2021 年－與眾不同的一年。即使在吸取了 2020 年的教訓之後，電子商務世界的表現仍然超出預期。
在黃金季度，消費者願意減少親自消費並增加網路消費，越來越多的品牌正在以新的方式利用科技來增強他們的店內和線上體驗。
過去兩年電子商務的爆炸性增長以及購物行為和期望的變化使得 2022 年將繼續出現新趨勢。
我們已經看到了一個 今年客流量減少 隨著返回在家工作的限制和在商店戴口罩。
我們認為您今年應該關注以下五個趨勢，以確保您的品牌脫穎而出。
打造輕鬆的線上體驗 – 強制性
高效且客戶友好的線上商務體驗不再是品牌在數位遊戲中獲勝的差異化因素，而是強制性的。
為了讓自己在今天脫穎而出，請專注於數位商務的未來，投資於能夠隨時隨地為消費者解決問題的工具和服務。
就像銷售助理走到顧客面前，困惑地盯著冰箱，或努力尋找適合自己尺寸的鞋子來提供幫助一樣，線上購物體驗應該主動增加價值，讓體驗變得輕鬆。 輕鬆的線上體驗 不僅可以推動更快的轉化，還可以構建 保留.
稍後將詳細介紹後者。
如果您的數位商務商店旨在為客戶提供自助服務的機會，那麼您的網站必須為他們提供實現這一目標所需的所有工具內容和資訊。
更輕鬆、簡化的客戶旅程，提供更多結帳選項和更多在實體空間中想像產品的方式。
這可能包括更詳細的產品描述、網站分類或利用引導銷售工具來消除對哪種產品是正確產品的懷疑。
在 2020 年和 2021 年，庫存或交付速度有時比體驗更重要，而未來線上體驗則更為重要。
與以前相比，消費者將不再接受用糟糕的體驗來換取便利。他們預計數位商務將會迎頭趕上。
這也延伸到了行動領域——預計今年大部分零售購物將發生在行動領域。社群媒體購物正在興起，很大一部分購物者轉向這個管道尋找線上購物的靈感。
直接面向消費者的策略繼續掀起波瀾
一段時間以來，以耐吉和阿迪達斯等公司為首的體育用品品牌一直是在線直接面向消費者 (DTC) 策略優勢的典型案例。
根據 麥肯錫預計到 2021 年底，DTC 體育用品銷售將迅速加速，將六年的進步濃縮為短短兩年。
「品牌已經知道如何在店內提供專業體驗，但向電子商務的轉變意味著他們現在需要在網路上複製這一點。
採用 DTC 為品牌提供了準確展示自己的機會，並培養獨特的使用者體驗。
如果以正確的方式實施，DTC 策略可以拉近品牌與客戶的距離，建立更牢固、更持久的關係。到 2022 年，那些跨入 DTC 的人將會脫穎而出。” – Ve Global 執行長 Jack Wearne。
更重要的是，越來越多的消費者尋求與品牌的真誠和真正的關係。 DTC 是一個突破喧囂的機會，提供更真實的東西，消費者在不斷受到廣告轟炸時渴望得到這種東西。
有些人甚至預計隨之而來的是優質定價和優質體驗的回歸，而不是中間的價格戰。
信任和品牌忠誠度是 2022 年的貨幣
我們在 2021 年底的研究顯示，客戶計劃在聖誕節期間減少支出，並只從他們信任的品牌購買產品。
消費者已經明確表示，信任和忠誠度在他們決定購買品牌產品時變得更加重要。他們還表明，他們可以而且願意在網上尋找商業街不那麼有吸引力的地方。
我們的研究表明，對於那些不太可能離開的消費者來說，建立信任是一個重要面向。他們希望品牌對他們購買的是正確的產品充滿信心。特別是在無法親眼看到產品的情況下。
利用任何機會傳達您的品牌訊息並鞏固您作為品牌的地位並與其建立關係。
建造 保留和忠誠度，嘗試在每次互動中激發真實的客戶情感—超越銷售的滿意度、信任、真實性和參與度。
價格是購買決策中的一個重要因素，但品牌信心將阻止您的研究人員從您的網站跳到另一個網站。
人們也強烈要求品牌對其環境影響和有意識的客戶的隱私保持透明。隨著品牌為獲取客戶的成本上升做好準備，保留和忠誠度將變得更加重要。
考慮到透明的隱私保護工作，今年您可能需要關注 cookie。
第三方 cookie 已被淘汰
長期以來，第三方 cookie 一直是品牌收集洞察和定位客戶的必要之害。然而，距離谷歌的追蹤 cookie 禁令僅一年之遙，很明顯這些侵入性資料策略將不再被容忍。
監管機構和瀏覽器提供者迫使許多品牌重新考慮其處理客戶資料的方式，而且越來越多的客戶出於資料隱私方面的考慮而主動避開某些品牌。
「到 2022 年，無論監管機構是否採取行動，零售商傾聽注重隱私的客戶的意見並放棄過時的數據策略都至關重要。但這並不是限制性措施。
轉向誠實和透明的策略，例如 零方數據 – 客戶自由並有意與企業分享的訊息 – 為品牌提供了減少這些痛點並與客戶建立更牢固關係的機會。”
直接從客戶本身接收客戶數據，而不必透過行為推斷偏好，使品牌能夠更清晰地了解其客戶群，並使他們能夠提供準確的個人化體驗。
推動引導式銷售體驗
我們長期以來一直吹響引導式銷售技術的號角，因為我們已經看到了結果。使用這項技術幫助客戶透過盡可能少的點擊找到他們想要的東西的品牌已經能夠從其他品牌中脫穎而出。
我們在 2021 年最後幾個月的研究揭示了消費者 網上購物信心下降 以及線上零售商需要採取哪些措施來競爭這些經常面對面的購買。
研究得出的關鍵答案之一是，英國消費者缺乏面對面購物體驗的某些方面，例如能夠尋求建議。
這對於困難的線上購買（例如深思熟慮的購買）尤其重要。引導式銷售技術正是解決這個問題的方法。
引導式銷售對於品牌和客戶來說是雙贏的。
客戶可以透過數位個人助理獲得店內體驗，引導他們找到最相關的產品，讓他們有信心購買。
同時，品牌可以第一手了解客戶試圖在其網站上滿足哪些需求，從而有機會相應地優化您的內容。
2022 年，我們將持續看到使用科技引導客戶購買產品、融合體驗電子商務和引導式銷售技術工具的趨勢。
使用此策略與客戶建立聯繫的品牌將透過簡化的產品推薦來幫助客戶克服選擇過多，從而推動更快的轉換。如果您有興趣了解有關引導式銷售如何運作的更多信息， 點擊這裡查看更多信息。或者只需填寫下面的表格即可與我們的專家聊天。
