În viața de zi cu zi, răspundem în mod natural la evenimentele care se întâmplă în jurul nostru. La fel ca un reflex răspunde la un anumit declanșator. Obiceiurile noastre „offline” sunt deja modelate astfel încât să ușureze interacțiunea cu alte persoane și să ne ajute să reacționăm rapid la diferiții stimuli din mediu.
Atunci de ce să nu aduci acest comportament firesc în mediul online, mai exact în afacerea ta de comerț electronic? Exact asta automatizarea e-mailurilor și e-mailurile declanșate pot face!
Beneficiile e-mailurilor tranzacționale
Folosind e-mailurile tranzacționale, oferiți clienților o abordare mai familiară și personalizată pentru a păstra legătura cu dvs. În cifre, un simplu Rata de deschidere a răspunsului automat poate fi de 5 ori mai mare decât cel al e-mailurilor generice. Rata de clic a e-mailurilor declanșate este cu 152% mai mare decât cea a e-mailurilor tradiționale, conform recentelor Statistica Epsilon. Și rata de conversie este în medie la 8%, de 4 până la 5 ori mai mare decât canalul general de e-mail (vezi cateva statistici aici)
Există mai multe tipuri de e-mailuri declanșate pe care le folosesc marketerii. Scopurile acestora acoperă cele mai importante aspecte în construirea a fidelizarea clienților pe termen lung:
- transforma prospectii in clienti pentru prima data
- iar clienții pentru prima dată la cei care revin și cei fideli.
Aceste e-mailuri sunt trimise cu ocazia anumitor evenimente sau când sunt activate anumite declanșatoare.
Tipuri de declanșatoare utilizate pentru automatizarea e-mailului
Declanșatoare recurente – Puteți configura e-mailuri pur și simplu pe baza a ceea ce știți deja despre clientul dvs.: ziua de naștere, sexul, data la care s-a abonat pe site-ul dvs. etc. Pe baza acestor informații de profil, puteți automatiza trimiterea de e-mailuri care conțin felicitări sau oferte speciale.
Declanșatoare comportamentale – Automatizarea e-mailului vă poate ajuta să observați anumite comportamente. De exemplu, clientul dvs. a decis să deschidă un cont nou și trebuie să spuneți „Bun venit!”. Sau un client mai în vârstă și-a scăzut valoarea medie a coșului de cumpărături și trebuie să îi trimiteți un stimulent.
Declanșatoare tranzacționale – Acesta este tipul de declanșare pe care îl așteptați, deoarece înseamnă că clientul dvs. a făcut sau este foarte aproape de o achiziție... Există o gamă largă de e-mailuri declanșate la care vă puteți gândi:
- e-mailuri de abandonare a coșului cerându-i clientului să revină și să finalizeze achiziția
- e-mailuri de îngrijire a conducerii ajutându-vă clientul să decidă cel mai bun produs de cumpărat
- e-mailuri de satisfacție a clienților cerând feedback după o achiziție
Utilizarea zilnică a e-mailurilor tranzacționale în comerțul electronic
În ultimii ani, de obicei, agenții de marketing prin e-mail au stabilit declanșatoare pentru a trimite un e-mail clienților de ziua lor, un memento că a uitat ceva sau un e-mail de bun venit. Între timp, tehnologia a evoluat până la punctul în care poate reacționa automat la comportamentele de pe site, cum ar fi navigarea sau clicul.
Acum, specialiștii în marketing trebuie să se gândească mai strategic la cum și când folosesc declanșatorii pentru a ajunge la căsuța de e-mail a unui client. Exemple:
- daca vinzi rochii, doar trimiteți un e-mail tranzacțional pentru a-i viza pe cei care au navigat cel puțin 4 articole de la o anumită marcă.
- dacă un vizitator caută doar produse cu reducere, atunci află o modalitate de a trimite o reducere mai mare și totuși să faci ceva profit.
Există combinații nelimitate pentru a trimite un e-mail automat. Doar gândiți-vă la cazul dvs. de afaceri și utilizați un furnizor de servicii bun.
Tendințe în automatizarea e-mailului
După cum se precizează în acest infografic interesant, e-mailurile declanșate devin din ce în ce mai populare pe măsură ce profesioniștii în marketing învață despre avantajele lor. În 2013, a existat o creștere cu 30% a trimiterii de mesaje declanșate comparativ cu anul precedent. Cu toate acestea, e-mailurile declanșate reprezintă în continuare doar 3 sau 4% din totalul e-mailurilor trimise.
Creșterea de neoprit a comerțului mobil și a aplicațiilor web va genera în viitor o creștere proporțională a automatizarea marketingului. Tehnologia de trimitere a e-mailurilor declanșate va deveni, de asemenea, din ce în ce mai rafinată.
De ce ar trebui să încep cu e-mailurile tranzacționale
Automatizarea e-mailurilor s-ar putea să pară în continuare o investiție inițială mare, dar cu siguranță merită banii! Vă reduce costurile cu urmărirea manuală a anumitor evenimente și trimiterea de mesaje cu acele ocazii. Și aduce venituri mai mari, pentru că ești capabil să-ți implici clienții într-un dialog care altfel nu ar fi posibil.
Așa că urcă pe val acum! E-mailul s-a dovedit a fi lider printre canalele actuale de marketing atunci când vine vorba de rezultatele vânzărilor. Suntem aici pentru a vă sprijini cu informații și soluții pentru a obține cele mai bune rezultate în afacerea dvs. de comerț electronic. Contactați-ne pentru o cotație gratuită.
