L'Email Marketing è un canale fondamentale per il nostro Piattaforma di automazione del marketing.
Inviamo più di 20.000.000 di email ogni mese. Nei mesi di novembre e dicembre questo numero è talvolta triplo. Inoltre, siamo una delle poche soluzioni di automazione del marketing che utilizza più provider di posta elettronica.
Puoi inviare e-mail utilizzando: Amazon SES, Sendgrid, Sparkpost, Mailgun, Netcore API
Misurare gli sforzi di marketing è un must Tasso di apertura della posta elettronica è una metrica molto vecchia che tutti cercano di portare a 100%. È l'ideale, impossibile da raggiungere.
Stiamo scrivendo questo articolo per le persone che lavorano con la posta elettronica e sono consapevoli delle metriche dell'email marketing. E per dimostrare che il tasso di apertura delle email non è affidabile.
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C'è molto di cui parlare sull'email marketing e sul tasso di apertura, ma la nostra struttura per questo articolo sarà:
Come viene misurato il tasso di apertura?
Utilizzo dell'immagine pixel
Il monitoraggio dell'apertura delle e-mail funziona posizionando una piccola immagine (solitamente 1 px di larghezza e altezza), trasparente, nella parte inferiore dell'e-mail inviata.
Quando il client di posta elettronica apre l'e-mail e carica le immagini, anche questa immagine viene caricata e invia una richiesta al server di monitoraggio.
Poiché è resa unica per ogni destinatario di posta elettronica, il server sa chi ha caricato l'immagine, aumentandone quindi il valore.
Utilizzo di file CSS o font esterni
Allo stesso modo in cui il pixel dell'immagine viene aggiunto al contenuto dell'e-mail durante l'invio, è possibile aggiungere all'e-mail file CSS o caratteri.
I file CSS vengono utilizzati per rendere bella un'e-mail.
I file di caratteri sono caratteri che solitamente non si trovano sul dispositivo destinatario, ma vengono caricati automaticamente da alcuni client visualizzare bellissimi caratteri.
Rispetto al fatto che ogni client di posta elettronica è in grado di visualizzare immagini, i file CSS e i caratteri non sono disponibili per tutti i client di posta elettronica.
Ciò rende questo metodo di monitoraggio del tasso di apertura non così affidabile, perché la consegna della posta elettronica non può controllare quale client utilizza l'utente per aprire l'e-mail.
Perché il tasso di apertura è ancora orgogliosamente venduto da molte aziende
La maggior parte delle aziende legate alla posta elettronica ti addebitano costi per numero di email inviate o dimensione dell'elenco dei contatti. Dopo il numero di e-mail inviate, il tasso di apertura è la metrica successiva controllata da qualsiasi operatore di marketing.
Breve consiglio, è meglio scegli un'azienda che addebita il costo per email inviata, non la dimensione dell'elenco, è la più efficace.
È molto legato alla consegna delle e-mail, perché se le e-mail finiscono nella cartella spam anziché nella posta in arrivo, non verranno aperte.
E poiché la deliverability è un argomento difficile da risolvere, la maggior parte di loro cerca di ignorare questo aspetto quando vende l'email marketing. Sebbene le migliori pratiche più comuni siano condivise, ma non insistite.
I tassi di apertura delle e-mail sono uno degli aspetti più controllati e discussi quando si tratta di analizzare le proprie prestazioni di email marketing.
Gli stessi Mailchimp/Klaviyo alimentano questo tipo di confronto dei parametri fornendo tassi di apertura del settore nei tuoi report. Utilizzando questi parametri di riferimento puoi confrontarti con altri con tipi di attività simili.
Perché il tasso di apertura potrebbe essere molto diverso da quanto pensi
Esistono decine o addirittura centinaia di client di posta elettronica. App mobili, app desktop o versioni web:
Per citare i client di posta elettronica più comuni, secondo Litmus:
- Posta di Apple
- GMail
- Veduta
- Yahoo Mail
- Posta Samsung
- Posta QQ
E ognuno di questi ha versioni diverse su piattaforme diverse, con comportamenti leggermente diversi.
Leggi le nostre statistiche sui clienti di posta elettronica per il 2023
Motivi di privacy
Altri client di posta elettronica hanno iniziato a non caricare le immagini automaticamente a causa delle aperture sulla privacy. Effettuare una richiesta a un server espone l'indirizzo IP del cliente che ne fa richiesta.
Per questo motivo Apple Mail scarica tutto il contenuto remoto nell'e-mail al momento della consegna.
Ciò include tutte le immagini delle e-mail, incluso il piccolo pixel 1×1 descritto sopra utilizzato per monitorare se qualcuno ha aperto l'e-mail. Include anche eventuali CSS e caratteri (utilizzati anche per il tracciamento in alcuni casi).
