डिजिटल शॉपिंग कार्ट छोड़ दिया गया: यह क्या है और यह एक मुद्दा क्यों है?

ग्राहक अपने डिजिटल शॉपिंग कार्ट को क्यों छोड़ देते हैं?

अगर आप ईकॉमर्स स्टोर चलाते हैं, तो आपके पास संभावित ग्राहक होंगे जो आपकी वेबसाइट पर आएंगे, अपनी कार्ट में आइटम डालेंगे और फिर बिना खरीदारी किए चले जाएंगे। इस तरह के साइट विज़िटर को कार्ट छोड़ने वाले कहा जाता है।

वे अपनी गाड़ियां तो भर लेते हैं, लेकिन चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने के बजाय उन्हें वहीं छोड़ देते हैं।

आप जानते हैं कि 97% आपकी वेबसाइट पर आने वाले विज़िटर बिना खरीदारी के ही चले जाते हैं, है ना?

शॉपिंग कार्ट छोड़ने से सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेता प्रभावित होते हैं। यही कारण है कि यह एक जटिल मुद्दा है - और इसीलिए हम इन विषयों के आधार पर इस पर गहराई से चर्चा करने जा रहे हैं।

शॉपिंग कार्ट परित्याग क्या है?

शॉपिंग कार्ट परित्याग एक ऐसा मुद्दा है जो दुनिया भर में ईकॉमर्स व्यवसायों को प्रभावित कर रहा है, छोटे से छोटे स्टार्टअप से लेकर ऑनलाइन दिग्गज जैसे कि अमेज़न तक। जबकि यू.के. और यूरोप स्थित ईकॉमर्स दुकानों में औसत परित्याग दर कम है, फिर भी यह दर अभी भी है 70% से अधिकयह सभी गाड़ियों का दो तिहाई से अधिक है।

सभी कार्ट में से दो तिहाई को छोड़ दिया जाता है। यह बात बार-बार दोहराई जानी चाहिए, और यही कारण है कि खरीदारों द्वारा अपनी डिजिटल बास्केट भरने के बाद बिना खरीदारी किए चले जाने के मुद्दे पर अधिक बारीकी से विचार करना उचित है।

परित्याग के विभिन्न प्रकार

जब बात ईकॉमर्स शॉपिंग की आती है, तो ऊपर वर्णित कार्ट परित्याग का प्रकार सबसे परिचित है। हालाँकि, ऑनलाइन रिटेलर छुट्टियों से लेकर जूतों और पेंटिंग क्लास तक सभी तरह की चीज़ें बेचते हैं।

बेशक, इसका मतलब यह है कि परित्याग के भी अलग-अलग प्रकार हैं। तीन सबसे आम हैं बुकिंग, ब्राउज़ और फ़ॉर्म परित्याग।

बुकिंग परित्याग

सभी उद्योगों में यात्रा उद्योग की परित्याग दर तीसरी सबसे अधिक है। 80% से कुछ अधिकयह देखते हुए कि कई यात्रा लेनदेन यात्राओं और छुट्टियों की बुकिंग पर आधारित होते हैं, बुकिंग परित्याग इस उद्योग को शायद किसी भी अन्य की तुलना में अधिक प्रभावित करता है (शायद घटनाओं को छोड़कर)।

बुकिंग छोड़ने वाले ग्राहक अक्सर अपनी यात्रा की तारीखें चुन लेते हैं। कई बार, जब तक वे कार्ट छोड़ते हैं, तब तक वे फ्लाइट और होटल पैकेज चुन लेते हैं।

बुकिंग के साथ समस्या यह है कि वे किसी भी भौतिक उत्पाद की तुलना में अधिक बाह्य (ग्राहक-संबंधी) कारकों पर निर्भर करती हैं।

उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक ग्राहक हैं जो अपने लिए, अपने जीवनसाथी और अपने दो बच्चों के लिए पाँच दिन की छुट्टी बुक करना चाहते हैं। आपको स्कूल की छुट्टियों, अपनी और अपने पार्टनर की नौकरियों, सभी की प्राथमिकताओं और नए समय क्षेत्र में प्रवेश करने के साथ आने वाली जेट लैग को ध्यान में रखकर योजना बनानी होगी - होटल के कमरे की उपलब्धता और अच्छी उड़ान कनेक्शन की तो बात ही छोड़िए।

इनमें से किसी भी एक कारक में अचानक बदलाव होने पर आप एक पल में ही बुकिंग रद्द कर सकते हैं। हो सकता है कि आप अब उन दिनों की छुट्टी न ले सकें; हो सकता है कि आपका कोई बच्चा पढ़ाई करने के लिए घर पर रहना चाहता हो; हो सकता है कि जिस फ्लाइट में आप जाना चाहते थे, उसमें सीटें भर गई हों और एकमात्र विकल्प लंबा ठहराव हो।

जब बुकिंग छोड़ने के कारणों की बात आती है तो ये सभी तो केवल हिमशैल के टुकड़े हैं।

ब्राउज़ परित्याग

कुछ लोग जो अपने पीछे छोड़ी गई कार्ट छोड़ जाते हैं, उनका वास्तव में कभी खरीदारी करने का इरादा नहीं होता। वे बस ब्राउज़ कर रहे थे और एक इच्छा सूची बना रहे थे - यही कारण है कि वे जिस विशिष्ट परित्याग में योगदान करते हैं उसे ब्राउज़ परित्याग कहा जाता है।

इन लोगों के बारे में ध्यान रखने वाली बात यह है कि वे सिर्फ़ साइट विज़िटर नहीं हैं। उनमें से हर एक की आपके उत्पाद में इतनी दिलचस्पी थी कि उन्होंने आपका पेज ब्राउज़ करने में समय बिताया।

इससे वे सभी संभावित ग्राहक बन जाते हैं; वे पहले से ही आपकी पेशकश में रुचि रखते हैं। आपको बस अपने काम पर काम करना है रूपांतरण दर अनुकूलन, और इससे पहले कि आप इसे जानें, आपके ब्राउज़ छोड़ने वाले वास्तव में आशाजनक लीड का प्रतिनिधित्व करने लगेंगे।

फॉर्म परित्याग

क्या आपने कभी किसी तरह का बीमा फॉर्म ऑनलाइन भरने की कोशिश की है? वे लंबे, थकाऊ और समय लेने वाले होते हैं, यही वजह है कि फॉर्म परित्याग एक और आम प्रकार का परित्याग है।

बेशक, हर फॉर्म बीमा से जुड़ा नहीं होता, न ही सभी फॉर्म सैकड़ों पेज लंबे होते हैं। फिर भी, जब फॉर्म को छोड़ने से बचने की बात आती है तो लंबाई अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण होती है। एक भी फॉर्म फ़ील्ड को हटाने से आपकी रूपांतरण दरें बढ़ सकती हैं 26% उदाहरण के लिए।

शॉपिंग कार्ट परित्याग के प्रभाव की गणना कैसे करें

हमने देखा है कि शॉपिंग कार्ट अक्सर छोड़ दिए जाते हैं, और हमने कुछ सामान्य प्रकार के परित्यागों पर गौर किया है। आगे, हम इस बात पर गहराई से विचार करने जा रहे हैं कि आप अपने व्यवसाय की शॉपिंग कार्ट परित्याग दर को आसानी से कैसे निर्धारित कर सकते हैं।

जैसा कि पता चलता है, यह करना काफी आसान है, बशर्ते आपके पास संख्याएँ तैयार हों। आपको बस इतना करना है कि अपने पूरे किए गए ऑर्डर की कुल संख्या और शुरू किए गए चेकआउट की संख्या को नीचे दिए गए फ़ॉर्मूले में डालें:

(‍1 – # ऑर्डर पूरे हुए) / ( # चेकआउट शुरू हुए) x 100

परिणाम एक प्रतिशत होगा जो आपको दिखाएगा कि आपके चेकआउट पृष्ठ पर आने वाले कितने साइट आगंतुकों ने वास्तव में अपना ऑर्डर पूरा किया।

