Shopify Segmentazione dei clienti: come affrontare la creazione di segmenti di pubblico e segmenti?

Se stai cercando di creare un marketing di successo per il tuo negozio Shopify, lo sai non ci sono due clienti uguali.

Alcuni sono più facili da raggiungere, altri sono più preziosi per il tuo business.

Il tuo lavoro come proprietario o gestore di un negozio Shopify è quello di dividere i clienti in un modo che aiuti l'azienda a crescere, massimizzi il ROI e limiti i costi.

Se non sai da dove iniziare, inizia da qui, con il nostro Guida dettagliata alla segmentazione dei clienti di Shopify per la commercializzazione.

Nell'articolo di oggi, discuteremo come dividi la tua clientela all'interno di Shopify e utilizza tali informazioni per un marketing di successo.

Iniziamo!

Cos'è la segmentazione dei clienti?

La segmentazione del pubblico per il marketing in Shopify per il marketing richiede di dividere le persone che hanno acquistato da te o che hanno appena visitato il tuo sito web in gruppi diversi in base a vari criteri.

L'obiettivo è quello di raccogliere dati su diversi sottoinsiemi di clienti E concentrare i tuoi sforzi di marketing Più efficiente.

Per fare ciò, puoi adottare due approcci generali:

Basato sui dati utente di Shopify

Le informazioni proprietarie e prive di parti che raccogli quando le persone interagiscono con la tua attività ti consentono di delineare vari segmenti.

Ne abbiamo discusso in dettaglio nel nostro articolo sulla segmentazione della clientela. I segmenti più popolari in base ai dati includono:

• Segmentazione demografica – in base a caratteristiche quali età, sesso, reddito medio, istruzione e titolo di studio, percorso professionale e così via.
• Segmentazione psicografica – sulla base di valori e desideri espressi da specifici clienti. I tratti psicografici sono più difficili da determinare e dipendono dagli interessi dei clienti.
• Segmentazione comportamentale – in base alle interazioni dei clienti con il tuo negozio Shopify, come la cronologia degli acquisti, i modelli di navigazione, la risposta alla campagna, ecc.
• Segmentazione geografica – in base alla posizione dei clienti. Puoi dividerli a un livello più profondo, in base alla loro città e persino al quartiere, o fare qualcosa di alto livello come stato o paese se hai clienti internazionali.

Puoi raccogliere un sacco di dati attraverso piattaforme di dati dei clienti come quello presente nell'app VibeTrace. Quando segmenti i clienti, puoi farlo concentrarsi sui clienti più adatti.

E se stai cercando quelli più preziosi, puoi scegliere il secondo approccio o incrementare i tuoi sforzi segmentando ulteriormente i clienti in base al loro valore.

Basato sul valore del cliente (acquisti Shopify)

L'esecuzione di un'analisi RFM ti offre il modo migliore per dividere i clienti in base a quanto sono preziosi per la tua attività. È un approccio tecnico che richiede tempo e una chiara idea di ciò che conta per il tuo business.

Noi abbiamo un ripartizione dettagliata RFM con vari approcci che puoi utilizzare per realizzarlo - non perderlo. Attraverso di esso, puoi derivare diversi clienti segmenti in base al valore. Oltre ai nuovi clienti e a quelli che hai perso, puoi anche identificare:

• Clienti potenzialmente fedeli – coloro che acquistano da te frequentemente (rispetto alla maggior parte), hanno un valore monetario medio più elevato e il loro ultimo acquisto è avvenuto di recente.
• Clienti fedeli e campioni – chi spende di più, con più frequenza e ha acquistato di recente, secondo i tuoi criteri.
• In procinto di dormire – acquistano raramente ma hanno effettuato un acquisto di recente, rispetto alla maggior parte.
• A rischio – la loro spesa e frequenza sono in costante calo e non acquistano da un po'. Se vuoi mantenerli come clienti, devi agire ora.

Indipendentemente dall'approccio che scegli (o scegli di combinarli), inizierai a vedere i benefici nel momento in cui lo farai iniziare a focalizzare campagne specifiche su segmenti specifici.

Di seguito, esploreremo i principali vantaggi della segmentazione dei clienti di Shopify per il marketing: continua a leggere!

