2014 年に開始した古いカート放棄統計の投稿シリーズを再開します。このシリーズは少なくとも年に一度更新する予定なので、この記事に戻っていただいても構いません。
カート放棄は常に発生しており、無視することも解消することもできません。
2022 年のカート放棄の主な理由:
カート放棄に興味がある場合は、訪問者が Web サイトを放棄する理由を知る必要があります。
Baymard Institute のカート放棄に関する調査では、顧客がチェックアウト中にショッピング カートを放棄する主な理由は、いくつかの要因の結果であることが明らかになりました。
最大の理由は 49% で、 送料や手数料などの追加費用がかかるためです、最初の購入価格に追加されます。これは、顧客が予期せぬコストに敏感であることを示しており、企業は追加料金について事前に明確に伝える必要があります。
もう一つの大きな要因は、 アカウント作成の要件、 回答者の 24% が放棄の理由としてこれを挙げました。多くの顧客は迅速かつシームレスなチェックアウトプロセスを好み、アカウントを作成しなければならないことが不必要な障壁であるとみなされることがあります。
放棄の理由として納期の遅さが挙げられている 回答者のうち 19% によると、電子商取引ビジネスにとって迅速で信頼性の高い配送の重要性が強調されています。チェックアウトプロセス自体も要因であり、回答者のうち 18% が長すぎる、または複雑すぎると回答しました。
17% におけるサイトへの信頼の欠如と不明瞭な総コストは、顧客がオンライン ショッピングの際に透明性とセキュリティを重視していることを示しています。
安全な支払いオプション、明確かつ前払いの価格設定、信頼できる顧客サービスを提供することで、潜在的な顧客との信頼を確立し、カート放棄率を減らすことができます。
結論として、これらのカート放棄の主な理由は、企業が次のことを行う必要があることを強調しています。
- 明確な価格設定を提供する
- チェックアウトプロセスを合理化する
- 成功したオンライン ショッピング エクスペリエンスのために顧客との信頼を確立します。
2022 年のカート放棄統計
一般的な放棄統計
私たちの調査 (および他の調査によると) によると、買い物客の約 10 人中 7 人がオンライン ショッピング カートを放棄します。
これは、カート放棄の理由に対処し、顧客にスムーズでシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することの重要性を強調しています。
高い カート放棄率 買い物客の 10 人中 7 人の割合は、電子商取引ビジネスにとって重大な懸念事項です。
これは、オンライン ショッピングの利便性にもかかわらず、顧客が購入を完了するのを妨げるいくつかの障害が依然として存在することを示しています。
カート放棄の理由は、予期せぬ追加費用や長いチェックアウトプロセスから、サイトに対する信頼の欠如や不明瞭な価格設定まで、さまざまです。
企業は、カート放棄を減らし、顧客の全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させるために、これらの問題に対処する必要があります。
これには、明確かつ前払いの価格設定、チェックアウト プロセスの合理化、安全な支払いオプションの提供、迅速かつ信頼性の高い配送の確保などが含まれます。
これらの共通の問題点に対処することで、企業はよりポジティブでシームレスなショッピング エクスペリエンスを生み出すことができ、顧客満足度やロイヤルティの向上、そして最終的には売上と収益の向上につながります。
業界固有の放棄率
SalesCycle の調査によると、カート放棄率は業界によって異なります。
カート放棄率が最も高いのは旅行業界で 81.1%、次いで金融業界の 80.4% です。小売業界の割合は 75.6% で、非営利部門と同じです。
ファッション業界のレートは 69.1% でわずかに低く、ゲーム業界のレートは 64.2% で最も低くなります。
これらの統計は、特定の業界がカート放棄を減らす上で大きな課題に直面しており、顧客エクスペリエンスを向上させ、放棄率を減らすために別の戦略が必要になる可能性があることを示しています。
これらの業界の企業は、カート放棄の具体的な理由を慎重に分析し、問題に対処して顧客満足度を向上させるために的を絞ったソリューションを実装する必要があります。
モバイルとデスクトップ