यह प्रतिशत आपको बताता है कि आप कितनी बिक्री कर सकते थे, जो छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट के प्रभाव को दर्शाने में काफी मदद करता है।

हालांकि, ये सभी खोई हुई बिक्री, खोए हुए लीड्स को भी दर्शाती है, जिसका अर्थ है कि यदि उन्होंने खरीदारी की होती, तो वे दो बार के ग्राहक या यहां तक कि वफादार भी बन सकते थे।

छोड़ी गई गाड़ियों के वास्तविक प्रभाव की गणना करना कठिन है - यह हमेशा जितना दिखता है उससे कहीं अधिक बड़ा होता है।

क्या शॉपिंग कार्ट छोड़ने की उच्च दर एक समस्या है?

इसका संक्षिप्त उत्तर बस “हाँ” है।

हालांकि शॉपिंग कार्ट का परित्याग अपने आप में आवश्यक रूप से उत्पाद की गुणवत्ता का सूचक नहीं है। ऑनलाइन खुदरा अनुभव आप जो पेशकश करते हैं, उसकी ऊंची परित्याग दर कुछ कारणों से अभी भी समस्याग्रस्त है।

सबसे पहले, और शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रत्येक छोड़ी गई गाड़ी, खोई हुई आय का प्रतिनिधित्व करती है।

यद्यपि यू.के. स्थित ऑनलाइन खरीदार, यू.एस. स्थित खरीदारों की तुलना में कार्ट छोड़ने के मामले में कम प्रवृत्त होते हैं, क्योंकि गैर-यू.एस. ग्राहक आमतौर पर कार्ट छोड़ने संबंधी ईमेल और वैयक्तिकरण रणनीतियों के प्रति अधिक प्रतिक्रियाशील होते हैं, फिर भी यह कहना उचित होगा कि यू.एस.डी. में $18 बिलियन का नुकसान, कम से कम £10 बिलियन के राजस्व के नुकसान में तब्दील होगा।

यानि 10 अरब पाउंड की राशि छूट गयी है।

खोई हुई बिक्री के अलावा, छोड़ी गई गाड़ियाँ भी विपणक के लिए एक समस्या हैं। वे मार्केटिंग रणनीतियों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो लगभग सफल हो गए, लेकिन महत्वपूर्ण टिपिंग पॉइंट पर विफल हो गए। दूसरे शब्दों में, वे संकेत देते हैं कि आपकी मार्केटिंग टीम की वर्तमान योजना इच्छित तरीके से काम नहीं कर रही है।

निराशावादी रूप से कहें तो, उच्च परित्याग दर यह भी संकेत दे सकती है कि आपका स्टोर ऑनलाइन खरीदारों के लिए पर्याप्त आकर्षक नहीं है। इसका मतलब है कि इसे और अधिक आकर्षक बनाने के लिए और अधिक काम करने की आवश्यकता है।

शॉपिंग कार्ट छोड़े जाने के शीर्ष छह कारण

शोध कर रहा हूँ लेकिन अभी खरीदने के लिए तैयार नहीं हूँ

क्या आप जानते हैं कि Statista के अनुसार 68% ऑनलाइन खरीदार क्या आप किसी उत्पाद को खरीदने से पहले Google पर उसके बारे में शोध करेंगे? इस प्रकार के संभावित ग्राहक आपके उत्पादों की आपके प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना करने में मदद करने के लिए प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों पर शॉपिंग कार्ट भरने की संभावना रखते हैं।

जब तक वे यह नहीं देखेंगे कि आपके उत्पाद स्पष्ट रूप से बेहतर हैं (विंक, विंक), वे अंतिम खरीदारी के लिए तैयार नहीं होंगे।

यदि आपके उत्पाद इस स्तर पर इन शोधकर्ताओं को प्रभावित करते हैं, तो खरीदने का मन बना लेने के बाद उनके आपके पास पुनः आने की अधिक संभावना होगी।

