Vânzarea ghidată este atât de puternică încât va modela viitorul comerțului electronic? Cu siguranță așa credem. Dacă vă întrebați ce naiba este, dacă va funcționa pentru afacerea dvs. sau cum să o implementați, noi vă sprijinim.
Citiți mai departe pentru Vânzarea ghidată 101...
Ce este vânzarea ghidată?
Vânzarea ghidată este o tactică de comerț electronic folosită îndrumați clienții să facă o achiziție. Este un instrument care este cel mai frecvent utilizat pe site-urile de comerț electronic pentru a stimula conversiile. Aici, la Ve, definim vânzarea ghidată ca:
„Vânzarea ghidată simulează procesul de consultare în magazin, ajutând clienții să găsească și să cumpere produsele potrivite online – cu încredere.”
În esență, vânzarea ghidată vă ajută să vă recreați experiența în magazin – online.
Pe măsură ce industria comerțului electronic devine din ce în ce mai competitivă, astfel de tactici devin din ce în ce mai importante dacă comercianții cu amănuntul online vor să reducă zgomotul.
De ce trebuie să știu despre vânzarea ghidată?
Noi stim. O altă „tendință” pentru a vă da capul. Cu excepția faptului că acesta nu va merge nicăieri curând. La urma urmei, este un loc obișnuit să instruiești asistenți de vânzări în magazine de cărămidă și mortar pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce caută. Cu toate acestea, din punct de vedere istoric, majoritatea comercianților cu amănuntul online s-au bazat pe clienții lor pentru a-și da seama singuri.
Ca urmare, unele plângeri comune pe care le vedem de la managerii de marketing digital includ:
- Clienții nu găsesc ceea ce au nevoie pe site-ul
- Clienții petrec timp navigând, dar în cele din urmă se chinuie să aleagă un produs
- Mărcile se luptă să interacționeze cu clienții online într-un mod semnificativ
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Vânzarea ghidată ar putea fi mâna de ajutor de care aveți nevoie atât dvs., cât și clienții dvs. pentru a-i ghida către o achiziție. La fel de Viitorul comerțului electronic spune asta: „Pentru a concura în economia de experiență omnicanal de astăzi, companiile trebuie să ofere clienților lor o experiență online care este la fel de bună, dacă nu mai bună decât cea pe care o vor primi în magazin.”
Acest lucru este deosebit de important atunci când produsele achiziționate sunt tehnice sau complexe sau atunci când clientul poate să nu știe întotdeauna ce își dorește.”
Cum funcționează vânzarea ghidată?
Am văzut câteva metode diferite de implementare, dar Vânzarea ghidată este de obicei facilitată folosind un instrument terță parte care se află pe site-ul dvs. și interacționează cu clienții.
Folosind „fluxuri” de întrebări programate de om, învățare automată sau o combinație a celor două, instrumentul va simula experiența de consultare în magazin.
Adresându-le clienților o serie de întrebări, puteți apoi să îi ghidați către dreapta produse pentru ei, determinându-i să cumpere cu încredere – și să fie mulțumiți de alegerea lor!
Cine ar trebui să folosească vânzarea ghidată?
Există un caz de utilizare creativ pentru aproape toți comercianții online. Vânzarea ghidată este o oportunitate fantastică de a-ți implica clienții și de a oferi o experiență unică care face site-ul tău unul de memorat.
Cu toate acestea, industria tinde să fie de acord că Vânzarea ghidată funcționează deosebit de bine pentru comercianții cu amănuntul care sunt specializați în achiziții tehnice sau considerate. Branduri de frumusețe și electronicele de larg consum sunt ambele cazuri excelente de utilizare a achizițiilor care necesită cunoștințe sau cercetări de specialitate.
Există și alte beneficii despre care ar trebui să știu?
Pe lângă atragerea clienților și creșterea conversiilor, mai sunt și alte câteva avantaje de luat în considerare. Luați informații despre clienți, de exemplu – dacă îi întrebați pe clienți ce caută în produsul X, răspunsurile lor vă pot ajuta să vă informați materialele de marketing, descrierile produselor și ierarhia site-urilor.
Și mai bine, dacă puteți folosi Vanzarea ghidată pentru a vă poziționa ca o sursă de încredere de sfaturi, clienții sunt mai probabil să revină la dvs. pentru ajutor cu următoarea lor achiziție. Într-o lume în care loialitatea față de mărci este în scădere, acest lucru nu trebuie să fie adulmecat.
Convins?
Vânzarea ghidată trebuie să devină o prioritate pentru marca dvs. de comerț electronic, altfel veți risca să rămâneți în urmă. Tine minte:
„Aproape jumătate dintre consumatori (47%) își doresc instrumente și servicii care să-i scutească de problemele mentale de a căuta și alege articole, iar peste o treime dintre consumatori (34%) ar prefera să cheltuiască bani pentru a economisi timp la cumpărături.” Raport de cercetare Gartner Cele mai bune practici pentru personalizarea comerțului digital, Echipa de cercetare de marketing, 03 ianuarie 2020
Doriți să aflați mai multe?
Discutați astăzi cu echipa Vibetrace pentru a afla cum ar putea ajuta Vânzarea ghidată să creșteți conversiile site-ului dvs.
