Preferenciaközpontok elsajátítása. Végső útmutató az e-mailes elkötelezettséghez

Bevezetés

Ha e-maileket küld ügyfeleinek, túlterheltnek érezhetik magukat, ami arra késztetheti őket, hogy leiratkoznak az e-mail kampányairól.

Ha egyszer ezt megteszik, az már potenciális veszteség!

De itt van a jó dolog, hogy van megoldás erre a problémára, amellyel a legtöbb e-kereskedelmi tulajdonos küzd.

Lehetősége van preferenciaközpontok használatával csökkenteni az e-mail-leiratkozási arányokat, mivel ügyfelei módosíthatják a kapott e-mailek gyakoriságát napiról hetire.

Valójában több előnnyel jár, ha ezt a fajta stratégiát használja az e-mailek küldésére. Az e-mail marketing minden bizonnyal növeli az elköteleződési arányt, és segít több ügyfelet megtartani.

Ebben a cikkben összeállítottunk egy útmutatót, amely segít az indulásban. Folytasd az olvasást, és ez lehet a lehetőség, hogy gyorsabban növeld az e-mailek elköteleződését!

A preferenciaközpontok jelentősége

Az e-mail-beállítási központ lehet egy oldal vagy egy irányítópult a webhelyen, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy előfizessenek és személyre szabják a vállalkozástól kapni kívánt e-maileket.

Ha ezt implementálja az üzleti webhelyén, az előfizetők leiratkozhatnak bizonyos e-mailekről, és csak azokat az e-maileket kapják meg, amelyek rezonálnak rájuk.

Habár a preferenciaközpontok – például az e-mailben található leiratkozási lehetőség – általában nem kötelezőek, számos előnnyel jár.

Ez segíteni fog neked csökkenti a leiratkozási arányokat és tiszta levelezőlistával rendelkezzen, mivel előfizetőinek lehetőségük van kiválasztani, hogy milyen e-maileket szeretnének kapni.

Ezenkívül egy preferenciaközpont segíthet mélyebb betekintést nyerhet előfizetői érdeklődésébe és viselkedésébe vásárlásaik felé, ami segíthet jobban szegmentálni e-mail-listáját, így személyre szabott és az előfizetők számára releváns e-maileket küldhet, és exkluzívnak érezhetik magukat.

Végül is segít javítja az e-mail kézbesíthetőségét hogy minden e-mail a felhasználók postaládájába kerüljön, növelve a láthatóságot és még a megnyitási arányt is.

Mi az a preferenciaközpont?

A preferencia központ egy testreszabható online platform vagy felület, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kezeljék preferenciáikat és beállításaikat az Ön vállalkozásától kapott e-mail-tartalomra és kommunikációra vonatkozóan.

Íme a preferenciaközpontok három fő összetevője:

E-mail tartalombeállítások

Tegye egyszerűvé az előfizetők számára, hogy kiválasszák, milyen típusú e-maileket szeretnének kapni, milyen témák érdeklik őket, és melyik nyelvet részesítik előnyben. Ez a három tényező segíthet a levelezési lista szegmentálásában, és annak biztosításában, hogy megkapják a számukra releváns e-maileket.

Az e-mailek gyakorisága és időzítése

Engedje meg előfizetőinek, hogy megválasszák, milyen gyakran szeretnének e-maileket kapni, akár napi, heti, havi vagy eltérő ütemezés szerint.

Kiválaszthatják azt is, hogy mikor szeretnének e-maileket kapni, így beépíthetik a kommunikációt a napi rutinjukba.

Felhasználó személyes adatai

Ez az összetevő lehetővé teheti a felhasználók számára, hogy frissítsék vagy módosítsák személyes adataikat, például nevüket, e-mail címüket és kapcsolatfelvételi adataikat.

Garantálja, hogy vállalkozása pontos és naprakész információkkal rendelkezik a hatékony kommunikáció érdekében.

