Abbiamo affermato in più occasioni che lo è più conveniente per convertire il traffico esistente e fare in modo che i clienti esistenti completino un acquisto ripetuto piuttosto che attirarne di nuovi.
Ciò è particolarmente vero per il settore della vendita al dettaglio e per le attività di e-commerce altamente competitive. E un'attività del genere potrebbe essere eseguita su Shopify.
Questo articolo fa parte di un argomento più ampio in cui noi aiuta i proprietari di Shopify a far crescere la loro attività.
A combattere i costi crescenti delle conversioni, utilizzare tattiche e strategie in grado di aumentare il cosiddetto tasso di ritenzione. Fidelizzazione dei clienti combina i risultati con la creatività.
Se non stai cercando di coinvolgere nuovamente i clienti e coltivare relazioni, ora è il momento di iniziare a farlo. Questo articolo ti introdurrà alla fidelizzazione dei clienti, ma soprattutto ti fornirà 9 metodi collaudati per aumentare il tasso di ritenzione.
La parte migliore? Puoi iniziare subito ad applicare questi metodi. Vediamoli!
Cos'è il tasso di fidelizzazione del cliente?
Il tasso di fidelizzazione dei clienti è direttamente proporzionale ai tuoi sforzi per coltivare le relazioni E coinvolgere i clienti esistenti per farli tornare.
Per ottenere un alto tasso di fidelizzazione dei clienti, dovrai assicurarti che il tuo soddisfazione dei clienti e incoraggiare comportamento di acquisto ripetuto.
La fidelizzazione dei clienti gioca un ruolo essenziale nelle aziende di successo. Investi tempo e denaro per acquisire clienti.
Se hai successo impedire loro di rivolgersi alla concorrenza, puoi considerare il tuo negozio Shopify un successo.
Qual è la fidelizzazione dei tuoi clienti? Per scoprirlo, considera 3 variabili:
- numero di clienti all'inizio di un determinato periodo;
- numero di clienti alla sua estremità;
- numero di nuovi clienti acquisiti durante lo stesso.
Di conseguenza, puoi ottenere la seguente formula:
Facciamo un esempio. Considera la seconda metà del 2022 e supponi di avere 4.000 clienti all'inizio di luglio, di aver acquisito 500 nuovi clienti e di aver chiuso l'anno con 4.200. Il tuo tasso di fidelizzazione semestrale sarebbe:
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,5% CRR.
In altre parole, 9 clienti su 10 hanno effettuato un acquisto ripetuto nella seconda metà del 2022 e la tua attività sta andando incredibilmente bene.
Cosa c'è dietro quei numeri eccezionali e se non riesci a raggiungerli, quale potrebbe essere la ragione? Lo esploreremo di seguito!
Cosa influisce sul tasso di fidelizzazione dei clienti?
In media, CRR nel settore della vendita al dettaglio gravita attorno a 60-65%. Numerose cose lo influenzano, come la fiducia, la credibilità, il supporto, il prezzo, la convenienza e i servizi clienti e post-acquisto. Questi influiscono sul primo fattore importante che determinerà il tasso di fidelizzazione dei clienti:
1. I clienti sono soddisfatti?
Se la risposta è no, non torneranno. Puoi misurare attivamente la soddisfazione attraverso sondaggi e raccogliendo feedback, e agire per aumentarlo. Tieni presente che anche se cerchi attivamente di migliorare la fidelizzazione dei clienti, alcuni potrebbero comunque andarsene per altri motivi come il prezzo e la convenienza dell'acquisto.
Questo perché probabilmente operi in un mercato competitivo e molto probabilmente i tuoi prodotti mancano di una caratteristica specifica di cui parleremo in seguito.
2. I tuoi beni sono essenziali?
Se la risposta è No, è probabile che i clienti se ne vadano. Le persone tornano regolarmente solo presso aziende che forniscono beni e servizi essenziali o di nicchia nessuna o poche alternative.
