Os dados são o ativo mais importante que você possui em sua estratégia digital. Os dados coletados permitirão que você determine e rastreie métricas que fornecerão ainda mais insights sobre oportunidades de negócios.
As métricas fornecem insights poderosos sobre o desempenho do seu negócio.
Eles ajudam você a tomar decisões informadas sobre suas operações, seus esforços de marketing ou de saquê e determinar o sucesso de suas estratégias.
Neste artigo, exploraremos as opiniões de especialistas sobre como usar as métricas a seu favor e como elas podem ajudá-lo a melhorar seu negócio.
Desde o acompanhamento da satisfação do cliente até a análise do desempenho financeiro, as métricas podem ser usadas para melhorar quase todos os aspectos do seu negócio. Mostraremos como aproveitar o poder das métricas para levar seu negócio ao próximo nível.
Então, vamos mergulhar nas opiniões de especialistas sobre quais métricas de comércio eletrônico irão melhorar os negócios.
Como usar métricas para aumentar a receita [Dmitry Nekrasov]
As métricas são uma ferramenta poderosa para medir e analisar o desempenho dos negócios e podem ser aproveitadas para aumentar a receita.
Ao acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de conversão, satisfação do cliente e crescimento das vendas, as empresas podem obter insights sobre o que impulsiona a receita e tomar decisões baseadas em dados para otimizar suas operações e aumentar a lucratividade.
Explore o uso de métricas para aumentar a receita do seu negócio e siga as dicas fornecidas de acordo com Dmitry Nekrasov, CEO da Jetmetrics.io, para rastrear e interpretar dados de maneira eficaz.
- Analise os padrões de comportamento do cliente para identificar áreas de oportunidade para crescimento de vendas.
Você pode usar métricas como frequência de compra, valor médio do pedido e padrões de uso de produtos/serviços. Essas informações podem ser coletadas por meio de ferramentas de análise de dados, pesquisas com clientes e registros de transações.
Além disso, você pode identificar segmentos de clientes com alto potencial de upsell ou vendas cruzadas. Se você perceber que um determinado segmento de clientes faz compras de alto valor com frequência, pode ser benéfico direcioná-lo com ofertas de produtos ou serviços premium.
- Acompanhe os principais indicadores de desempenho, como valor da vida útil do cliente, taxa de conversão de vendas, valor médio do pedido, etc.
O Customer Lifetime Value (CLV) é uma estimativa do valor monetário total que um cliente trará para uma empresa durante todo o seu relacionamento.
Já a Taxa de Conversão de Vendas determina a porcentagem de visitantes do site ou da landing page que realizam uma ação específica, como comprar um produto ou preencher um formulário.
Por último, o Valor Médio do Pedido (AOV) calcula o valor médio gasto pelos clientes por pedido.
- Pesquisar e implementar novas tecnologias para melhorar a eficiência de vendas.
As métricas desempenham um papel crucial na medição do sucesso e do impacto das estratégias de negócios. Ao rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) e analisar os padrões de comportamento dos clientes, as empresas podem obter informações valiosas sobre suas operações e identificar áreas de melhoria.
Uma forma de aproveitar eficazmente as métricas é utilizar novas tecnologias, como software online. Essas ferramentas fornecem dados e insights em tempo real sobre KPIs importantes, como taxa de conversão de vendas, valor da vida do cliente, valor médio do pedido e muito mais.
- Defina metas para as equipes de vendas e acompanhe o progresso em relação a elas.
Uma taxa alta ou baixa para cada métrica principal é significativa e ajuda a definir metas de vendas para uma empresa. Ao monitorar essas métricas, é possível avaliar o desempenho do negócio e identificar áreas de melhoria.
Por exemplo, uma baixa taxa de conversão de vendas pode indicar a necessidade de otimização do design do site, das mensagens ou do processo de checkout. Por outro lado, um elevado valor do tempo de vida do cliente pode sugerir que a empresa está efetivamente a reter os seus clientes e pode beneficiar do aumento do investimento em estratégias de envolvimento e retenção de clientes.
- Desenvolva incentivos para a equipe de vendas para aumentar a motivação e o desempenho.
Ao usar métricas para acompanhar o desempenho de vendas, você pode motivar sua equipe de vendas a atingir os objetivos da sua empresa. Oferecer recompensas e incentivos para atingir ou superar as metas de desempenho pode aumentar a motivação e o envolvimento dos funcionários. Isso pode ajudar as equipes de vendas a se concentrarem nas principais métricas que impulsionam o sucesso do negócio e a trabalhar para atingir os objetivos da empresa.
