A vásárlások közötti idő egy olyan mérőszám, amely megmutatja az ügyfél által a második vásárlás során megtett utat.
A vállalkozások gyakran akkor teljesítenek a legjobban, ha az ügyfelek lojálisakká válnak, és visszatérő vásárlókká válnak, akik vásárolnak, és várják az új ajánlatokat. Segíthetnek a vállalkozás növekedésében, vagy elveszíthetik a potenciális bevételt.
Ezért a legjobb, ha olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatót (KPI) használunk, amely ugyanolyan értékes, mint az új ügyfelek megszerzése, mivel az ügyfelek megszerzésének gyakoriságát méri. az ügyfelek megismétlik vásárlásaikat az ön felajánlásaiból.
Mennyi idő telik el a vásárlások között?
A vásárlások közötti idő meghatározása
A vásárlások közötti idő (TBP) egy olyan mérőszám, amely az ügyfél első és második vásárlása, illetve az azt követő vásárlások között eltelt időt méri.
Ez a mérőszám betekintést nyújt a saját vásárlói magatartás valamint marketing- és ügyfélmegtartási stratégiáinak hatékonysága.
Egyszerűen fogalmazva, ez a mérőszám segíthet meghatározni, hogy az ügyfelek elégedettek-e az első vásárláskor kapott ajánlatokkal vagy termékekkel. Kiszámíthatja az optimális időt, hogy a vásárlókat a későbbi vásárlásokra ösztönözze.
Ennek a mutatónak a használatával megállapíthatja, hogy vállalkozása sikeresen tartja-e meg az ügyfeleket, és hogy marketingtevékenységei hatékonyak-e az ismételt vásárlások ösztönzésében.
Ezenkívül a vállalkozások a TBP segítségével azonosíthatják a különböző vásárlási magatartást tanúsító ügyfélszegmenseket, és ennek megfelelően alakíthatják ki marketing- és megtartási stratégiájukat. Például, ha az ügyfelek egy szegmense rövidebb TBP-vel rendelkezik, mint másoké, egy vállalkozásnak több erőforrást kell fordítania az ügyfelek megtartására és arra, hogy gyakoribb vásárlásra ösztönözze őket.
A vásárlások közötti idő képlet
Ez a képlet kiszámítja a napok, hetek vagy hónapok számát, amely eltelt az ügyfél első és második vásárlása között.
A TBP kiszámítható a későbbi vásárlásokra is, ugyanezzel a képlettel, de az első vásárlás helyett az előző vásárlás dátumával.
Például, ha egy ügyfél az első vásárlását január 1-jén, a második vásárlását pedig február 15-én hajtotta végre, a TBP kiszámítása a következőképpen történik:
TBP = február 15. – január 1. = 45 nap
Ezzel a képlettel kiszámíthatja az átlagos TBP-t az összes ügyfélre vagy bizonyos ügyfélszegmensekre, ami segíthet a marketing és az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában.
Alternatív megoldásként azt is megteheti használja a vásárlás gyakoriságát a vásárlások közötti idő (TBP) kiszámításához:
Ez a képlet a vásárlások közötti átlagos időt az alapján számítja ki, hogy a vásárló egy adott időszakon belül hányszor vásárol.
Például, ha egy ügyfél 3 vásárlást hajt végre 6 hónapon belül, a vásárlási gyakoriságot a következőképpen számítják ki:
Vásárlás gyakorisága = Vásárlások száma / Időszak
Példa: 15/30 = 0,5 vásárlás havonta
Ezzel a vásárlási gyakorisággal a TBP a következőképpen számítható ki:
TBP = 1 / vásárlási gyakoriság = 1 / 0,5 = 2 hónap
Ez a képlet használható az átlagos TBP becslésére azon ügyfelek számára, akik keresnek többszöri vásárlás adott időszakon belül, például egy hónapon vagy negyedéven belül.
A vásárlások közötti idő iparágonként
A vásárlások közötti átlagos idő (TBP) iparágonként változik, mivel a vásárlói magatartás és a vásárlási minták a kínált termék vagy szolgáltatás típusától függően eltérőek lehetnek. Íme néhány példa a TBP-re iparágonként:
E-kereskedelem: Az e-kereskedelmi ágazatban az átlagos TBP kb 90 nap. Ennek az az oka, hogy az ügyfelek ritkábban, de nagyobb mennyiségben vásárolnak.
Élelmiszerbolt: Az élelmiszeriparban az átlagos TBP kb 7-14 nap. Ennek az az oka, hogy az élelmiszerek általában fogyóeszközök, és gyakran kell pótolni őket.
Divat: A divatiparban az átlagos TBP kb 60-90 nap. Ennek az az oka, hogy a vásárlók hajlamosak új ruházati cikkeket vásárolni minden szezonban, vagy ahogyan személyes stílusuk fejlődik.
