De acordo com os comentários dos usuários no Facebook - a segunda opção domina. Mas vou contar sobre 15 casos de sucesso do uso de notificações push por sites e grupos russos nas redes sociais.
Antes de descrever os casos, gostaria de esclarecer a situação com notificações push. O fato é que são diferentes. E nem todo mundo sabe a diferença entre eles (demorei um pouco para entender isso, mas finalmente percebi fora). E depois de executar várias vezes em notificações push “limpas”, muitas pessoas simplesmente odeiam essa ferramenta. Sim, é verdade.
Vamos esclarecer os conceitos.
Notificações push “limpas” - isso é uma coisa tão difícil. Eu vou para a página inicial do site e sou quase forçado a me inscrever.
Eu fecho, vou para outra página, mas a invasão de privacidade continua aqui.
E essa coisa dura para sempre. Se eu pressionar “bloquear”, ele nunca aparecerá no site. Mesmo que eu queira assinar as notificações push deste site, não poderei fazê-lo.
Quais são as desvantagens de usar notificações push “limpas”:
- Eles são intrusivos. Eles são as primeiras coisas que o cumprimentam no site e o perseguem até que você os bloqueie.
- Eles são espúrios e obscuros. O que posso entender do texto “O site pede permissão para mostrar notificações”? Quais notificações? Com que frequência? Sobre o que são as notificações? Por que eu preciso deles? Muitas perguntas, mas nenhuma resposta.
- Eles são difíceis de cancelar, quando você começa a receber spam via “pushes”. É difícil pelo fato de você nem saber o que é e onde encontrar a opção “desativar/cancelar inscrição”. Algumas pessoas, que não sabem como desativá-los, redefinem o navegador e cancelam automaticamente a inscrição de todas as outras assinaturas (talvez úteis).
- O problema de cancelar a inscrição é agravado pelas formas de rejeição dessas notificações em vários dispositivos e em vários navegadores organizados de maneiras diferentes.
Aqui estão elas, essas notificações push, que ninguém gosta e alguns até odeiam.
Eles realmente estragam a impressão de uma nova ferramenta durante a interação com os usuários.
Mas existem outras notificações absolutamente diferentes. Por exemplo, caras do serviço russo para notificação por push pushall faça isso, para que os avisos não provoquem um acesso de raiva.
Eles usaram o ChangeAgain para otimizar suas páginas e aumentaram a taxa média de conversão em 23%.
O usuário tem controle total sobre notificações push.
Como acessar o controle sobre as notificações
- O processo de assinatura é feito não pelo aparecimento interminável da janela “permitir notificações”, mas sim pela vontade do usuário, com a ajuda da instalação do plugin do navegador ou do uso da API Push (aquela coisa descrita acima, mas a solicitação só aparece quando o usuário deseja) ou em outros dispositivos com a ajuda de outros métodos.
- Existe um catálogo de todas as assinaturas e é possível desativar qualquer assinatura com apenas um clique.
- Existe a possibilidade de um clique para remover completamente a extensão e se livrar das notificações.
- É possível filtrar as notificações. Quer receber notificações do site apenas sobre temas específicos — sem problemas.
As pessoas gostam de manter tudo sob controle. E eles não gostam quando ocorre a situação inversa, que é típica de push-notifications “puros”.
Aqui está um exemplo de uso adequado de notificações push:
É o site sohabr.net que agrega as informações do Habrhabr, Geektimes e Megamozg. Quando o usuário entende que gosta do site e que há informações úteis, ele pressiona o botão “Assinar”, onde são disponibilizadas diversas formas de obtenção de informações. Notificações push é uma das opções.
É simples, discreto e conveniente para o visitante. De acordo com Oleg Karnaukhov (cofundador da Pushall), apenas 10% dos usuários usam a API Push para receber notificações, mesmo que ativem com a ajuda do botão, esse método é estranho. É mais fácil instalar a extensão do navegador ou até mesmo usar o Telegram.
Você pode sentir a diferença entre as notificações certas e erradas agora?
Não seja tendencioso contra esta ferramenta. Se você não gosta - não assine. Mas há um número de pessoas que acharão mais conveniente do que enviar e-mail, rastrear atualizações em redes sociais, etc.
Vamos passar para casos russos de diferentes esferas. Começamos com Mídia Online.
cases de mídia online
- Vamos considerar o mesmo exemplo do Sahara que coleta informações de três locais ao mesmo tempo. No momento em que escrevi o artigo, havia 260 pessoas inscritas para ele (embora, quando Oleg me enviou as informações sobre os casos, houvesse apenas 200 pessoas). Com o público de 200 pessoas foram enviadas 1800 notificações diariamente. O público está crescendo, não diminuindo - isso sugere que as notificações por push são convenientes para o público-alvo. O site sohabr.net possui integração direta com o serviço de push via API, assim quando um novo artigo aparece o assinante recebe a notificação imediatamente. E devido ao uso de filtros, todos ajustam o fluxo de notificações para atender às suas necessidades. É conveniente? É sim!