Além disso, o acompanhamento e reconhecimento regulares do desempenho podem promover uma cultura de responsabilidade e melhoria contínua, ajudando a equipa de vendas a manter-se motivada e focada em alcançar os seus objetivos. Ao usar métricas como ferramenta de motivação, você pode impulsionar o desempenho de vendas e aumentar a receita, ao mesmo tempo que apoia o crescimento e o desenvolvimento de sua equipe de vendas.
- Utilize métodos de segmentação de mercado para atingir clientes em potencial.
Segmentar clientes pode ser difícil, especialmente se você estiver administrando um novo negócio. Mas, ao usar métricas, fica mais fácil identificar alvos e usar efetivamente a segmentação de mercado para atingir o público desejado. As métricas podem fornecer insights sobre os interesses, dados demográficos e padrões de comportamento de seus clientes, permitindo que você crie campanhas de marketing direcionadas que repercutam em segmentos específicos de seu público.
Ao aproveitar esses insights, você pode melhorar a eficiência de seus esforços de marketing e impulsionar o crescimento das vendas, alcançando efetivamente seu mercado-alvo. Assim, utilizar métricas como ferramenta de apoio à segmentação de mercado pode ser uma estratégia valiosa para empresas que buscam melhorar seu desempenho de vendas.
- Monitore o feedback do cliente e ajuste a estratégia de vendas de acordo.
As métricas servem como um meio de avaliar o sucesso de um negócio em diversas áreas, como aumento de vendas, geração de leads, atração de clientes e muito mais. Eles fornecem uma compreensão abrangente do comportamento do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões informadas para melhorias estratégicas.
Ao acompanhar e analisar regularmente as principais métricas, você pode avaliar o desempenho do seu negócio, identificar áreas de melhoria e fazer ajustes para impulsionar o crescimento e aumentar a receita. Conseqüentemente, as métricas desempenham um papel crucial para ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência e a terem sucesso em seus esforços para crescer e melhorar.
- Estabeleça um programa de fidelização de clientes para melhorar a retenção de clientes.
Os programas de fidelização de clientes, semelhantes a descontos e vouchers, oferecem benefícios a uma empresa ao ajudando a reter clientes e incentivar compras repetidas.
Esses programas incentivam os clientes a permanecerem fiéis à sua marca, criando um relacionamento de longo prazo que pode gerar novos negócios e contribuir para o crescimento e o sucesso da sua empresa.
- Analise o desempenho do concorrente para identificar possíveis áreas de melhoria.
Ao utilizar várias métricas, sua empresa pode otimizar seu desempenho e identificar áreas de melhoria.
As métricas fornecem informações valiosas sobre os pontos fortes e fracos do seu negócio, permitindo que você tome decisões informadas para solucionar quaisquer deficiências e impulsionar o crescimento. Assim, o uso eficaz de métricas pode levar à melhoria contínua e ao aumento do sucesso do seu negócio.
- Utilize pesquisas de feedback do cliente para identificar áreas de melhoria.
As pesquisas de feedback simplificam o processo de rastreamento de métricas e identificação de áreas para melhoria do seu negócio. Essas pesquisas fornecem informações valiosas sobre as opiniões, experiências e preferências de seus clientes, permitindo monitorar os principais indicadores de desempenho e tomar decisões baseadas em dados para otimizar suas operações e impulsionar o crescimento.
Conseqüentemente, usar pesquisas de feedback como uma ferramenta para rastrear métricas pode ser uma forma eficaz de melhorar continuamente e alcançar o sucesso.
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Como maximizar o retorno do investimento [Rory Flynn]
O marketing por email é um dos canais de marketing mais econômicos e de alto retorno disponíveis, com um ROI médio de 36X.
Isso significa que para cada $10.000 gastos em email marketing, uma empresa pode esperar ganhar $360.000 em troca. Com esse impressionante retorno sobre o investimento, é importante que as empresas otimizem seus esforços de marketing por email para maximizar o ROI.