A preferenciaközpontok típusai

Alapvető

Az alapvető preferenciaközpontokat egyszerű felállítani, és kevésbé bonyolult e-mail marketing stratégiákkal rendelkező vállalkozások számára megfelelőek. Az előfizetőknek némi szabályozást adhat e-mailjeik gyakorisága és tartalma felett, anélkül, hogy túlterhelné őket a lehetőségekkel.

Íme, mire számíthat egy alapvető preferenciaközpontban:

• Frekvencia opciók: Az előfizetők kiválaszthatják, hogy milyen gyakran kapjanak e-maileket (pl. napi, heti, havi).
• Tartalom típusok: Az előfizetők kiválaszthatják, hogy milyen típusú tartalmakat szeretnének kapni (pl. hírlevelek, termékfrissítések és különleges ajánlatok).
• Leiratkozási lehetőség: Egy egyszerű módja annak, hogy az előfizetők leiratkozhassanak az összes e-mailről, ha ezt szeretnék.

Fejlett

A fejlett preferenciaközpont magasabb szintű személyre szabást és testreszabást biztosít az előfizetőknek. Átfogóbb lehetőségeket kínál az e-mail élmény testreszabásához.

Íme a speciális preferenciaközpontokban jellemzően megtalálható elemek:

• Frekvencia opciók: Az előfizetők kiválaszthatják, milyen gyakran kapjanak e-maileket.
• Tartalom típusok: Az előfizetők kiválaszthatnak konkrét tartalmi kategóriákat, témákat vagy termékeket, amelyek érdeklik őket.
• Személyes adatok: Az előfizetők frissíthetik nevüket, e-mail címüket és egyéb elérhetőségeiket.
• Termékpreferenciák: Az előfizetők megadhatják preferenciáikat bizonyos termékkategóriákra vagy típusokra vonatkozóan.
• Elhelyezkedés: Az előfizetők helyinformációkat adhatnak meg lokalizált tartalomhoz vagy ajánlatokhoz.
• Leiratkozás okai: A leiratkozáskor az előfizetők megadhatják ennek okait, értékes visszajelzést adva ezzel a szervezetnek.
• Közösségi média linkek: Lehetőségek a szervezet követésére különböző közösségi média platformokon.
• Adatvédelmi irányelvek: Az adatvédelmi szabályzatra mutató hivatkozás a bizalom és az átláthatóság építése érdekében.
• Szünet az e-mailekből: Az előfizetők a teljes leiratkozás helyett szüneteltethetik az e-mailes kommunikációt egy adott időszakra.
• Előnézet: Ez a funkció lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy megtekintsék, hogyan fognak kinézni személyre szabott e-mailjeik.
• Nyelvi beállítások: Lehetőség a kommunikáció preferált nyelvének kiválasztására, ha van ilyen.

Miért van szüksége egy

A preferenciaközpont minden olyan e-kereskedelmi vállalkozás nélkülözhetetlen eszköze, amely tiszta és tartalmas e-mail lista létrehozására törekszik, és lehetővé teszi, hogy személyre szabott hírleveleket küldjön SMS-ben vagy e-mailben az ügyfelek egyéni preferenciái alapján.

Ezért érdemes megfontolni egy megvalósítását:

• A preferenciaközpontok bevonása döntő fontosságú a jogszabályok betartása. Számos adatvédelmi szabályozás, például a GDPR előírja, hogy a vállalkozásoknak meg kell szerezniük a felhasználók hozzájárulását a nem alapvető cookie-k használata és a direkt marketingkommunikáció küldése előtt. A preferenciaközpontok hatékony módja annak, hogy biztosítsák a hozzájárulási követelmények betartását.
• A preferenciaközpontok értékes lehetőséget kínálnak a vállalkozások számára betekintést nyerhetnek ügyfeleik preferenciáiba és érdeklődési köreibe, személyre szabott üzenetek kézbesítésének megkönnyítése.
• Jelentősen meg lehet jeleníteni az ügyfeleket az érdeklődési körüknek megfelelő témákkal a preferenciaközpontok segítségével növeli az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfelek olyan tartalmat kapnak, amely valóban érdekli őket, ami javítja általános élményüket.
• Segíthet, ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a preferenciaközpontokon keresztül feliratkozhassanak és kiválaszthassák preferenciáikat csökkenti a leiratkozási arányokat és a panaszokat. Az ügyfelek kevésbé valószínű, hogy lemondanak a kommunikációról, ha befolyásuk van a kapott tartalom felett.

