Hai notato che non abbiamo specificato l'email? Perché Vibetrace è una piattaforma di comunicazione cross-channel, il che significa che puoi connetterti ai tuoi clienti attraverso:
- marketing via email (ancora il miglior canale di retargeting)
- Marketing via SMS
- notifiche web push
- personalizzazione in loco
Quindi cos'è il flusso di automazione?
Un flusso di automazione è una o più azioni che si svolgono in base a un trigger iniziale. Questo trigger può essere:
- un'attività o un evento dell'utente
- risultato di un segmento dinamico, il più delle volte in relazione a una data
- un aggiornamento dei dati dell'utente
Da un punto di vista tecnico, un'attività di e-commerce è più facile da monitorare rispetto ad altre attività online (personalizzate). Perché l'attività su un negozio di e-commerce è più o meno la stessa ogni volta:
Visita il sito web > Sfoglia categorie e prodotti > Aggiungi al carrello > Cassa > Conferma ordine
Ma cosa succede quando questo flusso non avviene fino alla fine? Se il tuo tasso di conversione è 2-3%, significa che in 97-98% di casi, questo flusso si interrompe ad un certo punto.
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Quali dati vengono raccolti?
Sulla base delle informazioni di cui sopra, su un negozio di e-commerce potresti tenere traccia dei seguenti eventi utilizzando una soluzione di analisi. Google lo fa da tempo, e presenta il tipico misura di implementazione dell'e-commerce con le seguenti azioni:
- Seleziona un elemento da un elenco
- Visualizza i dettagli dell'elemento
- Aggiungere/rimuovere un prodotto da un carrello
- Avvia la procedura di checkout
- Effettua acquisti o rimborsi
- Applicare promozioni
Poiché la nostra piattaforma dei dati dei clienti e il nostro motore di raccomandazione necessitano di maggiori informazioni, monitoriamo le seguenti azioni:
- Visualizza elemento
- Visualizza l'elenco degli elementi (pagina della categoria)
- Applicare una ricerca sul sito web
- Aggiungi il prodotto al carrello
- Aggiungi il prodotto alla lista dei desideri
- Avviare il processo di checkout (compresi i passaggi)
- Effettua l'acquisto
Queste informazioni ci consentono di alimentare il piattaforma dati cliente che forniamo, gli input per il nostro motore di raccomandazione, trigger per flussi di lavoro di automazione e rapporti di e-commerce.
Come vengono eseguiti i flussi di lavoro di automazione?
I flussi di lavoro di automazione sono alimentati dagli eventi e dalle azioni dell'utente. Puoi anche utilizzare i trigger di arresto, il che significa che il flusso di lavoro smetterà di funzionare quando l'utente esegue un'azione specifica.
Non entreremo in troppi dettagli su come funzionano queste cose, poiché dobbiamo concentrarci sui flussi di lavoro di automazione indispensabili per l'e-commerce.
Quali sono i flussi di lavoro di automazione indispensabili?
Poiché abbiamo esperienza nell'esecuzione di oltre 20.000 campagne (principalmente e-mail), abbiamo trovato la migliore che porta i maggiori risultati ai nostri clienti. Come abbiamo detto all'inizio, quelli sono cross-channel: email, SMS e notifiche webpush.
È giusto riconoscere che l'e-mail è ancora quella con le migliori prestazioni, portando la maggior parte dei ricavi.
1 Messaggi di benvenuto
Mantenere un cliente a lungo termine è molto più facile che acquisirne uno nuovo. Lo stesso con gli abbonati. Se un visitatore del tuo sito web ti ha fornito le sue informazioni di contatto, non ti fermi qui. Significa che vogliono avere tue notizie.
Le informazioni di contatto possono essere:
- indirizzo e-mail (utilizzando un raccoglitore di posta elettronica, un modulo incorporato o dal checkout)
- numero di telefono (raccolti da vecchi clienti, o attraverso una delle nostre campagne interattive)
- gettone push web (dato accettando notifiche webpush dal tuo dominio)
Quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter o accetta comunicazioni e-mail, allora la tua attività è al primo posto nella sua mente. Questo è il momento migliore per iniziare a interagire con loro attraverso una serie di benvenuto nutriente.
Ci sono molte possibilità qui e obiettivi su cui puoi concentrarti: raccogliere più informazioni su di loro (pensa alla segmentazione in seguito), identificare potenziali lead forti o semplicemente guidarli attraverso la canalizzazione di vendita in seguito.
Cosa devono includere i messaggi di benvenuto:
- ringraziali per essere diventati tuoi iscritti.
