la compra.
El flujo de trabajo también puede presentar una serie de seguimientos antes de reiniciar o finalizar, digamos, un segundo correo electrónico después de 24 horas y un tercer correo electrónico en tres días.
Es posible que desee considerar eliminar clientes del flujo de trabajo y añadiéndolos a otro, como volver a comprometerse, si siguen desinteresados después de varios intentos de recuperar un carro abandonado.
De lo contrario, corre el riesgo de alienarlos, lo que puede provocar que los clientes se den de baja.
4. Flujos de trabajo de automatización para Upsell y Cross-Selling
Los flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify para cualquiera pueden aumentar los ingresos y convertir a los clientes únicos en recurrentes.
son una gran manera de mejora la experiencia de tu cliente en tu tienda y fortalecer las relaciones. Se basan en la segmentación, las compras anteriores y el comportamiento del usuario.
Ahí es donde está el poder de la base de datos de clientes entra en juego.
En función de los datos que recopila, puede segmentar a sus clientes según las compras específicas que realizan o las acciones que realizan.
Digamos que quieres aumentar las ventas de visitantes navegar a través de chaquetas: puede configurar un flujo de trabajo para dicho segmento que envía automáticamente una notificación automática para productos de gama alta en función de los visitantes' comportamiento de navegación.
Si no se ha realizado una compra después de una visita, el siguiente paso en el flujo de trabajo puede ser un correo electrónico con recomendaciones vinculadas al historial de navegación.
Cuando venta cruzada, puede aprovechar el historial de transacciones y los pedidos completados para hacer recomendaciones personalizadas a sus clientes.
Una vez más, los segmentos juegan un papel clave en el proceso.
Cuando un cliente cumple las condiciones para un segmento, por ejemplo, camisas formales de alta gama, el flujo de trabajo desencadenado puede consistir en correos electrónicos que ofrecen accesorios de alta gama como corbatas, puños o incluso un tipo específico de camisas, artículos complementarios o relacionados.
Tú también puedes enviar recomendaciones de productos como notificaciones push o personalizar páginas con productos relacionados para realizar ventas cruzadas a los clientes durante su proceso de compra.
En términos de tiempo, se producen flujos de trabajo de ventas adicionales compra anticipada, mientras que la venta cruzada funciona tanto como una compra previa y posterior tipo de flujo de trabajo.
Ambos dependen en gran medida de los datos del cliente; puede aprovechar eso a través de La poderosa plataforma de datos de clientes de VibeTrace.
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5. Flujos de trabajo de re-engagement para Shopify
La baja participación es una señal clara de que sus visitantes y clientes están comenzando a olvidarse de su tienda. Los disparadores para volver a comprometerse pueden variar y depende de tu definición de un suscriptor inactivo.
Ejemplos de tales disparadores son:
- Falta de compras por un período determinado;
- CTR deteriorados;
- Clientes que no abren sus correos electrónicos.
Cuando se cumple el desencadenante de "inactividad", el flujo de trabajo conduce a un correo electrónico o una serie de correos electrónicos que tienen como objetivo volver a involucrar a las personas y volver a ponerlo en la mente de los clientes.
Puede usar varias tácticas para renovar su interés: pregúnteles si todavía quieren recibir recomendaciones e información promocional; enviarles un descuento urgente; comparte las novedades de tu tienda, etc.
Los flujos de trabajo de reactivación también pueden ayudarlo a eliminar clientes que ya no están interesados de tus listas.
Una serie de correos electrónicos, por ejemplo, puede terminar con un tipo de mensaje de "última oportunidad" con un aviso específico, y si el cliente no hace lo que le ha pedido, el flujo de trabajo puede terminar eliminándolo automáticamente de la lista. como inactivo.
6. Flujo de trabajo de comentarios de los clientes
Ese es otro ejemplo de un flujo de trabajo posterior a la compra que puede beneficiar a su negocio de comercio electrónico.
Pedir retroalimentación a sus clientes es una excelente herramienta para establecer confianza y fortalecer las relaciones, así como conocer su experiencia y satisfacción para mejorarlas.
Un disparador de ejemplo para el flujo de trabajo puede ser una compra de producto.
Puede preguntar sobre su satisfacción con el producto y la experiencia general, desde que lo ordena hasta que lo recibe.
Al configurar los flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify con respecto a los comentarios, no tiene que detenerse en solicitarlos. Si el recibido la retroalimentación es positiva, que puede conducir a un segundo paso que podría incluir:
- Agregar a la persona a una lista como Clientes satisfechos: aquellos que reciben descuentos especiales y promociones exclusivas por correo electrónico, SMS o notificaciones automáticas.
- Solicitar más acciones, como compartir su experiencia en las redes sociales, compartir fotos de los productos o escribir una reseña.