Beállítási központ beállítása

Tervezés: Mit kell tartalmaznia egy preferenciaközpontnak?

1. Frekvencia opciók: Hagyja az előfizetőket kiválasztani, milyen gyakran szeretnének hallani Önről – naponta, hetente, havonta.
2. Tartalomtípusok: Lehetővé teszi számukra, hogy kiválasszák a kívánt tartalmat – hírleveleket, termékfrissítéseket, különleges ajánlatokat stb.
3. Személyes adatok: Egy rész a nevük, e-mail címük és esetleg születésnapjuk frissítéséhez különleges ajánlatokért.
4. Termékbeállítások: Hadd válassza ki azokat a kategóriákat vagy terméktípusokat, amelyek a leginkább érdeklik őket.
5. Elhelyezkedés: Ha helyspecifikus ajánlatokat vagy tartalmat kínál, adja meg az irányítószám vagy a város megadásának lehetőségét.
6. Leiratkozási okok: Ha le szeretne iratkozni, ajánlja fel az okok listáját. Ez értékes visszajelzés.
7. Közösségi média linkek: Bátorítsd őket, hogy kövessenek téged más platformokon.
8. Adatvédelmi irányelvek: A bizalom kiépítése érdekében mindig csatoljon egy linket az adatvédelmi szabályzatához.
9. Szakítson az e-mailekkel: lehetőséget ad nekik arra, hogy egy adott időszakra leállítsák az e-mailek fogadását
10. Leiratkozási lehetőség: Bármennyire is nem szeretnéd látni őket, elengedhetetlen, hogy adjon meg egy egyszerű módot a leiratkozáshoz.
11. Előnézet: lehetővé teszi számukra, hogy megtekintsék, hogyan néznek ki személyre szabott e-mailjeik.
12. Nyelvi beállítások: Ha van, kínáljon nyelvválasztási lehetőséget.

Tervezés: A preferenciaközpont megtervezésekor kulcsfontosságú egy felhasználóbarát és tetszetős felület létrehozása. Íme néhány tervezési szempont:

1. Felhasználóbarát elrendezés: Győződjön meg arról, hogy a preferenciaközpont használata egyszerű, és minden preferenciakategóriához külön címsorok és szakaszok tartoznak.
2. Mobil válaszkészség: Győződjön meg arról, hogy a preferenciaközpont mobilbarát, mivel sok előfizető okostelefonját vagy táblagépét fogja használni a hozzáféréshez.
3. Intuitív ikonok és gombok:Az olyan műveletekhez, mint a beállítások mentése, a személyes adatok frissítése vagy a leiratkozás, használjon könnyen felismerhető ikonokat és gombokat.
4. Vizuális konzisztencia: Tartson fenn egységes színsémát és márkaelemeket, hogy megnyugtassa az előfizetőket, hogy továbbra is kapcsolatba lépnek a márkával.
5. Haladásjelző: Ha a preferenciaközpont több lépésből vagy szakaszból áll, adjon meg egy folyamatjelzőt, amely megmutatja az előfizetőknek, hogy milyen messzire jutottak el a folyamatban.
6. Hibakezelés: Világos hibaüzeneteket és útmutatást adjon a felhasználóknak, ha a beállítások frissítése során problémákat tapasztalnak.

