Después del rápido crecimiento del comercio digital durante el último año y un Barrio Dorado como ningún otro en 2020, los últimos meses del comercio minorista de comercio electrónico de 2021 seguirán de la misma manera.
En una investigación de VE anterior, cuando se le preguntó específicamente sobre Navidad, más de la mitad (51%) de los consumidores dijeron que planean hacer sus compras en línea en lugar de en las tiendas este año.
Por lo tanto, las tiendas en línea están preparadas para crecer incluso con la apertura de tiendas físicas este año. Pero el mercado está demasiado saturado.
Existe una gran presión sobre cualquier minorista para que reduzca los precios durante el cuarto trimestre. Ya sea el Black Friday, el Boxing Day o el Súper Sábado.
Pero los consumidores tienen más opciones sobre dónde gastar su dinero. Los minoristas, tanto en línea como en las tiendas, tendrán que trabajar más duro, incluso durante períodos tradicionalmente ocupados como el cuarto trimestre.
¿Cuáles son tres sencillos diferenciadores que fomentarán la solidez del sitio web sin gastar todo su presupuesto de marketing? Aquí hay tres consejos principales.
Inmediatez, comodidad y velocidad son las principales demandas de los consumidores
Las marcas online de éxito están invirtiendo en una experiencia digital intuitiva y fácil de usar a través de canales y dispositivos. La clave ha sido crear una experiencia omnicanal perfecta, sin importar dónde se encuentre con el cliente. ¿Pero cómo?
- Prioriza tu experiencia móvil. Los sitios web deben ser adaptables a dispositivos móviles o utilizar aplicaciones web progresivas. ¿Qué % de tráfico es móvil ahora? Quizás sea un buen lugar para agregar una estadística.
- Adopte un sistema que le brinde una vista unificada de sus productos y datos de clientes, para que pueda crear una experiencia de cliente consistente en todos los canales y realizar un seguimiento del desempeño.
- Mejora tu experiencia de pago, es un momento crítico en la mente del comprador. Considere agregar capacidades para guardar detalles de pago e información de envío o agregar una opción de "comprar ahora y pagar después".
- Lleve la experiencia de compra física a la era digital. Algunas marcas han creado funciones de realidad aumentada para probar productos. Otros han invertido en tecnología in situ para simular una experiencia en la tienda. Esto ayudará a sus clientes a encontrar los productos que buscan más rápido.
- Revise sus secuencias de remarketing por correo electrónico, brindando a los clientes una vía rápida de regreso a los carritos olvidados.
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Los cuatro pilares del cumplimiento: envío de marca, rápido, gratuito y sostenible
El cumplimiento se ha convertido en un diferenciador clave y tiene un enfoque de cuatro frentes.
Los clientes están empezando a esperar una gratificación instantánea en el mundo de las compras digitales. Algunos minoristas han comenzado a reinventar sus procesos de entrega, y algunos ofrecen entrega el mismo día utilizando sus tiendas físicas como almacenes o factores de distribución. Obtener los productos el mismo día ha sido durante mucho tiempo una ventaja de comprar en la tienda. Sin embargo, iniciativas de este tipo demuestran que las compras en línea no sólo pueden ser igualadas, sino también más convenientes que ir a la tienda.
Hoy en día, es probable que los clientes conscientes del medio ambiente elijan una marca sobre otra si su embalaje es sostenible. El auge del influencer y la tendencia #unboxing ha hecho que sea tan importante que tu packaging luzca bien.
Adquisición de clientes cae a la retención
La creciente presión global sobre Google para que dificulte la orientación de los anuncios está haciendo que la adquisición o la orientación a clientes perdidos sea un hábito difícil de abandonar. Ha llegado el momento de priorizar la retención, recompensando e incentivando a los clientes existentes a gastar más.
Considere qué productos tiene que podrían venderse mediante suscripción.
Una vez que tenga suscriptores, considere cómo puede optimizar el proceso de facturación y el marketing personalizado para realizar ventas cruzadas y adicionales.
La tecnología in situ puede ayudarle en esta área, Activar recomendaciones de productos. cuando sea relevante. Utilice sus datos para predecir qué comprarán a continuación, acelerarlo y evitar la deserción.
No comienza ni termina con el negocio. Los clientes con conciencia social están dispuestos a pagar más por marcas con un propósito. Es probable que las expectativas de los clientes afectadas por la pandemia perduren. Diferenciar tu experiencia online será clave.
Si está buscando más ideas sobre cómo puede hacer que su estrategia de comercio electrónico sea aún más inteligente, hable hoy con uno de nuestros expertos.
