Was ist ein KI-Assistent und wie kann er für Ihren Shop funktionieren?

Die meisten Unternehmensleiter haben einen persönlichen Assistenten. Diese sind oft unersetzlich.

Sie wissen genau, wie das Unternehmen funktioniert und wie die Führungskräfte arbeiten. Sie können Einblicke in verschiedene Aspekte des Unternehmens geben und sind ein Ansprechpartner für Ideen.

Persönliche Assistenten übernehmen oft auch Aufgaben, die für den täglichen Geschäftsbetrieb unverzichtbar sind – etwa die Planung von Social Media-Aktivitäten oder die Verwaltung von Terminkalendern und Meetings.

Nicht alle von uns können sich einen persönlichen Assistenten leisten, aber was wäre, wenn wir diese Erfahrung – diese hilfreiche, stets verfügbare und wissensreiche Unterstützung – in eine digitale Form übertragen könnten?

Die gute Nachricht ist, dass wir das bereits getan haben, obwohl wir noch einen weiten Weg vor uns haben, um die gesamte menschliche Erfahrung nachzubilden. Die Technologie kommt in Form von Assistenten mit künstlicher Intelligenz. Wir wissen genau, dass zwischen Lastschriften und ATS-Lebensläufen Automatisierung ist gekommen, um zu bleiben.

Es muss auch keine große Veränderung sein. Wussten Sie, dass No-Code-Automatisierung bedeutet, dass sich Unternehmen schnell und einfach an neue technologische Trends anpassen können – wie etwa virtuelle Assistenten? Wenn Sie es jetzt implementieren, könnte Ihr Unternehmen bereit sein, neue Software einzuführen.

Sind KI-Assistenten also die Zukunft? Und sollten wir sie jetzt schon nutzen? Lesen Sie weiter, um es selbst herauszufinden:

Was ist ein KI-Assistent?

Ein KI-Assistent kann verschiedene Funktionen haben. Die überwiegende Mehrheit der derzeit bekannten Assistenten sind virtuelle persönliche Assistenten – solche, die durch Automatisierung dabei helfen, alltägliche Aufgaben zu rationalisieren.

Das ist jedoch nicht ihre einzige Verwendung. Sie können in allen Unternehmen eingesetzt werden, um Arbeitsabläufe zu verwalten und Zeit für komplexere Aufgaben freizugeben, die menschliches Handeln erfordern – wie das Starten eines Podcasts.

Obwohl Sie Ihr technisches Team möglicherweise bitten müssen, eine Tutorial zum Testen mobiler Apps Wenn Sie Ihren eigenen Assistenten der Öffentlichkeit vorstellen möchten, haben Sie Glück. Es stehen mehrere intelligente virtuelle Assistenten bereit, die Ihre Arbeit und Ihr Leben verbessern.

Wie funktioniert KI?

Künstliche Intelligenz nutzt maschinelles Lernen (ML), indem sie riesige Datenmengen mit intelligenten Algorithmen kombiniert, die es ihr ermöglichen, aus Mustern in diesen Daten zu lernen.

Insbesondere verwenden KI-Assistenten eine Art von maschinellem Lernen mit dem Namen Natural Language Processing (NLP), das auf Deep Learning basiert und es ihnen ermöglicht, menschliche Sprache zu interpretieren, zu analysieren und sogar zu generieren. Bei NLP geht es darum, wie Maschinen mit Menschen interagieren und wie man eine nahtlose Verbindung zwischen beiden herstellen kann.

Dies unterscheidet sie von regelbasierten Automatisierungssystemen wie Chatbots und RPA, die strukturierte Eingaben benötigen, um Anweisungen zu befolgen. Künstliche Intelligenz kann auf der Grundlage dessen reagieren, was sie über Menschen weiß und was sie aus früheren Interaktionen erraten kann.

Ein schneller RPA-Video zeigt Ihnen, dass Sie RPA im Handumdrehen einrichten können. Mit der richtigen Software ist die Einrichtung eines KI-Assistenten genauso unkompliziert.

