Ist Guided Selling so leistungsstark, dass es die Zukunft des E-Commerce prägen wird? Das glauben wir auf jeden Fall. Wenn Sie sich fragen, was zum Teufel das ist, ob es für Ihr Unternehmen funktioniert oder wie Sie es umsetzen können, sind wir an Ihrer Seite.
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Was ist Guided Selling?
Guided Selling ist eine gängige E-Commerce-Taktik Kunden zum Kauf anleiten. Es ist ein Tool, das am häufigsten auf E-Commerce-Websites verwendet wird, um die Conversions zu steigern. Hier bei Ve definieren wir Guided Selling als:
„Guided Selling simuliert den Beratungsprozess im Geschäft und hilft Kunden, die richtigen Produkte online zu finden und zu kaufen – mit Zuversicht.“
Im Wesentlichen hilft Ihnen Guided Selling dabei, Ihr Einkaufserlebnis im Laden nachzubilden – online.
Da die E-Commerce-Branche immer wettbewerbsintensiver wird, werden solche Taktiken immer wichtiger, wenn Online-Händler sich durchsetzen wollen.
Warum muss ich über Guided Selling Bescheid wissen?
Wir wissen. Ein weiterer „Trend“, den Sie sich merken sollten. Außer, dass dieser hier so schnell nirgendwohin führt. Schließlich ist es in stationären Geschäften üblich, Verkäufer auszubilden, damit diese den Kunden helfen, das zu finden, was sie suchen. Doch in der Vergangenheit haben sich die meisten Online-Händler darauf verlassen, dass ihre Kunden es selbst herausfinden.
Zu den häufigsten Beschwerden, die wir von Digital-Marketing-Managern sehen, gehören daher:
- Kunden können nicht finden, was sie brauchen vor Ort
- Kunden verbringen viel Zeit mit Stöbern, haben aber letztendlich Schwierigkeiten, sich für ein Produkt zu entscheiden
- Marken haben Schwierigkeiten, online auf sinnvolle Weise mit Kunden in Kontakt zu treten
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Guided Selling könnte Ihnen und Ihren Kunden helfen, sie zum Kauf zu bewegen. Als Die Zukunft des E-Commerce bringt es auf den Punkt: „Um in der heutigen Omni-Channel-Erlebnisökonomie konkurrenzfähig zu sein, müssen Unternehmen ihren Kunden ein Online-Erlebnis bieten, das genauso gut, wenn nicht sogar besser ist als das, was sie im Geschäft erhalten.“
Dies ist besonders wichtig, wenn es sich bei den gekauften Produkten um technische oder komplexe Produkte handelt oder der Kunde möglicherweise nicht immer weiß, was er will.“
Wie funktioniert Guided Selling?
Wir haben einige unterschiedliche Methoden zur Implementierung gesehen, aber Guided Selling wird normalerweise durch die Verwendung eines Drittanbieter-Tools ermöglicht, das auf Ihrer Website installiert ist und mit Kunden interagiert.
Mithilfe von Menschen programmierter Frageabläufe, maschinellem Lernen oder einer Kombination aus beidem simuliert das Tool das Beratungserlebnis im Geschäft.
Indem Sie Ihren Kunden eine Reihe von Fragen stellen, können Sie sie dann zum Ziel führen Rechts Produkte für sie, was dazu führt, dass sie mit Zuversicht kaufen – und mit ihrer Wahl zufrieden sind!
Wer sollte Guided Selling nutzen?
Für fast alle Online-Händler gibt es einen kreativen Anwendungsfall. Guided Selling ist eine fantastische Gelegenheit, Ihre Kunden einzubeziehen und ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das Ihre Website zu einem unvergesslichen Erlebnis macht.
Die Branche ist sich jedoch eher einig, dass Guided Selling besonders gut für Einzelhändler funktioniert, die sich auf technische oder überlegte Einkäufe spezialisiert haben. Beauty-Marken und Unterhaltungselektronik sind beides großartige Anwendungsfälle für Einkäufe, die Fachwissen oder Recherche erfordern.
Gibt es weitere Vorteile, die ich kennen sollte?
Neben der Einbindung Ihrer Kunden und der Steigerung Ihrer Conversions gibt es noch einige weitere Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten. Nehmen Sie zum Beispiel Kundeneinblicke: Wenn Sie Kunden fragen, wonach sie bei X-Produkten suchen, können ihre Antworten in Ihre Marketingmaterialien, Produktbeschreibungen und Website-Hierarchie einfließen.
Noch besser: Wenn Sie Guided Selling nutzen können, um sich als vertrauenswürdige Beratungsquelle zu positionieren, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Kunden bei ihrem nächsten Kauf wieder zu Ihnen zurückkommen, um Hilfe zu erhalten. In einer Welt, in der die Markentreue abnimmt, ist das nicht zu verachten.
Überzeugt?
Guided Selling muss für Ihre E-Commerce-Marke Priorität haben, sonst laufen Sie Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Erinnern:
„Fast die Hälfte der Verbraucher (47%) wünscht sich Tools und Dienstleistungen, die ihnen den mentalen Aufwand beim Recherchieren und Auswählen von Artikeln ersparen, und über ein Drittel der Verbraucher (34%) würde viel lieber Geld ausgeben, um beim Einkaufen Zeit zu sparen.“ Gartner-Forschungsbericht Best Practices für die Personalisierung des digitalen Handels, Marketing Research Team, 3. Januar 2020
Möchten Sie mehr wissen?
Chatten Sie noch heute mit dem Vibetrace-Team und erfahren Sie, wie Guided Selling dazu beitragen kann, die Conversions Ihrer Website zu steigern.
