Avendo lavorato nel settore Retail e Marketing per più di 15 anni, mi sono sempre occupato di dati. Dall'analisi alle informazioni sui clienti ai feed dei prodotti. Tutti questi hanno dati.
Se desideri organizzare i dati in categorie che rappresentano diversi aspetti dell'azienda, chiamali domini di dati.
Questi domini aiutano a gestire, analizzare e sfruttare i dati in modo efficace per le strategie di marketing. Ecco una guida passo passo per definire i domini di dati per il marketing al dettaglio:
Aree chiave per il marketing al dettaglio
Gli aspetti principali della tua attività di vendita al dettaglio e delle attività di marketing dal punto di vista dei dati includono in genere quanto segue:
- Dati dei clienti
- Dati del prodotto
- Dati di vendita
- Dati di inventario
- Dati della campagna di marketing
- Dati comportamentali
- Feedback e recensioni
- Dati della concorrenza
- Dati geografici
Qualsiasi operatore di marketing si è imbattuto in questi dati in qualsiasi forma, a volte senza nemmeno rendersene conto. Chiamiamoli i principali domini di dati per il commercio al dettaglio e soprattutto per il marketing al dettaglio.
Come rivenditore potresti avere altri domini di dati che potrebbero non essere presentati qui.
A seconda delle dimensioni dell'azienda, potresti avere politiche diverse su chi gestisce i dati (proprietà) o chi si preoccupa della qualità, della sicurezza (dipartimento IT) o anche delle integrazioni con altre soluzioni (torna all'IT)
Vediamo come possiamo definire ciascun dominio di dati:
2. Definire ciascun dominio di dati
Dati dei clienti
Questo dominio include informazioni sui tuoi clienti. I dati dei clienti comprendono informazioni sui singoli clienti, inclusi dati demografici, cronologia degli acquisti, preferenze e informazioni di contatto.
- Dati demografici: Età, sesso, livello di reddito, ecc.
- Informazioni sui contatti: E-mail, numero di telefono, indirizzo.
- Cronologia degli acquisti: Acquisti precedenti, frequenza, valore.
- Dati fedeltà: Iscrizioni a programmi fedeltà, punti, premi.
Utilizzando i dati dei clienti, gli esperti di marketing possono creare campagne di marketing altamente personalizzate che siano in sintonia con il loro pubblico, migliorino il coinvolgimento dei clienti e aumentino la fedeltà.
Con una buona analisi dei dati, questo dominio aiuta a comprendere il comportamento dei clienti, a prevedere le tendenze di acquisto future e a personalizzare le offerte per soddisfare le esigenze specifiche dei diversi segmenti di clienti.
Dati del prodotto
Informazioni sui prodotti tu vendi:
- Caratteristiche del prodotto: Nome, categoria, marca, taglia, colore, ecc.
- Informazioni sui prezzi: Costo, prezzo al dettaglio, sconti.
- Unità di stoccaggio (SKU): Identificatore univoco per ciascun prodotto.
- Informazioni sui fornitori: Dettagli su fornitori e produttori.
Gli esperti di marketing possono utilizzare i dati dei prodotti per ottimizzare le schede dei prodotti, migliorare la visibilità sui motori di ricerca e garantire informazioni sui prodotti accurate e accattivanti su tutti i canali.
Questi dati sono fondamentali per consigli efficaci sui prodotti, strategie di prezzo dinamiche e gestione efficiente dei cataloghi di prodotti.
Dati di vendita
Dati relativi alle transazioni e all'andamento delle vendite:
- Dettagli di Transazione: Data, ora, ubicazione del negozio, metodo di pagamento.
- Metriche di vendita: Ricavi, margini di profitto, unità vendute.
- Dettagli dell'ordine: Ordini online e in negozio, resi, cambi.
I dati di vendita si riferiscono ai record delle transazioni e dei ricavi generati da un'azienda.
L'analisi dei dati di vendita consente agli esperti di marketing di identificare i prodotti più venduti, comprendere le tendenze stagionali e valutare l'efficacia delle campagne di marketing. Queste informazioni aiutano a perfezionare le strategie di marketing, a ottimizzare gli sforzi promozionali e a prevedere le vendite future in modo più accurato.
Dati di inventario
Informazioni sui livelli delle scorte e sulla gestione dell'inventario:
- Livelli delle scorte: Inventario attuale, punti di riordino, scorte di sicurezza.
- Movimenti di inventario: Movimenti in entrata e in uscita, trasferimenti.
- Informazioni sul magazzino: Luoghi di stoccaggio, dettagli del magazzino.
Per gli esperti di marketing, avere accesso in tempo reale ai dati di inventario è essenziale per pianificare promozioni e campagne.