Wie kann ein KI-Assistent nützlich sein?

Es mag so aussehen, als seien Assistenz-Apps nur nützlich, um nach dem Wetter zu fragen, aber das stimmt einfach nicht.

Von der individuellen Nutzung bis hin zu großen Unternehmen wie IBM können KI-Assistenten eingesetzt werden, um das Erlebnis auf ganzer Linie zu verbessern.

Digitale persönliche Assistenten

Viele von uns nutzen bereits KI-Assistenten in irgendeiner Form. Ob wir Siri auf unseren Handys nutzen oder in ein Google Echo investiert haben, damit wir aus einem anderen Raum nach dem Fernseher rufen können, die Technologie ist bereits in unser Leben integriert.

Viele dieser Assistenten können Besprechungen einrichten und Gruppen-SMS-Nachrichten auslösen und ermöglichen nahezu sofortigen Zugriff auf Suchmaschinen.

Die Recherche wird vereinfacht. Sie brauchen kurzfristig ein Hotel? Fragen Sie einfach Ihren virtuellen persönlichen Assistenten. Sie möchten prüfen, ob ein Flug pünktlich ankommt? Chatten Sie mit Ihrem Telefon, um es herauszufinden.

Darüber hinaus können uns diese beeindruckenden Assistenz-Apps dabei helfen, alle unsere Smart-Home-Geräte zu steuern: Thermostate und intelligente Beleuchtung gehören zu unseren Lieblingsoptionen. Denken Sie an die gemütliche Atmosphäre, die Sie schaffen können, bevor Sie überhaupt aus der Kälte nach Hause kommen.

Die Benutzeroberflächen werden oft hauptsächlich über die Sprachinteraktion genutzt und sind trotz der komplizierten Technologie, auf der sie basieren, normalerweise recht einfach zu verwenden.

Intelligente Assistenten sind mittlerweile ein ganz normaler Teil unseres Lebens geworden.

Intelligente virtuelle Assistenten im E-Commerce-Kundensupport

Echte künstliche Intelligenz bedeutet Software, die ständig aus ihrer Umgebung lernt, genau wie der Mensch.

Aus diesem Grund können KI-Assistenten bei der Arbeit vor Ort äußerst nützlich sein E-Commerce Marketing. Sie können gezielt Site-Besucher ansprechen und auf eine umfangreiche Datenbank ihrer Gewohnheiten und Bedürfnisse zugreifen, bevor sie beurteilen, welche Maßnahme am hilfreichsten ist.

Sollten sie ein Chatfenster öffnen, um alle Fragen des potenziellen Kunden zu einem Produkt zu beantworten? Oder wäre es praktischer, eine kurze Folgenachricht mit einem einmaligen Aktionscode zu senden?

Die Verwendung eines API-basierten KI-Assistenten kann Kundenbeziehungen verbessern für E-Commerce-Händler. Besucher haben das Gefühl, dass ihnen wirklich zugehört wird und erhalten in Echtzeit relevante Unterstützung.

Das Benutzererlebnis ist ein absolut entscheidender Teil jedes guten E-Commerce-Geschäfts. 73% der Kunden geben an, dass es ihre Gesamtmeinung zur Marke und ihre Bereitschaft, in Zukunft Geschäfte mit ihnen zu machen, beeinflusst.

KI-Assistenten können die Werte bereitstellen, die sich Kunden bei ihren Erlebnissen am meisten wünschen – Effizienz, Sachkenntnis und Komfort.

Die besten digitalen Assistenten arbeiten zudem nahtlos mit ihren menschlichen Support-Kollegen zusammen. Geht Ihre Frage etwas in die Tiefe? Sie übergeben das Gespräch an einen Markenvertreter, ohne das Benutzererlebnis auch nur im Geringsten zu unterbrechen.

Digital Assistant verfügt über Funktionen wie Auswahlhilfe Das hilft den Kunden, Produkte auszuwählen, die wirklich zu ihnen passen. Im Wesentlichen geht es darum, den Kunden das gleiche Erlebnis zu bieten, das sie auch im Laden hätten, ohne dass sie dafür das Sofa verlassen müssten.