オンライン購入に使用されるデバイスも、カート放棄の可能性に影響を与える可能性があります。
当社のデータによると、携帯電話を使用している顧客のカート放棄率が 80.5% で最も高く、次いでタブレットを使用している顧客が 71.6%、デスクトップを使用している顧客が 67.8% となっています。
これは、オンライン ショッピングにモバイル デバイスを使用する顧客が増加しているため、ユーザー フレンドリーでシームレスなモバイル ショッピング エクスペリエンスを作成することの重要性を浮き彫りにしています。
企業は、カート放棄を減らし顧客満足度を向上させるために、モバイル Web サイトとチェックアウト プロセスの最適化、明確で使いやすいインターフェイスの提供、モバイル デバイスでの高速で信頼性の高いパフォーマンスの確保に重点を置く必要があります。
カート内の商品数
データによると、顧客のカート内の商品の数は、カート放棄の可能性に影響を与える可能性があります。顧客がカートを放棄すると、37% にはカート内に商品が 1 つしか入っておらず、46% には 2 ～ 5 個の商品があり、17% には 5 つ以上の商品が入っていることがわかります。
この情報は、顧客がカート内の商品の数が少ないほど購入を完了する可能性が高いことを示唆しています。
企業は、購入サイズを小さくすることを促進したり、顧客に複数の取引で購入を完了するよう奨励したりすることで利益を得ることができます。
ただし、カート放棄の具体的な理由はさまざまであるため、企業は徹底的な分析を実施して根本原因を特定し、的を絞った解決策を導入することを検討する必要があることに注意することが重要です。
時間と曜日に関連する統計
これは、顧客のタイムゾーンと、カートに関連する最後のアクティビティからの時間のため、見つけるのが困難でした。
カートの回収に焦点を当てた 1,600 のキャンペーンからデータを集計し、自動化による遅延時間を差し引いて、次の値を導き出しました。
時間帯もカート放棄の可能性に影響を与える可能性があります。データによると、カート放棄率が最も高くなるのは夜間、午後 10 時から午前 8 時の間で、85.22% です。
これに続く夕方、午後 6 時から午後 10 時までの時間は 72.7% です。午後 2 時から午後 6 時までの午後のレートは 70.20%、午後 12 時から午後 2 時までの正午のレートは 68.34%、午前 8 時から午後 12 時までの午前のレートは 66.52% です。
これらの統計は、顧客がオフピークの時間帯にカートを放棄する可能性が高く、企業がショッピングのピーク時にウェブサイトとチェックアウトのプロセスを最適化することでカート放棄を減らし、顧客満足度を向上させることができる可能性があることを示唆しています。
ただし、カート放棄の具体的な理由はさまざまであることに注意することが重要であり、企業は徹底的な分析を行って根本原因を特定し、的を絞った解決策を実装する必要があります。
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放棄されたカートを取り戻すにはどうすればよいですか?
e コマース ストアで放棄されたカートを回復するためのトップ 6 の方法:
- メールを送る： カートを放棄した顧客にフォローアップ メールを送信します。カート内の商品を思い出させ、クーポンや割引を提供し、チェックアウト ページに戻るためのリンクを含めます。
- リターゲティング広告: リターゲティング広告を使用すると、サイトにアクセスしてカートを放棄した顧客をターゲットにすることができます。カート内の商品を思い出させ、クーポンや割引を提供し、チェックアウト ページに戻るためのリンクを含めます。
- 送料無料を提供します: 送料無料を提供することは、顧客に購入を完了させるための優れた方法となります。
- モバイルの最適化: チェックアウトプロセスがモバイルデバイス向けに最適化されていることを確認してください。チェックアウトプロセスが複雑すぎる、またはデバイスに最適化されていないため、多くの人がカートを放棄します。
- ライブチャットサポート: 顧客にライブチャットサポートのオプションを提供します。これにより、質問してすぐに回答を得ることができ、購入を完了するのに役立つ可能性があります。
- 終了意図のポップアップ: 離脱を目的としたポップアップを使用して、カートを放棄しようとしている顧客を捕らえます。クーポンや割引を提供して、購入を完了するよう促します。
