您如何才能在正確的時刻以最優惠的價格吸引您的理想客戶？答案只有一個—— 客戶細分。所謂的客戶數據平台 (CDP) 改變了我們收集信息和定位活動的方式。
這一切都是因為 CDP 打開了大門 詳細的客戶細分.
A 客戶數據平台 就像一體化 VibeTrace 營銷平台中的功能一樣，您可以善待您的客戶 他們應得的和對你的要求 – 他們是獨特的個體。
如果您追求更高的參與度和更多的銷量，請堅持到底。在這篇文章中，我們將詳細討論什麼是客戶細分以及如何利用客戶細分 取得更高的成績。讓我們深入探討吧！
什麼是客戶數據平台？
客戶數據平台是一個軟件解決方案，收集和匯總來自線下和線上渠道的數據，創建一個 集中式數據中心。它包含有關您的客戶及其每次互動的數據 在每個接觸點 與您的業務。
那是一個 寶貴的信息來源 您可以通過幾乎無限多種方式進行細分 個性化您的營銷活動。最終，這導致了一件事—— 提高參與度和更好的銷售.
根據 HubSpot 的最新研究，數據將播放 舉足輕重的作用 2023 年及未來的營銷。它有助於：
- 36% 營銷人員更有效地接觸受眾；
- 36%營銷人員創造高效內容；
- 36% 營銷人員確定最有效的營銷策略；
- 32% 營銷人員提高投資回報率；
- 29% 營銷人員改善客戶對品牌的體驗。
同時， 53% 營銷人員分享了他們面臨的最大挑戰 2023年將缺乏高質量數據。換句話說，如果你能為自己收集高質量的數據， 你會領先一步 比賽的。這可以通過 VibeTrace 等內置 CDP 實現。
為了實現預期的結果並大力推動您的業務，您所需要的只是正確的細分市場。但首先什麼是客戶群呢？讓我們來看看！
什麼是客戶群？
客戶細分的過程包括 將您的客戶群分成更小的群體 由特定特徵、品質或購買者行為聯合起來。您可以直接從通過 CDP 收集的數據中得出客戶細分。
由於強大的客戶數據平台聚合了多個數據源，因此您可以將這些細分 如您所願詳細或一般.
專家建議： 您的細分越詳細，您就能製定越好的策略——創建客戶細分時要深入。不過，請記住不要讓它們太窄！
當您不僅僅根據年齡或位置進行細分時，您可以開發 量身定制的策略和有針對性的活動 具有更大的個性化和具體細節。這就是您需要對客戶進行細分的主要原因。
這樣，你就可以成為 存在於每個接觸點 在正確的時間提供正確的報價，並滿足客戶的特定需求、要求和偏好。換句話說 - 讓他們高興.
這就是創建客戶群的最終結果。但總體好處是什麼？我們將在下一節中看到它們。
為什麼要細分客戶？
當您根據客戶的具體需求調整您的信息和方法時，您可以通過以下方式向他們進行營銷： 更好、更有吸引力的方式。通過客戶細分，您可以：
1. 創造增強和個性化的體驗
根據 Adobe 個性化調查, 89% 營銷人員百分比 個性化營銷活動對投資回報率產生積極影響。這是因為您可以在客戶旅程的每個階段直接與他們交談並提供合適的優惠。
請記住，每個客戶都是不同的，創建定制體驗會對結果產生巨大影響：
- 關於個性化的最新研究表明，幾乎 50% 的客戶將重複購買 如果他們獲得個性化的購物體驗。 （特威利奧)
- 67%的客戶需要相關建議， 和 66% 需要定制消息傳遞 符合他們的需求。 （麥肯錫)
- 78% 的客戶更有可能推薦您的品牌 如果您提供個性化體驗，請向朋友和家人分享。 （麥肯錫)
這表明個性化是成功的關鍵因素。但要成功創建個性化消息並利用 產品推薦引擎，您需要數據以及可以從中得出的客戶群。
2. 優化有針對性的活動
每個企業都夢想擁有廣闊的客戶群。最重要的不是規模，而是客戶支付的金額。他們是回頭客嗎？因為如果沒有， 你只是錯過了利潤.