Diese Fähigkeiten sind natürlich nicht auf den E-Commerce beschränkt. Die Kombination aus maschinellem Lernen (ML) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), die ein Markenzeichen der künstlichen Intelligenz ist, bedeutet, dass sie sich an alle Branchen anpassen und in allen möglichen Sektoren nützlich sein kann.

Im Marketing

Neben der Unterstützung der Customer Journey mit zeitgerechten Erinnerungen und Vorschlägen können KI-Assistenten auch im Marketing eingesetzt werden.

Sie sind in der Lage, Informationen zu sammeln über Benutzer und ihre Gewohnheitenund stellt Ihrem Marketingteam eine Fülle von Daten zum Experimentieren zur Verfügung.

Sie können sogar Erstellen Sie A/B-Testbeispiele, und senden Sie auf Grundlage ihrer Daten die wahrscheinlichsten Gewinner aus.

Jeder, der schon einmal einen Split-Test durchgeführt hat, kann Ihnen bestätigen, dass einem schnell die Ideen ausgehen oder man die Lust verliert. Stellen Sie sich vor, Sie könnten den Prozess automatisieren und einen einfachen Bericht darüber erhalten, was funktioniert hat und was nicht.

Sie können Ihre Marketingbemühungen auf andere Bereiche konzentrieren und Ihrem neuen digitalen Lieblingsassistenten die lästige Arbeit überlassen. Dank optimierter Arbeitsabläufe haben die Mitarbeiter mehr Zeit, an kreativeren Kampagnen zu arbeiten.

KI-Assistenten in Unternehmen

Auch in allgemeinen Geschäftsprozessen hat die Automatisierung ihren Platz.

Denken Sie an eine automatisierter Mitarbeiter-Onboarding-Prozess. Wussten Sie, dass ein großartiger Onboarding-Prozess dazu führt, dass neue Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit drei oder mehr Jahre in einem Unternehmen bleiben?

Durch die Automatisierung des Prozesses wissen Sie, dass Ihre neuen Mitarbeiter die Informationen und Ressourcen erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen.

Wenn Sie diesen Prozess im Voraus einrichten, überlassen Sie nichts dem Zufall. Die letzte Person, die diese Stelle besetzen könnte, könnte plötzlich gehen und nicht in der Lage sein, effektiv zu übergeben. Oder Ihr neuer Mitarbeiter könnte von zu Hause aus arbeiten und ihn ziemlich isoliert zurücklassen, wenn die Einarbeitung nicht den Anforderungen entspricht.

Aber eine automatisierte Lösung? Damit sind sie im Handumdrehen auf dem neuesten Stand und können hoffentlich noch jahrelang beim Firmengrillen mitplaudern.

Und wie viel Zeit könnten verschiedene Abteilungen sparen, wenn eine Excel-Automatisierung möglich wäre? Stundenlanges Studieren von Tabellenkalkulationen zur Analyse der Daten und Trends wird in wenigen Minuten zu einer einfachen Visualisierung komprimiert. Dies erspart außerdem das Rätselraten bei Präsentationen vor Stakeholdern, die möglicherweise weniger zahlenaffin sind!

Ob Sie sich für eine KI-Assistent oder vertiefen Sie sich mit einem kurzen RPA-Tutorial in die robotergestützte Prozessautomatisierung. Die Vorteile der Automatisierung für Unternehmen sind nahezu unbegrenzt.

KI-Assistenten in der Datenanalyse

Sie haben vielleicht schon festgestellt, dass KI-Assistenten ziemlich gut darin sind, große Datenmengen zu verwalten und zu analysieren. Unabhängig davon, ob Sie den Unterschied zwischen Process Mining und Process Discovery kennen oder nicht, wissen Sie, dass die Fähigkeit, mehr Daten zu durchforsten, immer gut ist.

Sie können diese Daten nutzen, um schwierige Lagerentscheidungen zu treffen oder das Budget in nicht ausgelasteten Bereichen zu kürzen.

