Ügyfélszegmentálás az ügyfelek csoportokba bontására utal meghatározott jellemzők vagy viselkedések alapján.
Például egy üzleti és fogyasztói vállalat megoszthatja vásárlóit életkor, nem, családi állapot, hely és életszakasz alapján, többek között.
Ez a kezdeményezés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyre szabott marketingkampányokat hozzanak létre minden közönségklaszter számára.
Például egy bőrápoló márka életkor szerint szegmentálhatja ügyfeleit, és marketingkampányt indíthat a TikTokon for Gen-Zers számára. 41% e populáció közül a beszámolók szerint költségvetésük nagy részét bőrápoló termékekre fordítja, és 46% ebből a korosztályból naponta használja a platformot.
Az ügyfelek szegmentálása elengedhetetlen az online kiskereskedők számára, mivel hatással van az üzleti növekedésre, a megtérülésre, a vásárlói hűségre és még sok másra. Ez a folyamat lehetővé teszi az üzletek számára, hogy a vásárlási magatartás tanulmányozásával a legmegfelelőbb közönséget célozzák meg.
Ebből az útmutatóból megismerheti az e-kereskedelmi ügyfélszegmensek típusait, és megtudhatja, hogy ezek milyen előnyökkel járhatnak vállalkozása számára.
Az ügyfélszegmentáció előnyei
Az ügyfélszegmentáció egy költséghatékony megközelítés, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megértsék az egyes piaci demográfiai jellemzők egyéni preferenciáit. Ez a módszer feljogosítja a márkákat arra, hogy kapcsolatba lépjenek a leendő és meglévő ügyfelekkel adatvezérelt stratégiák.
Például megcélozhatja a Gen-Z-t, ha felkapott hirdetéseket hoz létre olyan népszerű közösségi platformokon, mint a TikTok. Milyen előnyökkel jár ez Önnek, mint e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosának? Nos, ez segíthet a következők megvalósításában:
Megnövekedett konverziós arány Személyre szabáson keresztül
A marketingszegmentáció segítségével személyre szabott üzeneteket juttathat el egy adott közönséghez.
Ha például ügyfelei között a spanyolok és a latin-amerikaiak nagy része van, akkor az adott részlegnél spanyol nyelvű hirdetéseket jeleníthet meg. Ez segít jobban felvenni a kapcsolatot a megcélzott ügyfelekkel, ami végső soron növeli a konverziókat.
Sőt szerint Adobe kutatási jelentés, 61% amerikaiak a sokszínűséget kritikus tényezőnek tartják a reklámokban. Ezen túlmenően a vásárlók 38%-a hajlamosabb a sokszínűséget hirdető márkák vásárlására.
Ezért a hirdetések személyre szabása, a marketing és a márkapromóció kritikus fontosságú lehet az Ön minőségének javításában konverziós arány.
A személyre szabás a következőkkel érhető el:
- dinamikus tartalom a webhelyhez
- termékajánlások
Szoftverünk ezeken tud automatikusan segíteni az ügyfelek viselkedésének elemzésével, és intelligens kampányok megjelenítésével a felhasználói érdeklődési körnek és profilnak megfelelően.
Továbbfejlesztett célzás a marketingkampányokhoz
Online kiskereskedőként folyamatosan fejleszti termékeit, így Ön jobban tudja értékesíteni magát az ügyfélszegmentáció révén.
Meghatározhatja, hogy kit céloz meg, és célzottabb marketingüzeneteket hozhat létre. Csak azokat érheti el, akik az Önéhez hasonló terméket keresnek.
Az ügyfélkör szegmentálása lehetővé teszi, hogy megtekinthesse a jelenlévő csoportok típusait és egyedi igényeiket, segítve a megfelelő megosztást és meghódítást.
Nem kell átfogó marketing megközelítést alkalmaznia, és várnia, amíg valami megtörténik. Ehelyett egy adott képet készíthet, így emlékezetesebb lesz a felhasználók számára.
Megnövekedett ROI
A piac külön ügyfélcsoportokra bontása segít minimalizálni az üzleti kudarc kockázatát.
Ez azért van így, mert Ön képes lesz meghatározni a termékeinek a célpiacra való eljuttatásának ideális módját, amivel jelentős piaci részesedést szerezhet.
Ennek köszönhetően növelheti hatékonyságát, és erőforrásait a jó ROI-t eredményező erőfeszítésekre irányíthatja.
Növelje az ügyfelek megtartását
Bár az új ügyfelek megszerzése minden e-kereskedelmi kereskedő számára jó, a legjobb gyakorlat az, hogy a meglévő ügyfeleket előnyben részesíti az újakkal szemben.
Ez azért van, mert 75% elégedett ügyfél nagyobb valószínűséggel válnak hűséges ügyfeleivé egy olyan vállalkozásnak, amely rendszeresen kielégíti az igényeiket.
De hogyan teheti ezt meg az ügyfelek szegmentálásával? Nos, ha az ügyfeleket értékük szerint szegmentálja, célzott kampányokkal és stratégiákkal könnyebben megtarthatja őket.
Például feloszthatja az ügyfeleket a legkevésbé a leghűségesebbek közül a sajátos tulajdonságaik alapján.
Ezáltal azokra összpontosíthatod erőfeszítéseidet, akik valószínűleg hűségesek lesznek, hiszen ők a legnagyobb eséllyel vásárolnak újra tőled. Ennek eredményeként népszerűsítik a márkáját, és ajánlják ismerőseinek.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Példák az ügyfélszegmentációra
Az ügyfelek szegmentálása többféleképpen is elvégezhető, de az e-kereskedelmi vállalkozások esetében leginkább ezeket a szegmenseket veszik figyelembe:
Demográfiai szegmentáció
A piac szegmentálására a leggyakoribb módszer a demográfiai szegmentáció. Alapvetően demográfiai szegmenseket hoz létre, mint például foglalkozás, életkor, faj, nem, iskolai végzettség és jövedelem. Ebben a megközelítésben azt feltételezzük, hogy az azonos populációhoz tartozó egyéneknek hasonló szükségleteik lesznek.