Se operi nella vendita al dettaglio, la concorrenza sarà enorme e dovrai garantire la soddisfazione del cliente se desideri ottenere un CRR elevato. Per aiutare in questo, di seguito, ne delineeremo alcuni metriche chiave da considerare quando si pensa alla fidelizzazione dei clienti e al miglioramento.
Metriche da considerare
Diverse metriche sottostanti ti aiuteranno a costruire un strategia CRR efficiente una volta che inizi a monitorarli. Questi includono:
- Ripeti la tariffa del cliente – la percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti. Misura questo insieme al CRR per vedere come funziona la tua strategia di fidelizzazione dei clienti. Dividi i clienti che effettuano acquisti ripetuti per clienti unici per ottenerlo.
- Valore medio dell'ordine – o AOV, per sapere quanto i singoli clienti spendono nel tuo negozio Shopify. Puoi ottenere l'AOV dividendo le entrate totali per un periodo specifico per il numero di ordini per quel particolare periodo. Una volta che sei a conoscenza dell'AOV, puoi iniziare a lavorare per aumentarlo.
- Frequenza di acquisto – o la frequenza con cui i clienti acquistano di nuovo. Dividi il numero di ordini effettuati per i clienti unici per un determinato periodo e vedrai con quale frequenza si verificano acquisti ripetuti.
- Valore a vita del cliente – o CLV ti aiuta a capire il valore di ogni cliente. Il CLV aumenta con l'aumento della fidelizzazione dei clienti e, quando lo calcoli, puoi ottenere informazioni utili sul comportamento di acquisto dei tuoi clienti, in modo da poter iniziare a fare sforzi per aumentare il CLV. È il prodotto di AOV e frequenza di acquisto.
- Tasso di abbandono – si tratta di clienti persi durante un determinato periodo e la metrica potrebbe darti un'idea del motivo per cui è successo. La formula è simile a quella del CRR: [(S – MI) / S] * 100
Quando consideri queste metriche, puoi utilizzare i dati per informare le strategie che utilizzerai per aumentare il CRR sul tuo negozio Shopify.
Di seguito, esploreremo tali strategie efficienti in modo più dettagliato, insieme a app Shopify specifiche che possono aiutarti a eseguirli, quindi continua a leggere se vuoi migliorare il tuo CRR.
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9 strategie per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti
Usa queste strategie per il tuo negozio Shopify.
Sai già che il il CRR medio dell'e-commerce è di circa 65%. Non molto, a prima vista, ma se consideri che la vendita al dettaglio non offre beni essenziali e la concorrenza è massiccia, è comunque significativa.
Se il tasso di fidelizzazione dei clienti sul tuo negozio Shopify non è neanche lontanamente vicino a quello, o vuoi testare alcune idee per vedere se puoi aumentarlo oltre, ecco 9 strategie che puoi utilizzare:
1. Offri prodotti eccellenti
Se consegni regolarmente merci di bassa qualità o danneggiate, non aspettarti un CRR elevato. Come clienti, abbiamo avuto l'imbarazzo della scelta. A meno che tu non sia alla ricerca di prodotti unici o di nicchia, le persone non acquisteranno più se i tuoi prodotti non sono di qualità sufficientemente elevata.
Il prezzo è spesso un'indicazione di qualità. Se metti un prezzo elevato sui tuoi prodotti, assicurati di fornire la qualità corrispondente. Se è inferiore, potresti comunque avere un CRR elevato, se ci metti il prezzo giusto.
Quello è della massima importanza specialmente quando fai dropshipping con app come ZenDrop, DSer, E Spock.
2. Offri un'assistenza clienti di alta qualità
L'assistenza clienti di alta qualità gioca spesso un ruolo importante parte enorme in alto CRR. Le persone potrebbero avere domande sulla consegna, potrebbero voler approfittare della tua politica di restituzione ma non riescono a capirla o avere domande che potrebbero venire in mente.