Vantaggi della segmentazione dei clienti di Shopify per il marketing

In qualità di proprietario o gestore di un negozio Shopify, hai accesso a un tesoro di dati. Non lasciare che vada sprecato. Invece, segmenta, segmenta e segmenta ancora.

Da visitatori per la prima volta e acquirenti occasionali a clienti fedeli e campioni: questo è possibile quando si ottiene il massimo dai dati. Quando ti affidi segmentazione del pubblico per il marketing in Shopify, puoi personalizzare i contenuti, le promozioni e la comunicazione generale a persone specifiche.

Con quel livello di personalizzazione e una maggiore pertinenza, il i risultati arrivano presto. I principali vantaggi di tale segmentazione includono:

1. Migliore ritenzione – la fidelizzazione dei clienti gioca un ruolo essenziale nel successo aziendale poiché è più economico mantenere l'esistenza che acquisire nuovi clienti.
2. Maggiore fedeltà – la segmentazione ti aiuta a rimanere pertinente, e questo è l'unico requisito che i clienti hanno. Se hai intenzione di fare affari con loro, fai in modo che ne valga la pena.
3. Prezzi migliori – l'ottimizzazione delle strategie di prezzo è importante se si desidera generare risultati in primo luogo. Usa la segmentazione per saperne di più sulla sensibilità al prezzo dei tuoi clienti e fare le offerte ottimali ai prezzi migliori.
4. I migliori canali – la raccolta di dati e la segmentazione dei clienti ti aiuta a identificare i tuoi canali più preziosi, dove i clienti sono più coinvolti e come preferiscono essere coinvolti.
5. Sforzi ottimizzati – attraverso la segmentazione dei clienti Shopify, puoi identificare il pubblico freddo che fa perdere tempo e individuare i grandi spendaccioni e i clienti più preziosi per concentrare i tuoi sforzi.
6. Inventari ottimizzati – scopri cosa interessa alle persone ed elimina il disordine nel tuo negozio. I segmenti possono indicarti i prodotti che non vale la pena portare nel tuo negozio: qualcosa di grande valore, soprattutto se sei nella nicchia del dropshipping.
7. CLV aumentato – rivolgendoti ai clienti giusti con le offerte giuste e offrendo loro un'esperienza di qualità e su misura nel tuo negozio, puoi aumentare il lifetime value essenziale del cliente.
8. AOV aumentato – quando conosci meglio i tuoi clienti Shopify, puoi offrire loro i prodotti giusti al momento giusto attraverso l'upselling, il cross-selling e la personalizzazione per aumentare il valore medio dell'ordine.

La segmentazione gioca un ruolo fondamentale nelle aziende Shopify di successo. Gli sviluppatori della piattaforma lo capiscono e ti hanno fornito molti strumenti da utilizzare.

Di seguito, esamineremo i criteri di segmentazione Shopify disponibili su cui puoi basarti per ottenere risultati ancora migliori.

Criteri disponibili per la segmentazione dei clienti di Shopify

Shopify fa del suo meglio per dare il via ai tuoi sforzi di segmentazione. La piattaforma viene fornita con diversi criteri di segmentazione liberi in base ai dati che raccoglie sui tuoi visitatori e clienti. Nel pannello di amministrazione, puoi trovare filtri come:

FILTRO	CRITERIO
Nuovo	Visitatori con 0 ordini
Tornando	Clienti con almeno 2 ordini
Casse abbandonate	Clienti che hanno abbandonato la procedura di pagamento nell'ultimo mese
Stato abbonamento e-mail	Clienti in base al fatto che si siano abbonati per ricevere e-mail
Eventi e-mail	Clienti in base al fatto che siano rimbalzati, cliccati, aperti, ecc.
Tag dei clienti	Clienti con tag specifici che hai creato
Importo speso	Clienti in base a quanto hanno speso per il tuo negozio
Numero di ordini	Clienti in base a quanti acquisti hanno effettuato
Data dell'ultimo ordine	Clienti in base a una data di acquisto specifica
Livello di spesa previsto	Clienti sulla base di un potenziale di spesa previsto

Controlla l'intero elenco di filtri con i criteri corrispondenti nel file Documentazione sui segmenti di clientela di Shopify.

Quando si utilizzano questi filtri, è possibile creare facilmente sottoinsiemi di segmenti di pubblico, ma non è l'unico modo per gestire il tuo pubblico all'interno di Shopify. Vediamo cos'altro!