Damit können Sie herausfinden, wo Sie Ihr Werbebudget einsetzen sollten – was zu einem höheren ROI führt.

Sie können sogar Tools wie SAP RPA oder Systemanwendungen und -produkte in der robotergestützten Prozessautomatisierung der Datenverarbeitung verwenden.

Für diejenigen unter uns, die noch nie davon gehört haben: Es handelt sich um eine Software, die in Unternehmen unglaublich weitreichende Auswirkungen haben kann. Mit Einsatzmöglichkeiten in den Bereichen Finanzen, Personalwesen und Logistik kann man mit Fug und Recht behaupten, dass sie das Leben einfacher macht – wenn Sie sich den Namen merken können.

Beste KI-Assistenten für

KI-Assistenten werden nicht nur in Unternehmen eingesetzt. Tatsächlich sind sie viel häufiger im privaten Bereich zu finden, da Menschen zu ihren Telefonen greifen, um Besprechungen zu planen, Telefonanrufe zu tätigen und Alarme auszulösen.

Sie fragen sich, ob Sie in neue Technik investieren sollten? Wir sind für Sie da. Scrollen Sie einfach zu dem Abschnitt, der am ehesten auf Sie zutrifft.

Welcher virtuelle Assistent eignet sich also am besten für Ihre Anforderungen?

Apple-Fans: Siri

Siri ist wahrscheinlich der bekannteste virtuelle persönliche Assistent überhaupt und nur auf Apple-Geräten verfügbar. Durch die Verwendung intelligenter Spracherkennungssoftware können Benutzer einfach in ihre Geräte sprechen und so alltägliche Prozesse beschleunigen.

Es gibt Anekdoten darüber, wie Siri geistreich auf Benutzerfragen reagiert. Besonders beliebt ist beispielsweise die Frage „Wer ist der beste Assistent?“, die eine freche Antwort „Es gibt noch andere?“ nach sich zieht.

Stellen Sie dem Sprachassistenten eine etwas existenziellere Frage und Sie werden einen Grund entdecken, warum Siri so beliebt ist. Auf die Frage „Haben Sie eine Familie?“ antwortet man: „Ich habe keinen Stammbaum. Aber ich habe ein ziemlich tolles Dateiverzeichnis.“

Es ist diese Erkenntnis, dass Apples Siri nicht menschlich ist, die KI-Assistenten von Technologien wie Chatbots unterscheidet. Während Bots versuchen, menschliche Reaktionen nachzuahmen – was fast zwangsläufig schlecht gelingt –, scheint echte künstliche Intelligenz zu wissen, dass sie nicht menschlich ist, kann aber dennoch auf eine Weise reagieren, die bei Menschen Anklang findet.

Natürlich gibt es immer wieder Probleme mit der Spracherkennung, die nicht ganz genau ist, aber auch Menschen verstehen Dinge ständig falsch.

Am häufigsten hört man, dass Siri auf iPhones oder iPads verwendet wird, sie ist jedoch auf allen iOS-Geräten verfügbar, einschließlich CarPlay, HomePod und Apple TV.

Siri ist ein ziemlich klassischer digitaler Assistent, der in Ihrem Namen Textnachrichten senden, automatisch jemanden in Ihrer Kontaktliste anrufen und sogar für Sie nachschlagen kann, wie viele Kalorien bestimmte Lebensmittel enthalten.

Sie sorgt dafür, dass die täglichen Aufgaben reibungsloser ablaufen, tritt bei Bedarf in den Hintergrund, ist aber immer da, um Ihnen zu helfen, wenn Sie es brauchen.

E-Commerce: Digitaler Assistent

Unser Digital Assistant weicht ein wenig von den persönlichen Assistenten-Vibes anderer KI-Assistenten ab und ist eine perfekte Möglichkeit zur Umsetzung Automatisierung im Kundenservice.

Zugriff auf alle Daten, die Ihr Unternehmen über potenzielle Kunden und deren Einkaufsgewohnheiten sammelt, Digitaler Assistent können Käufer sanft zur Kasse ermutigen oder gezielte Fragen stellen, um Feedback zu sammeln, ohne zu aufdringlich zu sein.