- O canal não oficial do site 4PDA. Mais de 200 pessoas recebem notificações sobre novas notícias do 4PDA.
- O canal semi-oficial do site meduza.io. Foi criado por representantes oficiais, mas eles ainda não o promoveram e informaram seu público sobre isso. Medusa ganhou 60 inscritos passivamente.
- O canal oficial de publicação/edição independente sobre startups — Rusbase.vc. O canal de notificações push não foi promovido até agora, mas as pessoas se inscrevem gradualmente. Agora são 30 assinantes que recebem notificações diárias sobre novos artigos.
- O canal oficial do site Finanalize.com é um canal completamente novo, mas evoluiu rapidamente para 200 inscritos. Foi por causa das listas de e-mail, oferecendo-lhes a assinatura do novo canal de obtenção de informações. Você pode pensar: “Por que existe outra fonte de notificação?” Mas faz sentido: canal notifica os sinais dos traders e faz isso de graça. Para os leitores do site — essa é uma informação importante. E a velocidade da entrega também desempenha um papel importante.
- E aqui está o caso negativo do mesmo irritante Iguides.ru (no início do artigo já verifiquei sua persistência). Portanto, perguntas como "Como desativar as notificações por push do Chrome iGuides?" aparece na Internet. E os iGuides tiveram que escrever um guia completo sobre como desabilitar essas notificações.
Os comentários ao artigo mostram que, alguns dias após a publicação do artigo, os usuários queriam desativar as notificações… mas não sabiam como. E isso causou uma tempestade de negatividade. E alguns dos comentários reuniram dezenas de “curtidas” que refletiam a opinião dos visitantes e a ineficiência de push-notifications “puros”.
Os cases de estúdio que traduzem séries
Os russos gostam de séries estrangeiras e estão constantemente esperando por seus novos episódios. Vários estúdios são responsáveis pela locução do filme, alguns deles são numerosos e bastante grandes, com o público de muitos milhares. O problema é que não há um cronograma fixo de lançamento da locução do filme, então os usuários não sabem quando haverá um novo episódio traduzido de suas séries favoritas.
Nesse caso, as notificações são muito úteis. Assim que o estúdio traduzia um novo episódio, os assinantes imediatamente o encontravam e iam assistir ou baixar o episódio. Ao mesmo tempo, alguns estúdios nem sequer têm um site, e aqueles que os têm não têm HTTPS, portanto não podem usar notificações push “limpas”.
Existem vários estúdios do género. Alguns deles foram criados por representantes oficiais das empresas, outros tiveram que ser adicionados não oficialmente, tudo para o bem do usuário.
- Baibako – um grande estúdio, que traduz um grande número de séries e trabalha muito próximo ao seu público. Eles provavelmente são conhecidos pela melhor voz de "Doctor who". Todos os fãs de “Doctor Who” assistem a voz de Baibako. Tem 1995 assinantes. O número de notificações por dia às vezes ultrapassa 10.000. Após 2 a 5 segundos de envio de e-mails, dezenas de espectadores baixam a narração de suas séries favoritas.
- Lostfilm.ru – o maior estúdio da CEI. O canal foi criado de forma não oficial, pois não era possível negociar com os representantes da empresa. Este canal tem 1600 inscritos, e um número diário de avisos é superior a 5000.
- NewStudio – o canal oficial de outro estúdio. Possui 1400 assinantes, embora os representantes da empresa não anunciem notificações push aos visitantes. Um número diário de avisos é superior a 3000.
No serviço existem vários canais interessantes que tratam de séries (cerca de 20-30). Por exemplo, Jaskier Studio – a voz deles via de regra é plausível sem qualquer censura (além disso, suas notificações são automatizadas através do grupo no Vkontakte) Ou TeamTardis – eles conseguiram reunir 300 fãs de “Doctor Who”. Eles usam notificações push quando um novo episódio é lançado no original e com legendas traduzidas.
Talvez alguns de vocês tenham uma pergunta: “Como eles conseguem ganhar uma base de assinantes sem usar notificações push “limpas” ao acessar o site”?
Os casos do ESport
Os projetos na esfera do ESport – é outra esfera onde as notificações push podem adquirir o status de “must-have”.
aqui estão alguns exemplos:
- Hellraises.pro (http://hellraisers.pro/ru) – eles usam notificações push “limpas” (notificações intrusivas). Como iGuides, mas eles ainda usam uma camada adicional de outro site, então será mais complicado desligar suas notificações. Após a assinatura, não está claro se funciona ou não. E não está claro como desligá-lo se algo acontecer. Não há estatísticas sobre o número de assinantes e o nível de eficácia. Esses caras adotaram a estratégia errada para “empurrões”. No entanto, é um dos exemplos de uso das notificações no ESport.
- O comentarista do ESport Vladimir Kuzminov. Comentarista profissional de Dota 2. Ele comenta jogos no StormStudio e também é comentarista profissional oficial do The International. Ele não pode promover seu canal, pois é o StormStudio quem decide onde é melhor usar as notificações. No entanto, ele atraiu mais de 60 pessoas e as notificou sobre as notícias do ESport, o início de jogos importantes e seus próprios streams.
Muitos jogadores esperam pelos jogos e é importante que eles saibam quando eles começam. As notificações push resolvem o problema de conscientização. Portanto, se os usuários estiverem cientes da possibilidade de receber notificações, o canal rapidamente ganhará popularidade. Em média 50 mil pessoas assistem às partidas todos os dias! E geralmente é o público constante.
- Only_smiles – uma streamer feminina, que joga Hearthstone. Depois de transmitir por alguns meses, ela aprendeu a jogar em alto nível e ganhou mais de 120 inscritos. Todos recebem notificações para não perder a transmissão no Twitch.tv.
- Blazya também joga Hearthstone. Ele ficou interessado na oportunidade de notificar seu público imediatamente. Ele faz streams em horários diferentes e é importante não perdê-los. No momento ele tem 21 assinantes.
- 105TV – fluxo de ARMA. Este canal tem 59 inscritos.
O uso de notificações push na esfera do ESport está apenas começando a se desenvolver. Quem estiver entre os primeiros a usar push-notifications nessa esfera, terá um novo e muito conveniente canal de interação direcionado ao público.
Notificações pessoais de sites
Nesta categoria estarão os serviços, que notificam seus usuários diretamente pela API. Existem mais de 100 canais pessoais ocultos, entre os quais muitos canais para dentro do CRM para coordenação de trabalho. Não podemos descrever a maioria deles neste artigo. Mas ainda assim, daremos alguns exemplos:
- Ooo.company — Solução SaaS para automação de negócios. Eles construíram o PushAll de forma bastante flexível e agora é impossível perder nenhuma das notificações importantes do serviço. No momento, a atividade do canal deles é ruim e é melhor avaliar como um conceito. Eles até escreveram um artigo sobre o desenvolvimento e o funcionamento do sistema com notificações.
- Onliner.IO — um serviço interessante cuja essência é o monitoramento da rede social VK. Possui estatísticas convenientes de visitas por tempo, análise de preferências musicais e pode dizer quando você pode ver uma pessoa online normalmente e quanto tempo ela perde na rede social.
As notificações por push são usadas para ser notificado sobre o login de uma pessoa. Se você não conseguir pegar alguém online, essas notificações por push são uma solução interessante e eficaz. O destinatário da mensagem ficará surpreso se em 10 segundos após o login no VK receber uma mensagem sua.
- Freeloot — um serviço freelance da nova geração. Eles estão realizando integração para seu gerenciador de tarefas inovador, com a ajuda do qual você poderá receber notificações sobre o feedback do pedido e novos trabalhos para o freelancer.
Você também poderá notificar o freelancer e o empregador sobre novos eventos, o que significa uma interação mais eficaz.
Notificações push não são apenas irritação para os usuários, ou?
As notificações não são tão horríveis. O problema de odiá-los é causado por push-notifications “limpos” e irritantes e empresas que não fazem o bem com suas notificações, mas enviam apenas spam. Portanto, não devemos descartar essa ferramenta de comunicação com o público.
O uso correto de notificações push pode ser muito conveniente e eficaz. Além disso, ninguém o limita nas formas de uso. Quer notificar sobre o lançamento de uma nova série - sem problemas. Quer notificar sobre um novo artigo - sem problemas. Deseja notificar sobre novos pedidos em um serviço freelance - sem problemas.
O mais importante é fazer isso de maneira inteligente. O usuário deve saber como receberá as notificações, com que frequência e onde pode cancelar a assinatura para recebê-las. O usuário deve poder escolher onde quer receber as notificações — no navegador ou direto no Telegram, por exemplo.
Também é necessário levar em consideração que, segundo as estatísticas, cerca de 80 por cento dos usuários recebem notificações por meio dos plug-ins instalados no Chrome ou por meio de aplicativos Android, 10 por cento as recebem por meio do Telegram. E apenas 10% recebem notificações usando a API Push (notificações sem instalação adicional), aparentemente, a experiência negativa de trabalhar com esse tipo de notificação afeta a motivação de usar esse método.
Alexander Horoskevich é CEO da ChnageAgain.me – ferramenta de teste A/B para profissionais de marketing sem habilidades de codificação.
