Então, depois de um retorno com estatísticas de abandono de carrinho em 2022, continuamos nossa série para este ano de 2024.
O abandono do carrinho é um fato. Este ano também estamos cobrindo abandono de checkout.
Dados de abandono de carrinho em 2024
Embora já tenhamos dito isso várias vezes e você já saiba, o abandono do carrinho é o processo de adicionar produtos ao carrinho de uma loja online e deixá-lo para trás, fechando o site. Então, rastreando seu taxa de abandono de carrinho é algo obrigatório.
Não há muito a dizer sobre o quão importante é isso. Tem uma importância enorme porque:
- você paga pelo tráfego (seja publicidade ou mídia social ou esforços anteriores de SEO)
- esse tráfego nem sempre está preparado para comprar ou não está realmente querendo comprar nada
- mas para a pequena porção que está pronta e demonstrou interesse ao adicionar produtos ao carrinho, você deve primeiro entendê-los
Fonte de dados para estatísticas de abandono de carrinho
Para calcular nossas estatísticas de abandono, usamos informações de 120 milhões de sessões mensais em vários setores, de todas as instâncias da Vibetrace em todo o mundo.
A segunda fonte de dados é feita anonimamente pelos provedores de dados de nossos parceiros que realizam cerca de 25 milhões de sessões mensais.
Principais estatísticas sobre abandono de carrinho
- A taxa média global de abandono de carrinho é 72,5%
- O maior abandono está ativado celular 75% onde comprimidos têm 71% e desktop vem por último com 68%
- Taxas de abandono específicas da indústria.
- O maior abandono ocorreu no setor de Joias e Acessórios (82%), com a Moda em seguida (81%)
- O menor abandono foi nos artigos de escritório (55%) e também em produtos para animais de estimação (57%)
Trabalho em andamento para adicionar as novas métricas
Fatores que contribuem para o abandono do carrinho
- Custos inesperados (frete, impostos, taxas)
- Processo de checkout complicado
- Falta de confiança (preocupações de segurança, falta de opções de pagamento)
- Comparação de preços (deixando para verificar os preços em outro lugar)
- Problemas técnicos (velocidade do site, falhas)
Leia mais sobre fatores que contribuem para o abandono do carrinho.
Impacto do abandono do carrinho nas empresas
- Perda de receita estimada
- Impacto no valor da vida do cliente
- Efeito nas taxas de conversão gerais
Estratégias para reduzir o abandono do carrinho
Você precisa tomar medidas para reduzir o abandono do carrinho e do checkout e aqui está uma pequena lista de ações que você pode realizar. Além disso, você pode encontrar motivos específicos pelos quais os clientes abandonam a compra em seu negócio, perguntando-lhes quando você detecta hesitação em finalizar a compra.
- Simplifique o processo de checkout
- Ofereça várias opções de pagamento
- Forneça preços transparentes e informações de envio
- Implementar sinais de confiança (certificados SSL, crachás de segurança)
- Use retargeting e e-mails de acompanhamento
Para um aprendizado completo sobre reduzindo o abandono do carrinho, temos uma coleção de artigos neste tópico.
Estatísticas de abandono de checkout
O abandono do checkout foi determinado usando as etapas de checkout do nosso evento de “checkout”. Seja uma página ou várias etapas, você pode gerar eventos em um fluxo:
- adicionar ao carrinho
- Confira > passo a passo visualizar produto no carrinho (opcional/ignorado em alguns casos)
- Confira > etapa de login (opcional na maioria das vezes, checkout de convidado ativo)
- Confira > formulários de visualização passo a passo com informações de envio e cobrança (obrigatório)
- Confira > pagamento escalonado
- confirmação
Vibetrace não é um serviço dedicado de rastreamento de formulários, mas pode ser usado para esse fim em um nível superior, com funcionalidade limitada.
