A visszajelzés minden eddiginél fontosabb, ha szilárd vállalkozást szeretne felépíteni.
A vállalkozás vezetésében betöltött szerepétől függetlenül fontos kérdéseket feltenni, másodsorban pedig a megfelelő kérdéseket feltenni.
Az első fontos hogyan teszi fel ezeket a kérdéseket. Rengeteg kérdése van, és mindegyikre egyszerre szeretne választ kapni, igaz?
Ahhoz, hogy értékes visszajelzéseket kapjon, szüksége van rá oszd fel őket bit nagyságú darabokra. Azt jelenti egy-egy kérdés. Megoldásunk lehetővé teszi, hogy egy egyszerű kérdéssel kérdezzen szavazást, ezért használja azokat a Poll kampányokból.
Vannak esetek, amikor 2, 3 vagy akár több kérdés is felmerülhet.
De most a legfontosabb esetekre fogunk összpontosítani, hogy egyszerre csak egy kérdést tegyünk fel.
Íme 10 kérdés, amelyet fel kell tennie ügyfeleinek:
1.Honnan hallott először rólunk?
Ismerje meg, mely források hozzák a legtöbb ügyfelet. (korrelálja a válaszokat a vásárlókkal).
2. Mi a fő problémája, amit szeretne megoldani?
Valószínűleg az Ön marketingüzenete nem az, amely megfelel az ügyfelek igényeinek.
3. Mit szeret a legjobban termékünkben/szolgáltatásunkban/üzletünkben?
Javítsa a marketingüzeneteket, hogy népszerűsítse vállalkozása legérdekesebb aspektusait.
4. Mi az, amit javítanunk kell?
Alig várod, hogy elolvasd a válaszokat, és elkezdhess dolgozni ezen, nem igaz?
5. Mi késztette arra, hogy minket választott a versenytársakkal szemben?
Használja az itt található információkat önreklámozására, mert ezt az ügyfelek már használják, amikor Önről beszélnek.
6. Mit csinálnak jobban a versenytársak, mint mi?
Az ügyfelek mindig összehasonlítják a lehetőségeket, így jobb megnézni, hogyan tekintenek a versenytársaira. Javítsa vállalkozását azáltal, hogy megtanulja a versenytársak erősségeit.
7. Mennyire valószínű, hogy ajánlana minket egy barátjának vagy kollégájának?
Net Promoter Score, és ha még nem használta, most itt az ideje megtenni.
8. Ha valaha is túlszárnyaltuk az elvárásait, mondana rá egy példát?
Lehet, hogy a termékei jobbak, mint a képeken, vagy a szállító éppen időben volt, hogy behozza az ajándékot.
9. Előfordult már, hogy nem teljesítettük az elvárásait? Mi történt?
Ezt is a lehető leggyorsabban meg kell javítani, és gondoskodni kell arról, hogy soha többé ne fordulhasson elő.
10. Hogyan találna egy olyan vállalkozást/szolgáltatást, mint a miénk?
Fontos tudnia, hol reklámozza magát, hol tölti az ügyfelei idejét a kutatással.
11. Van bármilyen kérdése vagy javaslata számunkra?
Nyitott kérdés, itt hagyod, hogy az ügyfél a lehető legnyitottabb legyen veled.
12. Vásárolna újra tőlünk?
Más néven Nettó megtartási pontszám, fontos mérőszám annak meghatározására, hogy az ügyfelek elégedettek voltak-e a vásárlással.