Ao olharmos para 2023, é um bom momento para avaliar sua estratégia de email marketing e identificar áreas para otimização. Para ajudá-lo a começar, aqui estão 14 otimizações de e-mail úteis que podem ajudá-lo a gastar menos, ganhar mais e maximizar o ROI de acordo com Rory Flynn, Chefe de Aquisição de Clientes na Commerce12:
- Otimize sua oferta de geração de leads
Acredite ou não, a oferta que você oferece em troca de um endereço de e-mail tem muito mais impacto do que o estilo ou a fonte do seu texto de vendas. Para determinar o que atrai mais seu público, experimente vários incentivos, como descontos, recursos gratuitos e inscrições gratuitas.
Analise qual oferta tem melhor repercussão entre seus clientes e use essas informações para impulsionar campanhas de marketing por e-mail mais eficazes e bem-sucedidas.
- Otimize suas ofertas pagas
O valor e a qualidade de suas ofertas pagas são cruciais para o sucesso do seu negócio. É importante garantir que seus clientes ou clientes tenham um forte desejo pelos produtos ou serviços que você vende. Para maximizar a eficácia de suas ofertas, considere refinar os detalhes, como resultados, garantia de reembolso e outros fatores-chave até que a oferta se torne irresistível para seu público-alvo.
Ao oferecer produtos ou serviços desejáveis e de alta qualidade, você pode aumentar o envolvimento do cliente, impulsionar as vendas e expandir seus negócios.
- Pop-up de teste A/B e páginas iniciais
Embora a oferta em si seja crítica, os direitos autorais e os recursos visuais também são componentes essenciais de uma campanha de marketing bem-sucedida. Depois de estabelecer uma oferta vencedora, concentre-se em tornar seus pop-ups e páginas de destino o mais atraentes possível. Isto pode ser conseguido através do processo de otimização da taxa de conversão, o que ajuda a melhorar a eficácia do seu marketing e a aumentar o número de clientes que realizam a ação desejada.
Ao incorporar textos e recursos visuais persuasivos, você pode aumentar ainda mais o impacto de seus esforços de marketing e maximizar o retorno do investimento.
- Envie um fluxo de boas-vindas para novos assinantes
Uma série de mensagens automatizadas enviadas a novos assinantes é chamada de “campanha gota a gota”. É preferível ter campanhas compostas por 7 mensagens.
As primeiras mensagens promovem a oferta de geração de leads, então você pode mudar a abordagem antes de passar para as próximas etapas.
- Envie um fluxo pós-compra aos clientes
Outra série de mensagens automatizadas, enviadas aos clientes após a compra, é comumente conhecida como “campanha de gotejamento pós-compra”. Esta campanha normalmente consiste em 3-4 mensagens se você quiser implementá-la.
As mensagens podem incluir agradecimento ao cliente pelo pedido, oferta de produtos complementares e tentativa de gerar vendas adicionais.
- Envie um fluxo de carrinho abandonado para segundos palpites
Esta mensagem automática é enviada a indivíduos que deixaram itens em seus carrinhos de compras online, uma ocorrência comum que ocorre em cerca de 70% de casos.
É preferível fazer uma série de mensagens com 3 a 4 comprimentos. Além disso, você pode tentar criar um senso de urgência nas mensagens, lembrando-os de que o carrinho salvo irá expirar em breve.
- Considere a criação de um sistema de navegação abandonada
O fluxo final comumente usado é o Sistema de Abandono de Navegação. É quando sua loja exibe um pop-up quando o cliente sai do site e, caso ele se inscreva, recebe uma série de mensagens.
Você pode implementar isso livremente em sua empresa para ver se funciona para você.
- Teste A/B seus fluxos
O sucesso com fluxos de teste A/B pode não ser alcançado imediatamente. Tente experimentar variações como linhas de assunto de teste A/B, visualização de texto, abordagem de mensagens, elementos de design e muito mais. Refine e otimize gradualmente esses fluxos para maximizar a lucratividade do seu negócio.
- Encontre a frequência de campanha certa
Encontrar a frequência certa para suas campanhas de e-mail é crucial para evitar o esgotamento. Algumas empresas se dão bem com apenas um e-mail por semana, enquanto outras enviam três, cinco ou até sete.
Porém, é melhor sempre verificar o que pode ser bom para o seu negócio, para não deixar seus assinantes desconfortáveis com toneladas de e-mails. Um bom ponto de partida, se ainda não tiver certeza, é enviar dois e-mails por semana e ajustar conforme necessário.