- semplice messaggio di benvenuto, che descriva la tua azienda, i tuoi valori e cosa devono aspettarsi dalle tue email
- includi un codice sconto/voucher se la tua azienda può farlo
- ricorda loro che possono sempre annullare l'iscrizione
2 e-mail di recupero del carrello
Email, SMS e webpush per il recupero del carrello sono molto efficaci, a tutti i livelli! Il cliente è molto vicino all'acquisto, quindi questo è un ottimo posto per effettuare il retargeting con un messaggio personale.
Cosa puoi fare nelle email di recupero del carrello:
- ricorda loro quali prodotti sono stati aggiunti al carrello (incorpora i risultati del motore di raccomandazione)
- aggiungere uno sconto (questo è discutibile e non sempre consigliato)
- chiedi cosa li ha spinti ad abbandonare il carrello e raccogliere le informazioni per migliorare il business
3 Sfoglia Abbandono
Questo è il più delle volte in cima alla canalizzazione per i tuoi visitatori. Le persone trascorrono del tempo sui siti di e-commerce senza avere l'obiettivo di acquistare in quel momento. Potrebbero voler prendersi una pausa dal lavoro, per vedere cosa c'è di nuovo o semplicemente per pianificare un acquisto futuro quando saranno pronti. (o avranno soldi).
Considerando ancora quelli, l'abbandono della navigazione può portarti entrate davvero interessanti senza troppi sforzi.
Cose da considerare quando si eseguono serie di abbandono della navigazione:
- includere i prodotti visitati
- cercare di rilevare il genere e personalizzare il messaggio e le comunicazioni
- attendere più tempo e inviare il messaggio più volte. I tempi migliori sono un giorno 3 giorni e 5 giorni dopo la navigazione. Se non tornano puoi fermarti.
4 Successivi ordini
Se pensi che sia finita dopo che l'hanno acquistata e pagata, ti sbagli. I follow-up degli ordini possono portare maggiori entrate e creare una forte connessione con i tuoi clienti.
Ci sono molte cose che puoi fare dopo un acquisto. Prima di tutto e più importante è la conferma dell'ordine e un messaggio di ringraziamento. Dopo questo puoi fare:
- cross-sell: se non hai il cross-sell aggiunto al carrello o l'evento aggiungi al carrello, l'ultima possibilità è dopo aver effettuato l'acquisto
- upsell: a seconda di alcuni prodotti, puoi provare a vendere articoli più costosi. Non raccomandiamo cose meno costose o con sconti perché potresti finire con più resi
- sondaggi: raccogliere più informazioni dai tuoi clienti non è mai troppo tardi né abbastanza. Chiedi loro cosa gli è piaciuto della tua attività o cosa puoi migliorare.
5 Riattivazione e coinvolgimento
Scommetto che hai vecchi clienti che hanno comprato da te solo una volta. E poi mai tornato. Hai questa metrica?
Inoltre, per quanto riguarda i tuoi abbonati e-mail. È lì nella tua lista e sei felice di averli raccolti. Ma aprono o fanno mai clic sulle tue e-mail? Devi coinvolgerli nuovamente e riattivarli o li perderai per sempre.
Quindi come lo fai? Con una soluzione come la nostra, puoi facilmente segmentare gli utenti che hanno aperto o fatto clic su un'email per l'ultima volta 3 mesi fa. Lo stesso vale per la data dell'ultimo acquisto. Fai un segmento del genere e invia loro un messaggio che non possono rifiutare.
Cose che funzionano bene con questa serie:
- sconti. Sì, gli sconti sono potenti per la serie di re-engagement
- nuovi articoli, best seller. Alimentato da un potente motore di raccomandazione, puoi aggiungere questo tipo di contenuto al tuo messaggio.
6 Ricerca Abbandono
Un altro molto importante riguarda i visitatori che hanno utilizzato la ricerca e i filtri sul tuo sito web. Statisticamente, un visitatore che utilizza le funzionalità di ricerca del tuo negozio di e-commerce convertirà 1,6 volte rispetto a uno che non lo ha fatto.
Puoi anche creare tale report per vedere sul tuo sito web quali visitatori stanno convertendo di più.
Per creare un flusso di abbandono della ricerca puoi seguire questi passaggi:
Verranno selezionati gli utenti che hanno effettuato una ricerca sul sito Web negli ultimi X giorni (in questo esempio ieri). Ora meglio su questo segmento dovrai:
- impostare la campagna in modo che venga eseguita ogni giorno
- creare contenuti e-mail con consigli sui prodotti che utilizzano l'algoritmo di ricerca correlata. Questa è la cosa minima che devi fare per un blocco di consigli sui prodotti.
Cosa ne pensi di quei flussi di automazione? Se non puoi farlo, puoi provare subito la nostra soluzione registrando un nuovo account.
Sebbene ci siano molti altri flussi di lavoro di automazione che puoi creare, questi sono i più comuni che abbiamo visto negli account dei nostri clienti.
E il tuo negozio digitale? Quali pensi siano i migliori flussi di lavoro di automazione?
Facci sapere.