Végrehajtás: A preferenciaközpont megtervezése és kialakítása után itt az ideje annak hatékony megvalósításának. Így kell eljárni:

1. Integráció az e-mail marketing szoftverrel: Győződjön meg arról, hogy preferenciaközpontja zökkenőmentesen integrálódik e-mail marketingszoftverével vagy ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerével.
2. Biztonságos adatkezelés: Határozott biztonsági intézkedések alkalmazása az előfizetők személyes adatainak és preferenciáinak védelme érdekében.
3. Tesztelés: A preferenciaközpont elindítása előtt alaposan tesztelje le, hogy azonosítsa és kijavítsa a használhatósági problémákat vagy hibákat.
4. Megfelelés: Győződjön meg arról, hogy preferenciaközpontja megfelel az adatvédelmi előírásoknak, például a GDPR-nak vagy a CAN-SPAM-nek, ehhez megszerezze a szükséges hozzájárulásokat, és egyértelmű tájékoztatást adjon az adathasználatról.
5. Felhasználói hitelesítés: Ha szükséges, hajtson végre felhasználói hitelesítési intézkedéseket az előfizetők személyazonosságának ellenőrzésére, mielőtt lehetővé tenné számukra, hogy módosítsák preferenciáikat.
6. Megerősítő e-mailek: A beállítások frissítése után küldjön megerősítő e-mailt az előfizetőknek, hogy erősítse meg a változtatásokat és rögzítse a választásukat.
7. Rendszeres frissítések: Tartsa naprakészen a preferenciaközpontot az e-mail marketingstratégiájában, tartalomtípusaiban, illetve elérhető termékeiben és szolgáltatásaiban bekövetkezett változásokról.
8. Vevőszolgálat: Könnyen elérhető ügyfélszolgálati lehetőségeket biztosít azon előfizetők számára, akiknek kérdéseik merülhetnek fel, vagy problémákkal találkozhatnak a preferenciaközpont használata során.
9. Visszajelzés gyűjtemény: Ösztönözze az előfizetőket, hogy adjanak visszajelzést a preferenciaközpont használhatóságáról és funkcióiról, és használja fel ezeket a visszajelzéseket fejlesztésekre.
10. Monitoring és jelentéstétel: Nyomon követési és jelentési mechanizmusok alkalmazása az előfizetői preferenciák és a preferenciaközpont általános hatékonyságának nyomon követése érdekében.

Legjobb gyakorlatok

Felhasználóbarát UX tervezés: Ha preferenciaközpontot valósít meg, akkor előnyben kell részesítenie egy olyan felhasználóbarát kialakítást, amely megkönnyíti az előfizetők számára a navigációt és a beállítások kezelését. Vegye figyelembe, hogy világos nyelvezetet, intuitív ikonokat és rendezett kategóriákat használjon, hogy a felhasználók gyorsan megtalálhassák és frusztráció nélkül frissíthessék preferenciáikat.

Mobil válaszkészség: Biztosítania kell, hogy a preferenciaközpont teljes mértékben mobilérzékeny legyen. Sok felhasználó mobileszközén éri el az e-maileket és a webhelyeket, ezért kulcsfontosságú, hogy az Ön által bevezetett preferenciaközpont-funkciók zökkenőmentesen legyenek elérhetők okostelefonokon és táblagépeken, könnyen használható érintésvezérlőkkel és a különböző képernyőméretekhez igazodó elrendezéssel.

GDPR megfelelőség: Tartsa be a GDPR (General Data Protection Regulation) irányelveit, különösen, ha személyes adatokat gyűjt és tárol. Átlátható magyarázatot kell adnia a felhasználói adatok felhasználására vonatkozóan, fel kell ajánlania a feliratkozási és leiratkozási lehetőségeket, és lehetővé kell tennie a felhasználók számára, hogy ha úgy döntenek, egyszerűen töröljék fiókjaikat vagy adataikat. Tartalmazzon világos adatvédelmi szabályzatot és beleegyezési mechanizmusokat.

A részletes preferencia beállításai: Megpróbálhat olyan részletes preferencia-beállításokat kínálni, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy személyre szabják tartalom- és kommunikációs beállításaikat. Ez magában foglalja az e-mailek gyakoriságának, az érdeklődésre számot tartó témáknak és a fogadni kívánt kommunikációs típusoknak a kiválasztását (pl. hírlevelek, promóciók, tranzakciós e-mailek).

Egyszerű leiratkozás és leiratkozás: Tegye egyszerűvé a felhasználók számára a leiratkozást vagy a kommunikációról való leiratkozást. Helyezzen el egy jól látható leiratkozási linket az e-mailekben és a preferenciaközpontban. Győződjön meg arról, hogy a leiratkozás egyszerű, egyetlen kattintással történik, anélkül, hogy a felhasználóknak be kellene jelentkezniük vagy további információkat kell megadniuk.

Profilkezelés: Lehetőséget biztosít a felhasználóknak profiljaik létrehozására és kezelésére. Ez magában foglalja a kapcsolatfelvételi adatok frissítését, a jelszavak megváltoztatását és a személyes adatok szerkesztését. A profilkezeléshez használható felhasználóbarát felület javítja az általános élményt.

Megerősítés és ellenőrzés: Hajtsa végre a megerősítési vagy ellenőrzési folyamatot a preferenciaközpontban végrehajtott módosítások esetén. Ez segít megelőzni a jogosulatlan módosításokat, és biztosítja, hogy a felhasználók kontrollálják beállításaikat és adataikat.

Beállítási központ hivatkozása az e-mailekben: Minden e-mail kommunikációban szerepeltessen egy hivatkozást a preferenciaközpontra. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy könnyen hozzáférjenek és frissítsék preferenciáikat, amikor interakcióba lépnek a tartalommal, növelve annak valószínűségét, hogy továbbra is ragaszkodnak a márkához.

Világos kommunikáció: Világos és tömör nyelvezetet használjon a preferenciaközpontban. Kerülje a zsargont vagy az összetett terminológiát, amely megzavarhatja a felhasználókat. Világosan magyarázza el az egyes preferenciabeállítások célját és a tapasztalatukra gyakorolt lehetséges hatását.

Rendszeres frissítések és tesztelések: Folyamatosan frissítse és tesztelje a preferenciaközpontot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy működőképes és felhasználóbarát marad. Kövesse nyomon a felhasználói visszajelzéseket és az elemzéseket, hogy azonosítsa a fájdalmas pontokat, és ennek megfelelően végezzen fejlesztéseket.

Esettanulmányok

NewRelic Preferences Center

A New Relic az erőforrástípusok (értékesítések, események, általános, webináriumok) alapján szervezi meg preferenciaközpontját.

PC Magazin

A PC Magazine számos olyan témát tartalmaz, amelyek a rendszerükön keresztül fogadható információkkal kapcsolatosak.

Reuters Preferencia Központ

UBS Svájc

A UBS Svájc legnagyobb bankja. Többnyelvű preferenciaközpontot biztosítanak, ahol a felhasználók választhatnak nyelvet és konkrét előfizetéseket.

Az első részben az előfizetéskor megadott személyes adatok láthatók.

A második rész az előfizetésekről szól. Mindegyiknél kiválaszthatja az e-mailek fogadásának nyelvét.

Az alján található egy link is, amely lehetővé teszi az összes e-mailről való leiratkozást.

Hubspot stíluspreferencia központ

MorpheaBed Preferences Center

A Morphea Bed ezen preferenciális központja lehetővé teszi a következőket:

• módosítsa az e-mailek kívánt nyelvét
• válasszon a kívánt kommunikációs típusok közül:
  • marketing információk
  • Vevőszolgálat
  • egy az egyhez e-mailek (azt hiszem, ezek lesznek a manuálisan elküldöttek)
• egyszerűen leiratkozhat az összes e-mailről

Swisslos.ch Preferences Center

Ez egy online lottó, ahol online vásárolhat jegyeket bizonyos játékokra (termékeknek hívják őket)

A Swisslos lehetővé teszi a beállítások nagyon részletes stílusban történő szerkesztését. Mivel több termékük van, a Swisslos egy szemcsés központot is biztosít, amely csak az Önt érdeklő információkat fogadja.

Másodszor, az a koncepció, hogy „termékinformációs hírlevelet”, de bizonyos játékokhoz „értesítéseket” is biztosítanak.

Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni

Az interfész túlbonyolítása: Az egyik leggyakoribb hiba a preferenciaközpont felületének túlbonyolítása. A túl sok lehetőség, az összetett menük vagy a zsúfolt elrendezés túlterhelheti a felhasználókat, és megnehezítheti preferenciáik frissítését. Legyen a design egyszerű és felhasználóbarát a pozitív élmény érdekében.

Nem megfelelő mobilválasz: A mobilélmény figyelmen kívül hagyása jelentős hiba. Sok felhasználó mobileszközön éri el az e-maileket és webhelyeket. Ha a preferenciaközpont nincs optimalizálva a mobilképernyőkre és az érintéses interakciókra, az frusztrálhatja a felhasználókat, és magas visszafordulási arányhoz vezethet.

Az egyértelműség és az átláthatóság hiánya: Gyakori hiba, ha nem adunk egyértelmű és átlátható tájékoztatást arról, hogy a felhasználói adatok hogyan kerülnek felhasználásra, és mit jelentenek az egyes beállítások. A felhasználóknak teljes mértékben meg kell érteniük döntéseik következményeit. Kerülje a zsargont vagy a homályos nyelvezetet, amely megzavarhatja vagy félrevezetheti őket.

Rejtett leiratkozási lehetőségek: Súlyos hiba, ha megnehezítik a felhasználók számára a leiratkozást vagy a kommunikációról való leiratkozást. A felhasználók könnyen megtalálhatják és használhatják a leiratkozási linket vagy gombot, mind az e-mailekben, mind a preferenciaközpont oldalán. Ennek a lehetőségnek az elrejtése vagy elhomályosítása spamre vonatkozó panaszokhoz és negatív márkahírnévhez vezethet.

Felhasználói visszajelzések figyelmen kívül hagyása: Ha figyelmen kívül hagyja a felhasználói visszajelzések összegyűjtését és az alapján történő cselekvést, az idővel akadályozhatja a preferenciaközpont fejlesztését. Rendszeresen kérjen visszajelzést a felhasználóktól, és fordítson figyelmet preferenciáikra és aggályaikra. A visszajelzések alapján szükséges módosítások elmulasztása az ideálisnál kevésbé megfelelő felhasználói élményt eredményezhet.

Hogyan mérjük a sikert

Visszatartási mérték: Számítsa ki azon felhasználók megtartási arányát, akik testre szabták preferenciáikat, összehasonlítva azokkal, akik nem. Az előbbi csoport magasabb megtartási aránya a személyre szabott tartalomnak a felhasználók megtartására gyakorolt hatását jelzi.

A webhelyen töltött idő: Mérje meg, mennyi időt töltenek a felhasználók a preferenciaközpont oldalon. A hosszabb átlagos webhelyen töltött idő arra utal, hogy a felhasználók elkötelezettek, és időt szánnak a preferenciáik testreszabására.

Nyitott árak: Nyomon követheti a megnyitási arányokat kifejezetten azon e-mailek esetében, amelyeket a preferenciaközpontban kiválasztott felhasználói beállítások alapján személyre szabtak. Hasonlítsa össze ezeket a nyitott árakat az általános vagy nem személyre szabott e-mailekkel. A személyre szabott tartalom magasabb megnyitási aránya azt jelzi, hogy a felhasználók relevánsabbnak és vonzóbbnak találják azt.

Átkattintási arányok (CTR): Mérje meg az átkattintási arányt a preferenciáikat személyre szabott felhasználóknak küldött e-mailekben található linkek vagy cselekvésre ösztönzések (CTA-k) esetében. Hasonlítsa össze ezeket a CTR-eket azoknak a felhasználóknak a CTR-értékeivel, akik nem frissítették a beállításokat. A személyre szabott tartalom magasabb CTR-je nagyobb felhasználói elköteleződést sugall.

Konverziós arány: Számítsa ki az olyan felhasználók konverziós arányát, akik kapcsolatba léptek a preferenciaközponttal, és személyre szabott tartalmat kaptak. Ennek a konverziós aránynak tükröznie kell azon felhasználók százalékos arányát, akik személyre szabott kommunikáció eredményeként megtették a kívánt műveletet, például vásároltak, feliratkoztak egy webináriumra vagy kitöltöttek egy űrlapot.

Következtetés

Hogy lezárjam,