Então você tem a compra. De alguma forma, você enganou o visitante para que ele comprasse o que você está vendendo. (Se você ainda luta com isso, verifique este resumo de links em otimização de conversão )
Você está dando uma festa para isso? Espero que não, porque existe o otimização pós-compra. E você tem algum trabalho a fazer agora.
1. Otimização da página de agradecimento
Você disse “obrigado”? Se não, modifique-o imediatamente. Continuaremos depois.
Agora, nesta página você tem a oportunidade de aprofundar o relacionamento com seu mais novo cliente. Eles ainda estão no seu site, o dinheiro está a caminho do seu bolso.
Pense em uma microconversão (verifique serviços adicionais, adicione um novo produto ao carrinho, assine sua página de fãs sociais)
Pontas:
- Adicione links para adicionar produtos ou serviços que você usa
- Expanda o pedido com produtos de venda cruzada
- Liste suas páginas de mídia social
2. Crie uma conta se fizer o check-out como convidado
A maioria dos clientes se ressente de ser forçada a registrar uma conta durante o processo de checkout. Não é mais fácil para eles porque você deveria estar pedindo menos informações em seus campos de formulário.
Você presumivelmente tem seu endereço de e-mail, nome da compra. Basta pedir uma senha e pronto.
Pontas:
Apresente os benefícios de criar uma conta com sua empresa. Talvez descontos, grupos privados, coisas grátis ou qualquer coisa que você possa fazer para convencê-los a criar uma conta válida.
3. Assine a newsletter
Tornar-se seu cliente não significa que deva começar a enviar newsletters sem o seu consentimento. Peça a permissão deles, porque eles estão muito inclinados a fazê-lo. Não se esqueça de dar algo em troca: um pequeno voucher, frete grátis para o próximo pedido.
Pontas:
Construir sua própria lista de e-mail é uma das coisas mais poderosas que você pode fazer.
E adicionar novos assinantes logo após a compra é uma boa maneira de fazer isso. Eles já votaram em você ao fazer a compra.
4. Oferta extra-limitada para venda cruzada
Isso é dinheiro fácil, se bem feito. Adicionar um novo produto à compra é apenas um clique de distância. Assim é a receita em seu bolso.
Existe alguma inteligência a ser aplicada aqui: apenas promova itens com maior chance de serem comprados: itens auxiliares para sua compra funcionam melhor. E um desconto de limite de tempo garante a você um sucesso.
Pontas:
Aumentar o valor médio do pedido com venda cruzada é um dos melhores métodos. Sua pilha de tecnologia precisa ser capaz de fazer isso (atualizar pedido) ou apenas criar um pedido separado (você já tem os dados) e você consegue combiná-los posteriormente.
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5. Baixe o aplicativo móvel
Se você não tem um site responsivo ou um aplicativo móvel, saia deste blog e procure por programadores. Caso contrário, lembre seus clientes de que você está disponível no celular e eles podem comprar até mesmo na estrada a partir de celulares/tablets.
Pontas:
Você também tem um aplicativo móvel e o pedido foi feito no computador ou na web móvel? Então é sua oportunidade de direcionar o tráfego para baixar seu aplicativo móvel. Aposto que você já investiu muito dinheiro nisso.
6. Dê algo de graça
Quer garantir uma segunda compra? Comece agora a aumentar a fidelidade dos clientes. Algo inesperado aumentará a emoção e deixará seu cliente feliz. Você já ganhou na loteria? Os mesmos sentimentos se aplicam, fazendo-os querer voltar em breve.
Pontas:
Isso aumenta a satisfação e a retenção do cliente (leia mais dinheiro e lucros)./.
7. Faça uma breve pesquisa
Aqui é o melhor lugar para saiba mais sobre seus clientes. O trabalho está feito, então eles têm mais tempo para investir no preenchimento de uma breve pesquisa. Aqui estão algumas recomendações de perguntas a serem feitas (daqui):
- Como você encontrou nossa loja?
- Por que você comprou de nós?
- Que outros itens você considerou comprar?
- Qual método você prefere para se conectar conosco?
- Você nos recomendaria a um amigo?
Pontas:
Fazer pesquisas e coletar dados do cliente pode acontecer a qualquer momento durante a jornada do cliente.
Uma conversão não deve ser seu objetivo final. A retenção de clientes faz você vencer no longo prazo!