Come gestire i segmenti di pubblico di Shopify?

La funzione disponibile per i filtri di Shopify tre elementi – un nome, un operatore (=, <, >, ecc.), e un valore che caratterizza i clienti. Utilizzando i filtri disponibili o creandone di tuoi, puoi:

1. Crea segmenti – combinando vari filtri con valori e operatori differenti. In alternativa, puoi utilizzare uno dei modelli di segmento Shopify come punto di partenza. La piattaforma consente inoltre di creare sottoinsiemi di segmenti esistenti.
2. Modifica segmenti – puoi facilmente regolare i criteri e i filtri utilizzati per creare segmenti specifici. Ogni sottoinsieme creato in Shopify ti dà accesso a un editor per apportare le modifiche e gli aggiustamenti necessari.
3. Segmenti target - combinando segmenti di pubblico con app di posta elettronica come Shopify Email o qualsiasi altra app di email marketing che preferisci ed è disponibile nell'app store. Puoi facilmente esportare interi segmenti direttamente dal pannello di amministrazione.
4. Eliminazione di segmenti – se non hai più bisogno di un segmento specifico (diciamo che non stai più spedendo stivaletti ai clienti in Arizona per tagliare i costi, e non vuoi indirizzarli con le tue offerte), puoi eliminarlo dall'interno del tuo Shopify Pannello di Amministrazione.

A questo punto, probabilmente starai pensando, queste opzioni di segmentazione non sono troppo poche per essere efficienti? In effetti, la segmentazione dei clienti di Shopify per il marketing basata esclusivamente sui criteri, i filtri e le capacità delle piattaforme lo è piuttosto limitato.

Ecco dove App di Shopify per la segmentazione del pubblico entrare in gioco. Nella sezione successiva, esamineremo alcune delle app di segmentazione del pubblico più popolari che puoi utilizzare per sfruttare le funzionalità disponibili.

Segmentazione clienti avanzata per Shopify

La segmentazione avanzata dei clienti in genere include criteri demografici, psicografici e comportamentali più dettagliati.

In genere include anche il valore della vita del cliente (CLV), l'attualità, la frequenza e il valore monetario (RFM), nonché i modelli di acquisto, gli interessi e altre metriche più avanzate.

Quindi tutti i tipi di segmentazione di cui sopra, ma fusi insieme per avere un senso per la tua attività. Ad esempio, una segmentazione clienti avanzata dovrebbe rispondere a domande come le seguenti:

1. Quali segmenti di clientela abbiamo attualmente e che aspetto hanno?
2. Quali sono le caratteristiche chiave dei nostri segmenti di clientela più redditizi?
3. In che modo i nostri segmenti di clientela differiscono in termini di comportamento d'acquisto?
4. Quali tipi di campagne di marketing hanno maggiori probabilità di essere efficaci per ciascun segmento di clientela?
5. Come possiamo identificare nuovi segmenti di clienti che potrebbero avere un elevato lifetime value?
6. Come possiamo utilizzare la segmentazione dei clienti per ottimizzare i nostri prezzi e le offerte di prodotti?
7. Quali tendenze stanno emergendo nei nostri segmenti di clientela e come possiamo utilizzare queste informazioni per guidare la crescita futura?

Inoltre, la fonte di acquisizione iniziale del cliente è molto importante per determinare il comportamento futuro. Ad esempio puoi scoprire che i clienti SEO hanno un CLV superiore di 150% rispetto a quelli acquisiti tramite TikTok.

Comportamento d'acquisto

Ci sono 6 segmenti comportamentali secondo una ricerca del SSRG International Journal

• L'individuo che cerca l'affare migliore è il "Attento al prezzo"acquirente.
• IL "AccortoL'acquirente è un individuo che fa molte ricerche prima di prendere qualsiasi decisione.
• IL "Avversione al rischio"L'acquirente è attento e vuole essere certo che il prodotto sia affidabile prima di impegnarsi in un acquisto.
• IL "A prova di necessitàL'acquirente richiede prove da altre persone che un prodotto è affidabile.
• IL "Lo prendo più tardi"L'acquirente non ha fretta quando si tratta di fare acquisti.
• IL "PersuadibileL'acquirente è facilmente influenzato dalle offerte di vendita incrociata.

