Los esfuerzos de marketing que le cuestan a su empresa adquirir clientes nuevos y recurrentes pueden desperdiciarse si sus clientes terminan abandonándose durante el proceso de pago.
El Proceso del formulario de pago se refiere a la interacción del usuario con su proceso de pago al comprar un producto o servicio de su lista de ofertas.
Como regla general, su trabajo para intentar ganárselos y aceptar su oferta no termina una vez que llegan a su página de pago. ¡Tienes que hacer que completen su compra!
De hecho, la actual La tasa promedio de abandono del carrito de compras es 69,9%, que es extremadamente alto. Esto implica que las empresas de diversas industrias están perdiendo ventas potenciales debido a un proceso de pago complicado, confuso o que requiere demasiado esfuerzo por parte del cliente.
Como resultado, su tasa de conversión disminuiría ya que el cliente no completó la compra.
Continúe leyendo para obtener más información sobre los beneficios de optimizar el proceso de pago de sus clientes y sus beneficios.
Beneficios de optimizar la experiencia del formulario de pago
Optimizar la experiencia del formulario de pago para sus clientes puede generar numerosas ventajas para su empresa en línea, particularmente en términos de retención de clientes y mejora general de sus operaciones. Algunos de estos beneficios incluyen:
Aumento de la satisfacción del cliente
Todo el mundo es un comprador perezoso. Incluso usted probablemente odia el complicado proceso de pago al realizar pedidos en línea. Por lo tanto, necesita un proceso de pago fácil de navegar.
Una experiencia de pago fluida puede aumentar la satisfacción del cliente al reducir la frustración y facilitarle la finalización de la compra. Esto puede generar una impresión positiva de su negocio y alentar a los clientes a regresar.
Experiencia de usuario mejorada
Como propietario de un negocio, es esencial que se asegure de que su formulario de pago no solo esté bien diseñado sino también simple y fácil de entender para que sus clientes encuentren lo que necesitan, cautivando así su interés.
La incorporación de funciones de autocompletar puede mejorar su experiencia de usuario.
Puede ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y esfuerzo al completar el formulario de pago. Puede simplificar el proceso y reducir la probabilidad de errores completando automáticamente los campos con información relevante.
Reducción del abandono del carrito de compras
Un proceso de pago complicado o confuso puede hacer que los clientes abandonen sus carritos de compras, lo que genera pérdidas de ventas. Entonces, ¿qué tienes que hacer?
Bueno, simplemente optimizando la experiencia del formulario de pago, puedes reducir las tasas de abandono del carrito de compras y aumentar la probabilidad de transacciones completadas.
Cómo optimizar la experiencia del formulario de pago
Ahora que comprende el buen impacto y la importancia de optimizar la experiencia del formulario de pago, tenga en cuenta que hay varias formas que puede mejorar, entre ellas:
Minimizar el número de campos del formulario
Un formulario de pago extenso puede resultar abrumador para los clientes y provocar el abandono. También puede causar molestias a los clientes potenciales, así que asegúrese de solicitar solo los detalles comunes que sean necesarios.
La información esencial incluye nombre, dirección de correo electrónico, información de envío y facturación y detalles de pago. Al hacerlo, puede minimizar el tiempo y el esfuerzo que necesitan los clientes para completar la transacción.
Mantenga el diseño del formulario simple:
El objetivo es mantener el diseño simple y el proceso eficiente para que lo utilicen los clientes.
Diseñar demasiado su formulario de pago puede verse bien a la vista por algunas razones, pero no para que los clientes potenciales terminen su compra.
De hecho, un diseño de formulario desordenado o confuso puede crear una mala experiencia de usuario y generar frustración.
Debe utilizar un diseño simple y limpio con etiquetas e instrucciones claras, que faciliten la comprensión y la navegación de los clientes.
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Utilice funciones de autocompletar:
Cuanto más rápido sea el proceso, más fácil para tus clientes finalizar la transacción y se reducirán las posibilidades de abandonar su carrito.
