Az irányított értékesítés olyan erős, hogy alakítja az e-kereskedelem jövőjét? Biztosan így gondoljuk. Ha kíváncsi arra, hogy mi az ördög ez, működni fog-e a vállalkozása számára, vagy hogyan kell megvalósítani, mi támogatjuk.
Olvassa el az Irányított értékesítés 101-et…
Mi az irányított értékesítés?
Az irányított értékesítés egy e-kereskedelmi taktika vásárláshoz irányítja az ügyfeleket. Ez egy olyan eszköz, amelyet leggyakrabban e-kereskedelmi webhelyeken használnak a konverziók növelésére. A Ve-nél az irányított értékesítést a következőképpen definiáljuk:
„Az irányított értékesítés szimulálja a bolti konzultációs folyamatot, segítve a vásárlókat a megfelelő termékek online megtalálásában és megvásárlásában – magabiztosan.”
Lényegében az irányított értékesítés segít abban, hogy újra megteremtse a bolti élményt – online.
Ahogy az e-kereskedelmi iparág egyre versenyképesebbé válik, az ilyen taktikák egyre fontosabbá válnak, ha az online kiskereskedők át akarják vágni a zajt.
Miért kell tudnom az irányított értékesítésről?
Tudjuk. Egy másik „trend”, hogy felkapja a fejét. Csakhogy ez nem megy sehova egyhamar. Elvégre gyakori hely az eladói asszisztensek képzése a tégla- és habarcsboltokban, hogy segítsenek az ügyfeleknek megtalálni, amit keresnek. Történelmileg azonban a legtöbb online kiskereskedő a vásárlóira hagyatkozott, hogy maguk találják ki ezt.
Ennek eredményeként a digitális marketingmenedzserektől a következő panaszokat tapasztaljuk:
- Az ügyfelek nem találják meg, amire szükségük van helyben
- Az ügyfelek böngészéssel töltik az időt, de végül nehezen választanak terméket
- A márkák küzdenek azért, hogy értelmes módon kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel az interneten
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az irányított értékesítés lehet az a segítő kéz, amelyre Önnek és ügyfeleinek is szüksége van a vásárláshoz. Mint A Future of eCommerce úgy fogalmaz: "Ahhoz, hogy versenyezzenek a mai többcsatornás élménygazdaságban, a vállalkozásoknak olyan online élményt kell biztosítaniuk ügyfeleiknek, amely ugyanolyan jó, ha nem jobb, mint az üzletben."
Ez különösen akkor fontos, ha a megvásárolt termékek műszaki jellegűek vagy összetettek, vagy ha a vásárló nem mindig tudja, mit akar.”
Hogyan működik az irányított értékesítés?
Láttunk néhány különböző módszert ennek megvalósítására, de az irányított értékesítést általában egy harmadik féltől származó eszköz segíti elő, amely a webhelyen található, és kapcsolatba lép az ügyfelekkel.
Ember által programozott kérdésfolyamatokat, gépi tanulást vagy a kettő kombinációját használva az eszköz szimulálja a bolti konzultációs élményt.
Ha kérdéseket tesz fel ügyfeleinek, akkor el tudja őket irányítani a jobb termékek számukra, ami arra készteti őket, hogy magabiztosan vásároljanak – és örüljenek a választásuknak!
Ki használja az irányított értékesítést?
Szinte minden online kereskedő számára létezik kreatív felhasználási lehetőség. Az irányított értékesítés fantasztikus lehetőség ügyfelei bevonására, és olyan egyedi élmény biztosítására, amely emlékezetessé teszi webhelyét.
Az iparág azonban hajlamos egyetérteni abban, hogy az irányított értékesítés különösen jól működik azon kiskereskedők számára, akik műszaki vagy megfontolt vásárlásokra specializálódtak. Szépségápolási márkák és a fogyasztói elektronika egyaránt remek vásárlási eset, amely bizonyos szaktudást vagy kutatást igényel.
Vannak más előnyök, amelyekről tudnom kell?
Az ügyfelek bevonása és a konverziók növelése mellett néhány egyéb előnyt is figyelembe kell venni. Vegyük például a vásárlói betekintést – ha azt kérdezi az ügyfelektől, hogy mit keresnek az X termékben, válaszaik segíthetnek a marketinganyagok, a termékleírások és a webhely hierarchiájának tájékoztatásában.
Még jobb, ha az Irányított értékesítés segítségével megbízható tanácsforrásként pozicionálhatja magát, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fordulnak Önhöz segítségért a következő vásárlás során. Egy olyan világban, ahol a márkahűség hanyatlóban van, ezt nem szabad elhinni.
Meggyőződve?
Az irányított értékesítésnek prioritássá kell válnia az e-kereskedelmi márka számára, különben fennáll a veszélye, hogy lemarad. Emlékezik:
„A fogyasztók csaknem fele (47%) olyan eszközökre és szolgáltatásokra vágyik, amelyek megkímélik őket az áruk kutatásával és kiválasztásával járó mentális fáradságtól, és a fogyasztók több mint harmada (34%) sokkal szívesebben költene pénzt, hogy időt takarítson meg a vásárlás során.” Gartner kutatási jelentés A digitális kereskedelem személyre szabásának bevált gyakorlatai, Marketingkutató csapat, 2020. január 03
Szeretne többet tudni?
Beszélgessen a Vibetrace csapatával még ma, hogy megtudja, hogyan segítheti az irányított értékesítés a webhely konverzióinak növelését.