L’impatto va ben oltre la questione del tracciamento aperto ed è forse il più grande problema di trasformazione per l’email marketing.
Motivi dell'esperienza dell'utente
Le email possono avere dimensioni diverse. Quando un'e-mail supera un'altezza o una lunghezza specifica, alcuni client di posta elettronica la tagliano e mostrano invece un messaggio.
Per le soluzioni che aggiungono l'immagine di tracciamento in fondo all'e-mail, significa che per caricare l'immagine aperta di tracciamento è necessaria una condizione aggiuntiva:
- tutte le immagini da caricare
- l'utente deve fare clic sul collegamento "visualizza intero messaggio" nella parte inferiore dell'e-mail
Per Gmail, se la dimensione dell'e-mail supera i 102KB limite, Gmail nasconde l'intero contenuto dietro un collegamento "[Messaggio tagliato] Visualizza intero messaggio".
Cosa non fare più (o cambiare come lo fai)
Invia nuovamente a chi non ha aperto
Poiché non sei sicuro 100% di chi ha aperto e di chi no, il reinvio a chi non ha aperto è soggetto a molti errori.
I destinatari che ricevono la tua email due volte saranno più frustrati e ti ritroverai con più cancellazioni.
Attiva automazioni in base ai tassi di apertura
La Marketing Automation si basa sul comportamento, giusto? Questo è completamente valido e funziona molto bene.
Ma se attivi un determinato insieme di azioni in base all'apertura dell'e-mail da parte del destinatario, ti ritroverai con azioni false. Se l'apertura è stata generata dal server al momento della consegna e non dal destinatario, stai semplicemente sbagliando.
Confronta questo con l'invio di un carrello abbandonato quando l'utente non ha mai aggiunto nulla al carrello. Invieresti di nuovo l'e-mail?
Confrontati con gli altri utilizzando i benchmark
I benchmark possono essere davvero utili, non fraintenderci. Ma il confronto basato sui tassi di apertura è qualcosa che dovresti evitare. L'elenco dei motivi è riportato di seguito:
- la tua lista e-mail è diversa dalle altre liste e-mail. Se hai fan Apple 60% (aprono le email su iOS) e qualcun altro ha 90% sulla versione web dei client di posta elettronica, la differenza nel monitoraggio può essere l'utilizzo
- la strategia di marketing è diversa. L'invio a interi elenchi di posta elettronica e l'ottenimento di una tariffa di apertura e-mail 10% è diverso dall'invio a clienti segmentati e l'ottenimento di una tariffa di apertura e-mail 40%.
Test A/B e ottimizzazione del tempo di invio
L'utilizzo di una qualsiasi di queste tattiche di solito richiede l'apertura di informazioni sui dati, quindi è minacciato.
Diciamo che scopri che il miglior orario di apertura è alle 7.30 del mattino. Continui a inviare e-mail prima perché i destinatari apriranno, faranno clic e acquisteranno.
Ma se è sbagliato per i motivi sopra indicati, stai sprecando opportunità. La tua email verrà inserita nell'elenco e non verrà mai aperta perché altri stanno inviando email dopo di te.
La soluzione è passare alle ottimizzazioni e ai test A/B basati su fare clic su informazioni.
Un clic ha più valore di un'apertura e mostra un intento maggiore. L’unico problema con i clic è che ce ne sono molti meno e ciò significa che può essere difficile raggiungere obiettivi affidabili con risultati statisticamente significativi.
Usare il tasso di apertura 20% (diciamo 10.000 destinatari da 50.000 email) è molto di più da un punto di vista matematico rispetto al tasso di clic 3% (1500 destinatari).
Dimentica i tassi di apertura per la posta elettronica.
Ci piacerebbe davvero vedere le opinioni degli altri su questo argomento. Ma fino ad allora, il nostro consiglio per superare l’inaffidabilità del tasso di apertura è quello di concentrarsi su clic e conversioni. Questo è un vero coinvolgimento da parte degli utenti e ti porta soldi.
Detto questo, speriamo che tu capisca perché il tasso di apertura è così inaffidabile e il tuo focus dovrebbe invece essere sui clic e sulle conversioni (leggi coinvolgimento).
L'indicatore più affidabile del coinvolgimento con la tua email è se un destinatario fa o meno clic su un collegamento.
Questo può essere monitorato tramite reindirizzamenti o conteggiando le visualizzazioni su una pagina di destinazione, anche se gli script di monitoraggio sono bloccati.
Anche i tassi di conversione delle email sono decisamente importanti. Alla fine Conversione = Entrate. Per ottimizzare la conversione, hai sicuramente altre metriche sopra (percentuale di clic).