Osservando i dati sul comportamento dei clienti da Appena un canale all'interno di una singola sessione web, si può imparare molto su come le persone prendono le decisioni di acquisto.

Ma se i dati vengono raccolti per un periodo di tempo più lungo, su più canali, le informazioni acquisite potrebbero essere ancora più complete.

Fase del viaggio del cliente

Ci sono molti articoli sulle fasi del viaggio del cliente. Alcuni ti diranno che ce ne sono 4, 5 o anche 7. Alla fine, condividono tutti concetti simili, ma entrano in diversi livelli di dettaglio.

Se prendiamo quello di livello più alto, con solo 4 stadi, avremo:

1. La fase della Consapevolezza
2. La fase di considerazione
3. La fase decisionale
4. Fase di fidelizzazione del cliente

Oppure seguendo i 5 passaggi del percorso del cliente, avrà una nuova fase chiamata Advocacy.

Rifletteranno il potenziale dei clienti esistenti per portarti più clienti dalla loro famiglia o dai loro amici. Punteggio promotore internet fa parte di questa fase.

Fedeltà del cliente

Osservando i dati sul comportamento dei clienti, è possibile comprendere quanto siano fedeli i clienti. Questo può essere utilizzato per individuare i tuoi clienti più fedeli e assicurarti che le loro esigenze siano soddisfatte.

Questi clienti possono anche essere destinatari di trattamenti speciali e programmi di premi come modo per rafforzare il rapporto e incoraggiare più affari in futuro.

Interessi di acquisto

Segmentare i clienti in base ai loro interessi è un ottimo modo per personalizzare le loro esperienze e mantenerli coinvolti.

Questa tecnica è utile per aumentare l'utilizzo del prodotto, fornire offerte di cross-sell o upsell, oltre a guidare i clienti attraverso il processo di acquisto e sostegno.

Puoi determinare gli interessi di acquisto utilizzando i segmenti del nostro catalogo prodotti.

Livello di impegno

Mentre la segmentazione dei clienti in base al loro livello di coinvolgimento può includere visite al sito Web, aperture e clic di email marketing, comprende anche uno spettro più ampio di interazioni dei clienti con il tuo marchio su tutti i canali in cui sei presente. Sia offline che online.

Il modo in cui definisci questo impegno dipende da:

• la tua azienda e il tuo marchio
• settore in cui ti trovi
• tipi di prodotti che vendi
• numero di categorie e prodotti che hai (un negozio generalista potrebbe avere più coinvolgimento)

Di solito siamo tutti d'accordo sul fatto che un maggiore coinvolgimento è generalmente migliore. Migliori esperienze positive con il tuo marchio, e quindi interazioni più frequenti, è un segnale positivo per buoni risultati.

Stato dell'utente

Alcuni degli esempi più comuni di stato utente:

• Non utenti
• Prospettive
• Acquirenti per la prima volta
• Utenti regolari
• Disertori (ex clienti che hanno trovato un'alternativa migliore)

Per determinare questo stato, dovrai eseguire una segmentazione di base, che può essere eseguita anche direttamente in Shopify.

App per la segmentazione del pubblico per il marketing in Shopify

APP	SEGMENTAZIONE
VibeTrace	Utilizza una potente piattaforma di dati dei clienti che raccoglie i dati dei clienti e ti aiuta a delineare vari segmenti e segmenti di pubblico personalizzati. Si basa su dati personali, transazionali ed eventi per fornire sottoinsiemi di pubblico dettagliati.
Claviyo	Applica l'analisi predittiva e varie condizioni come presenza nell'elenco, abbonamenti SMS, attività e comportamento e proprietà personalizzate per creare segmenti dettagliati.
E-mail di Shopify	Consente la creazione di elenchi di e-mail dedicati in base a vari criteri come clienti nuovi o di ritorno o in base a segmenti specifici che hai creato manualmente.
ConservazioneX	Ti aiuta a delineare segmenti basati su RFM, 1st Comportamento dell'ordine, Comportamento generale dell'acquisto e Percorso di marketing e ti consente di adattarli in base alle tue esigenze.
Applicazione Segmenti	Viene fornito con 30 segmenti predefiniti e ti aiuta a identificare chi spende molto, le ripetizioni attive, i singoli a rischio, le ripetizioni a rischio e i fedelissimi. Offre integrazioni di dati e segmenti personalizzati.