Às vezes, respondo à pergunta “sobre o que é o Vibetrace” com Otimização da taxa de conversão. Sou um profissional de marketing orientado a dados, então meu trabalho diário também pode ser descrito como otimização de conversão para lojas online.
Muitas pessoas responderão “O que você realmente faz para otimização de conversão?” com testes A/B, personalização. Mas por trás das portas fechadas do aumento da taxa de compradores, há muitas coisas que você deve levar em consideração:
1. Remova as barreiras eliminando o atrito
Dê uma olhada nesta imagem:
A cadeira é um ponto de fricção muito pequeno. Mas a barreira mental que isso cria é enorme, então o cavalo nem tenta.
O atrito no comércio eletrônico tem muitos significados. Eu diria aqui sobre pequenos detalhes como:
- informações de contato ausentes
- as imagens dos produtos não tem uma qualidade muito boa
- tamanho da fonte induz sentimentos como tentar esconder algo
A otimização de conversão também deve levar isso em consideração. O atrito certamente pode desencorajar a compra.
2. O suporte ao cliente está se tornando mais importante do que o próprio preço
Quando você pensa em suporte ao cliente, bate-papo ao vivo e call center surgem em sua mente, certo? Isso é ótimo porque geralmente é isso que faz o usuário converter: a capacidade de obter indicações de pessoas reais.
Desde que o produto seja mais complexo, a necessidade desse tipo de suporte é óbvia. Os compradores nem sempre têm tempo para pesquisar todos os detalhes nos quais estão interessados, portanto, você deve agir imediatamente.
Pense sobre barra genial da Apple. Essas pessoas não são apenas representantes de vendas, são especialistas para ajudá-lo com qualquer problema relacionado a seus produtos e serviços.
3. A conversão não é o fim. Pense pós compra
Compra confirmada, entregue, dinheiro no bolso e pronto, né? Na verdade. A concorrência está cada vez mais difícil. Focar em conseguir novos clientes nem sempre é a melhor coisa a se fazer, pelo menos quando você é pequeno.
Os clientes existentes, se estiverem satisfeitos com você, trarão mais receita a longo prazo. E é exatamente isso que você está procurando, certo?
- Reforce os sentimentos positivos da compra
- Permita que os clientes divulguem sobre você
- Maximize a utilidade da compra
4. Dê o doce na hora certa
Existem vouchers em qualquer lugar. Na verdade, está se tornando um hábito procurar códigos de desconto antes de finalizar a compra. Isso também influencia o abandono do carrinho, pois as pessoas saem do site quando veem o elemento de código de entrada.
Existem muitos tipos de compradores e também o comportamento é diferente com base na indústria: necessidade real de um produto, compra por impulso, clubes privados e assim por diante. O gatilho para a compra é diferente para todos esses compradores.
muito parecido com dar um doce para um bebê quando ele está chorando, aqui você precisa dar no momento certo para finalizar a compra. Do que se trata o doce:
- códigos de desconto/vouchers, frete grátis (estes são doces monetários)
- informações corretas sobre o produto
- prova social (depoimentos, avaliações)
O tempo precisa ser descoberto e testado. Não existe um momento certo para todos os negócios.