अप्रत्याशित शिपिंग लागत और जटिल डिलीवरी

यह कार्ट छोड़ने के पीछे सबसे आम कारणों में से एक है, साथ ही यह शायद सबसे बहुआयामी कारण भी है। कभी-कभी, ग्राहक केवल उच्च शिपिंग लागत के कारण उन उत्पादों से दूर हो जाते हैं जिन्हें वे वास्तव में चाहते हैं।

हालांकि, यह भी सच है कि उच्च वितरण लागत तब अधिक स्वीकार्य होती है जब इसकी जानकारी पहले ही दे दी जाए।

चेकआउट प्रक्रिया के अंत में जो छिपी हुई लागतें जोड़ी जाती हैं, उनसे ग्राहक के लिए यह गणना करना कठिन हो जाता है कि वह अपने उत्पाद के लिए कुल कितना मूल्य चुकाएगा, जिससे वह खरीदारी करने से हतोत्साहित हो जाता है।

एक बात जो किसी भी ऑनलाइन स्टोर को ध्यान में रखनी होती है, वह है उत्पाद की डिलीवरी। यदि आप जो डिलीवरी समय देते हैं वह बहुत धीमा है, तो ग्राहक अपना व्यवसाय कहीं और ले जाने की अधिक संभावना रखते हैं। ऊपर दिया गया ग्राफ़िक दिखाता है कि यदि डिलीवरी में बहुत अधिक समय लगता है, तो लगभग आधे ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट छोड़ देंगे।

भुगतान विकल्पों का अभाव

ऐसा कोई एक भुगतान तरीका नहीं है जो हर ग्राहक के लिए उपयुक्त हो। आप जितने ज़्यादा भुगतान तरीके ऑफ़र करेंगे, उतनी ही ज़्यादा संभावना है कि आप किसी ख़ास खरीदार की पसंद का विकल्प शामिल करेंगे।

जबकि 2019 में कार्ड भुगतान सबसे लोकप्रिय भुगतान विकल्प था, यह विकल्प केवल आधे से थोड़ा अधिक उस वर्ष ईकॉमर्स व्यवसायों को किए गए सभी भुगतानों में से 1.5% की वृद्धि हुई। इसका मतलब यह है कि कोई भी व्यवसाय जो कोई अन्य भुगतान विकल्प प्रदान नहीं करता, वह अपनी संभावित बिक्री का लगभग आधा हिस्सा खो देता।

इसका अर्थ यह है कि कम भुगतान विकल्प देने वाले ई-कॉमर्स स्टोरों में अधिक भुगतान विकल्प देखने को मिलेंगे। परित्यक्त शॉपिंग कार्ट.

उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप ऑनलाइन कुछ खरीदना चाहते हैं, और आपने पहले से ही दो खुदरा विक्रेताओं तक चीजों को सीमित कर दिया है। आप PayPal का उपयोग करके खरीदारी करना चाहेंगे या Klarna के साथ किस्तों में भुगतान करना चाहेंगे। केवल एक खुदरा विक्रेता ही यह विकल्प प्रदान करता है। उस स्थिति में, आप उस खुदरा विक्रेता से खरीदेंगे जिसके पास आपका पसंदीदा भुगतान विकल्प उपलब्ध है, जबकि दूसरे शॉपिंग कार्ट को छोड़ दें।

वेबसाइट का खराब प्रदर्शन

कल्पना कीजिए कि आप एक ग्राहक हैं जो खरीदारी करने के लिए तैयार है, लेकिन साथ ही जल्दी में भी है। आप अपना चुना हुआ वेब स्टोर खोलते हैं और एक लोडिंग स्क्रीन देखते हैं जो आपको एक मिनट और फिर एक मिनट तक इंतज़ार करवाती है।

आप अभी भी जल्दी में हैं, और आपको अभी तक अपने चुने हुए उत्पाद पर क्लिक करने का मौका भी नहीं मिला है। क्या आप कुछ और समय तक बैठेंगे और प्रतीक्षा करेंगे, यह जानते हुए कि आपको अन्य स्थानों पर जाना है, या निराशा में टैब बंद कर देंगे?

जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, लंबे समय तक लोड होने से खरीदारी सुरक्षित करने में मदद नहीं मिलती है। वे खराब वेबसाइट प्रदर्शन से जुड़े हैं, और उनका लगातार नकारात्मक प्रभाव पड़ता है प्रयोगकर्ता का अनुभव.

भ्रामक चेकआउट प्रक्रिया

ईकॉमर्स साइट पर आखिरी चीज़ जो होनी चाहिए वह है जटिल चेकआउट। आपकी चेकआउट प्रक्रिया जितनी ज़्यादा भ्रामक या जटिल होगी, आपके ग्राहकों के लिए चेकआउट का अनुभव उतना ही खराब होगा, जिसके कारण वे आपके ग्राहक नहीं बनना चाहेंगे।

चेक आउट करना त्वरित और आसान होना चाहिए। जब आप अतिरिक्त (अनावश्यक) कदम जोड़ते हैं, तो आप केवल अपने साइट विज़िटर को निराश करेंगे।

इसे इस तरह से समझें: कोई भी संभावित ग्राहक चेकआउट प्रक्रिया में इसलिए नहीं जाता क्योंकि उसे चेकआउट करना पसंद है। वे चाहते हैं कि प्रक्रिया जल्दी से पूरी हो जाए और सीधे आपके उत्पादों का मालिक बन जाए।

जितना अधिक आप मूल बातों पर टिके रहें और चीजों को अधिक जटिल बनाने से बचें, जितनी जल्दी आपकी साइट पर आने वाले लोग ग्राहक बन सकते हैं। अगर उन्हें भ्रमित होने में समय बर्बाद करना पड़ रहा है, तो वे चेकआउट प्रक्रिया को पूरा करने में बहुत निराश हो सकते हैं - जिसके कारण अधिक संख्या में कार्ट छोड़े जाते हैं।

खराब ग्राहक सहायता

यह कोई रहस्य नहीं है कि कोई भी खराब समर्थन प्राप्त करना पसंद नहीं करता है। जो कंपनियाँ अपने ग्राहकों को पर्याप्त रूप से समर्थन नहीं देती हैं, वे प्रतिस्पर्धियों के लिए उन ग्राहकों को छीनना आसान बना देती हैं। इसी तरह, पेज व्यूअर जिन्हें अपने सवालों के जवाब नहीं मिल पाते हैं, वे ऐसे प्रतिस्पर्धियों की तलाश करना चाहेंगे जो उनकी ज़रूरतों को पूरा कर सकें।

लेकिन इसके अलावा भी बहुत कुछ है। अच्छा ग्राहक समर्थन प्रदान करना सिर्फ़ ग्राहकों को बनाए रखने और लीड्स को आकर्षित करने से कहीं ज़्यादा है। यह राजस्व बढ़ा सकता है, और लगभग हमेशा बढ़ाता भी है।

इसका उल्टा भी सच है। खराब ग्राहक सेवा से राजस्व में कमी आती है। यह इस तथ्य के कारण काफी हद तक सच है कि इससे सीधे तौर पर छोड़ी गई गाड़ियों की संख्या में वृद्धि होती है।

परित्यक्त डिजिटल शॉपिंग कार्ट से बचने के 11 तरीके

लागत के बारे में पारदर्शी रहें

जैसा कि हमने पहले चर्चा की है, अप्रत्याशित अतिरिक्त लागतें (विशेष रूप से शिपिंग से संबंधित) शॉपिंग कार्ट को छोड़ने का एक कारक हैं। अपने ग्राहकों को उन अतिरिक्त लागतों से आश्चर्यचकित करने से बचने का सबसे अच्छा तरीका उनके बारे में पहले से बताना है।

कभी-कभी, किसी उत्पाद की कुल कीमत और उसके शिपमेंट लागत में अतिरिक्त शुल्क जोड़ने की आवश्यकता होती है। यह अपरिहार्य है। आप जो कर सकते हैं वह यह है कि अपने ग्राहकों को स्पष्ट रूप से बताएं कि कौन से शुल्क जोड़े जा रहे हैं और क्यों।

