Vrei să creșteți veniturile magazinului dvs. Shopify? Atunci gândește-te la rata uimitoare de abandonare a cărucioarelor 70%. Magazinul dvs. are aceste rezultate dramatice? Scoateți profituri?
Vestea bună este că cu instrumente și strategii versatile, vă puteți modifica eforturile de marketing și de magazin pentru a reduce procentul de cărucioare abandonate și procesele de achiziție. Despre asta vom discuta astăzi.
Înainte de a aprofunda soluțiile, trebuie întelegere mai bună ratele de abandon de coș și casă și cum se deosebesc. Astfel, vă puteți ajusta abordarea la ambele. Să începem!
Ce este abandonarea coșului pe Shopify?
Vitrina se întâmplă online la fel de mult ca și offline. Este în natura noastră să „doar să răsfoim”. Tocmai asta duce la abandonarea cărucioarelor.
Când un client își abandonează coșul într-un magazin Shopify, arată că a pus produse în coș, dar a părăsit site-ul înainte de a iniția și a finaliza o achiziție.
Acele perspective sunt mai probabil să cumpere dacă se întorc decât vizitatorii care generează așa-numita rată de abandon de navigare.
Abandonarea coșului nu este neobișnuită. Adesea, motivul este în afara controlului tău ca proprietar sau manager de magazin. De fapt, 58,6% de cumpărători online în SUA și-au abandonat coșul cel puțin o dată în ultimele 3 luni pur și simplu pentru că nu erau pregătiți să facă o achiziție. (Institutul Baymard).
O rată mai mare de abandon al coșului vă oferă perspective asupra:
- The experiența generală a utilizatorului;
- The utilizare generală, accesibilitate și interfață de utilizare;
- The nivelul de personalizare;
- Cum să vă îmbunătățiți tot ceea ce.
Nu uita că oamenii s-ar putea să fi primit distras, a avut probleme la navigarea pe site-ul dvs, sau au fost la vitrine.
The rata de abandon a comenzii oferă mult indicator mai dureros a performanței magazinului dvs. Shopify.
Mai jos, vom rezolva misterul motivului pentru care oamenii abandonează procesul de plată.
De ce renunță oamenii la procesul de plată?
Renunțarea la casă exprimă situația în care un client a inițiat procesul de plată și a făcut cel puțin primul pas în el, dar nu a finalizat achiziția.
Acesta este rareori rezultatul unei distrageri de atenție sau al nepregătească de cumpărare în acel moment.
Dimpotrivă, acei clienți semnalați că ceva a mers prost în timpul procesului de finalizare a comenzii. Costul transportului este cel mai frecvent motiv pentru eșecul unei achiziții.
Imaginați-vă că cineva cumpără un maiou $20 cu un cost de transport de $34.99. 48% de cumpărători online va abandona plata dacă este așa costurile sunt prea mari.
Încă 24% procente vor abandona procesul dacă sunt forțat să-și creeze un cont. De aceea, vă sfătuim întotdeauna să adăugați plăți pentru oaspeți în magazinul dvs. Shopify. Comoditatea acestuia este ceea ce îi va face pe clienți să revină și, în cele din urmă, să creeze un cont.
Alte motive populare pentru abandonul de casă includ reticența de a partaja informații de plată și cu caracter personal cu magazinul (18%), un proces general complicat cu prea mulți pași (17%), a site web defect care se prăbușește (13%), chiar și a lipsa de varietate a metodelor de plată (9%). (Institutul Baymard)
De aceea este atât de important să vă cunoașteți clienții, să vă urmăriți vizitatorii și împărțiți baza în segmente specifice cu caracteristici mai restrânse. Vei întelegere mai bună nevoile, preferințele și punctele dureroase ale acestora.
Și apoi le vei putea aborda eficient.
Urmărirea vizitatorilor ajută cu altceva – veți putea separați coșul de abandonul de casă și ia măsurile corespunzătoare. Vom vedea cum în secțiunea următoare.
Lista completă a motivelor abandonării coșului și cum să le soluționați.
Diferența dintre coș și abandonul de casă
Abandonarea coșului și a casei diferă în funcție de stadiul călătoriei utilizatorului acestea apar în:
- Abandonarea cărucioarelor poate apărea în fiecare etapă a călătoriei, chiar din momentul în care o persoană vă vizitează site-ul și adaugă un produs în coșul său.