Példa erre a következő lenne:
Tegyük fel, hogy az Ön online áruháza videojáték-konzolokat árul. Ha ezt a fajta szegmentálást alkalmazza, rá fog jönni, hogy ennek a terméknek az elsődleges piaca a rendelkezésre álló jövedelemmel rendelkező fiatal felnőtt férfiakat foglalja magában.
Viselkedési szegmentáció
A viselkedési szegmentáció révén nagymértékben támaszkodik a fogyasztói lépésekre, a döntéshozatali mintákra és a piac általános böngészési adataira.
Ebben a megközelítésben az ügyfeleket aszerint csoportosítják, hogy korábban hogyan léptek kapcsolatba a termékekkel és a piacokkal.
Azt fogja feltételezni, hogy a fogyasztók a jövőben vásárolt termékei összhangban vannak a múltban vásárolt termékekkel. Fontos azonban emlékezni arra, hogy az emberek költési szokásai a globális események és az idő múlásával függően változhatnak.
A viselkedési szegmentálás kötelező taktika marketing automatizálási kommunikáció. Ez megtehető automatizálási munkafolyamatokkal vagy ismétlődő kampányokkal.
Példa erre a következő lenne:
Ha az Ön e-kereskedelmi üzlete különböző típusú söröket árul, az idősebb generációk fogyasztói általában országosan elismert márkákat vásárolnak, míg a millenniumiak inkább kézműves sört vásárolnak.
Pszichográfiai szegmentáció
A pszichográfiai szegmentálás magában foglalja a fogyasztók osztályozását az emberek életmódja, érdeklődési köre, véleménye és személyisége szerint. Nehezebb lehet az ügyfelek ilyen módon történő szegmentálása, mivel az emberek idővel fejlődnek, és erről nem könnyű objektív adatokat szerezni.
De ez lehet a legerősebb szegmentációs stratégia, mivel az egyéneket belső motivátorok szerint csoportosítják a külső információkhoz képest.
Példa erre a következő lenne:
Ha Ön fitneszruházat online kereskedője, megcélozhatja azokat a szegmenseket, akik szeretnek különféle sportokat nézni vagy játszani.
Előrejelzési szegmentálás
Az előrejelzési szegmentáció segítségével a gépi tanulást kihasználva elemezheti az ügyféladatokat, és megértheti, hogy a különböző attribútumok kombinációi hogyan kapcsolódnak az Ön üzleti céljaihoz.
Ezen a rendszeren keresztül automatikusan szegmentálja a csoportokat meghatározott érdeklődési körök, lemorzsolódási kockázat, vásárlási hajlandóság stb. szerint. Ez lehetővé teszi annak előrejelzését, hogy a csoportok valószínűleg hogyan fognak viselkedni, és hogyan lépnek kapcsolatba márkájával a jövőben.
A szegmentálás előnyei Következtetés
Az e-kereskedelmi vállalkozások általában szabványosított marketingstratégiát alkalmaznak, amely nem vonzza az új és a meglévő ügyfeleket. A nyereség eléréséhez és az ügyfelek megtartásához mérlegelnie kell a piac szegmentációját.
Noha ez a cikk felsorolja a legkritikusabb ügyfélszegmenseket, amelyeket érdemes nyomon követni, ne próbálja meg egyszerre az összeset megvizsgálni. Értékelje legbecsesebb ügyfélszegmenseit, és irányítsa marketing erőfeszítéseit ezek felé.
Ha beakadtak, menjen más klaszterek után. Ez segít megőrizni leghűségesebb ügyfeleit, miközben folyamatosan új ügyfeleket szerez.
Az ügyfélszegmentáció előnyeinek összefoglalása
Az ügyfélszegmentációval a következőkre lesz képes:
- Növelje a konverziós arányt személyre szabás révén
- Reklámozza üzletét az embereknek célzottabban
- Növelje a marketing megtérülését
- Növelje az ügyfelek megtartását
Példák hatékony ügyfélszegmentációs stratégiákra
A leghatékonyabb ügyfélszegmentációs stratégiák a következők:
- Demográfiai szegmentáció: Ez a stratégia azt jelenti, hogy az ügyfeleket demográfiai csoportokba kell osztani, azaz koruk, jövedelmük, foglalkozásuk stb. szerint.
- Viselkedési szegmentáció: Ez a stratégia magában foglalja az ügyfelek csoportokba bontását a múltbeli vásárlási szokásaik szerint, azaz aszerint, hogy egy adott csoport vallásilag mit vásárolt a múltban.
- Pszichográfiai szegmentáció: Ez a szegmentációs stratégia megköveteli az ügyfelek csoportokra bontása érdeklődésük, személyiségük, érdeklődésük, véleményük stb. szerint.
- Előrejelzési szegmentálás: Az ilyen típusú szegmentálás során az adatelemzés segítségével megjósolja, hogy mely csoportok fognak valószínűleg lemorzsolódásról, vásárolni vagy csak érdeklődni.
Hatékony és eredményes módokat keres arra, hogy e-kereskedelmi termékeit és szolgáltatásait különböző ügyfélcsoportok számára értékesítse?
Akkor ne keressen tovább Vibe Trace. Automatizáljuk a digitális marketing adatfolyamait, így optimalizáljuk a bevételt, és nagyobb léptékben vonzzuk meg a releváns közönséget. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha felkeltettük érdeklődését!
