Rimanere in contatto con i tuoi clienti e potenziali clienti è incredibilmente importante. Finirai parametri sempre più importanti: notorietà del marchio, fidelizzazione, up-selling, sviluppo del business, ecc.
Per un’attività di e-commerce ci sono, ovviamente, vari canali e metodi di comunicazione tra cui scegliere. Ma l’email marketing ha dimostrato di resistere il modo più efficiente per l'invio di comunicazioni commerciali.
Visualizza l'infografica sul successo dell'email marketing.
Alcune statistiche sull'e-mail che ti lasceranno a bocca aperta:
- In tutto il mondo ce ne sono in giro 3,6 miliardi di account di posta elettronica attivi.
- Anche gli utenti di posta elettronica sono un po’ dipendenti dalla posta elettronica. Esistono diversi dati provenienti da diversi studi di ricerca, ma tutti affermano che l'abitudine della maggior parte delle persone che hanno un account di posta elettronica è quella di controllalo quotidianamente (o ogni 5-20 minuti nei casi più gravi)
- Più di 70% dei consumatori di tutto il mondo preferisce farlo ricevere comunicazioni commerciali via email
- E 66% dei consumatori sono stati convinti tramite un messaggio di posta elettronica commerciale a effettuare un acquisto vero e proprio
Cosa impariamo da questo?
Beh, è un enorme opportunità! Un vecchio cliché del marketing dice alle aziende che devono essere dove si trovano i loro consumatori target. E al giorno d’oggi, i consumatori target sono sui loro laptop, smartphone e tablet, controllando freneticamente la posta elettronica. E-mail marketing mobile avrà un articolo dedicato, quindi iscriviti qui sotto.
Come si può avere successo nell'email marketing?
Anche se l'e-mail marketing e il suo alto tasso di successo non sono una novità sorprendente, molte aziende di e-commerce continuano a sbagliare: e-mail di massa, senza rispondere alle esigenze dei clienti in modo segmentato, e-mail non richieste e così via.
Proponiamo qui che tu, che stai leggendo questo articolo, dovresti fare un diverso tipo di email marketing. Trattare il marketing e-commerce in modo professionale ti porterà redditi più elevati, migliori tassi di fidelizzazione e migliore soddisfazione del cliente.
Abbiamo un piano per te. Si basa sulla nostra esperienza con altri clienti che hanno visto un aumento di almeno 15% sui risultati dell'email marketing grazie all'applicazione dei seguenti 7 passaggi magici:
1. Stabilisci obiettivi di email marketing
Se hai già fatto qualche passo con l’email marketing, valuta i risultati ottenuti finora. Per fare ciò è necessario averne alcuni KPI dell’e-mail marketing che sono rilevanti per la tua attività. Confronta questi risultati con altri campagne di marketing hai preso. Scopri cosa è efficiente e cosa no. E perché.
Quindi, per la tua prossima campagna di posta elettronica, imposta i tuoi obiettivi in termini di KIP e, con questo in mente, segui i passaggi successivi.
Esempio:
- aumentare il tasso di conversione delle e-mail entro il 20%;
- diminuire gli abbonati inattivi di 50%
2. Crea un piano di posta elettronica
In base ai tuoi obiettivi, pianifica il modo in cui l'email può aiutarti a raggiungere questi obiettivi. Dovresti guardare il calendario e gli eventi più importanti del prossimo periodo e provare pianificazione delle tue campagne di emailing.
Allora guarda in modo approfondito la tua “agenda del consumatore” e cerca di capire come la posta elettronica potrebbe essere utile per comunicare con i tuoi clienti quando effettuano un acquisto o sono interessati ai tuoi prodotti o servizi.
Esempi:
- Sconti speciali via e-mail prima delle vacanze
- Campagne per San Valentino, Giornata Internazionale della Donna, Natale
- Offerte di compleanno per tutti i clienti
Ecco il nostro infografica sull'e-mail marketing con le delibere per il 2014.
3. Creazione e rinnovo dell'elenco degli abbonati
Innanzitutto è obbligatorio utilizzare i moduli di iscrizione al fine di creare un database di posta elettronica, con il consenso dei tuoi abbonati.