客戶細分可以幫助您 更好地理解人們如何互動 與您的業務和活動。這樣，您就可以優化您的廣告活動並 巧妙地推動顧客 到漏斗中的下一步。
如果你以同樣的方式對待每一位客戶，並一遍又一遍地向他們傳達相同的信息，結果將不會得到改善。你很可能無法驅使他們去 客戶生命週期的下一階段.
通過客戶細分，您可以創建和執行增強的營銷活動、培養關係並向客戶表明您特別關心他們。這會帶來一個合乎邏輯的結果。
3. 提高銷售和收入
這方面的數據很明確——圍繞客戶細分創建的活動 可以通過 760% 增加收入. (活動監控)
這是打開率和點擊率提高以及退訂量減少的直接結果。通過客戶數據平台和客戶細分，您可以 製作相關內容和活動。當這種情況發生時，客戶就會開始關心。
這一切都是因為您首先向他們表明您關心他們的願望和興趣。
如果您仍然不確定如何以有意義的方式細分客戶，下面我們收集了一些 最受歡迎的特徵和特徵。你還會發現 關鍵客戶群想法 您可以從 CDP 中提取內容，因此請繼續閱讀，立即開始改進您的營銷活動！
客戶細分中使用的流行特徵
首先，我要指出的是，CDP 收集的數據有不同的來源，因此有不同的類型。我的意思是 獲取方式和渠道。因此，您將可以使用四種主要數據類型：
- 零方數據
- 第一方數據
- 第二方數據
- 第三方數據
閱讀更多關於 零和第一方 數據。
他們有他們的具體情況，我們已經 在這裡詳細討論了它們。請記住，零方數據最可靠，但范圍最小，而第三方數據覆蓋範圍更大，但最不可靠。
組合這些數據類型將對您有所幫助 混合搭配特定特徵、行為和興趣 製作高效的消息 並通過有意義的細分來吸引您的理想客戶。
讓我們看看來自不同數據類型的特徵的一些流行示例。
用於細分的流行特徵示例
起點 對於許多企業來說，最重要的是性別和年齡。當然，如果一家公司在本地運營，地理位置緊隨其後。要增加深度，請包括客戶旅程階段和特定網站活動。
為了增加個性化的感覺，您可以為客戶分配價值觀和個性特徵。換句話說，收集數據並對其進行分段 與理想買家角色相關 （或人物角色，如果有多個的話）您在剛開始創業時就已經充實了。
根據您為客戶群選擇的主要特徵，您可以開發幾種有價值的模型。下面，我們將簡要介紹一些最受歡迎的。
客戶群的類型
現在您已經了解了哪些特徵以及可以在 CDP 中聚合哪些數據類型，讓我們看看最常見的客戶群。他們是 經過時間考驗的模型 當您開始打造自己的客戶群時，這為您提供了一個很好的起點。
1. 人口細分
人口統計特徵是 一般特徵 社會團體共享。您可以使用這些一般特徵根據客戶的年齡、婚姻狀況、性別和職業對客戶進行細分。
這些揭示了很多 可行的見解 關於您的目標受眾——他們的富裕程度、他們可能對什麼感興趣，並根據這些特徵確定他們的需求。假設一位從事高薪工作的 44 歲客戶——他們的需求與大學生的需求明顯不同。
2. 心理細分
心理特徵 介紹更多細節。它們通常包括 人格特質 這可以告訴你關於你的 客戶的價值觀和願望.
根據他們的個性，您可以在與不同群體的人交流時調整您的信息甚至語氣。心理特徵比人口統計學更難確定，但它們提供了可以幫助您的寶貴見解 讓您的優惠與客戶的興趣保持一致.
3. 行為細分
當您考慮客戶行為時，您可以根據 人們如何與您的品牌互動。他們是否瀏覽過多個類別但沒有購買？他們是否將產品添加到購物車然後又放棄了？
客戶在您商店中的行為以及他們與營銷活動的互動可以向您展示人們關心什麼。這些特徵甚至可以幫助您辨別 客戶距離轉化還有多遠 以及您可以採取哪些行動來推動他們繼續前進。
活動、參與度以及客戶旅程的階段等方面都用於創建行為細分。
4. 根據需求細分
要創建此類細分，您需要回答客戶為何對您的產品感興趣。 你為他們提供什麼好處 如果他們從你那裡購物？
每個企業都有一個 獨特的賣點 和 價值主張。當你充實你的理想客戶並 找出他們的痛點，您可以向基於需求的細分人群提供針對確切痛點的相關優惠。
測驗和調查是識別痛點和解決問題的好方法 了解客戶的需求.