Per rendere piacevole il customer journey e lasciare le persone soddisfatte, mettiti a disposizione. Ad esempio, usa a opzione di chat dal vivo con app come Tidio, che ti dà anche la possibilità di utilizzare un chatbot. Rispondere alle domande dei clienti al momento giusto potrebbe fare la differenza tra la conversione e il rimbalzo.
3. Utilizzare i programmi di fidelizzazione dei clienti
Come consumatore, probabilmente li hai incontrati tu stesso. Sono spesso soprannominati come Programmi di fidelizzazione dei clienti, e questo è uno dei loro obiettivi principali.
Programmi fedeltà coinvolgere i clienti con il tuo brand e aiutare a costruire una relazione forte. I premi in tali programmi spesso incoraggiano i clienti a ripetere gli acquisti per ottenerli.
Quelli gli incentivi possono essere qualsiasi cosa da sconti considerevoli a coupon esclusivi e persino spedizione gratuita. Anche i programmi di fidelizzazione dei clienti fanno sentire speciali i clienti e quando saranno più coinvolti con il tuo marchio, lo saranno più difficile per loro andarsene.
Puoi facilmente avviare tali programmi con app come Yotpo E Growave.
4. Avvia un programma di riferimento
I programmi di riferimento sono molto simili ai programmi di fidelizzazione dei clienti, ma vanno oltre. Attraverso i programmi di riferimento, puoi farlo aumentare la fidelizzazione dei clienti E acquisire nuovi clienti su cui puoi lavorare in seguito per conservare e nutrire.
Creare programmi di riferimento ambasciatori del marchioe puoi lavorare per crearli con app come SuPromuovi E Caramella di rinvio. Ciò su cui devi concentrarti è creare un incentivo allettante. Puoi scegliere di renderlo applicabile sia ai tuoi clienti attuali che a quelli nuovi.
Un ottimo esempio di incentivo del programma di riferimento può essere uno sconto di $25 sul prossimo acquisto del cliente esistente se la persona a cui fa riferimento effettua un acquisto. Rendilo ancora più attraente regalando al loro amico un 25% dal loro primo acquisto. In questo modo, tutti vincono, il tuo programma di riferimento offerta convienee i clienti esistenti hanno un forte incentivo a ripetere gli acquisti.
5. Consenti ai clienti di creare account
Gli account possono semplificare la vita dei clienti. Consentono loro di memorizzare le informazioni sulla spedizione, una cronologia degli acquisti effettuati e persino una lista dei desideri o un elenco di preferiti. Consenti ai visitatori di acquistare senza un account, ma dai loro anche la possibilità di crearne uno.
Vuoi coprire tutte le tue basi per quanto riguarda la convenienza. Utilizzando account cliente e app come Lista dei desideri più, Eroe della lista dei desideri, E Desiderio per consentire la creazione di elenchi, le persone possono facilmente riacquistare i prodotti che amano e tenere traccia di quelli che stanno prendendo in considerazione. Inoltre, gli account forniscono informazioni e approfondimenti sul comportamento del cliente.
Questo, a sua volta, ti aiuta meglio analizzare e segmentare il tuo pubblico. Di conseguenza, puoi creare percorsi del cliente migliorati e ottenere di più raccomandazioni sui prodotti pertinenti nelle tue campagne per aumentare il tuo CRR.
Questo mi porta a diverse importanti strategie di fidelizzazione dei clienti per quanto riguarda la personalizzazione.
6. Invia e-mail pertinenti
L'email marketing potrebbe essere lo strumento più antico nel capannone del marketing digitale. Soprattutto, lo è probabilmente il più tagliente quando si tratta di fidelizzazione dei clienti. Analizzando e segmentando il tuo pubblico, puoi rimanere pertinente con ogni email che invii.
Tutti noi riceviamo dozzine, se non centinaia, di e-mail promozionali ogni giorno e ottenere coupon e sconti non è una novità. Come marketer, prova a trovare un angolo significativo da esplorare.
Invia uno sconto di 10% per gli ultimi dieci prodotti visualizzati o 20% per i prodotti in un carrello abbandonato, ad esempio.