Quindi evita di inviare spam ai tuoi iscritti con contenuti poco interessanti! Ma evita anche di dimenticare questa miniera d'oro che è il tuo database di posta elettronica. Costruisci invece piani d’azione per coinvolgere nuovamente i tuoi utenti e attirare ancora più iscritti.
4. Segmentazione degli utenti
Come azienda di e-commerce, hai gli strumenti per sapere molto sui tuoi clienti. Quindi usa questa conoscenza e segmenta i tuoi abbonati email: per profilo, interessi, cronologia degli acquisti, ciclo di vita del cliente, ecc.
Non fermarti alla segmentazione degli utenti, usala saggiamente:
- analizzare il comportamento, il tasso di conversione e le entrate per ciascun segmento;
- creare campagne e osservare come reagiscono ai vari fattori scatenanti;
5. Personalizzazione del contenuto delle e-mail
L’obiettivo ideale che dovresti raggiungere è fornire non solo contenuti interessanti, ma anche personalizzati. Personalizzazione dell'e-mail può raggiungere il livello massimo di invio di un'e-mail unica a ciascuno dei tuoi clienti o abbonati. Questo ti darà il massimo tasso di conversione!
- Avere sempre consigli personalizzati sui prodotti all'interno delle e-mail;
- Osserva l'affinità degli utenti per marchi/colori e implementala nei modelli;
6. Automatizza l'e-mail marketing. L'invio manuale è stato eliminato!
Strumento automazione dell'e-mail marketing! L'e-commerce è il business perfetto in cui puoi utilizzare l'automazione del marketing per sviluppare:
- e-mail attivate
- campagne ricorrenti
- strategie del ciclo di vita
Il tasso di conversione per le email attivate è da 4 a 5 volte maggiore rispetto al normale email marketing!
7. Monitora e migliora le metriche dell'email marketing
La ricetta è sempre la stessa: tracciare, analizzare e migliorare. Inserisci tutti i dati ottenuti dall'email marketing nelle tue analisi e... come detto prima: traccia, analizza e migliora!
Quali di queste fasi di email marketing per l'e-commerce hai già implementato nella tua azienda? Se desideri maggiori dettagli su ciascuno di questi passaggi, iscriviti qui sotto!
Risoluzioni indistruttibili per l'e-commerce email marketing nel 2014
Non c’è dubbio che l’e-mail venda. Ecco alcuni propositi INFRANGIBILI per l'e-mail marketing per l'e-commerce per il 2014. Ne abbiamo parlato in a messaggio precedente cosa dovresti fare con il tuo email marketing per convertire meglio. Questa volta sei TU a impostare i tuoi propositi: [visualizza l'infografica]
1. Rendere le email reattive
Ti è già stato detto che 50% si apre ora da a dispositivo mobile. Non c'è dubbio SE dovresti farlo, è una questione di iniziare il prima possibile. Cosa ti serve qui:
- Sito di e-commerce ottimizzato per dispositivi mobili, incluso il processo di pagamento;
- Modelli di posta elettronica reattivi (per alcuni potete contattarci facilmente);
2. Testa di più le campagne e-mail con i test A/B
Nessuno sa tutto perfettamente. Anche se lo facessi, i tuoi iscritti stanno cambiando e tu devi farlo sempre applicare le migliori strategie per aumentare le conversioni. Questo è quello che io ti consiglio di fare una prova:
- Oggetti dell'e-mail
- Dal nome e dall'indirizzo email
- Contenuto dell'e-mail (personalizzazione, contenuto dinamico)
- Segmentazione dell'elenco (vedi sotto)
- Ora e giorno di invio
Per un elenco completo delle possibili ottimizzazioni, Per favore, iscriviti alla nostra newsletter.
3. Contenuti dinamici nelle e-mail
Ciao [Nome] ti suona familiare? È bello ma è troppo vecchio per la tua fantastica attività di e-commerce. È iniziato 20 anni fa, quindi dovresti passare al livello successivo. Per contenuto dinamico intendo blocchi di contenuto dinamico. Ad esempio devi risveglia i tuoi abbonati dormienti e invii loro contenuti in base all'ultimo acquisto. Qualcosa di simile a:
- Come sta la tua lavatrice dopo 2 anni? Ottieni lo sconto 5% per rinnovarlo;
- Com'è il tuo televisore? Non vuoi una SmartTV?
