Negli ultimi due anni, la personalizzazione dei contenuti ha iniziato a prendere piede nell’e-commerce. La promessa di personalizzazione dell'e-commerce è iniziato 10 anni fa ad Amazo. I servizi di terze parti ne rendono facile e conveniente l'utilizzo anche per i siti Web più piccoli.
Nel 2014 nelle strategie di e-commerce sarà presente una personalizzazione ancora maggiore dei contenuti. Insieme a automazione del marketing, fa parte del tendenze nel marketing e-commerce.
Secondo i sondaggi, oltre 70% dei consumatori si sentono frustrati quando visitano contenuti, offerte o annunci in evidenza che non corrispondono ai loro interessi.
Iniziare con la personalizzazione dell'e-commerce
Prima di tutto, devi decidere il motivo principale per cui consideri la personalizzazione:
- aumentare il tasso di conversione
- aumentare il coinvolgimento del cliente
- costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
È importante sapere di cosa si tratta a causa dei costi associati alle tattiche rilevanti. Probabilmente sceglierai un mix, che si sposa bene con un strumento di automazione del marketing personalizzato end-to-end.
Quali parti del tuo negozio possono essere personalizzate
In breve, quasi tutto può essere personalizzato per soddisfare gli interessi dei clienti. C'è sempre un equilibrio tra interessi commerciali (cosa vendere per guadagnare di più) e interessi dei clienti nell'acquisto. E queste due cose non si sovrappongono.
Sito web: home page
Le migliori pratiche includono:
- ultime categorie per le quali un utente specifico ha mostrato interesse;
- prodotti più recenti aggiunti al negozio;
- saldi e offerte speciali;
- prodotti più acquistati;
Sito Web: pagine di categoria
Qui il merchandising è importante. Ha molto senso mostrare su una riga di livello superiore i prodotti più acquistati che corrispondono alla categoria corrente o un marchio specifico per il quale hai un margine di profitto più elevato.
Dalla nostra esperienza, consigli in prima fila influenzare le vendite di 60%.
Attenzione ai filtri: sarebbe fantastico se potessi abbinare i risultati del filtro ai tuoi consigli.
Sito Web: pagine dei prodotti
Le pagine dei prodotti solitamente includono 2 widget di consigli sui prodotti. Dovrebbero sempre corrispondere agli interessi degli utenti per prodotti come colore, marca, taglia.
- prodotti simili (upsell)
- prodotti di vendita incrociata
Sebbene prodotti simili siano facili da generare, per la parte di cross-sell può essere un sistema automatizzato per abbinare una borsa con scarpe (articoli complementari) oppure gli algoritmi potrebbero gestire un abbinamento manuale delle categorie. Questo è molto utile all'inizio, quando non hai molti dati con cui giocare.
Personalizzazione del contenuto delle e-mail
Esistono due tipi di contenuto e-mail che possono essere personalizzati:
- testo semplice (usa il nome del tuo cliente)
- contenuti (immagini, prodotti)
Per il secondo, il contenuto viene personalizzato in base alle ultime azioni all'interno del negozio o agli acquisti passati.
Nelle newsletter, per aumentare il tasso di clic è importante visualizzare prodotti pertinenti, probabilmente quelli che hanno mostrato maggiore interesse da parte dell'utente.
In e-mail transazionali, conosciuto anche come retargeting delle e-mail agisci in base ad uno specifico stato dell'utente: carrello abbandonato, retargeting di ricerca, nuovo utente. Tutto ciò può essere correlato a un piccolo gruppo di prodotti a cui era interessato. È molto semplice
App mobile: notifiche push e SMS/messaggi di testo
Trattandosi di messaggi di testo, ci sono alcune cose da personalizzare qui: nome, categoria o prodotto molto specifico. Ci sono alcuni ottimi risultati con questi messaggi su:
- promemoria (scadenza offerte speciali)
- abbandono del carrello
- questioni legali, come la scadenza dell'assicurazione
Personalizzazione dei contenuti
Raccomandazioni sui prodotti
Consigli personalizzati sui prodotti può aiutare gli acquirenti a scoprire prodotti o servizi più rapidamente e aumentare le conversioni delle vendite e-commerce.
Esempi di algoritmi di raccomandazione dei prodotti
Esistono alcuni algoritmi comuni che vengono utilizzati da tutti nella propria strategia di comunicazione. Ciò che conta è la pertinenza, la corrispondenza con gli interessi dei clienti.
- Relativo alla ricerca
- Anche acquirenti simili hanno acquistato
- Prodotti più visti
- Popolare tra acquirenti simili
Banner
I banner sono anche un buon modo per personalizzare l'esperienza utente sul tuo negozio di e-commerce. Molti dei banner reali promuovere campagne attuali per marchi o promozioni speciali. Questi possono essere modificati in base, ad esempio, alle preferenze del cliente nei marchi.
Ad esempio, se hai due campagne in corso per Nikon e Canon, un banner rivolto ai fan di Nikon può seguire l'utente in tutto il sito.
I modi migliori per aumentare la conversione con la personalizzazione
La chiave di personalizzazione dei contenuti è identificare l'utente a cui vuoi rivolgerti e raccogliere quanti più dati rilevanti su di lui. Fonti dei dati:
- cronologia degli acquisti
- attività sul sito (categorie visitate, fascia di prezzo interessata)
- provenienza della visita (se proveniente da campagna speciale)
- social media (il tuo fan è su Facebook?)
Mescolandoli insieme puoi fornirti i dati necessari per fornire un'eccellente esperienza utente personalizzata. Questa tattica è molto sensata, quindi è meglio lavorare solo con professionisti.
Riassumere
La personalizzazione è una potente tattica di marketing ciò consentirà ai rivenditori online di migliorare l'esperienza degli acquirenti, costruendo al contempo relazioni con i clienti a lungo termine, una migliore comunicazione e aumento delle conversioni di vendita.