Conservando le tue email promozionali rilevanti per gli interessi dei tuoi clienti e in linea con il loro comportamento di acquisto, i tuoi incentivi funzioneranno meglio per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
7. Personalizza i percorsi dei clienti
Percorsi dei clienti non sono lineari. Le persone potrebbero visitare il tuo sito Web, navigare attraverso il telefono o il desktop, aprire un'e-mail, fare clic su un altro, passare ai tuoi account di social media per vedere se hai annunci per nuovi arrivi o sconti e così via.
Il percorso di un cliente ha molti colpi di scena. Per incentivare i clienti esistenti ad acquistare di nuovo, devi personalizza la tua comunicazione in ogni punto di contatto. Quello aumenta i tassi di conversione e mostra anche ai clienti che stai prestando attenzione.
Di conseguenza, aumenterai la soddisfazione del cliente e ce la farai più difficile per le persone abbandonarti per il concorso.
8. Personalizzato Raccomandazioni sui prodotti
Uno dei modi migliori per creare percorsi personalizzati per i clienti, oltre ad adattare la tua comunicazione e i tuoi messaggi, è attraverso consigli personalizzati sui prodotti con app come VibeTrace E Comprato anche. Quelli possono aiutarti con:
- Portare l'attenzione sui nuovi arrivi;
- Cross-selling di clienti esistenti;
- Upselling per un AOV più elevato.
Se non stai usando personalizzazione nelle tue campagne di marketing, ora è il momento di iniziare. Richiede i cosiddetti motori di raccomandazione dei prodotti che utilizzano AI e robusti algoritmi ML per analizzare il comportamento dei clienti e consigliare i prodotti più pertinenti alle loro esigenze e desideri.
Alla fine, puoi aspettarti di creare un file un'esperienza sana e piacevole.
Come essere sicuri di avere successo? È qui che entra in gioco l'ultima, ma non meno importante, strategia per potenziare il CRR.
9. Raccogli feedback
UN decrescente CRR indica le persone hanno trovato qualcosa di meglio altrove. Che si tratti di prodotti migliori, assistenza clienti migliorata o offerte e programmi più allettanti, puoi solo indovinare.
A meno che tu UNchiedi ai tuoi clienti. Ma non aspettare di vedere una scarsa fidelizzazione dei clienti. Coinvolgi i clienti dall'inizio, dal momento in cui effettuano il loro primo acquisto. Utilizzo sondaggi post-acquisto da app come Carenatura, Zigpoll, E Vite per chiedere informazioni sull'esperienza del cliente nel tuo negozio e quali miglioramenti potrebbero essere apportati.
Mostra ai clienti che sono più di una conversione coinvolgendoli. Proprio come i programmi Customer Loyalty e Referral li fanno sentire coinvolti, aiutali a farsi ascoltare cercando attivamente il loro feedback.
Per concludere
Ti starai chiedendo se tutto questo ne vale la pena. Voglio ricordarti che lo è più economico da allevare comportamento di acquisto ripetuto piuttosto che cercare di convertire i visitatori per la prima volta. La tua più grande risorsa è la tua base di clienti esistente: trattala così.
Con app robuste come VibeTrace, puoi applicare potenti strategie di fidelizzazione dei clienti che aumentano i ricavi e accelerano la crescita. Il tutto semplicemente conoscendo meglio i tuoi clienti e sfruttando tale conoscenza per valorizzare la loro esperienza.
Non perdere altro tempo e non perdere le vendite e inizia a sviluppare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti oggi stesso. Rendilo una priorità, e acquisire i risultati desiderati.
App citate:
Prodotti e Dropshipping – ZenDrop, DSer, Spock
Servizio Clienti – Tidio
Programmi di fidelizzazione dei clienti – Yotpo, Growave
Programmi di riferimento – SuPromuovi, Caramella di rinvio
Conti cliente – Lista dei desideri più, Eroe della lista dei desideri, Desiderio
Raccomandazioni sui prodotti – VibeTrace, Comprato anche
Feedback – Carenatura, Zigpoll, Vite