- Renunțarea la casă necesită ca oamenii să fi inițiat procesul de plată, completând practic călătoria, pentru ca acesta să conteze.
Având în vedere asta, va trebui abordează diferit ambele rate de abandon. The interfața de utilizare a site-ului web, cel experiența generală a utilizatorului oferi, și pagina coșului în sine toate influențează abandonarea coșului de cumpărături. Abandonarea plății depinde de pagini de plată și de plată, precum și costurile implicate.
Dacă mulți oameni renunță la site-ul dvs. odată ce încep procesul de plată, parcurgeți-l singur. Pot exista erori sau termeni, politici și informații care nu se afișează corect și un întreg o multitudine de probleme tehnice.
Pentru a reduce abandonul la casă, concentrare pe aspectele tehnice, disponibilitatea opțiunilor de plată și la efectuarea procesului cât mai lin și nedureros posibil. Pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, explorați și utilizați una dintre strategiile puternice pe care le împărtășim mai jos.
7 moduri de a reduce abandonul coșului în magazinele Shopify
Uneori, oamenii uită să vă răsfoiască magazinul și sunt distrași, iar uneori sunt doar potențiali potențiali. Oricum, poti face multe pentru a preveni vizitatorii să vă facă fantomă.
Când 7 din 10 persoane pun ceva în cărucioarele lor și pleacă fără să inițiezi măcar procesul de checkout, trebuie să luați măsuri pentru a opri sângerarea. Iată câteva idei pe care le puteți aplica imediat:
1. E-mailuri cu coșul abandonat
Când capturați e-mailuri pentru a vă construi listele de marketing prin e-mail, puteți identifica persoanele care vă vizitează site-ul web și să-și abandoneze cărucioarele. Utilizare aplicații precum VibeTrace să segmenteze acei clienți în liste dedicate și să îi vizeze cu oferte specifice.
O altă aplicație excelentă a soluțiilor precum VibeTrace este capacitatea de a se instala fluxuri de lucru automate prin e-mail concentrat pe recuperarea cărucioarelor abandonate din magazinul dvs. Shopify.
Cu astfel de fluxuri de lucru, atunci când un utilizator înregistrat își abandonează coșul, primește un e-mail automat după o anumită perioadă de timp.
Cat sa astept? Între 30 de minute și o oră. Puteți adăuga un al doilea și chiar al treilea e-mail la fluxul de lucru de recuperare a coșului abandonat dacă primul e-mail nu îl întrerupe.
Cea mai bună parte este că ghiontul subtil poate conține un stimulent – un cod de reducere, o ofertă pe timp limitat, un cadou care poate fi răscumpărat în cazul în care clienții finalizează achiziția și așa mai departe.
Dacă credeți că un stimulent în e-mail poate ajuta la reducerea ratei de abandon a coșului, nu ezitați să utilizați unul.
Dar ce să faci când vizitatorii care abandonează cele mai multe cărucioare nu sunt înregistrați și nu ai e-mailul lor? Te avem acoperit!
2. Retargeting Reclame
Anunțurile de redirecționare sunt cea mai bună modalitate de a menține atenția vizitatorilor pentru prima dată care, cel mai probabil, vor părăsi site-ul dvs. fără a cumpăra. De fapt, majoritatea vizitatorilor pentru prima dată nu ar face niciodată o achiziție.
Aplicații ca AdRoll și Anunțuri de redirecționare dinamică Rontar te ajut găsiți vizitatori în timp ce aceștia navighează pe web. Lucrul frumos despre retargeting este că puteți afișa reclame doar acelor persoane care au pus ceva în coșul de cumpărături și apoi au plecat.
În acest fel, puteți găsi persoane interesate de produsele dvs și-i țintesc cu ceea ce își doresc.
Dar dacă nu doriți să urmăriți oamenii odată ce părăsesc magazinul dvs. Shopify, puteți încerca cu ușurință să-i opriți în magazinul dvs., așa cum veți vedea în continuare.
3. Ferestre pop-up cu intenția de ieșire și reduceri sensibile la timp
Conform cercetărilor noastre, ferestre pop-up cu intentia de iesire care au ca scop prevenirea abandonului cărucioarelor au o rată de conversie de 17,12%.