5. 基於價值的細分
您能說出每個客戶的價值嗎？如果您根據客戶群在您的產品上花費的金額來細分您的客戶群，您就可以改進您的銷售策略。
例如，如果您的常客購買量很少，您可以通過交叉銷售優惠來瞄准他們，以增加他們的價值。同時，您可以通過各種獎金、折扣、忠誠度積分等獎勵高價值客戶，以鼓勵他們至少繼續保持同樣的價值。
要根據客戶的價值對客戶進行細分，您需要 監控他們的購買習慣 – 他們購買的頻率、數量以及平均價值是多少。此外，您可以專門針對高度滿意的客戶。他們越快樂，他們就越忠誠 他們的價值越高.
6. 其他客戶群想法
除了這些部分之外，還值得一提的是兩個想法：
- 地理細分 – 當你根據人們的具體位置對他們進行分類時， 更輕鬆地保持您的優惠相關。阿拉斯加人通常不需要短款上衣的折扣代碼。
- 技術細分 – 這是一個非常有趣的部分。當您知道時，您可以優化轉化旅程和接觸點互動 您的客戶如何找到您 以及他們喜歡什麼設備。想像一下您的 80% 流量來自移動設備，並且至少沒有一個響應式網站。
如果您有的話，細分可能會輕而易舉 強大的客戶數據平台。但您的細分策略不能僅僅依賴它。在下一節中，我們將討論如何啟動和組織客戶細分流程 以獲得最大的積極影響.
如何開始細分您的客戶？
業務目標是製定客戶細分策略的最前沿。無論是增長、意識、提高客戶參與度、增強和個性化的客戶旅程和體驗，您都需要 明確你的目標 開發相關細分市場。
其餘包括：
- 收集數據 – 相信您的 CDP。它將幫助您收集和組織來自多個來源的數據——從零數據到第三方數據。很快，獲取第三方數據幾乎是不可能的。利用這個機會關注零方和第一方數據。範圍有限，但高度準確。
- 制定營銷目標 – 在營銷方面，您想要實現的目標必須是可衡量的。最好的方法是設置所謂的 明智的目標 – 具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。他們將告訴您如何細分客戶。這是該戰略的下一步。
- 選擇分段類型 – 每個針對客戶群的想法都有其優點和缺點。考慮什麼最符合你的目標，混合搭配特徵，並確保你的目標不會太窄或太寬泛。如果您的細分過於具體，您的努力可能會對這些特定客戶的結果產生直接影響，但它們的數量可以忽略不計，不會影響您的整體績效。
- 添加標籤 – 當您使用 VibeTrace 等一體化營銷平台時，您可以輕鬆地為客戶分配標籤、屬性和特定事件，將他們分組到特定的細分市場。反過來，這些將觸發工作流程中的特定事件，幫助您自動化任務。
- 設置 KPI 並監控活動 – 最終，客戶細分的目標是提高營銷活動的效果。您知道自己的 OKR 以及為什麼要使用客戶細分來實現這些目標。現在是時候確定具體的 KPI 來衡量您工作的效率了。根據您的各種營銷活動（認知度、參與度、轉化率等），設置至少一個要監控的 KPI – 點擊率可能適合轉化營銷活動，取消訂閱率的下降可以幫助您了解您的參與營銷活動是否成功，等等。
最重要的是，不要忘記 讓您的溝通以客戶為中心。這就是細分的全部意義。最後但並非最不重要的一點是，以不同的方式對待您的細分市場。
請記住——個性化營銷活動和保持相關性是加速增長和提升業績的方法。你準備好開始了嗎？
回顧一下
當代客戶並不關心承諾或功能。他們關心 回報的好處和品牌.
通過客戶細分，您可以 大規模個性化您的營銷活動 並滿足人們的需求和願望 相關優惠.
您可以增強和改善他們的客戶旅程，並優化轉化路徑上的每個可能的接觸點。
到 有效細分 就是了解您想要實現什麼並了解您的客戶。為此，您必須打破數據孤島並利用客戶數據平台的力量。查看 VibeTrace CDP 的實際應用 – 立即預訂您的演示!
