Задржавање клијената може значити идентификовање најбољих стратегија за њихово циљање!
Али да бисте то урадили, морате бити у току са њиховим тренутним интересовањима, стопом задовољства и шта их држи ангажованим.
Ваше пословање е-трговине заслужује виши ниво како би се ваши клијенти враћали, тако да пратите метрику података о вашим клијентима без обзира да ли ћете тек започети свој посао или сте у индустрији е-трговине већ неколико година.
Пре тога, можда ћете се питати зашто вам је ово потребно када већ пратите своје метрике маркетинга путем е-поште, као и метрике е-трговине.
Наставите да читате и сазнајте више о метрикама података о клијентима.
Шта су метрике података о клијентима?
Подаци о клијентима једноставно се односите на праћење свега о вашим клијентима. Укључује дубоку анализу различитих тачака података које се односе на понашање, интересовања и интеракције ваших купаца.
Идеално се користи за разумевање и процену ефикасности ваших маркетиншких напора, продаје, па чак и корисничке услуге, што је веома важно када су у питању купци.
метрика података о клијентима може помоћи вашем предузећу да стекне вреднији увид у ваше преференције купаца, нивое задовољства, обрасце куповине и укупну ангажованост са вашим производом и услугама.
Штавише, ови показатељи су често повезани са мерењем перформанси корисничких услуга.
Зашто би требало да мерите учинак корисничке службе?
Једно лоше искуство може натерати вашег клијента да прекине везу са вашим брендом. А то ти се не би свидело!
Имајте на уму да је теже задржати купце јер је скупље, па је најбоље услужити своје клијенте на најбољи могући начин.
А са правим мерењима података о вашим клијентима, моћи ћете да идентификујете области за побољшање.
Ево 4 главна разлога зашто би требало да мерите учинак корисничке службе:
Задовољство купаца: Мерење перформанси корисничке службе вам омогућава да видите колико добро ваш тим испуњава очекивања купаца и где можете да се побољшате. Вероватније је да ће купци који су задовољни вашим производом или услугом постати стални купци и заговорници бренда.
Задржавање купаца: Добра услуга за кориснике је кључна за идентификацију фактора који доприносе одљеву купаца и предузимање проактивних корака за побољшање стопе задржавања. Задржавање постојећих купаца је често јефтиније од стицања нових.
Конкурентска предност: Одлична услуга за кориснике може да издвоји вашу компанију од конкуренције. Моћи ћете да идентификујете области у којима се истичете, као и области у којима се можете побољшати да бисте стекли конкурентску предност.
Репутација бренда: Кориснички сервис има значајан утицај на репутацију вашег бренда. Позитивне интеракције са вашим представницима корисничке службе могу резултирати позитивним препорукама из уста, онлајн рецензијама и сведочанствима.
Најбољи показатељи података о клијентима
Ево основних метрика корисничке услуге и различитих типова КПИ-а за мерење учинка корисничке услуге:
Стопа поврата купаца
Задржавање постојећег купца је пет пута јефтиније од проналажења новог.
Један од најважнијих делова поседовања продавнице е-трговине је да ваше клијенте учините лојалним. Дакле, да бисте видели колико добро послује ваше пословање са вашим клијентима, требало би да пратите стопу повратних купаца.
Тхе стопа поврата купаца израчунава проценат купаца који поново купују у одређеном временском оквиру.
То указује на лојалност и задовољство купаца, као и на ефикасност ваших стратегија задржавања.
Виша стопа поврата купаца ће вам показати повећање вредности вашег клијента током целог живота. То може значити повећање ваших шанси за већу профитабилност и раст продаје.
Животна вредност клијента
Једна од најпознатијих метрика података о клијентима је животна вредност корисника.
Животна вредност клијента (ЦЛТВ) процењује укупну вредност коју клијент генерише током свог односа са вашим предузећем.
Праћење ове метрике може помоћи вашем предузећу да разуме дугорочну профитабилност сваког клијента и може да вас води до ваших одлука у вези са задржавањем клијената и програмима лојалности.
Циљајте на повећање ЦЛТВ-а јер то показује да су ваши производи који се нуде у вашој продавници е-трговине прихваћени од стране ваших купаца, што значи да је ваша маркетиншка и ценовна стратегија урађена исправно.
Цена аквизиције купаца
Као власнику предузећа, несумњиво је скупо стицање нових купаца, посебно ако тек започињете свој посао. Можете да користите неколико плаћених огласа да бисте лакше досегли више људи из своје циљне публике.
Овај маркетиншки трошак за стицање купаца назива се Трошак аквизиције купаца.
