Nei nostri precedenti post sul blog, abbiamo parlato di come puoi essere un marketer di e-commerce di successo utilizzando marketing via email.
Per raggiungere questo obiettivo, ti consigliamo di dedicare un po' di tempo alla segmentazione del tuo pubblico di destinazione.
Naturalmente, la segmentazione dei clienti è importante in ogni azienda.
Ma nell'e-commerce hai molti più strumenti per segmentare i destinatari delle tue e-mail, che ti aiuteranno a ottenere Tassi di apertura e-mail più elevati di 30% E 50% percentuali di clic più elevate. Di quanto stimate saranno superiori le vostre vendite?
La segmentazione del database di posta elettronica potrebbe richiedere del tempo all'inizio, ma ne vale davvero la pena. Siamo qui per darti un punto di partenza suggerendoti 7 criteri di segmentazione della clientela per migliorare il ROI dell'email marketing.
1. Data dell'ultimo acquisto
Per esempio…
- Crea una categoria di utenti che non hanno completato alcun acquisto nell'ultimo mese
- o segmentare i tuoi abbonati e-mail in 3 categorie: quelli che hanno acquistato prima, dopo o esattamente in una data specifica (ad esempio il Black Friday)
Perché?
Perché i clienti che non hanno acquistato nulla per un periodo di tempo più lungo potrebbero essersi dimenticati di te. Invia loro un promemoria via email con un codice promozionale! Anche nell'email marketing questo segmento è noto
2. Valore del cliente
Per esempio…
- Guarda chi sei i migliori clienti 1% sono in base al valore del carrello o all'importo totale speso
- o usa il principio di Pareto 20/80. Questo dice che 20% dei tuoi clienti stanno generando 80% delle tue entrate.
Perché?
Perché i tuoi migliori clienti ti stanno portando tanti soldi quanto la maggioranza inferiore di loro. Devi trattarli di conseguenza e ottimizzare la loro esperienza di acquisto il più possibile.
3. Lealtà
Per esempio…
- Dovresti decidere da solo cosa significa essere un cliente fedele in base alla specificità della tua attività di e-commerce. Significa 2 acquisti all'anno? O 6? È la tua chiamata!
- Crea un elenco dinamico con i tuoi nuovi clienti
Perché?
Perché i clienti fedeli meritano, così come i tuoi migliori clienti, un trattamento speciale. Ma anche i principianti hanno bisogno di un altro tipo di attenzione speciale: la tua strategia di email marketing potrebbe concentrarsi sull'invio di maggiori informazioni su prodotti, condizioni di acquisto e altre informazioni che, si spera, li trasformeranno in acquirenti ricorrenti.
4. Fonti di piombo
Per esempio…
- Riferimenti da altri siti web
- Le tue campagne online
- Social media: Facebook, Twitter, Linkedin... lo chiami!
- Motori di ricerca: Google, Yahoo!, Bing ecc.
- Visite dirette
Perché?
Puoi confrontare questi segmenti per vedere se ci sono particolarità specifiche. Successivamente, puoi iniziare a personalizzare la tua strategia di comunicazione, incluso l'email marketing, in modo da avere una migliore presenza sui canali pertinenti. Forse hai bisogno di inserire i pulsanti dei social media nei tuoi progetti di posta elettronica. O forse vuoi avere una partnership con un altro sito Web per condurre una campagna di e-mail mirata ai propri abbonati.
5. Tipo di dispositivo
Per esempio…
- I tuoi clienti completano gli acquisti da PC, tablet o smartphone?
- Per una segmentazione più profonda, puoi anche suddividere i tuoi clienti in utenti iOS, Android o Windows.
Perché?
Perché devi capire qual è l'esperienza di acquisto e il comportamento dei tuoi clienti anche quando guardano su un grande schermo e usano un mouse come quando usano il dito o una penna per premere il pulsante "acquista" su un piccolo display. Inoltre, potresti essere interessato anche alla marca o al sistema operativo del dispositivo. Potrebbe essere necessario ottimizzare il tuo sito di e-commerce e le tue e-mail per la nuova tendenza del touch screen. E forse anche sviluppare alcune app mobili.
6. Attività e-mail
Per esempio…
- Tasso di apertura della posta elettronica
- Percentuale di clic e-mail
Perché?
Perché ti aiuta a provare diversi approcci per coinvolgere i clienti che non guardano mai le tue email. O quelli che li aprono solo per leggere le informazioni, ma non vanno mai oltre un clic. L'email marketing è spesso solo tentativi ed errori. Ma puoi giocare con la riga dell'oggetto, con il contenuto e il design delle e-mail che invii a segmenti specifici e vedere quale strategia ti fa eco.
7. Informazioni demografiche
Per esempio…
- Genere
- Età
- Reddito
- Posizione
Perché?
Anche se la segmentazione demografica è qualcosa di molto comune, ciò la rende ancora più importante. Sai come si dice: le donne vengono da Venere, gli uomini da Marte. Pianeti diversi, strategia di marketing diversa, approccio email diverso!
Puoi essere creativo e trovare anche altri modi per segmentare il tuo pubblico. Condividi con noi le tue idee e domande nei commenti qui sotto.
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Per darti le categorie più comuni per la segmentazione dei clienti, ecco le prime 7:
- Informazioni demografiche: possono includere fattori come età, sesso, posizione e livello di reddito.
- Cronologia acquisti: puoi segmentare la tua mailing list in base a quali prodotti o servizi i clienti hanno acquistato in passato.
- Interessi e preferenze: puoi utilizzare i dati dei sondaggi sui clienti o delle interazioni del sito web per segmentare il tuo elenco in base a interessi e preferenze.
- Livello di coinvolgimento: puoi segmentare il tuo elenco in base al livello di coinvolgimento dei clienti con le tue e-mail, ad esempio la frequenza con cui aprono o fanno clic sulle tue e-mail.
- Comportamento del sito Web: puoi utilizzare i dati delle interazioni del sito Web dei clienti per segmentare il tuo elenco in base a fattori quali quanto tempo trascorrono sul tuo sito, quali pagine visitano e quali prodotti visualizzano.
- Tipo di abbonamento: puoi segmentare il tuo elenco in base a come i clienti si sono iscritti alle tue e-mail, ad esempio tramite un modulo di iscrizione sul tuo sito web o acquistando un prodotto.
- Fase del ciclo di vita del cliente: puoi segmentare il tuo elenco in base a dove si trovano i clienti nel loro viaggio con il tuo marchio, ad esempio se sono nuovi clienti o fedelissimi di lunga data.