Es kann einzigartige Promo-Codes an Benutzer senden, die sich noch nicht sicher sind, ob sie ein Produkt kaufen sollen, oder bestimmte Seiten empfehlen, die sie nützlich oder interessant finden könnten. Dieser digitale Personal Shopper ist darauf ausgelegt, das Einkaufserlebnis im Laden online nachzubilden.

Dies ist in unserer zunehmend digitalen Welt besonders wichtig. 75% der Verbraucher wünschen sich beim Einkaufen tatsächlich mehr menschliche Interaktion. Und das Unternehmen erweckt diesen Eindruck, ohne dass hierfür mehrere Menschen beschäftigt werden müssen.

Es kann Kunden sogar das perfekte Produkt vorschlagen – basierend auf ihren Surfgewohnheiten, genau wie es ein Mitarbeiter im Geschäft tun würde.

Vibetrace verbessert das E-Commerce-Erlebnis, was wiederum zu höheren Konversionsraten und mehr Loyalität führt.

Android-Fans: Google Assistant

Diejenigen, die sich von Apple abgewandt haben, sind oft unersättliche Verfechter von Android und dem digitalen Assistenten Cortana.

Doch seit Microsoft Cortana aus der alltäglichen Android-Nutzung genommen und sich stattdessen für die Umstellung auf ein stärker abonnementbasiertes Modell entschieden hat, hat Google Assistant für Android-Nutzer die Nase vorn.

Samsung-Nutzer haben mit Bixby tatsächlich einen integrierten digitalen Assistenten, aber auch hier gewinnt im Allgemeinen der Google Assistant. Es gab zahlreiche Beschwerden darüber, dass die Bixby-Taste einfach zu leicht zu aktivieren sei und unvermeidlich, wenn Sie zufällig eines der Modelle besitzen, bei denen sie in das Telefon integriert ist.

Google Assistant vereint einige der besten Funktionen anderer KI-Assistenten auf dieser Liste in einer benutzerfreundlichen Software. Mit nur einer kurzen Frage steht Ihnen das gesamte Internet zur Verfügung und Sie können Google bitten, interne Aufgaben wie Speicherprüfungen oder das Einstellen von Alarmen auszuführen.

Beeindruckend ist, dass es sich sogar in einige Smart-Home-Produkte wie Philips Hue-Leuchten integrieren lässt, sodass Sie die Atmosphäre Ihres Zuhauses bequem von Ihrer Handfläche aus steuern können.

Natürlich ist die Reichweite von Google nicht nur auf Ihr Telefon beschränkt. Google Home-Benutzer rufen häufig singend „OK, Google!“ (oder ihr ausgewähltes Aktivierungswort), gefolgt von der Aufforderung, einen Netflix-Film abzuspielen oder ihre intelligenten Lautsprecher eine Chill-out-Playlist abspielen zu lassen.

Smart-Home-Enthusiasten: Amazon Alexa

Obwohl der Google Assistant über einige Smart-Home-Funktionen verfügt, ist es Amazons Alexa, die in dieser Hinsicht allen die Show stiehlt.

Die Telefon-App ermöglicht zwar eine gewisse Kontrolle, aber Sie benötigen wirklich ein Amazon Fire- oder Amazon Echo-Gerät, um diesen digitalen Assistenten wirklich optimal nutzen zu können. Tatsächlich ist es dieser Mangel an geräteübergreifender Funktionalität, der Alexa von der Smartphone-Popularität von Siri oder Google Assistant abhält.

Von Ihrem Telefon aus können Sie andere Amazon-Geräte steuern, Musik darauf abspielen und vieles mehr. Doch sobald Alexa freigeschaltet ist, entfaltet es seine wahren Fähigkeiten.