По дефиницији, ЦАЦ се односи на просечне трошкове које предузеће има да би стекло новог купца. Помаже у процени ефикасности и профитабилности ваших пословних маркетиншких и продајних напора, пружајући увид у повраћај улагања (РОИ) за стицање нових купаца.
Праћење ове метрике ће вам помоћи да идентификујете области за побољшање ваших маркетиншких напора које добро функционишу. Поред тога, добићете прилику да идентификујете специфичне личности, интересовања и особине својих купаца.
Однос воде до купаца
Када започнете маркетинг, добићете много потенцијалних клијената, али нису сви квалификовани потенцијални клијенти јер неки потенцијални клијенти можда нису заинтересовани за ваше производе или су тражили нешто друго.
Без обзира на то, квалификовани потенцијални клијенти ће се користити за одређивање једне важне метрике која је однос потенцијалних купаца.
Значење је само по себи разумљиво, ова метрика мери проценат потенцијалних клијената који се претварају у купце који плаћају. Помаже у процени ефикасности генерисања потенцијалних клијената и стратегија неговања потенцијалних клијената, наглашавајући области које захтевају побољшање.
Штавише, ова метрика је идеална за поређење ефикасности сваког маркетиншког канала, тако да следећи пут можете диверзификовати свој новац на различитим маркетиншким каналима
Просечна добит по клијенту
Главни разлог за покретање вашег пословања е-трговине је да зарадите профит од онога што продајете, тако да је идеално пратити просечну зараду коју зарађујете од својих купаца.
Просечна добит по купцу израчунава просечан приход који је остварио сваки купац након обрачуна трошкова и расхода.
Ова метрика ће вам помоћи да одредите профитабилност појединачних купаца и усмераваће стратегије одређивања цена и више продаје.
Одређивањем вашег просечног профита по купцу, можете идентификовати која је стратегија одређивања цена најбоља за ваше производе који су прихватљиви за купце.
Поруџбине по активном купцу
Да бисте остварили већи раст и приход за своје пословање е-трговине, биће вам потребан одређени број купаца који купују ваш производ.
Да бисте то урадили, морате да идентификујете да ли привлачите честе купце да обаве куповину на вашој веб локацији тако што ћете пратити наруџбине по активном купцу.
Ова метрика израчунава просечан број поруџбина сваког активног клијента у одређеном периоду.
Штавише, ово вам може помоћи да стекнете више увида у ангажовање клијената и понашање при куповини. Ово је одличан начин да оптимизујете своје маркетиншке и продајне напоре.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Нето резултат промотера (НПС)
Ваши клијенти су најјефтинији канал за досезање већег броја купаца, тако да им увек морате пружити најбоље искуство са вашом продавницом за е-трговину како би највероватније препоручили вашу продавницу.
Да бисте пратили лојалност купаца, задовољство и ентузијазам у вези са производом вашег бренда, морате да пратите своје Нето Промотер Сцоре.
Нето Промотер Сцоре мери лојалност и заговарање ваших купаца тако што пита купце колика је вероватноћа да ће препоручити посао другима.
Ово се прати тако што се од 10 клијената пита колико је вероватно да би препоручили ваш производ својој породици или пријатељима.
Поред тога, ова метрика пружа увид у ваше опште расположење купаца и перцепцију бренда. То се може урадити једноставном анкетом коју можете затражити од свог клијента да бисте побољшали своје пословање.
Стопа одлива купаца
Односи су основа корисничке подршке, а њихово развијање је кључно.
Ако желите да пратите клијенте које губите, морате да проверите своје стопа одлива купаца, или оно што се често назива стопом отказивања.
Стопа одлива купаца мери проценат купаца који престану да користе ваш производ или услугу током одређеног периода.
Познавање бројева ове метрике помоћи ће вам да процените стопе одлива и задржавања клијената, наглашавајући области које би могле захтевати побољшање како би се смањио одлив и повећало задржавање купаца.
Направите свој први корак
Као продавница е-трговине, успех ваших купаца је битан. То је кључни показатељ да је пред вашим послом велика будућност.
На крају крајева, ваши клијенти су кључ вашег пословног успеха.
Због тога никада не би требало да игноришете метрику података о клијентима, већ да их користите у своју корист да побољшате своје пословање.
Да бисте били сигурни да пратите праве метрике, изаберите прави алат за своје пословање који вам може помоћи да видите исправну аналитику за следеће метрике као што је Вибетраце.
Вибетраце нуди различите функције које укључују алате за праћење метрике података о клијентима.
Осим што је софтвер за маркетинг путем е-поште који би могао бити од велике помоћи за задржавање купаца, можете приступити више функција које су део софтвера.
Започните свој први корак са Вибетраце-ом већ данас!
