Rata de achiziție repetată

Dacă v-ați gândit să verificați cât de loială este baza dvs. de clienți, trebuie să adăugați rate de achiziție repetă la lista de valori care trebuie urmărite.

Dacă clienții dvs. vă cumpără produsul pentru a doua, a treia oară sau chiar mai mult, atunci cu siguranță aveți un client bun și valoros dispus să cheltuiască pentru produsele pe care le oferiți.

În acest articol, veți afla despre valoarea ratei de achiziție repetată, cum să o calculați și alte valori pe care le puteți urmări.

Ce este rata de achiziție repetată?

Rata de achiziții repetate (RPR) este o măsurătoare care este utilizată în mod obișnuit de multe companii de comerț electronic pentru a măsura procentul de clienți care fac achiziții repetate a unui produs sau serviciu oferit pe piață.

Este un indicator cheie de performanță important al loialității clienților și al eficacității eforturilor de marketing și de reținere a clienților companiei tale.

Rețineți că un rezultat pozitiv al ratei de achiziții repetate implică clienți mulțumiți și fericiți, ceea ce poate crește retenția clienților și, potențial, o valoare mai mare pe durata de viață a clienților.

Repetați formula ratei de achiziție

Formula pentru rata de achiziție repetată este:

De exemplu, dacă ați avut 500 de clienți în magazinul dvs. de cumpărături online într-o anumită lună și dintre aceștia, 200 au făcut o a doua achiziție în aceeași lună, rata de achiziție repetată ar fi:

RPR = (200 / 500) * 100 = 40%

În acest exemplu, 40% dintre clienții dvs. au făcut o achiziție repetată, indicând un nivel de loialitate și satisfacție în rândul bazei de clienți.

Repetați valorile de referință ale ratei de achiziție în funcție de industrie

Valorile de referință pentru rata de achiziții repetate ar putea fi în jur de 25 – 30% clienți care revin, dar variază de la industrie la industrie. De fapt, poate varia și în funcție de nișa și compania pe care ați ales-o, deoarece publicul dumneavoastră are caracteristici specifice și putere de cumpărare.

Deși, conform lui Alex Schultz, vicepreședintele pentru creștere la Facebook, a menționat că o lună de 20 – 301 TP3T clienți repetat poate însemna că afacerea ta merge bine.

Cum să urmăriți rata de achiziție repetată?

Urmărirea ratei de achiziții repetate este necesară pentru a înțelege loialitatea clienților și succesul afacerii dvs. Există mai multe instrumente și metode pe care le puteți folosi pentru a urmări această valoare importantă:

Software de management al relațiilor cu clienții (CRM): Numeroase programe software CRM oferă instrumente pentru urmărirea achizițiilor clienților, inclusiv numărul și frecvența achizițiilor repetate. Salesforce, HubSpot și Zoho CRM sunt câteva platforme CRM binecunoscute cu aceste caracteristici.

Google Analytics: Numărul de vizitatori care revin pe un site web poate fi urmărit folosind Google Analytics. Puteți afla cât de des revin utilizatorii pe site-ul dvs. web pentru a face achiziții suplimentare prin stabilirea unor obiective specifice și monitorizarea comportamentului utilizatorilor.

Platforme de marketing prin e-mail: Platforme precum Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact sau SendinBlue oferă frecvent analize care vă pot ajuta să urmăriți implicarea clienților și ratele de achiziții repetate prin intermediul campaniilor de e-mail dacă utilizați marketingul prin e-mail pentru a interacționa cu clienții.

Software pentru programul de loialitate: Introducerea unui program de loialitate poate promova achizițiile repetate, iar multe soluții software pentru programe de loialitate, inclusiv Smile.io și LoyaltyLion, oferă funcții de urmărire pentru a urmări implicarea și participarea clienților.

Cât de des ar trebui să verificați Rata de achiziție repetată?

Frecvența de urmărire a ratei de achiziție repetă (RPR) depinde de tipul, dimensiunea și obiectivele specifice pe care le-ați stabilit. 

În general, este o idee bună să monitorizați RPR în mod regulat pentru a rămâne informat despre loialitatea clienților și eficacitatea strategiilor dvs. de reținere. 

Iată câteva considerații pentru cât de des ar trebui să verificați rata de achiziție repetată:

Lunar:

Puteți adopta o strategie comună folosită de multe afaceri, și anume să verificați lunar RPR. Acest interval de timp vă permite să identificați tendințele și să recunoașteți orice schimbare în comportamentul clienților într-o perioadă relativ scurtă de timp. 

Trimestrial:

Verificarea RPR trimestrial ar putea fi mai potrivită dacă compania dvs. vinde produse sau servicii care sunt mai scumpe sau au cicluri de vânzări mai lungi. Această strategie vă permite să identificați tendințe și modele mai semnificative, care pot fi deosebit de benefice dacă baza dvs. de clienți este mică sau rata de retenție a clienților este constantă.

Considerații sezoniere:

Pot apărea schimbări sezoniere în comportamentul clienților, în funcție de industria dvs. sau de natura afacerii dvs. În aceste situații, monitorizarea sezonieră a RPR poate oferi o imagine mai clară a loialității și reținerii clienților. De exemplu, companiile de comerț electronic se confruntă frecvent cu o creștere a afacerilor repetate în timpul sezonului de vacanță.

Monitorizare în timp real:

Monitorizarea RPR în timp real poate fi crucială dacă afacerea dvs. online procesează o mulțime de tranzacții. Cu această strategie, puteți identifica potențialele probleme care ar putea afecta reținerea clienților sau ar putea reacționa rapid la orice schimbări bruște în comportamentul clienților.

Calculator pentru rata de achiziție repetată

Doriți să calculați rata de achiziții repetate? Folosiți calculatorul nostru simplu de mai jos:

Calculator simplu de conversie a cuponului

Valori legate de conversia cuponului

Există câteva alte valori care sunt strâns legate de rata de achiziție repetată și ar trebui luate în considerare atunci când evaluați performanța afacerii dvs.:

Compania dvs. necesită un raport adecvat al celor mai bune valori care trebuie urmărite, astfel încât să vă fie mai ușor să luați decizii care vor merge în funcție de nevoile afacerii dvs.

Menținerea unei baze de clienți adecvate și sănătoase este importantă, deoarece clienții tăi dețin cheia succesului afacerii tale. De fapt, loialitatea lor vă va ajuta să continuați în viitor fără să cheltuiți atât de mult pe marketing.

Una dintre cele mai bune strategii pentru a vă menține comunicarea continuă este să utilizați software-ul de automatizare a e-mailului pentru a promova campanii de e-mail care sunt considerate a fi cel mai eficient canal de marketing în prezent. Alegeți Vibetrace pentru a debloca toate funcțiile de care aveți nevoie din software!

De fapt, VIbetrace vă permite, de asemenea, să urmăriți valori precum rata de achiziții repetate și multe altele.