इससे भी बेहतर यह है कि आप अपने उत्पाद पृष्ठों पर कीमतों का ब्यौरा दे सकते हैं। इस तरह, ग्राहकों को पता चल जाएगा कि वे क्या खरीद रहे हैं और आपको पूरी पारदर्शिता का दावा करने का मौका मिलेगा।

सरल शिपिंग विकल्प

उच्च शिपिंग लागत, गाड़ियों को छोड़े जाने के पीछे एक प्रमुख कारण है।

आज की दुनिया में उपभोक्ता मुफ़्त शिपिंग के आदी हो चुके हैं। महंगी शिपिंग लागत मुफ़्त शिपिंग के विपरीत है।

सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह है मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करना। अगर यह सभी ऑर्डर के लिए संभव नहीं है, तो आप केवल एक निश्चित मूल्य से ज़्यादा के ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग का विकल्प दे सकते हैं।

यदि आप कोई निःशुल्क शिपिंग प्रदान नहीं कर सकते हैं, तो भी आपको स्पष्ट और सरल शिपिंग विकल्प प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों को एक मानक और एक एक्सप्रेस विकल्प देना, चीजों को सरल बनाए रखता है जबकि अभी भी विभिन्न आवश्यकताओं (सस्ती कीमतें बनाम गति) को पूरा करता है।

खरीदारी के अनुभव को निजीकृत करें

जब आप हर उपयोगकर्ता के लिए खरीदारी का अनुभव अनूठा बनाते हैं, तो वे आपके साथ अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए ज़्यादा इच्छुक होंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि वैयक्तिकरण एक ऐसी रणनीति है जो व्यक्तिगत ग्राहकों को मूल्यवान और देखा हुआ महसूस कराने में मदद करती है।

निजीकरण का मतलब है ग्राहकों को बिना पहचान वाली इकाई के बजाय व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करना। यह ऑनलाइन खरीदारी करने वाले अधिकांश लोगों के लिए महत्वपूर्ण है, जैसा कि इस तथ्य से पता चलता है कि वे अधिक व्यक्तिगत अनुभव के बदले में अपना व्यक्तिगत डेटा साझा करने के लिए तैयार हैं।

अपने ग्राहकों को अद्वितीय, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने का एक शानदार तरीका है डिजिटल सहायकये उपकरण आपकी वेबसाइट पर आने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत खरीदारी सहायक के रूप में कार्य करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

दूसरे शब्दों में, एक सहायक का उपयोग करके, आप अपनी साइट पर आने वाले सभी आगंतुकों को व्यक्तिगत सहायता प्रदान कर सकते हैं। इसका मतलब है कि अपनी बिक्री को बढ़ाना और यह सुनिश्चित करना कि आपके सभी ग्राहक मूल्यवान महसूस करें।

विविध भुगतान विकल्प प्रदान करें

हमने देखा है कि बहुत कम भुगतान विकल्प प्रदान करने से ग्राहक दूर हो सकते हैं और वे प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख कर सकते हैं। इसका मुकाबला करने का सबसे सरल तरीका है कि आप जितना संभव हो उतने विविध भुगतान विकल्प प्रदान करें।

आपका लक्ष्य संभावित ग्राहकों की अधिकतम संख्या को लक्षित करना है। उदाहरण के लिए, यदि इस बात की थोड़ी सी भी संभावना है कि कोई व्यक्ति आपको केवल Apple Pay के माध्यम से भुगतान कर सकता है, तो आप उस ग्राहक को अलग-थलग महसूस नहीं कराना चाहेंगे, या उन्हें ऐसी भुगतान विधि का उपयोग करके अतिरिक्त जोखिम उठाने के लिए मजबूर नहीं करना चाहेंगे जिससे वे सहज नहीं हैं।

