A veces respondo a la pregunta “¿de qué se trata Vibetrace” con Optimización de la tasa de conversión. Soy un especialista en marketing orientado a los datos, por lo que mi trabajo diario también puede describirse como optimizar la conversión para tiendas online.
Mucha gente responderá "¿Qué haces realmente para optimizar la conversión?" con pruebas A/B, personalización. Pero detrás de las puertas cerradas del aumento de la tasa de compradores, hay muchas cosas que se deben tener en cuenta:
1. Eliminar barreras eliminando la fricción.
Echa un vistazo a esta imagen:
La silla es un punto de fricción muy pequeño. Pero la barrera mental que crea es enorme, por lo que el caballo ni siquiera lo intenta.
La fricción en el comercio electrónico tiene muchos significados. Yo diría aquí sobre pequeños detalles como:
- falta información de contacto
- Las imágenes del producto no tienen muy buena calidad.
- El tamaño de fuente induce sentimientos como tratar de ocultar algo.
La optimización de la conversión también debería tener esto en cuenta. Sin duda, la fricción puede desalentar la compra.
2. La atención al cliente se está volviendo más importante que el precio en sí
Cuando piensas en atención al cliente, chat en vivo y ventanas emergentes del centro de llamadas, ¿verdad? Esto es genial porque normalmente esto es lo que convierte al usuario en una conversión: la capacidad de obtener indicaciones de personas reales.
Mientras el producto sea más complejo, la necesidad de este tipo de apoyo es obvia. Los compradores no siempre tienen tiempo para investigar todos los detalles que les interesan, por lo que debes actuar en ese momento.
Pensar en Barra de genio de Apple. Estas personas no son sólo representantes de ventas, son expertos que le ayudarán con cualquier problema relacionado con sus productos y servicios.
3. La conversión no es el final. Piense después de la compra
Compra confirmada, entregada, dinero en el bolsillo y listo, ¿verdad? No precisamente. La competencia es cada vez más dura. Centrarse en conseguir nuevos clientes no siempre es lo mejor, al menos cuando eres pequeño.
Los clientes existentes, si están contentos con usted, generarán más ingresos a largo plazo. Y eso es exactamente lo que estás buscando, ¿verdad?
- Reforzar los sentimientos positivos de la compra.
- Permita que los clientes corran la voz sobre usted
- Maximizar la utilidad de la compra
4. Dale el caramelo en el momento adecuado
Hay vales en todas partes. Actualmente se está volviendo una costumbre buscar códigos de descuento antes de finalizar la compra. Esto también influye en el abandono del carrito, ya que las personas abandonan el sitio cuando ven el elemento de código de entrada.
Hay muchos tipos de compradores y además el comportamiento es diferente según la industria: necesidad real de un producto, compra impulsiva, clubes privados, etc. El desencadenante de la compra es diferente para todos estos compradores.
Muy parecido a Darle un caramelo a un bebé cuando llora., aquí deberás entregarlo en el momento adecuado para finalizar la compra. ¿De qué se trata el dulce?
- códigos de descuento/vales, envío gratuito (estos son caramelos monetarios)
- información correcta sobre el producto
- prueba social (testimonios, reseñas)
Es necesario descubrir y probar el momento. No hay un momento adecuado para todos los negocios.
