¿Es la venta guiada tan poderosa que dará forma al futuro del comercio electrónico? Ciertamente pensamos que sí. Si se pregunta qué diablos es, si funcionará para su negocio o cómo implementarlo, lo respaldamos.
Continúe leyendo para conocer los conceptos básicos de venta guiada...
¿Qué es la venta guiada?
La venta guiada es una táctica de comercio electrónico que se utiliza para guiar a los clientes a realizar una compra. Es una herramienta que se usa más comúnmente en sitios de comercio electrónico para impulsar las conversiones. Aquí en Ve, definimos la Venta Guiada como:
"La venta guiada simula el proceso de consulta en la tienda, ayudando a los clientes a encontrar y comprar los productos adecuados en línea, con confianza".
Básicamente, la venta guiada le ayuda a recrear su experiencia en la tienda, en línea.
A medida que la industria del comercio electrónico se vuelve cada vez más competitiva, estas tácticas se vuelven cada vez más importantes si los minoristas en línea quieren dejar atrás el ruido.
¿Por qué necesito saber sobre la venta guiada?
Sabemos. Otra 'tendencia' para entender. Excepto que este no irá a ninguna parte pronto. Después de todo, es común capacitar a asistentes de ventas en tiendas físicas para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. Sin embargo, históricamente, la mayoría de los minoristas en línea han dependido de sus clientes para resolverlo por sí mismos.
Como resultado, algunas quejas comunes que vemos de los gerentes de marketing digital incluyen:
- Los clientes no pueden encontrar lo que necesitan. en el sitio
- Los clientes pasan tiempo navegando pero, al final, tienen dificultades para elegir un producto.
- Las marcas luchan por interactuar con los clientes en línea de manera significativa
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La venta guiada podría ser la ayuda que tanto usted como sus clientes necesitan para guiarlos hacia una compra. Como El futuro del comercio electrónico lo expresa: "Para competir en la economía de experiencia omnicanal actual, las empresas deben brindar a sus clientes una experiencia en línea que sea tan buena, si no mejor, que la que obtendrán en la tienda".
Esto es especialmente importante cuando los productos que se compran son técnicos o complejos, o cuando el cliente no siempre sabe lo que quiere”.
¿Cómo funciona la venta guiada?
Hemos visto algunos métodos diferentes para implementarlo, pero la venta guiada generalmente se facilita mediante una herramienta de terceros que se encuentra en su sitio web y interactúa con los clientes.
Utilizando 'flujos' de preguntas programados por humanos, aprendizaje automático o una combinación de ambos, la herramienta simulará la experiencia de consulta en la tienda.
Al hacerles a sus clientes una serie de preguntas, podrá guiarlos hacia el bien productos para ellos, lo que los lleva a comprar con confianza y a estar contentos con su elección.
¿Quién debería utilizar la venta guiada?
Existe un caso de uso creativo para casi todos los minoristas en línea. La venta guiada es una oportunidad fantástica para atraer a sus clientes y brindarles una experiencia única que haga que su sitio sea inolvidable.
Sin embargo, la industria tiende a estar de acuerdo en que la venta guiada funciona particularmente bien para los minoristas que se especializan en compras técnicas o consideradas. Marcas de belleza y la electrónica de consumo son excelentes casos de uso de compras que requieren algún conocimiento o investigación especializados.
¿Hay otros beneficios que debería conocer?
Además de atraer a sus clientes y aumentar sus conversiones, también hay algunas otras ventajas a considerar. Tomemos como ejemplo los insights de los clientes: si les pregunta a los clientes qué buscan en un producto X, sus respuestas pueden ayudarlo a informar sus materiales de marketing, descripciones de productos y jerarquía de sitios.
Aún mejor, si puede utilizar la venta guiada para posicionarse como una fuente confiable de asesoramiento, es más probable que los clientes recurran a usted en busca de ayuda con su próxima compra. En un mundo donde la lealtad a la marca está disminuyendo, esto no es algo que se pueda desdeñar.
¿Convencido?
La venta guiada debe convertirse en una prioridad para su marca de comercio electrónico o correrá el riesgo de quedarse atrás. Recordar:
"Casi la mitad de los consumidores (47%) desean herramientas y servicios que les ahorren la molestia mental de buscar y elegir artículos, y más de un tercio de los consumidores (34%) preferirían gastar dinero para ahorrar tiempo mientras compran". Informe de investigación de Gartner Mejores prácticas para personalizar el comercio digital, Equipo de investigación de mercados, 03 de enero de 2020
¿Quieres saber más?
Charle con el equipo de Vibetrace hoy para escuchar cómo la venta guiada podría ayudar a aumentar las conversiones de su sitio.
