Gândește-te la cea mai proastă experiență pe care ai avut-o în magazin. Probabil a mers într-una din două moduri.
Primul este când ai intrat într-un magazin și înainte de a avea ambele picioare în uşă, asistentul magazinului apare ca de nicăieri strigând, „cumpără asta acum, e la reducere!”.
Dacă nu ieși imediat, este puțin probabil să te bucuri de experiența de cumpărare.
Celălalt este locul în care intri într-un magazin cu o idee despre ceea ce îți dorești, dar nu există un comerciant care să fie văzut. Vrei recomandări despre ce marcă ar trebui să urmărești sau care este potrivirea la care ar trebui să mergi, dar este un oraș fantomă în magazin.
Decizia ta de cumpărare te lasă să te simți îndoielnic și confuz. Dacă stai deloc în magazin.
Concluzia este că niciun consumator nu vrea să-i fie vândut în mod agresiv. De asemenea, nu le place să ia deciziile pe cont propriu, ei caută să-și califice deciziile despre produse cu oameni care cunosc cel mai bine produsul.
Intruzivul vânzătoare iar cel absent nu generează o experiență bună, darămite una comodă și fără efort.
De ce ar trebui să fie diferită experiența dvs. de cumpărături online?
Ferestre pop-up intruzive și orașe fantomă virtuale
Un spațiu online aglomerat, intruziv, plin de ferestre pop-up, este același cu un asistent de magazin exagerat, oprind vizitatorii chiar înainte ca aceștia. interacționați cu vitrina dvs. virtuală.
Ambele vă întrerup gândurile cu informații iritante și irelevante, provocând aceeași frustrare pentru cumpărător.
Pe de altă parte a monedei, a nu avea nimic pe site-ul tău este la fel cu magazinul în care nu există un asistent care să fie văzut. Așa cum ar face-o în magazin, un cumpărător online ar fi confuz și frustrat dacă nu are asistență pentru a-și face achiziția.
Ei vor face clic pe site-ul dvs. și chiar dacă găsesc ceea ce caută, mulți vor închide fila și vor căuta cu ușurință un site concurent cu mai multe informații și recomandări.
Motivul pentru care atât de multe mărci folosesc reclame pop-up este că ele cred că funcționează și sunt singura modalitate de a interacționa cu consumatorii tăi. Acesta este un mit.
Puterea unui pop-up
Fără îndoială, cu strategia potrivită, reclamele pop-up pot fi un instrument eficient. Mărcile vor apela adesea la ferestre pop-up pentru a menține atenția cumpărătorului la fața locului sau pentru a le atrage atenția asupra unui produs de top, cod promoțional sau oportunități de abonare prin e-mail.
Anunțurile pop-up de succes pot oferi valoare. Cumpărătorul se va simți mai puțin iritat de anunțul pop-up dacă îi oferiți ceva de valoare, cum ar fi reduceri sau coduri promoționale.
Timpul este totusi.
În loc de două secunde după ce faceți clic pe site, declanșatoarele precum timpul pe pagină sau intenția de ieșire pot fi utile cumpărătorului. Un alt factor de luat în considerare este designul și amplasarea.
În acest caz, mai puțin este probabil mai mult și arta pop-up-urilor subtile este una pe care trebuie să-l stăpânești.
De ce ar trebui să te gândești dincolo de un anunț pop-up
Procedați totuși cu prudență. Linia dintre adăugarea de valoare și provocarea de frustrare și întreruperea unei experiențe de cumpărături este subțire. Având în vedere că majoritatea consumatorilor ar prefera să nu utilizați ferestre pop-up, această linie este aproape întotdeauna depășită.
Costul? Deturnarea unei experiențe de cumpărături pentru consumatori, frustrându-i și, în cele din urmă, determinându-i să părăsească site-ul dvs.
Dacă experiența consumatorului nu a fost suficient de descurajatoare, ferestrele pop-up intruzive vă vor aduce un cartonaș galben de la Google. Dacă fereastra pop-up nu are nimic de-a face cu marca, produsul sau experiența generală a clienților, aceasta va avea un impact negativ asupra SEO.
Dacă doriți să construiți un călătoria consumatorului care este personalizat și ar putea simula cu adevărat experiența din magazin, schimbați instrumentul dorit.
Luați în considerare soluții la fața locului care creează asistenți personali pentru cumpărătorii dvs. cu diferiți declanșatori pentru a personaliza și optimiza calea către conversie.
Aceste instrumente vă pot aduce mult mai multă relevanță și sens pentru acel moment specific al timpului real. De asemenea, nu întrerup experiența de cumpărături datorită subtilității lor.
În plus, trecerea dincolo de strategia pop-up autonomă la soluții la fața locului de la partenerii tehnologici potriviți vă oferă posibilitatea de integrare pe canalele media și strategiile de e-mail.
Rezultatul este simularea unui adevărat proces de consultare în magazin pentru a vă ajuta consumatorii să găsească produsele potrivite și să convertească.
Concluzia este că consumatorii doresc să vadă valoare în reclamele și marketingul pe care le văd. Așa cum ați tolera un asistent de magazin mai puțin enervant dacă ar recomanda produsul potrivit cu reducere, consumatorii ar putea ierta întreruperea online dacă este relevantă și oportună.
Când aveți îndoieli, țineți cont de acel asistent de magazin atunci când luați decizia „să apară sau nu”.
Asistentul digital ajută mărcile să-și recreeze experiența în magazin — online. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, rezervați mai jos un demo cu noi.