Szépség: A szépségiparban az átlagos TBP kb 30-60 nap. Ennek az az oka, hogy a szépségápolási termékek általában rövidebb élettartamúak, és gyakrabban kell pótolni őket.
Elektronika: Az elektronikai iparban az átlagos TBP kb 1-2 év. Ennek az az oka, hogy az elektronikus eszközök általában hosszabb élettartamúak, és nem cserélik őket olyan gyakran, mint más típusú termékeket.
Ez csak néhány példa, amely általános információkon alapul, mivel még mindig korlátozott statisztikai adatok állnak rendelkezésre, amelyek az iparágak vásárlásai között eltelt időt mutatják. A TBP nagymértékben változhat a kínált terméktől vagy szolgáltatástól függően.
A TBP használatának megértése segíthet jobban megérteni ügyfelei viselkedését, és ennek megfelelően személyre szabni marketing- és megtartási stratégiáit.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Hogyan lehet nyomon követni a vásárlások közötti időt?
Különféle eszközök és módszerek állnak rendelkezésre a vásárlások közötti idő (TBP) nyomon követésére, az Ön vállalkozásától és a rendelkezésre álló adatoktól függően. Íme néhány általános módszer és eszköz a TBP nyomon követésére:
Customer Relationship Management (CRM) szoftver: Számos CRM-szoftverrendszer rendelkezik beépített analitikai és jelentéskészítési funkciókkal, amelyek nyomon követhetik a TBP-t és más kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI) az ügyfelek viselkedésével kapcsolatban. A TBP időbeli követésével azonosíthatja a trendeket, és ennek megfelelően módosíthatja stratégiáit.
Marketingautomatizálási platformok: Marketing automatizálási platformok, mint pl Vibettrace, nyomon követheti a TBP-t és más vásárlói viselkedési mutatókat a webhelykövetés és az e-mail kampányok segítségével.
Üzleti intelligencia eszközök: Az üzleti intelligencia eszközök, például a Tableau vagy a Power BI segítségével elemezheti az ügyfelek adatait és nyomon követheti a TBP-t. Ezek az eszközök segíthetnek azonosítani az ügyfelek viselkedésében az idő múlásával kapcsolatos mintákat és trendeket.
Egyedi tervezésű szoftver: Dönthet úgy, hogy saját szoftvert vagy eszközt fejleszt a TBP és más ügyfélmutatók nyomon követésére. Ez a megközelítés nagyobb testreszabást és rugalmasságot tesz lehetővé, de további erőforrásokat és szakértelmet igényelhet.
A TBP nyomon követése értékes betekintést nyújthat az ügyfelek viselkedésébe, és segíthet optimalizálni marketing- és megtartási stratégiáit. Ezen eszközök közül egy vagy több használatával összegyűjtheti és elemezheti azokat az adatokat, amelyekre szükség van a bevétel növekedéséhez és az ügyfelek hűségének növeléséhez.
Milyen gyakran kell ellenőrizni a vásárlások közötti időt?
A vásárlások közötti idő (TBP) ellenőrzésének gyakorisága az iparágtól, az ügyfelek viselkedésétől és az Ön üzleti céljaitól függ.
Általában törekednie kell a TBP rendszeres ellenőrzésére, hogy nyomon követhesse az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett változásokat az idő múlásával, és azonosítsa azokat a trendeket, amelyek miatt szükség lehet a marketing- és megtartási stratégiák módosítására.
Hetente vagy havonta: Ha vállalkozása az élelmiszeriparban működik, érdemes hetente vagy havonta ellenőrizni a TBP-t, hogy figyelemmel kísérhesse az ügyfelek vásárlási szokásainak változásait, és ennek megfelelően módosítsa a készletszinteket.
Negyedévente vagy évente: Ha az Ön vállalkozása az elektronikai iparban működik, negyedévente vagy évente ellenőrizheti a TBP-t, mivel az ügyfelek ritkábban vásárolnak.
Fontos megjegyezni azt is, hogy a TBP-t más vásárlói viselkedési mérőszámokkal együtt kell használni, mint például az ügyfél élettartam-értéke (CLV), az ügyfélmegtartási arány és az ügyfélszerzési költség (CAC).
Vásárlások közötti idő kalkulátor
Szeretné kiszámolni a vásárlások közötti időt? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
Egyszerű vásárlások közötti idő kalkulátor
Napok száma:
Vásárlás gyakorisága:
A vásárlások közötti idő
= ?