- Mantenha suas campanhas atualizadas
Não é eficaz vender apenas em todos os e-mails. Alterne entre promover produtos, compartilhar histórias de sucesso de clientes, educar seu público e outros tipos de conteúdo. Variando sua abordagem, você pode manter seus assinantes engajados e interessados.
- Reenviar para quem não abre
Reenviar e-mails para quem não os abriu é uma forma simples de aumentar os lucros. Ao enviar a mesma mensagem alguns dias depois, você aumenta as chances de ela ser aberta e, por fim, gera mais receita por mensagem escrita.
Cuidado com essa ideia, há um artigo completo sobre taxa de abertura.
- Promoções exageradas
Maximizar sua receita durante eventos especiais, como vendas e lançamentos de produtos, é crucial para o seu negócio. Para garantir o sucesso, é importante começar a promover estes eventos com bastante antecedência, em vez de esperar até ao dia do evento. Criar entusiasmo durante um período de uma ou duas semanas é uma estratégia eficaz.
- Faça promoções
Depois de gerar entusiasmo suficiente para suas promoções, é hora de implementá-las. Aperfeiçoe sua redação, adicione recursos visuais se necessário e envie no máximo dois emails por dia durante a venda.
- Jogue o jogo longo
Coloque o foco nos lucros de longo prazo em detrimento dos ganhos de curto prazo. Evite bombardear os assinantes com muitos e-mails e sempre cumpra as promessas feitas. Ao tratar seus assinantes com respeito e cumprir seus compromissos, você pode manter um negócio lucrativo por anos, não apenas por alguns meses ou semanas.
Dicas sobre como aumentar as taxas de abertura [Kajal Karn]
Em uma postagem de Kajal Karn, gerente e estrategista de mídia social, acredita que toda empresa pode explorar o conceito de taxa de abertura de e-mail e sua importância.
Apesar do esforço feito para aumentar sua lista de e-mail, uma baixa taxa de abertura pode impactar negativamente seu negócio. A postagem forneceu insights sobre como aumentar sua taxa de abertura de e-mail, garantindo que seus esforços de marketing por e-mail sejam eficazes e que seus assinantes estejam engajados.
Aqui estão 5 dicas para aumentar sua taxa de abertura de e-mail:
- Tenha uma série de e-mails de boas-vindas
Causar uma primeira impressão positiva é muito importante, especialmente quando alguém acaba de se inscrever para entrar na sua lista de e-mails através do seu site. Esta oportunidade de janela oferece uma oportunidade para você mostrar a personalidade da sua marca e estabelecer uma conexão com seu novo assinante.
O tempo é essencial, pois você só tem de 24 a 48 horas para causar uma impressão duradoura. Maximize esta oportunidade elaborando um série atraente de e-mails de boas-vindas.
- Peça aos seus leitores para colocarem você na lista de permissões em seu primeiro e-mail
Para evitar que seus e-mails sejam marcados como promocionais ou acabem na pasta de spam, siga as práticas recomendadas para e-mail. Além disso, oferecer brindes em seu site pode aumentar a expectativa pelo seu primeiro e-mail e incentivar os assinantes a aguardarem suas comunicações futuras.
Quem não gosta de um bom negócio ou de um presente grátis, certo? Aqui está um artigo sobre como fazer isso.
- Escreva boas linhas de assunto
O linha de assunto do seu e-mail é um fator determinante em sua taxa de abertura. Uma linha de assunto que pareça spam ou muito promissora pode desencorajar os assinantes de abrir seu e-mail.
É importante criar assuntos atraentes, mas também verdadeiros, para que você possa aumentar as chances de seu e-mail ser aberto e lido.
- Não seja vendedor
Quando se trata de construir um relacionamento com seus assinantes, é importante dar mais do que você pede. Ser generoso e aberto em sua abordagem pode ajudar a estabelecer confiança e manter seus assinantes engajados.
Isso se aplica não apenas ao marketing por email, mas a todos os aspectos do seu negócio online. Se cada e-mail que você enviar for um discurso de vendas, isso pode levar à diminuição do engajamento e a uma maior probabilidade de os assinantes cancelarem a assinatura.
- Trate seu leitor como um amigo
Ter um tom pessoal e coloquial em seus e-mails pode ajudar muito na construção de um relacionamento com seus assinantes. Em vez de parecer automatizado, tente escrever como se estivesse falando com um amigo. Concentre-se em falar com cada assinante como um indivíduo, em vez de se dirigir a um grupo de pessoas.
