Un numero sorprendente di circa 60% di carrelli vengono abbandonati. Immagina tutte quelle vendite in tasca in questo momento! Si spera che tu stia inviando email di abbandono del carrello per recuperare le vendite. Se non lo sei, leggi il nostro digest settimanale Qui. Sappiamo che non è possibile convincere tutti coloro che hanno abbandonato il carrello a terminare l'acquisto. Ma lo sforzo di cerca di recuperare il maggior numero possibile di carrelli ne vale sicuramente la pena.
Vibetrace ha analizzato circa 100 negozi online per verificare l'abbandono del carrello. Sebbene 77% non stia facendo tutto, abbiamo derivato dal resto le caratteristiche essenziali di quelle che consideriamo email di carrello abbandonate eccezionali.
Che cos'è una campagna e-mail per l'abbandono del carrello?
Le e-mail di carrello abbandonato vengono inviate ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non sono riusciti a effettuare il check-out. È molto più facile (ed economico) per recuperare le vendite perse che per trovare nuovi clienti. C'è almeno un ritorno 6x per l'abbandono del paniere, con solo poche ore di integrazione tecnica.
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Perché gli acquirenti abbandonano il carrello
Sebbene ci siano molti motivi per lasciare il carrello online senza effettuare acquisti, il principale sono i costi imprevisti che compaiono durante il checkout. Il grande vantaggio dello shopping online, la facile ricerca del prezzo più basso, si ritrova anche come motivo di abbandono. Per un rapporto completo sui motivi dell'abbandono del carrello, clicca qui (nuova finestra).
I 5 principali motivi per abbandonare i carrelli (e come combattere):
- costi imprevisti durante il checkout (ad esempio costi di consegna)
- solo sfogliando (chi lo sta usando come lista dei desideri per ricontrollare più tardi)
- trovato un prezzo migliore altrove (niente a che vedere con questo...)
- prezzo complessivo troppo alto (l'utente non è pronto ad acquistare, forse puoi fare degli sconti)
- navigazione del sito web troppo complicata (migliora la tua UX)
Ricostruisci il loro carrello se si aprono da un altro dispositivo
Le persone navigano nei siti Web dal lavoro o da casa. Negli ultimi due anni il mobile è una grande fonte di traffico per i siti di e-commerce. Se invii già email di recupero, non dimenticartene 50% degli utenti leggono le email dal cellulare. C'è una grande possibilità di fare clic all'interno di quell'e-mail per completare l'acquisto. Il tuo negozio è ottimizzato per i dispositivi mobili? Non solo ottimizzazione, ma ricostruire il carrello direttamente dall'interno dell'e-mail è molto importante per il recupero. Fai affidamento solo sui cookie e l'utente fa clic su un altro dispositivo, molto probabilmente perderai una vendita. Ci sono due opzioni qui. Ti consigliamo il secondo.
- tutti i prodotti del carrello sono costruiti all'interno del link email (anche quantità, taglia e tutto il resto)
- un numero di identificazione del carrello viene inviato dall'e-mail, quindi viene ricreata l'ultima versione del carrello (molto più semplice)
Una buona copia si trasforma in grandi risultati (comprese le immagini)
Queste email funzionano comunque. Ma con un'ottima strategia di copia siamo sicuri che puoi aumentare le metriche delle email inviate e recuperare ancora più vendite perse. Quali sono gli ingredienti per una buona email di retargeting? Un argomento che attiri l'attenzione, un'e-mail reattiva, un chiaro invito all'azione e un ottimo copy sono tutti fattori importanti.
- utilizzare la personalizzazione utilizzando i dettagli del cliente
- elementi di riferimento che sono stati abbandonati. Includi immagini, titolo e prezzo all'interno dell'email
- includere articoli simili come consigli. Potresti vendere un prodotto che non è stato precedentemente considerato.
- visualizzare messaggi chiari ed elementi di fiducia. Questo fa fare clic agli utenti
- avere un invito all'azione grande e chiaro
- includere tutti i costi associati alla vendita: consegna, restituzione, garanzia
- provare incentivi come sconti e buoni
Inoltre, pensa a queste e-mail di recupero del carrello come a un'opportunità di comunicazione di marketing. Uno dei motivi dell'abbandono del carrello è che il prezzo finale è più alto del previsto. Per supportare la chiusura della vendita, sconti e buoni sono buoni modi per motivare gli utenti. Nota: Non aggiungere subito lo sconto, dalla prima email inviata. Di solito è consigliato per aggiungerlo nell'ultimo, quindi gli utenti non si abituano ai tuoi sconti e lasciano ancora più carrello abbandonato. Ecco un ottimo esempio di email di Boohoo per recuperare carrelli e acquisti persi:
Strategia per più email di retargeting
Sebbene non esista un approccio "taglia unica", la migliore strategia per recuperare i cestini persi è inviare una serie di e-mail.
Le email di abbandono del carrello sono anche chiamate email di retargeting, in base al trigger di "abbandono". Consideriamo un buon approccio di tre e-mail inviate in pochi giorni.
- E-mail #1 – Inviato immediatamente, dopo 1 ora (tasso di conversione ~ 9%)
- E-mail #2 – Inviato 4-6 ore dopo il primo (Tasso di conversione – 7%)
- E-mail #3 – Inviato dopo due giorni (Tasso di conversione 2-3%)
Dovresti considerare gli intervalli più ampi, a seconda di ciò che stai vendendo. Più lunga è la decisione di acquisto, più lunghi sono gli intervalli.
Per concludere, dovresti fare quanto segue per recuperare gli acquisti persi:
- Crea il campagna recupero canestri persi. Dai un'occhiata al nostro e-mail attivate soluzione per vedere come iniziare.
- Spingi gli utenti a lasciare i loro indirizzi e-mail dalla prima visita al sito web. Questo è l'unico modo per reindirizzarli in seguito.
Quei due sono da non perdere. Dopo questi si prega di considerare:
- Usare un chiara riga dell'oggetto dell'e-mail. Aumenta la possibilità di leggere l'e-mail facendo sapere ai clienti perché vengono presi di mira.
- Sii personale. Usa i dettagli del cliente per la personalizzazione.
- L'invito all'azione principale dovrebbe essere un collegamento che porta al carrello.
- Includere i prodotti lasciati nel carrello all'interno dell'e-mail.
- Vale la pena aggiungendo scarsità all'e-mail rivelando quanti articoli sono rimasti in magazzino.
- Attira l'attenzione sul tuo sito eccellente politica di restituzione.
- Scopri qual è il motivo principale dell'abbandono e prova a combatterlo utilizzando un sconto esclusivo.
- Includere Testimonianze dei clienti all'interno dell'e-mail
- Consiglia prodotti simili a quelli abbandonati nell'e-mail.
Ti sei perso qualcosa? Dicci cosa ne pensi nei commenti qui sotto. Controlla anche queste oltre 20 statistiche per vedere quanti cestini vengono persi.