Hai avuto l'idea. Invece di creare N campagne, ne hai solo una con contenuti dinamici al suo interno. (che cambia in modo programmatico per ogni segmento)
4. E-mail attivate dal comportamento
Questo è ciò che devi fare. Avrei dovuto iniziare con quello. Segui Amazon nella sua strategia di email marketing. Zero newsletter, solo email intelligenti quando ti sentono quasi sul punto di comprare:
- Visitato una categoria speciale? “Abbiamo visto che sei interessato ai nostri elettrodomestici: ecco i nostri consigli”
- focalizzata molto sulle pagine dei prodotti delle fotocamere digitali? "Cosa ne pensi di Nikon [qualunque cosa]" ecco il nostro prezzo speciale insieme ad altri prodotti consigliati
- Cercato una parola chiave specifica? “Stai cercando una macchina per fare soldi”. I nostri esperti consigliano questo
Questo è il comportamento d'acquisto abituale (sì, ce l'hai anche tu) quando si cerca di acquistare qualcosa. Quindi, invece di inviare e-mail di massa a tutti i tuoi clienti, rivolgiti a quelli che sono nel processo di acquisto. Due vantaggi: minori costi di invio email e clienti soddisfatti.
5. Post-acquisto e programma fedeltà
Non lo fai già? Secondo il principio di Paretto, 20% dei tuoi clienti genereranno entrate 80%. Nel breve periodo sicuramente questo non è vero. Ma a seconda del settore, gli acquirenti acquisteranno nuovamente le stesse cose per un certo periodo (ciclo di vita del prodotto). Perché spendere dollari per acquisire nuovi clienti, quando hai la tua miniera d'oro dentro? Crea programmi fedeltà e trasforma i tuoi clienti in sostenitori del marchio.
6. Centro preferenze per i tuoi clienti
Hai solo i pulsanti per annullare l'iscrizione in basso, giusto? Sei come gli altri 99%. Non si distinguerà mai in quel modo. Perché non lo fai chiedi ai tuoi clienti cosa vogliono veramente. Quando. Come. Perché vogliono. Quindi vai avanti e creare un centro di preferenza. Chiedi quanto spesso desiderano ricevere newsletter, a quali prodotti sono interessati, qual è il nome della loro madre. Tutto ciò che tiene davvero al tuo business.
7. Personalizzazione delle e-mail (consigli sui prodotti)
Questo è strettamente correlato all’invio di contenuti dinamici tramite e-mail. Ma molto più diretto a ciascun individuo. Cos'è la personalizzazione della posta elettronica: "aggiungere prodotti pertinenti per ciascuno dei tuoi abbonati al fine di aumentare le possibilità di clic e acquisto". Esistono alcuni buoni strumenti sul mercato che forniscono la personalizzazione della posta elettronica, ovvero consigli sui prodotti nelle e-mail.
8. Automazione dell'e-mail marketing
Automazione. Negli Stati Uniti l’automazione del marketing è una tendenza enorme con miliardi di dollari spesi per acquisire aziende. Automazione dell'e-mail marketing toglie al professionista del marketing e-commerce la fatica di produrre costantemente contenuti e creare campagne. Semplicemente consente di impostare regole e campagne all'inizio (incluso il design, quali contenuti e quando dovrebbero adattarli) e l'avvio del motore che funzionerà continuamente e porterà entrate. Vedere come lo sta facendo Amazon.
9. Condivisione e follower sui social
Se il tuo lettore di posta elettronica non è interessato alla tua newsletter, hai ancora la possibilità di a invito all'azione secondario: link ai social media. Quindi vai adesso e aggiungere pulsanti al tuo Facebook, Twitter, Pinterest o qualsiasi profilo di social media che stai utilizzando all'interno del tuo modello di email. Ottieni almeno un follower e avrai ancora la possibilità di convertirla in seguito.
10. Segmentazione dell'elenco di posta elettronica
Sicuramente non l'ultimo in questa lista. Segmentazione dell'elenco di posta elettronica ti aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti e ad ottenere un ROI migliore per le tue campagne. Alcuni esempi fondamentali di segmentazione può essere basato su criteri demografici (sesso, entrate), interessi (categorie, marchi). Pensi che mi sia sfuggito qualcosa? Per favore lascia un commento qui sotto con i tuoi suggerimenti:
