Ha azon gondolkodott, hogy megvizsgálja, mennyire hűséges az ügyfélbázisa, fel kell vennie az ismétlődő vásárlási arányokat a nyomon követendő mutatók listájára.
Ha ügyfelei másodszor, harmadszor vagy akár többször vásárolják meg termékét, akkor biztosan van egy jó és értékes vásárlója, aki hajlandó költeni az Ön által kínált termékekért.
Ebből a cikkből megismerheti az ismétlődő vásárlási arány mérőszámát, kiszámítását, valamint az egyéb nyomon követhető mutatókat.
Mi az ismételt vásárlási arány?
Az ismételt vásárlási arány (RPR) egy olyan mérőszám, amelyet sok e-kereskedelmi vállalkozás gyakran használ annak mérésére, hogy azon ügyfelek hány százaléka vásárol meg ismételten egy, a piacon kínált terméket vagy szolgáltatást.
Fontos kulcsfontosságú teljesítménymutatója az ügyfelek hűségének, valamint a vállalkozás marketing- és ügyfélmegtartási erőfeszítéseinek hatékonyságának.
Vegye figyelembe, hogy az ismétlődő vásárlási arány pozitív eredménye elégedett és boldog ügyfeleket jelent, ami növelheti az ügyfelek megtartását és potenciálisan magasabb ügyfélélettartam-értéket.
Ismételje meg a vásárlási arány képletét
Az ismételt vásárlási arány képlete:
Például, ha egy adott hónapban 500 vásárlója volt az online vásárlási áruházban, és ezek közül 200-an másodszor is vásároltak ugyanabban a hónapban, az ismételt vásárlási arány a következő lenne:
RPR = (200/500) * 100 = 40%
Ebben a példában 40% ügyfele ismételt vásárlást hajtott végre, jelezve a hűség és az elégedettség szintjét az ügyfélkör körében.
Ismételje meg a beszerzési arány referenciaértékeit iparágonként
Az ismétlődő vásárlási arány referenciaértéke körülbelül 25–301 TP3T visszatérő vásárló lehet, de ez ágazatonként változik. Valójában az Ön által választott réstől és vállalattól függően is változhat, mivel a közönség sajátos jellemzőkkel és vásárlóerővel rendelkezik.
Bár Alex Schultz, a Facebook növekedésért felelős alelnöke szerint a havi 20–30% visszatérő ügyfél azt jelentheti, hogy vállalkozása jól megy.
Hogyan lehet nyomon követni az ismételt vásárlási arányt?
Az ismételt vásárlási arány nyomon követése szükséges az ügyfelek lojalitásának és vállalkozása sikerének megértéséhez. Számos eszköz és módszer használható ennek a fontos mutatónak a követésére:
Ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver: Számos CRM-szoftver biztosít eszközt az ügyfelek vásárlásainak nyomon követésére, beleértve az ismételt vásárlások számát és gyakoriságát. A Salesforce, a HubSpot és a Zoho CRM néhány jól ismert CRM platform ezekkel a funkciókkal.
A Google Analytics: A Google Analytics segítségével nyomon követhető a webhely visszatérő látogatóinak száma. Megtudhatja, hogy a felhasználók milyen gyakran térnek vissza webhelyére további vásárlás céljából, ha konkrét célokat állít fel és figyeli a felhasználói viselkedést.
E-mail marketing platformok: Az olyan platformok, mint a Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact vagy SendinBlue, gyakran kínálnak olyan elemzéseket, amelyek segítségével nyomon követheti az ügyfelek elkötelezettségét és az ismétlődő vásárlási arányokat e-mail kampányok segítségével, ha e-mail marketinget használ az ügyfelekkel való kapcsolattartásra.
Hűségprogram szoftver: A hűségprogramok bevezetése elősegítheti az ismételt vásárlásokat, és számos hűségprogram-szoftver, köztük a Smile.io és a LoyaltyLion, nyomkövetési funkciókat biztosít az ügyfelek elkötelezettségének és részvételének nyomon követésére.