Acestea declanșează un răspuns instantaneu și poate atrage vizitatorii pentru a rămâne pe site-ul dvs. Acestea apar exact în momentul în care cineva încearcă să părăsească site-ul dvs.
Pentru a preveni abandonarea coșului, puteți seta diferite ferestre pop-up cu intenția de ieșire, cu reduceri sensibile la timp și oferte rambursabile, dacă vizitatorii care au pus ceva în coș completează o achiziție chiar acum.
Cea mai bună parte este că poți vizați atât vizitatorii înregistrați, cât și vizitatorii fără cont.
4. Notificări push
Notificările push vă oferă un alt instrument excelent pentru a reangaja vizitatorii anonimi. Dacă le activează pentru magazinul dvs. Shopify, puteți ghiont-i cu notificări push ulterioare ori de câte ori își abandonează căruța.
Notificările push oferă bunuri imobiliare de prim rang captați atenția publicului dvs cu oferte exclusive și sensibile la timp. Aplicații ca PushOwl vă ajută să configurați și să gestionați cu ușurință acele mesaje promoționale de dimensiuni mici.
5. UGC & Social Proof
Recenzii de produse, conținut generat de utilizatori și chiar actualizări live despre achizițiile recente ajuta la construirea încrederii. Vizitatorii pentru prima dată sunt cel mai puțin probabil să cumpere, dar mărturiile și feedbackul clienților pot înclina balanța în favoarea dvs.
Un astfel de conținut ajută demonstrează-ți produsele în acțiune și reduce orice obiecții pe care perspectivele le-ar putea avea. Aplicații ca Rivyo vă permit să construiți cu ușurință dovezi sociale pentru a reduce cărucioarele abandonate.
6. Costuri reduse
Costurile asociate joacă un rol vital în decizia potențialilor de a continua și finaliza achiziția sau de a părăsi magazinul. Dacă îi puteți ajuta să reducă aceste costuri, faceți publicitate.
Poate oferiți o varietate de metode de plată sau utilizați aplicația Shop Pay care permite plata în rate. Oferiți transport gratuit la anumite praguri?
Oamenii au tendința de a abandona cărucioarele pentru că costul de cumpărare este nerezonabil, metodele de plată nu sunt suficient de variate sau nu găsesc o opțiune convenabilă. Optimizați-vă magazinul Shopify Avand in vedere.
7. Checkout simplificat
Un alt motiv crucial oamenii abandonează nu doar cumpărăturile la vitrină, ci și procesul în sine. Dacă clienții potențiali trebuie să treacă prin 10 cercuri, vă vor părăsi într-un magazin care are doar 5 cercuri.
Potrivit Capterra, procesul de plată trebuie să dureze mai puțin de 4 minute dacă vrem ca perspectivele să-l completeze. Fă-o cât se poate de ușor pentru ca oamenii să se convertească. Permiteți opțiunea de cumpărare ca oaspete – aceeași cercetare arată asta 43% de consumatori preferă această metodă.
Asigura nu exista dificultati tehnice iar paginile nu se rup pe diferite dispozitive. Testați cu rigurozitate procesul de finalizare a comenzii, mai ales dacă începi să vezi rate mari de abandon odată ce procesul a început. Acesta este un semn clar că există o problemă tehnică.
Amintiți-vă, rata medie de abandon al coșului în comerțul electronic atinge un 70% uluitor. Dacă folosiți o parte din aceste strategii, veți activa magazinul Shopify un curs pentru o performanță generală mai bună.
Opriți sângerarea profiturilor Shopify
Vizitatorii magazinului Shopify vor evalua fiecare element al magazinului dvs., fiecare bucată de copie și modul în care vă adresați și comunicați cu ei.
Această evaluare va influențează experiența generală în fiecare etapă a călătoriei utilizatorului și va avea un impact asupra ratelor de abandonare a coșului și a comenzii.
Acum că înțelegi mai bine de ce oamenii abandonează cărucioarele și întregul proces de plată, poți începeți să lucrați pentru reducerea acestor rate.
Proprietarii și administratorii magazinelor trebuie să fie proactivă – perspectivele au obiecții extrem de diferite și depinde de tine depășește-le, construiește încredere și câștigă credibilitate.
Odată ce faci asta, mai mulți oameni vor începe să treacă din coș prin finalizarea comenzii către pagina de mulțumire.
