Hoje é muito diferente de como as coisas começaram antes, especialmente no marketing.
A existência de milhares de dicas e truques tem continuado a aumentar sobre como fazer um marketing perfeito para uma empresa, onde também já existiam IA.
Apesar de todos esses novos desenvolvimentos nesta geração, marketing de email nunca perdeu sua relevância devido à sua eficácia.
Como diz a maioria dos profissionais de marketing, o marketing por email ainda é uma das mais fácil e eficaz maneira de alcançar clientes em potencial com uma taxa de conversão mais alta.
Não apenas isso. Também dá à sua empresa a oportunidade de vender mais produtos/serviços, envolver mais clientes e construir credibilidade geral do negócio.
Na verdade, segundo OptiMonster, 99% de usuários verificam seus e-mails todos os dias.
O que é e-mail marketing
O email marketing é tecnicamente definido como uma estratégia de marketing digital que envolve o envio de mensagens comerciais ou materiais promocionais a um grupo de pessoas por email.
O objetivo do marketing por email é promover um produto ou serviço, construir o reconhecimento da marca ou estabelecer relacionamentos com clientes potenciais ou existentes.
Embora a definição de marketing por email possa parecer ampla, Chase Dimond postado em uma postagem do LinkedIn dizendo “E-mail marketing é como namorar”.
Para ajudá-lo a entender como funciona o marketing por email, ele citou as seguintes coisas que você faz quando começa a fazer marketing por email, que é como namorar:
Você os contata (e-mail enviado): Você alcança seus clientes potenciais e faz com que eles se sintam valorizados por fazerem parte de sua lista de e-mails.
Eles acham que você é interessante (assunto): As primeiras impressões são importantes e um assunto cativante e interessante pode chamar a atenção deles.
Você se apresenta (conteúdo do e-mail): Em uma mensagem sincera e amigável, você se apresenta, sua empresa e como pode ajudar.
Você convida eles para um encontro (CTA): O principal objetivo do seu e-mail é motivá-los a agir com uma frase de chamariz clara. A mesma coisa que pedir que digam SIM.
Eles aceitam (compra): O sucesso é quando eles aceitam sua oferta e fazem uma compra.
Se você saiu para um encontro, provavelmente poderá fazer marketing por e-mail!
Os 6 componentes principais do marketing por email
Impulsionar seu jogo de marketing por e-mail não tem uma fórmula perfeita para garantir que, eventualmente, ele terá sucesso, mas há componentes-chave que você deve verificar para dar à sua empresa uma chance maior de sucesso no marketing por e-mail.
Reynier Matos Padilha, gerente de produto de comércio eletrônico, mencionou 6 componentes principais que você deve considerar ao iniciar seu marketing por email.
- Capacidade de entrega (Seu e-mail chega às caixas de entrada de seus clientes potenciais?)
A capacidade de entrega depende de sua reputação, autenticação, conteúdo e engajamento.
- Reputação (Qual é a sua pontuação com base no histórico e comportamento do e-mail?)
Uma boa reputação significa maior capacidade de entrega.
- Autenticação (Você está verificando sua identidade ao enviar e-mails?)
Use SPF, DKIM e DMARC para evitar falsificação ou phishing.
- Contente (Que mensagem você escreve para seus assinantes?)
Seu conteúdo deve ser relevante, valioso e envolvente, caso contrário as pessoas nem se importarão com o que você diz. Siga as práticas recomendadas para evitar spam ou cancelamentos de assinatura.
- Noivado (Como seus assinantes interagem com seus e-mails?)
Engajamento Inclui taxas de abertura, cliques, respostas e encaminhamentos. Assim, uma alta taxa de engajamento significa que você está ganhando grande confiança e interesse.
- Listar higiene (Você está mantendo sua lista limpa e atualizada removendo assinantes inválidos, inativos ou desinteressados?)
Observe que uma lista limpa melhora a capacidade de entrega, reduzindo rejeições, spam ou cancelamento de assinatura. Além disso, você pode usar ferramentas como serviços de verificação ou campanhas de reengajamento.