A vásárlások közötti idő optimalizálása
A vásárlások közötti idő optimalizálása (TBP) olyan stratégiák megvalósítását jelenti, amelyek arra ösztönzik ügyfeleit, hogy rövidebb időközönként ismételt vásárlásokat hajtsanak végre. Íme néhány tipp a TBP optimalizálásához:
Személyre szabott ajánlások: Ügyféladatok és gépi tanulási algoritmusok segítségével személyre szabott ajánlásokat kínálhat ügyfelei korábbi vásárlásai alapján.
Hűségprogramok: A hűségprogramok jutalmakkal, például kedvezményekkel vagy új termékekhez vagy szolgáltatásokhoz való exkluzív hozzáféréssel ösztönözhetik az ügyfeleket az ismételt vásárlásra.
E-mail kampányok: Az e-mail kampányok hatékony eszközei lehetnek az ügyfélkapcsolatok ápolásának és az ismételt vásárlások ösztönzésének. Tudjon meg többet az e-mail marketingről, és optimalizálja TBP-jét a Vibetrace marketingautomatizálási funkcióival.
Vevőszolgálat: A kiváló ügyfélszolgálat elősegítheti az ügyfelek iránti bizalom és hűség kiépítését, ami ismételt vásárlásra ösztönözheti őket.
Felértékesítés és keresztértékesítés: Ha frissítéseket vagy kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat kínál az ügyfeleknek, arra ösztönözheti ügyfeleit, hogy rövidebb időközönként további vásárlásokat hajtsanak végre. Ez a megközelítés különösen hatékony lehet, ha az Ön vállalkozása termékei vagy szolgáltatásai sokrétűek.
Fontos tudnivalók a vásárlások közötti időről
A vásárlások közötti idő, más néven vásárlási ciklus, fontos mérőszám a marketingben és a kiskereskedelemben. Íme néhány fontos tudnivaló a vásárlások közötti időről:
Iparáganként és termékenként változó: A vásárlások közötti idő az iparágtól és a terméktől függően nagyon eltérő lehet. Például a fogyasztó néhány évente vásárolhat új autót, míg hetente vásárolhat élelmiszert.
Vevői hűség jelzése: A vásárlások közötti rövidebb idő azt jelezheti, hogy a vásárlók magasabb szintű hűséget mutatnak egy márkához vagy termékhez. Ha egy vásárló rövid időn belül ismételten vásárol, ez azt sugallhatja, hogy elégedett a termékével, és valószínűleg továbbra is vásárolni fogja.
Segítség a készletkezelésben: A vásárlások közötti átlagos idő ismerete segíthet a készlet kezelésében. Ha egy termék vásárlási ciklusa rövid, előfordulhat, hogy több készletet kell tartania a kereslet kielégítése érdekében.
A marketing hatása: A marketingkampányok befolyásolhatják a vásárlások közötti időt. Például egy eladás vagy promóció ösztönözheti a vásárlókat arra, hogy hamarabb vásároljanak meg egy terméket, mint egyébként.
Jövőbeli eladások előrejelzése: A vásárlások közötti idő elemzése segíthet megjósolni a jövőbeli eladásokat és bevételeket. Ha megérti, hogy az ügyfelek milyen gyakran vásárolnak, és általában mennyit költenek, előre jelezheti eladásait, és ennek megfelelően tervezhet.
Összességében elmondható, hogy a vásárlások közötti idő fontos mérőszám a vállalkozása számára, amelyet követni és elemezni kell. Segíthet a készletkezelésben és az értékesítés előrejelzésében.
A vásárlások közötti idővel kapcsolatos mutatók
Számos mérőszám kapcsolódik a vásárlások közötti időhöz (TBP), amelyek segítségével betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe, és optimalizálhatja marketing- és megtartási stratégiáit. Íme néhány példa:
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az ügyfél becsült összértéke a vállalkozás számára az élettartama során
Vásárlási gyakoriság
Annak mértéke, hogy az ügyfelek milyen gyakran vásárolnak egy vállalkozástól.
Átlagos rendelési érték
Ismételje meg a vásárlási arányt
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egynél többször vásárolnak az Ön webhelyéről.
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
A helyszínen töltött idő
A látogatók által a webhelyen eltöltött idő.
A Vibetrace segítségével vállalkozása csökkentheti a vásárlások közötti időt az ügyféladatok felhasználása személyre szabott e-mail marketing kampányok és élmények létrehozásához.
A Vibetrace ügyféladatok és prediktív elemzések segítségével azonosíthatja azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg hamarosan újabb vásárlást hajtanak végre. Célzott marketing üzeneteket küldhet, amelyek vásárlásra ösztönzik őket, csökkentve a vásárlások közötti időt.
Ezek a kampányok tartalmazhatnak speciális ajánlatokat vagy promóciókat, amelyek vásárlásra ösztönzik az ügyfeleket, és csökkentik a vásárlások közötti időt.