जब भुगतान विकल्पों की बात आती है, तो ग्राहकों की जानकारी याद रखने की पेशकश करना भी एक अच्छा विचार हो सकता है। इस तरह, अगली बार जब वे आपके साथ खरीदारी करेंगे तो उन्हें अपने डेबिट या क्रेडिट कार्ड हाथ में रखने की ज़रूरत नहीं होगी।

एक बढ़िया वापसी नीति है

आप उम्मीद करते हैं कि आपका उत्पाद इतना शानदार होगा कि कोई भी इसे वापस नहीं करना चाहेगा, लेकिन दुर्भाग्य से यह एक यथार्थवादी इच्छा नहीं है। ग्राहक कई तरह के कारणों से आइटम वापस कर सकते हैं

एक बढ़िया वापसी नीति है

आप उम्मीद करते हैं कि आपका उत्पाद इतना शानदार हो कि कोई भी इसे वापस नहीं करना चाहेगा, लेकिन दुर्भाग्य से यह एक यथार्थवादी इच्छा नहीं है। ग्राहक कई तरह के कारणों से आइटम वापस कर सकते हैं। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी वापसी नीति लचीली, निष्पक्ष और उदार हो।

लचीलेपन का मतलब है कि आप कई तरह के ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करेंगे। आपकी वापसी अवधि जितनी लंबी होगी, उतने ही ज़्यादा लोग आपके आइटम ऑर्डर करने में सहज महसूस करेंगे। आखिरकार, अगर वे किसी कारण से अनुपयुक्त हैं, तो वे खरीदारी करने के बाद भी उन्हें लंबे समय तक वापस कर सकते हैं।

निष्पक्ष नीतियाँ ग्राहकों को क्या लौटा सकती हैं और क्या नहीं, इस पर मनमाने प्रतिबंध नहीं लगाती हैं। यदि आप केवल टूटे हुए या क्षतिग्रस्त सामान को ही लौटाने के लिए स्वीकार करते हैं, तो आप उन ग्राहकों को मजबूर करेंगे जो आपके उत्पादों से संतुष्ट नहीं हैं कि वे उन्हें अपने पास रखें या उन्हें त्याग दें। यह अच्छा प्रभाव छोड़ने का कोई तरीका नहीं है।

उदारता का मतलब है कि आप ग्राहक की ज़रूरतों का ध्यान रखेंगे। हो सकता है कि कोई व्यक्ति किसी वस्तु को सामान्य समय-सीमा के भीतर वापस न कर पाए क्योंकि उसने उसे ऑर्डर किया था, फिर वह आने से पहले छुट्टी पर चला गया। एक उदार नीति आपको उस वापसी को स्वीकार करते हुए देखेगी।

ये सभी बातें अनिवार्यतः ग्राहकों के लिए वापसी नीति को यथासंभव आकर्षक बनाने पर केन्द्रित हैं, जिससे आपके उत्पाद खरीदते समय ग्राहकों द्वारा उठाया जाने वाला जोखिम कम हो जाता है।

चेकआउट प्रक्रिया में सुधार करें

आपकी चेकआउट प्रक्रिया में बहुत सारे चरण होने से लोग आपके ग्राहक बनने से हतोत्साहित हो सकते हैं और आपके चेकआउट प्रवाह को बाधित कर सकते हैं, जैसा कि हम पहले ही देख चुके हैं। हालाँकि, चेकआउट की कहानी इससे कहीं ज़्यादा है।

उदाहरण के लिए, क्या आप जानते हैं कि एक तिहाई से अधिक ग्राहक हाल ही का सर्वेक्षण क्या आपने कभी कहा है कि अतिथि चेकआउट विकल्प तक पहुंच न होने के कारण उन्हें अपना कार्ट छोड़ना पड़ा?