Garantisce che gli sforzi di marketing siano allineati alla disponibilità dei prodotti, prevenendo situazioni in cui i prodotti pubblicizzati sono esauriti. Questo allineamento aiuta a mantenere la soddisfazione del cliente e a ottimizzare la gestione della catena di fornitura.
Dati della campagna di marketing
Dettagli sugli sforzi e sulle campagne di marketing:
- Informazioni sulla campagna: Nome, tipologia, durata, budget.
- Prestazioni del canale: E-mail, social media, PPC, SEO.
- Metriche di coinvolgimento: Tassi di clic, tassi di conversione, impressioni.
Gli esperti di marketing misurano le prestazioni delle loro campagne, capiscono cosa risuona con il loro pubblico e identificano le aree di miglioramento. Questo approccio basato sui dati consente un'ottimizzazione continua, garantendo un ROI più elevato e strategie di marketing più efficaci.
Dati comportamentali
Approfondimenti sul comportamento dei clienti:
- Dati di navigazione: Pagine visitate, tempo di permanenza sul sito, percorsi di navigazione.
- Dati sul coinvolgimento: Interazioni con e-mail, social media, annunci.
- Modelli di acquisto: Frequenza, tempistica, preferenze.
Gli esperti di marketing utilizzano questi dati per ottenere approfondimenti preferenze e comportamenti dei clienti, consentendo loro di creare messaggi di marketing più mirati e personalizzati.
Se non comprendi il comportamento dei clienti, hai opzioni limitate per migliorare l'esperienza utente, aumentare i tassi di conversione o promuovere la fidelizzazione dei clienti. E tu non vuoi che ciò accada.
Feedback e recensioni
Cliente feedback e recensioni dei prodotti:
- Dati di revisione: Valutazioni, commenti, recensioni di prodotti.
- Risultati del sondaggio: Indagini sulla soddisfazione del cliente, punteggi NPS.
- Dati del reclamo: Problemi sollevati, stato della risoluzione.
Questi dati forniscono agli esperti di marketing informazioni dirette sulla soddisfazione del cliente e sulle aree che necessitano di miglioramento.
Con l'analisi di feedback e recensioni, gli esperti di marketing possono identificare tendenze, affrontare problemi e migliorare l'offerta di prodotti. Le recensioni positive possono essere sfruttate come prova sociale nei materiali di marketing, mentre il feedback costruttivo può guidare lo sviluppo del prodotto e il miglioramento del servizio clienti.
Dati della concorrenza
Informazioni sui concorrenti e sul posizionamento sul mercato:
- Prodotti della concorrenza: Confronto di prodotti simili.
- Quota di mercato: Andamento delle vendite della concorrenza, penetrazione del mercato.
- Strategie di prezzo: Prezzi della concorrenza, tattiche promozionali.
Gli esperti di marketing utilizzano questi dati per valutare le proprie prestazioni (ad esempio confrontare i tassi di conversione o le prestazioni dell'email marketing), identificare le lacune del mercato e stare al passo con le tendenze del settore.
La conoscenza delle tattiche della concorrenza consente decisioni strategiche più informate e aiuta a sviluppare proposte di valore uniche che differenziano un marchio sul mercato.
Dati geografici
Dati basati sulla posizione per marketing mirato:
- Posizioni dei clienti: Distribuzione geografica dei clienti.
- Posizioni dei negozi: Indirizzi negozi fisici, regioni servite.
- Vendite per regione: Andamento delle vendite nelle diverse regioni.
Gli esperti di marketing possono utilizzare questi dati per personalizzare le campagne di marketing su regioni specifiche, ottimizzare il SEO locale e creare offerte basate sulla posizione.
Gli approfondimenti geografici aiutano a comprendere le preferenze regionali, a migliorare la penetrazione del mercato e ad allocare in modo efficace le risorse di marketing nelle aree con il maggiore impatto potenziale. Questo vale anche per le aziende di e-commerce, che non hanno una sede fisica specifica!
Come utilizzare i dati per le strategie di marketing?
Hai già definito domini di dati, ma ora vediamo come migliorare i tuoi sforzi di marketing utilizzando questi dati. Non è necessario dire che è necessario rivedere e aggiornare costantemente i domini di dati per adattarsi all'ambiente in evoluzione.
- Segmentazione della clientela: Utilizza i dati dei clienti per segmentare e indirizzare segmenti di pubblico specifici.
- Personalizzazione: Personalizza i messaggi di marketing in base a dati comportamentali e demografici.
- Ottimizzazione della campagna: Analizza i dati della campagna per migliorare le prestazioni.
- Gestione delle scorte: Allinea gli sforzi di marketing con i livelli di inventario e la disponibilità.
- Analisi competitiva: Monitorare e rispondere alle attività della concorrenza.
Stai facendo qualcuno di questi?