Milyen gyakran kell ellenőrizni az Ismételt vásárlási arányt?
Az ismételt vásárlási arány (RPR) nyomon követésének gyakorisága a vállalkozás típusától, méretétől és az Ön által meghatározott konkrét céloktól függ.
Általában célszerű rendszeresen figyelemmel kísérni az RPR-t, hogy tájékozódjon az ügyfelek hűségéről és a megtartási stratégiák hatékonyságáról.
Íme néhány szempont arra vonatkozóan, hogy milyen gyakran érdemes ellenőrizni az ismételt vásárlási arányt:
Havi alapon:
Elfogadhat egy sok vállalkozás által használt közös stratégiát, amely az RPR havonta történő ellenőrzése. Ez az időkeret lehetővé teszi, hogy észrevegye a trendeket és felismerje az ügyfelek viselkedésében bekövetkező változásokat viszonylag rövid időn belül.
Negyedéves alapon:
Az RPR negyedévente történő ellenőrzése célszerűbb lehet, ha cége drágább vagy hosszabb értékesítési ciklusú termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít. Ez a stratégia lehetővé teszi, hogy jelentősebb trendeket és mintákat fedezzen fel, ami különösen előnyös lehet, ha az ügyfélkör kicsi, vagy az ügyfelek megtartási aránya állandó.
Szezonális szempontok:
Szezonális változások fordulhatnak elő az ügyfelek viselkedésében az iparágtól vagy a vállalkozás jellegétől függően. Ezekben a helyzetekben az RPR szezonális nyomon követése világosabb képet nyújthat az ügyfelek hűségéről és megtartásáról. Például az e-kereskedelmi vállalatok gyakran tapasztalják az ismétlődő üzleti tevékenység növekedését az ünnepi szezonban.
Valós idejű megfigyelés:
A valós idejű RPR-figyelés kulcsfontosságú lehet, ha online vállalkozása sok tranzakciót bonyolít le. Ezzel a stratégiával azonosíthatja a potenciális problémákat, amelyek befolyásolhatják az ügyfelek megtartását, vagy gyorsan reagálhat az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett hirtelen változásokra.
Ismételje meg a vásárlási árfolyam kalkulátort
Ki szeretné számítani az ismételt vásárlási arányt? Használja az alábbi egyszerű számológépünket:
Egyszerű ismételt vásárlási arány kalkulátor
Ismétlődő ügyfelek száma:
Összes ügyfél:
Azonosított árfolyam:
= ?
Egyszerű kuponkonverziós kalkulátor
A kuponkonverzióval kapcsolatos mutatók
Számos egyéb mutató is szorosan kapcsolódik az ismételt vásárlási arányhoz, és ezeket figyelembe kell venni vállalkozása teljesítményének értékelésekor:
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
Átlagos rendelési érték
Bruttó árrés
Azt jelzi, hogy a vállalkozás magas haszonkulcsot termel-e termékeivel.
Vállalkozásának megfelelő jelentésre van szüksége a nyomon követendő legjobb mutatókról, így könnyebben hozhat olyan döntéseket, amelyek megfelelnek vállalkozása igényeinek.
A megfelelő és egészséges ügyfélbázis fenntartása fontos, mert az Ön ügyfelei birtokolják vállalkozása sikerének kulcsát. Valójában hűségük segít abban, hogy a jövőben is folytatni tudja, anélkül, hogy ennyit költene marketingre.
A kommunikáció folyamatos megőrzésének egyik legjobb stratégiája az e-mail automatizálási szoftver használata az e-mail kampányok népszerűsítésére, amelyekről úgy gondolják, hogy ma a leghatékonyabb marketingcsatorna. Válassza a Vibetrace-t az összes szükséges funkció feloldásához a szoftverből!
Valójában a VIbetrace olyan mutatókat is lehetővé tesz, mint például az ismételt vásárlási arány és még sok más.