En caso el feedback que recibes es negativo, el siguiente paso en el flujo de trabajo podría incluir:
- Una oferta para reembolsar su compra, cambiar o reemplazar el producto;
- Un aviso para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para aclarar la situación;
- Un descuento en su próxima compra, etc.
Las opciones varían y dependen de su capacidad para cumplirlas.
7. Nutrición de prospectos bien hecha
La crianza de clientes potenciales es esencial si desea convertir a los suscriptores existentes en clientes de pago en lugar de perder el tiempo generando más tráfico cuestionable a su tienda.
La mejor parte: puede suceder en cada etapa del viaje de su cliente. Los ejemplos de flujos de trabajo de crianza de clientes potenciales incluyen:
- Ofreciendo descuentos especiales para clientes habituales, así como promociones VIP por correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas;
- Envío de felicitaciones por cumpleaños., si recopila dicha información, junto con promociones especiales de cumpleaños;
- celebrando aniversarios – por ejemplo, un descuento por ser suscriptor por un mes, medio año o un año completo;
- Recomendaciones personalizadas basado en productos vistos y visitas a la página, junto con descuentos exclusivos sensibles al tiempo para darles el incentivo de comprar ahora;
- Acceso anticipado a ofertas y eventos de temporada como compras navideñas, Black Friday, etc.
Los flujos de trabajo de crianza de clientes potenciales lo ayudan realizar un seguimiento del compromiso y personalizar el viaje. Al mismo tiempo, trabaja para convertir a los visitantes en clientes leales que regresarán una y otra vez a su tienda Shopify.
8. Usar ventanas emergentes en sus flujos de trabajo
Los correos electrónicos, los SMS y las notificaciones automáticas no son los únicos instrumentos a su disposición.
Con las ventanas emergentes del sitio web, puede crear experiencias únicas para sus visitantes e involucrarlos en varios puntos de contacto en su viaje.
Algunos ejemplos de disparadores que activan flujos de trabajo mediante ventanas emergentes son:
- Visita al sitio web – puede alertar a los nuevos visitantes de las ventas actuales con una ventana emergente. O informe a los visitantes que regresan sobre los descuentos. Puede personalizar las ventanas emergentes en función de cómo segmente a sus visitantes: mayores descuentos para clientes habituales, ofertas únicas urgentes para visitantes recurrentes que aún no han realizado una compra, etc.
- Vista del producto – una ventana emergente puede ofrecer un código de descuento si un cliente compra el producto que está viendo durante algún tiempo, o proporcionar recomendaciones de ventas adicionales.
- Visita de categoría – una ventana emergente puede alertar a los clientes sobre los productos más populares en la categoría que están viendo, sobre inventario bajo en productos con descuento, etc.
- Página del carrito – antes de que los clientes completen un pedido y cuando visiten la página de su carrito de compras para revisar los productos que contiene, una ventana emergente podría ofrecer productos relacionados como venta cruzada.
- Intención de salida – ya sea que salga del sitio web o tenga la intención de abandonar un carrito, puede detener y recuperar a los visitantes con una ventana emergente.
Puede elegir entre varias opciones y personalizar su mensaje para lograr resultados óptimos, según los disparadores que seleccione.
Aproveche los conocimientos de la audiencia, los datos y el comportamiento de los clientes y realice pruebas A/B para brindarles a sus clientes lo que desean en cada punto de contacto de su viaje.
Haga esto con ventanas emergentes personalizables y atractivas como parte de sus flujos de trabajo automatizados.
Beneficios de usar un software de flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify
El uso de software de automatización tiene un objetivo: optimizar los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia. Y eso tiene sus beneficios innegables:
- Mejor gestión del tiempo – en lugar de dedicar tiempo a tareas mundanas, los equipos pueden centrarse en actividades estratégicas que mejoran el rendimiento. Tienen más tiempo para el trabajo creativo, la lluvia de ideas y la próxima gran idea.
- Conversiones mejoradas – ya sea que estemos hablando de micro o macro conversiones, la automatización puede impulsar ambas. Realice un seguimiento y califique a los clientes potenciales, cree campañas de retargeting y remarketing más eficientes y mejore la personalización para lograr una mayor participación y mejores tasas de conversión.
- Perspectivas de calidad – Las poderosas plataformas de datos de clientes y la segmentación automatizada eficiente lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes y sus viajes. De esa manera, puede dedicar más tiempo a idear formas innovadoras y mejoradas de capturar clientes potenciales y generar ventas en lugar de segmentar audiencias manualmente y unir informes.
- Rentable y escalable – la automatización ayuda a reducir los gastos generales de marketing y los costos asociados con las tareas manuales. Además, los flujos de trabajo automatizados son fácilmente escalables, por lo que crecerán a medida que lo haga su empresa.
Configure sus flujos de trabajo de automatización de marketing de Shopify hoy
La automatización de los flujos de trabajo es un ingrediente clave para el crecimiento acelerado.
La estrategia de automatización de marketing no es simple
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