Vásárlói élmény

Az e-kereskedelemben és a kiskereskedelemben az ügyfélélmény (CX) lényege, hogy zökkenőmentes, személyre szabott és kielégítő utat hozzon létre a vásárlók számára az összes érintkezési ponton.

Attól a pillanattól kezdve, hogy az ügyfél kapcsolatba lép az Ön márkájával – akár online böngészik, akár közösségi médiában vesz részt, akár az üzletben vásárol –, a cél az, hogy következetes, felhasználóbarát élményt nyújtsunk, amely megfelel az igényeiknek és meghaladja az elvárásait.

A legfontosabb szempontok közé tartozik az egyszerű navigáció, a személyre szabott termékajánlások, a reagáló ügyfélszolgálat, a gördülékeny fizetési folyamatok és a vásárlás utáni megőrzés.

Az erős CX-stratégia az e-kereskedelemben és a kiskereskedelemben növeli az ügyfelek lojalitását, növeli a konverziókat, és javítja a márka általános hírnevét.