Você gosta deste artigo?
Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!
Fique ligado no que é realmente importante para otimizar suas receitas digitais.
Ao clicar no botão, você aceita nosso termos e Condições. Além disso, você precisará confirmar seu endereço de e-mail.
As 5 etapas do marketing por e-mail de comércio eletrônico
O marketing por email requer um processo passo a passo para garantir que seu marketing por email terá sucesso na conversão de pessoas em clientes.
Sem o conhecimento de como organizar seus processos para fazer o marketing por email funcionar, será mais difícil esperar uma alta taxa de conversão.
O pior cenário que pode acontecer é que você pode até acabar jogando seu dinheiro sem retorno.
Então, aqui estão as 5 etapas do marketing por e-mail de comércio eletrônico por Adão Cozinha esse pode ser o seu guia com marketing por e-mail:
Capacidade de entrega
A capacidade de entrega é definida como o envio do seu e-mail para a caixa de entrada dos assinantes.
Você não pode vender para as pessoas se elas não perceberem.
É por isso que a capacidade de entrega precisa ser o ponto focal de sua estratégia de marketing por email. Se suas mensagens forem para o spam dos destinatários, você perderá sua reputação e ninguém poderá lê-las.
Mapeamento da Jornada do Cliente
O Mapeamento da Jornada do Cliente é uma técnica para visualizar e compreender a experiência de seus clientes ao interagir com seus produtos, serviços ou marca oferecidos.
A jornada do cliente é dividida em 3 áreas principais:
- Consideração pré-compra
- Pós-compra
- Risco de rotatividade/clientes perdidos
Você precisa entender e falar com os clientes e aprender como aproveitar os dados para se conectar com eles de maneira diferente em cada estágio.
Análise de dados
A análise de dados pode ser feita com o uso de métricas importantes de comércio eletrônico que podem fornecer insights que serão úteis para rastrear o sucesso do seu e-mail.
Embora isso não seja tudo. Ter uma compreensão mais profunda do tipo de produto que você oferece e do comportamento do cliente em relação ao produto tem um enorme impacto na análise de seus dados sobre quando enviar e-mails e quando não.
Cada marca possui clientes que possuem comportamentos de compra diferentes que precisam ser levados em consideração.
Alguém que está comprando alianças de casamento pode precisar de uma sequência de nutrição mais longa do que alguém que compra proteína em pó.
Além disso, os consumidores também mudam em diferentes pontos para cada produto.
A menos que você se aprofunde nos dados, suas mensagens podem chegar aos clientes na hora errada e ser ineficazes.
Estratégia
Estratégia é o seu plano de ação de marketing. Sem qualquer plano, você pode falhar.
Portanto, escolha traçar estratégias e colocar sua visão em ação. E se agora você está em uma posição sólida para construir sua estratégia com base em fundamentos sólidos, comece com a automação de e-mail/SMS.
Esse tipo de marketing deve ser a prioridade no início, antes de passar para as campanhas, quando atingir um nível decente de tráfego e público-alvo.
Relatórios e testes
Relatórios e testes podem ajudá-lo a garantir que tudo o que você fez está no caminho certo!
Acompanhe rigorosamente os KPIs de e-mail/SMS definidos e comprometa-se a testar sua configuração atual na busca por melhorias infinitas.
Seu trabalho nunca termina e sempre há novas iniciativas nas quais trabalhar.
As 5 razões para usar marketing por e-mail
O marketing por email é uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico, de acordo com Samiksha Garg. Em sua postagem ela mencionou 5 razões principais pelas quais você deve usar o email marketing.
Aqui estão algumas razões do porquê:
Público-alvo
O marketing por email oferece às empresas a capacidade de adaptar suas mensagens a grupos específicos de clientes, com base em seus dados demográficos, comportamentos ou interações anteriores com a empresa.