Evite parecer um operador de telemarketing que está apenas lendo um roteiro, pois isso pode ser desanimador. Em vez disso, deixe sua personalidade única brilhar sendo você mesmo – casual, engraçado, alegre ou chique. Use sua voz e seja autêntico em suas comunicações.
Principais métricas que você precisa monitorar [Emmanuel Obafemi]
Evite erros comuns de marketing por email rastreando as métricas erradas. Um estudo recente mostra que apenas 25% de e-mails são abertos e lidos, o que pode levar a uma perda significativa.
Para otimizar suas campanhas e maximizar o engajamento e o ROI, concentre-se no monitoramento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) corretos. Aqui estão alguns KPIs a serem considerados em 2023 de acordo com Emmanuel Obafemi:
Taxa livre: A taxa de abertura mede o número de assinantes que abrem seus emails. Uma taxa de abertura baixa pode indicar assuntos ruins ou problemas de entrega de e-mail. Para aumentar sua taxa de abertura, aplique as melhores práticas às linhas de assunto, como personalização, brevidade e evitar palavras-gatilho. Segmentar sua lista de e-mail para entregar mensagens mais personalizadas também pode melhorar sua taxa de abertura.
Taxa de cliques (CTR): A taxa de cliques (CTR) mede o número de cliques em links em seus e-mails. Uma CTR alta indica conteúdo de e-mail eficaz e impulsiona o engajamento. Para melhorar sua CTR, utilize frases de chamariz persuasivas, conduza testes A/B e incorpore botões de compartilhamento social para permitir que os assinantes compartilhem facilmente seu conteúdo.
Taxa de conversão: A taxa de conversão mede a proporção de assinantes que realizam uma ação desejada após receber um e-mail, como uma compra ou inscrição em um boletim informativo. O monitoramento da taxa de conversão revela a eficácia de seus e-mails. Para aumentar a taxa de conversão, use mensagens personalizadas e específicas, ofereça incentivos e otimize e-mails para celular.
O rastreamento das principais métricas pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing por email.
Concentre-se na taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão para ver o desempenho de suas campanhas e identificar áreas de melhoria. Obtenha suporte, se necessário, para otimizar seus esforços e alcançar o sucesso em 2023.
Comece a monitorar essas métricas principais e leve seu marketing por email para o próximo nível!
3 perguntas sobre como conduzir vendas que impulsionam o AOV
Sua marca deve estar deixando dinheiro na mesa do seu negócio ao realizar vendas.
As marcas precisam de uma estratégia de marketing bem pensada, baseada em um planejamento cuidadoso e em um conhecimento profundo do público-alvo, em vez de apenas tentar aleatoriamente várias táticas de marketing sem um plano ou direção clara.
Jogar tudo contra a parede e esperar que algo dê certo não é uma abordagem de marketing sustentável ou eficaz e provavelmente resultará em desperdício de recursos e falta de resultados significativos.
Portanto, antes de fazer uma venda de acordo com Oscar Guerrero, faça estas 3 perguntas:
- Quem pode ver a venda?
- O que está à venda?
- Por que estamos fazendo a venda?
Quem:
“Seu público-alvo”
Considere o estágio de compra do seu cliente. Os compradores de primeira viagem podem precisar de motivação para superar sua hesitação. Na verdade, a necessidade de um incentivo pode variar de acordo com o tipo e o custo do produto.
Para uma devolução mais rápida pode ser necessário um desconto na segunda compra, mas depende do nível de necessidade do produto. As compras subsequentes podem exigir incentivos, dependendo da hierarquia dos produtos e do que os concorrentes oferecem.
O que:
“Sua oferta de produtos à venda”
Considere opções para os produtos obsoletos: mover-se pelo custo para obter fluxo de caixa, criar um pacote e descontar por um preço mais alto AOV, ou destacar um produto de alta margem.
Por que:
"Sua razâo"
Para ter sucesso em seus esforços de marketing, você precisa adotar uma abordagem estratégica, em vez de apenas tentar táticas diferentes sem um plano. Isso é especialmente importante quando se trata de vendas, pois a forma como você as estrutura está intimamente ligada ao custo de aquisição do cliente, aos níveis de estoque e à previsão.
Para alcançar o próximo nível, você não pode simplesmente continuar confiando nos mesmos métodos que não funcionam. Uma estratégia de crescimento bem sucedida requer um planeamento intencional e uma abordagem focada, e não apenas uma ilusão.