Las funciones de autocompletar pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y esfuerzo al completar el formulario de pago. Puede simplificar el proceso y reducir la probabilidad de errores completando automáticamente los campos con información relevante.
Recomendaciones adicionales
Como suelen decir los especialistas en marketing, su página de pago es el mejor lugar para comenzar cuando intenta mejorar la experiencia de sus clientes para maximizar todo el potencial de sus ventas. Pero para hacer eso, debes hacer que los clientes completen todas las transacciones tanto como sea posible.
Aquí hay algunas recomendaciones adicionales para que usted, como minorista en línea, optimice sus formularios de pago:
Pago de una sola página:
Al crear una página de formulario de pago, asegúrese de utilizar solo una página en su sitio web que esté diseñada específicamente para el pago.
Un proceso de pago de una sola página puede agilizar el proceso de compra para los clientes y reducir la probabilidad de abandono del carrito de compras.
Todos los campos de formulario necesarios y las opciones de pago deben estar en una sola página para que los clientes puedan completar sus compras rápida y fácilmente.
Recopile correos electrónicos dentro de la página de pago:
¿Sabes que el mejor canal de marketing es el correo electrónico?
Esto se debe a que la mayoría de las personas abren sus correos electrónicos a diario y elegir la mejor automatización de marketing por correo electrónico como Vibetrace puede incluso facilitarle mucho las cosas.
Entonces, recopilar direcciones de correo electrónico durante el proceso de pago puede ayudarlo a crear su lista de correo electrónico y brindarle una oportunidad para futuras campañas de marketing.
Incluir una casilla de verificación de suscripción o un campo de formulario para recopilar direcciones de correo electrónico dentro de la página de pago puede ser una forma eficaz de recopilar esta información.
Proporcionar todos los costos asociados con la compra.
Todos los detalles y costos asociados con sus ofertas deben divulgarse o, de lo contrario, la gente siempre terminará abandonando sus carritos.
La transparencia en los precios es fundamental para generar confianza con los clientes.
Por lo tanto, proporcionar todos los costos asociados con la compra, incluidos los gastos de envío y manipulación, los impuestos y cualquier cargo adicional, por adelantado en la página de pago puede ayudar a evitar sorpresas al final del proceso de compra.
Mostrar beneficios y ventajas de comprar:
No se trata sólo de vender el producto, sino también de transmitir cómo el producto puede ayudar a los clientes con su problema. Cuando los clientes potenciales comprenden la misión detrás del producto que ofreces, es lo que principalmente capta su interés.
Incluir un mensaje claro y conciso que destaque los beneficios y ventajas de la compra puede ayudar a motivar a los clientes a completar el proceso de pago.
Esto podría incluir información sobre envío gratuito, garantía de devolución de dinero o cualquier otro beneficio o ventaja de comprar en su empresa.
Recopile correos electrónicos directamente dentro del formulario de pago:
Para que a los clientes les resulte más fácil suscribirse a boletines informativos por correo electrónico o materiales promocionales, puede incluir una opción para recopilar direcciones de correo electrónico directamente en el formulario de pago.
Esta puede ser una forma eficaz de crear una lista de correo electrónico y crear oportunidades de marketing adicionales.
Ejemplo de páginas de pago de alta conversión
Algunas buenas prácticas para las páginas de pago:
Conclusión clave
¡No dé por sentado el proceso de pago de sus clientes!
Es esencial reconocer que el proceso de pago es una parte fundamental de la experiencia general del cliente.
La experiencia del formulario de pago juega un papel importante en influyendo en la tasa de conversión de su negocio. Un proceso de pago complicado o confuso puede generar altas tasas de abandono del carrito de compras y pérdida de ventas.
Por otro lado, optimizar la experiencia del formulario de pago puede generar una mayor satisfacción del cliente, una mejor experiencia del usuario y una reducción de las tasas de abandono del carrito de compras.