Por exemplo, as empresas podem enviar e-mails promocionais para clientes que fizeram compras no passado ou para aqueles que abandonaram seus carrinhos de compras.
As campanhas de marketing por email podem ser altamente personalizadas e relevantes para o destinatário, visando segmentos específicos de clientes.
Isso aumenta as chances de o cliente interagir com o e-mail e realizar a ação desejada, como realizar uma compra ou visitar o site da empresa.
Custo-beneficio
Uma das vantagens do email marketing sobre outros canais de marketing é a sua relação custo-benefício.
Comparado aos métodos tradicionais de publicidade, como mídia impressa ou TV, o marketing por email pode ser muito mais acessível, o que significa que pode ser uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações.
Como o marketing por email não exige custos caros de impressão ou produção, as empresas podem investir mais de seu orçamento na criação de conteúdo de alta qualidade que repercuta em seu público-alvo.
Além disso, muitas plataformas de email marketing oferecem planos de preços baseados no número de assinantes ou emails enviados, permitindo que as empresas dimensionem suas campanhas à medida que crescem.
Mensurável
As campanhas de marketing por email fornecem às empresas análises detalhadas que lhes permitem rastrear e medir seu desempenho.
Esses dados podem ser extremamente valiosos para as empresas, pois fornecem insights sobre como os clientes estão interagindo com sua marca e suas campanhas.
Ao rastrear métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, as empresas podem ver quais e-mails estão repercutindo em seu público e quais não.
Esses dados podem então ser usados para otimizar campanhas futuras, como ajustando a linha de assunto ou a frase de chamariz, ou testando diferentes mensagens e elementos de design.
Automação
As plataformas de marketing por email oferecem às empresas a capacidade de automatizar suas campanhas por email.
Isso significa que as empresas podem programar o envio de e-mails em horários específicos ou acionados por determinados eventos, como um cliente fazendo uma compra ou abandonando o carrinho.
Automatizar campanhas de e-mail pode economizar uma quantidade significativa de tempo e recursos para as empresas, pois elas não precisam mais enviar manualmente cada e-mail ou segmentar sua lista de e-mail.
Em vez disso, as empresas podem configurar fluxos de trabalho automatizados que entregam mensagens direcionadas aos clientes no momento certo, sem exigir nenhum esforço adicional da equipe de marketing.
Personalização
O marketing por email permite que as empresas personalizem suas comunicações com os clientes.
Isso pode incluir coisas como usar o nome do destinatário na linha de assunto ou no corpo do e-mail, adaptar o conteúdo do e-mail para atender aos interesses do destinatário ou até mesmo oferecer ofertas ou promoções personalizadas.
No geral, o marketing por email pode ser uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico, ajudando-as a atingir um público-alvo, economizar tempo e dinheiro e personalizar suas comunicações com os clientes.
4 Quebra de mitos em marketing por e-mail
Você provavelmente já fez muitas pesquisas sobre email marketing e acabou se sentindo sobrecarregado com toneladas de informações nas quais não conseguia mais identificar verdades e equívocos.
De acordo com uma postagem de Sella Yoffe, há várias coisas que você precisa entender para esclarecer seus equívocos sobre marketing por email.
A taxa de abertura de e-mail é a métrica de e-mail mais importante
Os profissionais de marketing por email têm dado incorretamente muita importância às métricas abertas como medida de sucesso. No entanto, a verdade é que as métricas abertas nunca foram totalmente precisas.
Por exemplo, o ato de abrir e ler um e-mail no MS Outlook só será registrado como aberto se o destinatário baixar as imagens. Por outro lado, simplesmente limpar as notificações de uma caixa de entrada, sem interagir com o conteúdo do e-mail, também pode acionar uma métrica de abertura.
A recente introdução da “pré-busca de imagens” pela Apple no IOS 15 confundiu ainda mais as plataformas de e-mail. Como resultado, as empresas podem ver um aumento nas suas taxas de abertura, mas isso não se traduz necessariamente num maior envolvimento ou taxa de conversão.
