Em nossas postagens de blog anteriores, falamos sobre como você pode ser um comerciante de comércio eletrônico bem-sucedido usando marketing de email.
Para atingir esse objetivo, recomendamos que você dedique algum tempo para segmentar seu público-alvo.
Obviamente, a segmentação de clientes é importante em todos os negócios.
Mas no comércio eletrônico você tem muito mais ferramentas para segmentar seus destinatários de e-mail, o que o ajudará a obter Taxas de abertura de e-mail 30% mais altas e 50% taxas de cliques mais altas. Quanto mais alto você estima que suas vendas serão?
Segmentar seu banco de dados de e-mail pode levar algum tempo no começo, mas realmente vale o esforço. Estamos aqui para lhe dar um ponto de partida, sugerindo 7 critérios de segmentação de clientes para melhorar seu ROI de marketing por e-mail.
1. Data da última compra
Por exemplo…
- Crie uma categoria de usuários que não concluíram nenhuma compra no último mês
- ou segmente seus assinantes de e-mail em 3 categorias: aqueles que compraram antes, depois ou exatamente em uma data específica (Black Friday, por exemplo)
Por que?
Porque os clientes que não compram nada há mais tempo podem ter se esquecido de você. Envie-lhes um lembrete por e-mail com um código promocional! No e-mail marketing esse segmento também é conhecido
2. Valor do cliente
Por exemplo…
- Veja quem é o seu principais clientes 1% são de acordo com o valor do carrinho ou com o valor total gasto
- ou use o princípio Pareto 20/80. Isso diz que 20% de seus clientes estão gerando 80% de sua receita.
Por que?
Porque seus principais clientes estão trazendo tanto dinheiro para você quanto a maioria deles. Você precisa tratá-los adequadamente e otimizar sua experiência de compra o máximo possível.
3. Lealdade
Por exemplo…
- Você deve decidir por si mesmo o que significa ser um cliente fiel de acordo com a especificidade do seu negócio de comércio eletrônico. Isso significa 2 compras por ano? Ou 6? A decisão é sua!
- Faça uma lista dinâmica com seus primeiros clientes
Por que?
Porque os clientes fiéis merecem, assim como os seus principais clientes, um tratamento especial. Mas também os iniciantes precisam de outro tipo de atenção especial: sua estratégia de marketing por e-mail pode se concentrar em enviar a eles mais informações sobre produtos, condições de compra e outras informações que, com sorte, os converterão em compradores recorrentes.
4. Fontes de leads
Por exemplo…
- Referências de outros sites
- Suas próprias campanhas online
- Mídias sociais: Facebook, Twitter, Linkedin... você escolhe!
- Mecanismos de busca: Google, Yahoo!, Bing etc.
- visitas diretas
Por que?
Você pode comparar esses segmentos para ver se há alguma particularidade específica. Depois, pode começar a personalizar a sua estratégia de comunicação, incluindo e-mail marketing, de forma a ter uma melhor presença nos canais relevantes. Talvez você precise inserir botões de mídia social em seus designs de e-mail. Ou talvez você queira fazer uma parceria com outro site para realizar uma campanha de e-mail direcionada a seus assinantes.
5. Tipo de dispositivo
Por exemplo…
- Seus clientes estão finalizando as compras de um PC, tablet ou smartphone?
- Para uma segmentação mais profunda, você também pode dividir seus clientes em usuários de iOS, Android ou Windows.
Por que?
Porque você precisa entender qual é a experiência de compra e o comportamento de seus clientes, tanto quando eles estão olhando para uma tela grande e usando um mouse quanto quando estão usando o dedo ou uma caneta para apertar o botão “comprar” em um pequena exibição. Além disso, você também pode estar interessado na marca ou sistema operacional do dispositivo. Talvez seja necessário otimizar seu site de comércio eletrônico e seus e-mails para a nova tendência de tela sensível ao toque. E talvez até mesmo desenvolver alguns aplicativos móveis.
6. Atividade de e-mail
Por exemplo…
- Taxa de abertura de e-mail
- Taxa de cliques de e-mail
Por que?
Porque ajuda você a experimentar diferentes abordagens para atrair clientes que nunca olham seus e-mails. Ou aqueles que os abrem apenas para ler as informações, mas nunca dão um clique a mais. O marketing por e-mail geralmente é apenas tentativa e erro. Mas você pode brincar com a linha de assunto, com o conteúdo e o design dos e-mails que envia para segmentos específicos e ver qual estratégia lhe dá eco.
7. Informações demográficas
Por exemplo…
- Gênero
- Idade
- Renda
- Localização
Por que?
Mesmo que a segmentação demográfica seja algo muito comum, isso a torna ainda mais importante. Você sabe o que dizem: as mulheres são de Vênus, os homens são de Marte. Planetas diferentes, estratégia de marketing diferente, abordagem de e-mail diferente!
Você pode ser criativo e descobrir também outras formas de segmentar seu público. Por favor, compartilhe conosco suas ideias e perguntas nos comentários abaixo.
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Para fornecer as categorias mais comuns para segmentação de clientes, aqui estão as 7 principais:
- Informações demográficas: podem incluir fatores como idade, sexo, localização e nível de renda.
- Histórico de compras: você pode segmentar sua lista de e-mails com base nos produtos ou serviços que os clientes compraram no passado.
- Interesses e preferências: você pode usar dados de pesquisas com clientes ou interações no site para segmentar sua lista com base em interesses e preferências.
- Nível de engajamento: você pode segmentar sua lista com base no nível de envolvimento dos clientes com seus e-mails, como a frequência com que abrem ou clicam em seus e-mails.
- Comportamento do site: você pode usar dados das interações do site do cliente para segmentar sua lista com base em fatores como quanto tempo eles passam em seu site, quais páginas visitam e quais produtos visualizam.
- Tipo de assinatura: você pode segmentar sua lista com base em como os clientes se inscreveram em seus e-mails, como por meio de um formulário de inscrição em seu site ou na compra de um produto.
- Estágio do ciclo de vida do cliente: você pode segmentar sua lista com base em onde os clientes estão em sua jornada com sua marca, por exemplo, se são novos clientes ou fiéis de longa data.
