A volte rispondo alla domanda "di cosa tratta Vibetrace" con Ottimizzazione del tasso di conversione. Sono un marketer orientato ai dati, quindi il mio lavoro quotidiano può anche essere descritto come l'ottimizzazione delle conversioni per i negozi online.
Molte persone risponderanno "Cosa fai effettivamente per l'ottimizzazione delle conversioni?" con test A/B, personalizzazione. Ma dietro le porte chiuse dell'aumento del tasso di acquirenti, ci sono molte cose che prendi in considerazione:
1. Rimuovere le barriere eliminando l'attrito
Dai un'occhiata a questa immagine:
La sedia è un punto di attrito molto piccolo. Ma la barriera mentale che crea è enorme, quindi il cavallo non ci sta nemmeno provando.
L'attrito nell'e-commerce ha molti significati. Direi qui di piccoli dettagli come:
- informazioni di contatto mancanti
- le immagini dei prodotti non sono di ottima qualità
- font-size induce sentimenti come cercare di nascondere qualcosa
Anche l'ottimizzazione delle conversioni dovrebbe tenerne conto. L'attrito può certamente scoraggiare l'acquisto.
2. L'assistenza clienti sta diventando più importante del prezzo stesso
Quando pensi all'assistenza clienti, alla live chat e al call center ti vengono in mente, giusto? È fantastico perché di solito è questo che fa convertire gli utenti: la possibilità di ottenere indicazioni da persone reali.
Finché il prodotto è più complesso, la necessità di questo tipo di supporto è evidente. Gli acquirenti non hanno sempre il tempo di ricercare tutti i dettagli a cui sono interessati, quindi devi agire subito.
Pensa a barra del genio da Mela. Queste persone non sono solo rappresentanti di vendita, sono esperti per aiutarti con qualsiasi problema riguardante i loro prodotti e servizi.
3. La conversione non è la fine. Pensa dopo l'acquisto
Acquisto confermato, consegnato, soldi in tasca e il gioco è fatto, vero? Non proprio. La concorrenza si fa più dura. Concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti non è sempre la cosa migliore da fare, almeno quando si è piccoli.
I clienti esistenti, se sono contenti di te, porteranno maggiori entrate a lungo termine. Ed è esattamente quello che stai cercando, giusto?
- Rafforza i sentimenti positivi dall'acquisto
- Consenti ai clienti di spargere la voce su di te
- Massimizza l'utilità dell'acquisto
4. Dai le caramelle al momento giusto
Ci sono buoni ovunque. In realtà sta diventando un'abitudine cercare codici sconto prima di concludere l'acquisto. Anche questo influenza l'abbandono del carrello, poiché le persone lasciano il sito quando vedono l'elemento input-code.
Esistono molti tipi di acquirenti e anche il comportamento è diverso in base all'industria: reale necessità di un prodotto, acquisto d'impulso, circoli privati e così via. Il trigger per l'acquisto è diverso per tutti questi acquirenti.
Molto simile a dare una caramella a un bambino quando piange, qui è necessario consegnarlo al momento giusto per completare l'acquisto. Di cosa tratta la caramella:
- codici sconto/voucher, spedizione gratuita (si tratta di caramelle monetarie)
- informazioni corrette sul prodotto
- riprova sociale (testimonianze, recensioni)
I tempi devono essere scoperti e testati. Non esiste un momento giusto per tutte le imprese.