Métricas abertas são métricas de engajamento, não métricas de negócios. Para realmente compreender o impacto de uma campanha por e-mail nos resultados financeiros, as empresas devem se concentrar em métricas como Receita por e-mail (RPE), que mede o impacto comercial de uma campanha por e-mail.
Para acompanhar a eficácia do seu programa de marketing por email, as empresas devem ver as taxas de abertura como uma previsão do tempo, em vez de uma medida definitiva de sucesso. Em vez disso, eles devem usar métricas de cliques e de abertura para identificar tendências e otimizar sua estratégia de acordo.
Não use palavras com spam
No passado, a filtragem de e-mail dependia muito da identificação de palavras-chave ou frases específicas (conhecidas como palavras com spam) no assunto e no corpo dos e-mails.
E-mails contendo palavras como “grátis” ou “desconto” eram frequentemente sinalizados como spam usando várias ferramentas em plataformas de e-mail ou ferramentas externas da web que atribuíam uma pontuação de spam a cada e-mail.
No entanto, o uso de palavras com spam não é mais um fator relevante na filtragem de spam do Gmail e de outros grandes provedores de caixas de correio. Em vez disso, o Gmail considera vários outros fatores para determinar se um e-mail é promocional e deve ser enviado para a guia Promoções.
Dito isto, o uso de palavras com spam ainda pode ser relevante em certas situações, como e-mails B2B, onde a filtragem de spam baseada em palavras-chave ainda é utilizada. Nestes casos, as empresas devem estar atentas à linguagem que utilizam nos seus e-mails para evitar o acionamento de filtros de spam e garantir que as suas mensagens chegam aos destinatários pretendidos.
No geral, a filtragem de e-mail evoluiu além da simples verificação de palavras com spam e agora leva em consideração uma série de outros fatores para determinar o posicionamento e a capacidade de entrega do e-mail.
A autenticação de domínio quase garantirá a colocação na caixa de entrada.
Ao enviar e-mails através do seu ESP, se você vir “via” ou “em nome de” nas informações do remetente, significa que você está usando um domínio compartilhado em vez do seu próprio domínio.
Isso pode impactar negativamente o seu capacidade de entrega de e-mailf e reputação de envio de e-mail.
Para melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail e assumir o controle da reputação de envio de e-mail, é importante autenticar o seu domínio.
Este é um passo inicial crucial para as marcas garantirem que seus e-mails não sejam sinalizados como spam ou tentativas de phishing.
É importante notar que cada domínio pode ter apenas um registro SPF e o limite de pesquisa de DNS é definido para no máximo 10.
Portanto, é importante verificar a precisão de seus registros e você pode usar ferramentas gratuitas como kbxscore.com para fazer isso.
Ao autenticar seu domínio e garantir a precisão de seus registros, você pode melhorar significativamente a capacidade de entrega de seus e-mails e evitar ser sinalizado como spam ou tentativas de phishing.
Guia Promoção do Gmail = Spam
O Gmail foi lançado pela primeira vez pelo Google em 1º de abril de 2004. Em 2013, uma mudança significativa foi feita na Caixa de entrada, que foi organizada em sete categorias para aprimorar os recursos de filtragem e pesquisa.
Uma das categorias introduzidas é a Aba Promoção, que é dedicada a e-mails comerciais, e-mails de vendas, negócios, newsletters, ofertas, e-mails que incluem um call to action e e-mails provenientes de listas de e-mails (que o Gmail pode identificar como tal).
A guia Promoção = Caixa de entrada
A pasta Spam do Gmail é totalmente separada.
Guia Promoção do Gmail=SPAM
Uma pesquisa da Validity mostrou que apenas cerca de 20% verificam a guia Promoção.
Portanto, provavelmente não são potenciais compradores.
Embora seja possível fazer o jailbreak na guia Promoção, eu não colocaria muito esforço nisso. Uma nova guia Promoção foi lançada em 2018 com vários benefícios para os profissionais de marketing, incluindo Anotações do Gmail.
