Um número surpreendente de cerca de 60% de carrinhos são abandonados. Imagine todas essas vendas no seu bolso agora mesmo! Esperamos que você esteja enviando e-mails de abandono de carrinho para recuperar as vendas. Se não estiver, leia nosso resumo semanal aqui. Sabemos que não é possível persuadir todos aqueles que abandonaram o carrinho a finalizar a compra. Mas o esforço para tente recuperar carrinhos o máximo possível definitivamente vale a pena.
A Vibetrace analisou cerca de 100 lojas online para verificar o abandono da cesta. Embora o 77% não esteja fazendo tudo, derivamos do resto as características essenciais do que consideramos emails excepcionais de carrinho abandonado.
O que é uma campanha de e-mail de abandono de carrinho?
Os e-mails de carrinho abandonado são enviados aos clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não conseguiram finalizar a compra. É muito mais fácil (e barato) recuperar vendas perdidas do que encontrar novos clientes. Há pelo menos um retorno de 6x para abandono de cesta, com apenas algumas horas de integração técnica.
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Por que os compradores estão abandonando o carrinho
Embora existam muitos motivos para deixar seu carrinho online sem comprar, o principal são os custos inesperados que aparecem durante a finalização da compra. A grande vantagem das compras online, a facilidade de busca pelo menor preço, também é apontada como motivo de abandono. Para obter um relatório completo sobre os motivos do abandono do carrinho de compras, Clique aqui (nova janela).
Os 5 principais motivos para deixar os carrinhos (e como combatê-los):
- custos inesperados durante o check-out (por exemplo, custos de entrega)
- apenas navegando (esses estão usando como uma lista de desejos para verificar mais tarde)
- encontrei um preço melhor em outro lugar (nada a ver com isso…)
- preço geral muito caro (o usuário não está pronto para comprar, talvez você possa dar alguns descontos)
- navegação no site muito complicada (melhore seu UX)
Reconstruir o carrinho se eles abrirem a partir de outro dispositivo
As pessoas estão navegando em sites do trabalho ou de casa. Nos últimos dois anos, o celular é uma grande fonte de tráfego para sites de comércio eletrônico. Se você já envia e-mails de recuperação, não se esqueça disso 50% de usuários estão lendo e-mails do celular. Há uma grande chance de clicar dentro desse e-mail para finalizar a compra. Sua loja está otimizada para mobile? Não só otimização, mas reconstruir o carrinho diretamente de dentro do e-mail é muito importante para a recuperação. Você depende apenas de cookies e o usuário clica em outro dispositivo, provavelmente você perderá uma venda. Existem duas opções aqui. Recomendamos o segundo.
- todos os produtos do carrinho são construídos dentro do link do e-mail (também quantidade, tamanho e tudo mais)
- um número de identificação do carrinho é enviado do e-mail, então a última versão do carrinho é recriada (muito mais fácil)
Ótima cópia se transforma em ótimos resultados (incluindo imagens)
Esses e-mails funcionam de qualquer maneira. Mas com uma ótima estratégia de copy temos certeza que você pode aumentar as métricas dos e-mails enviados e recuperar ainda mais vendas perdidas. Quais são os ingredientes para um bom e-mail de retargeting? Um assunto que chame a atenção, um e-mail responsivo, uma frase de chamariz clara e um texto excelente são todos importantes.
- use personalização usando detalhes do cliente
- itens de referência que foram abandonados. Incluir imagens, título e preço dentro do e-mail
- incluir itens semelhantes como recomendações. Você pode vender um produto que não foi considerado anteriormente.
- exibir mensagens claras e elementos de confiança. Isso faz com que os usuários cliquem
- tenha uma chamada à ação grande e clara
- incluem todos os custos associados à venda: entrega, devolução, garantia
- experimente incentivos como descontos e vouchers
Além disso, pense nesses e-mails de recuperação de cesta como uma oportunidade de comunicação de marketing. Um dos motivos do abandono do carrinho é o preço final ser maior do que o esperado. Para apoiar o fechamento da venda, descontos e vouchers são boas maneiras de motivar os usuários. Observação: Não adicione o desconto logo no primeiro e-mail enviado. Normalmente é recomendado para adicioná-lo no último, assim os usuários feridos não se acostumam com seus descontos e deixam ainda mais o carrinho abandonado. Aqui está um ótimo exemplo de e-mail do Boohoo para recuperar carrinhos e compras perdidas:
Estratégia para vários e-mails de retargeting
Embora não exista uma abordagem “tamanho único”, a melhor estratégia para recuperar cestas perdidas é enviar uma série de e-mails.
Os e-mails de abandono de carrinho também são chamados de e-mails de retargeting, com base no gatilho “abandono”. Consideramos uma boa abordagem de três e-mails enviados em alguns dias.
- #1 E-mail – Enviado imediatamente, após 1 hora (taxa de conversão ~ 9%)
- #2 E-mail – Enviado 4-6 horas após o primeiro (Taxa de conversão – 7%)
- #3 E-mail – Enviado após dois dias (Taxa de conversão 2-3%)
Você deve considerar os intervalos maiores, dependendo do que está vendendo. Quanto maior a decisão de compra, maiores os intervalos.
Para concluir, você deve fazer o seguinte para recuperar compras perdidas:
- Crie o campanha de recuperação de cestas perdidas. Confira nosso e-mails acionados solução para ver como você pode começar.
- Empurre os usuários para deixar seus endereços de e-mail desde a primeira visita ao site. Essa é a única maneira de redirecioná-los mais tarde.
Esses dois são obrigatórios. Depois disso, considere:
- Use um limpar a linha de assunto do e-mail. Aumente a chance de ler o e-mail informando aos clientes por que eles estão sendo direcionados.
- Seja pessoal. Use os dados do cliente para personalização.
- A chamada para ação principal deve ser um link que leve ao carrinho.
- Inclua os produtos deixados na cesta dentro do e-mail.
- Vale adicionando escassez ao e-mail revelando quantos itens restam em estoque.
- Chame a atenção para o seu site excelente política de devoluções.
- Descubra qual é o principal motivo do abandono e tente combatê-lo usando um desconto exclusivo.
- Incluir Depoimentos de clientes dentro do e-mail
- Recomende produtos semelhantes aos abandonados no e-mail.
Você sentiu falta de alguma coisa? Diga-nos o que você pensa nos comentários abaixo. Verifique também essas mais de 20 estatísticas para ver quantos cestos são perdidos.