Wenn Sie intelligente Schlösser haben, können Sie Alexa bitten, Ihre Türen abzuschließen. Sie können Alexa dazu bringen, mit Kameras zu kommunizieren, die rund um Ihr Haus installiert sind. Der Wächtermodus sendet Ihnen Benachrichtigungen, wenn Alexa bestimmte Geräusche wie Feueralarme oder zerbrechendes Glas hört. Intelligente Thermostate können Ihr Haus im Handumdrehen kühlen und heizen.

Darüber hinaus können Sie Alexa mit anderen Angeboten von Amazon wie Audible kombinieren. Sie sitzen in der Badewanne fest und haben nichts zu tun? Alexa, spiele „Ich, Roboter“.

Die Funktionalität von Alexa ist wirklich beeindruckend und wahrscheinlich genau das, was sich unsere Vorfahren vorstellten, als sie an die Zukunft dachten.

Für PCs: Cortana

Sie finden Microsofts Cortana auf jedem PC oder Laptop mit einem Windows 10-Abonnement. Cortana kann Informationen auf Ihrem Computer und im Internet lesen und eröffnet Ihnen damit eine Welt voller nützlicher Funktionen. Es kann sein Wissen über Ihren Kalender und Ihre Karten-Apps kombinieren, um Sie zu benachrichtigen, wenn es Zeit ist, zu Terminen aufzubrechen – eine ziemlich nützliche Funktion, wenn Sie chronisch zu spät zu Dingen kommen.

Es kann natürliche Sprachsuchen verwenden, um Dateien auf Ihrem Computer zu finden. Wenn Sie also nach „Bildern vom Juni 2021“ fragen, wird Ihnen eine Auswahl angezeigt.

Dies ist wesentlich hilfreicher als der verständnislose Blick, den man bei einer getippten Anfrage mit den immer gleichen Worten erntet, obwohl der Computer durchaus in der Lage ist, Dateien in derartige Kategorien einzuordnen.

Da Ihnen das gesamte Internet zur Verfügung steht, müssen Sie keine neue Webseite öffnen, um herauszufinden, wie viel vier Tassen Mehl in Wirklichkeit sind. Sie müssen keine Lieferseiten aufrufen, um Pakete zu verfolgen. Sie müssen keine Suchmaschine verwenden, um das Wetter herauszufinden.

Alle diese Fälle können einfach in Cortana eingegeben oder gesprochen werden und Sie erhalten sofort die Ergebnisse.

Obwohl wir an unseren Mobilgeräten hängen, verbringen wir den Großteil unseres Arbeitstages am PC.

Sind KI-Assistenten die Zukunft?

Egal, ob Sie ein Unternehmen leiten oder einfach nur versuchen, etwas besser organisiert zu sein: KI-Assistenten können Ihnen die Arbeitsbelastung erleichtern.

Sie müssen sich nicht mehr auf Wikipedia verlassen. Ihnen stehen im gesamten Internet zuverlässige Quellen zur Untermauerung Ihrer Argumente zur Verfügung.

Außerdem können Sie mit der Diktierfunktion unterwegs Textnachrichten senden (allerdings nicht während der Fahrt, da die Gesetze weiterhin gelten). Obwohl wir über die Fehler bei der Spracherkennung lachen, kommen sie tatsächlich ziemlich selten vor.

Für E-Commerce-Unternehmen kann es weniger um die technische Schnittstelle gehen, sondern mehr darum, wie die Assistenz-App ihren Endbenutzern, ihren Kunden, hilft.

Dies kann beispielsweise durch die proaktive Vorwegnahme ihrer Bedürfnisse und das Senden von Nachrichten geschehen, die sie während der Reise unterstützen. Es könnte eher so aussehen, dass der Besucherverkehr analysiert wird, damit das Unternehmen herausfinden kann, was in Bezug auf Leadgenerierung und was nicht.

Und sie können auch hinter den Kulissen genutzt werden: Finanzabteilungen können die Rechnungsstellung rationalisieren, die Personalabteilung kann das Onboarding zu einem Vergnügen machen und Data Mining kann in Sekundenschnelle – statt in Stunden – durchgeführt werden.

Warum nicht schon heute die Zukunft begrüßen?