अतिथि को चेकआउट का विकल्प न देकर, आप इन सभी ग्राहकों को अलग-थलग कर रहे हैं।

हर कोई यह नहीं चाहता कि जब वह कोई नया सामान खरीदने जाए तो उसे तुरंत अकाउंट बनाना पड़े। ऐसा करने के लिए मजबूर किए जाने से उन्हें आपकी कंपनी के साथ ऐसे तरीके से जुड़ने का दबाव महसूस हो सकता है जो वे नहीं चाहते। यह जोखिम भरा है - आप ऐसे व्यवसाय की तरह नहीं दिखना चाहते जो अपने ग्राहकों पर दबाव डालता है।

आप गेस्ट चेकआउट विकल्प जोड़कर इन सब से बच सकते हैं (और अपने चेकआउट प्रवाह को बेहतर बना सकते हैं)। यदि आप अपने ग्राहकों को प्रभावित करते हैं, तो वे वापस आ सकते हैं और अपने आप ही आपके वफ़ादार बन सकते हैं।

वेबसाइट का प्रदर्शन अनुकूलित करें

आप चाहते हैं कि आपकी वेबसाइट हर समय, सभी डिवाइस पर सुचारू रूप से चले। आप वेबसाइट ऑप्टिमाइज़ेशन पर जितना ज़्यादा ध्यान देंगे, किसी भी ग्राहक का वेबसाइट पर नेविगेट करने का अनुभव उतना ही बेहतर होगा।

कुछ तरीके जिनसे आप अपनी वेबसाइट के संचालन के तरीके में सुधार कर सकते हैं, उनमें ध्यान भटकाने वाले पॉप-अप को हटाना, यह सुनिश्चित करना कि खराब इंटरनेट कनेक्शन के बावजूद भी यह शीघ्र लोड हो जाए, तथा यह सुनिश्चित करना कि यह विभिन्न प्रकार के उपकरणों पर अच्छी तरह से काम करे, शामिल हैं।

आपको यह भी ध्यान रखना चाहिए कि लोग आपकी वेबसाइट को कैसे खोज रहे हैं। अगर आप डिजिटल विज्ञापन चला रहे हैं, कनेक्टेड मीडिया इससे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म या अन्य जगहों पर उन विज्ञापनों के दर्शकों के लिए आपकी साइट पर ग्राहक बनना आसान हो सकता है।

आपकी वेबसाइट के प्रदर्शन का एक और महत्वपूर्ण पहलू जिस पर काम करना ज़रूरी है वह है SEO (सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन)। इसका मतलब है कि जब लोग प्रासंगिक खोज शब्द खोजते हैं तो आपके वेब पेज कितनी ऊंची रैंक पर आते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपके पास कोई पेज है निर्देशित बिक्री, आप चाहेंगे कि वह पृष्ठ तब दिखाई दे जब लोग “ईकॉमर्स सेलिंग”, “गाइडेड सेलिंग”, “गाइडेड सेल्स असिस्टेंट”, इत्यादि खोजते हैं।

मोबाइल अनुभव को बेहतर बनाएँ

कई वेबसाइटें लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर का उपयोग करके एक्सेस करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। यह तब बहुत अच्छा होता है जब आपकी साइट के विज़िटर उन डिवाइस का उपयोग कर रहे हों और तब यह उतना अच्छा नहीं होता जब वे आपके पेज को अपने फ़ोन से देखने का प्रयास कर रहे हों।

अगर आपकी वेबसाइट को मोबाइल डिवाइस पर इस्तेमाल करने में उतना ही आसान बनाया गया है जितना लैपटॉप पर, तो आप बहुत से ग्राहकों के लिए आपके साथ खरीदारी करना आसान बना देंगे। मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन का मतलब एक समर्पित मोबाइल साइट बनाने से लेकर कुछ A/B परीक्षण करने तक कुछ भी हो सकता है ताकि यह जांचा जा सके कि विभिन्न साइट तत्व विभिन्न डिवाइस पर कैसे काम करते हैं।

आप इसे जैसे भी करें, सुनिश्चित करें कि मोबाइल उपयोगकर्ताओं की अच्छी तरह से देखभाल की जाए। वे चलते-फिरते ऑर्डर दे सकेंगे, और खरीदारी पूरी करने के लिए उन्हें कोई दूसरा डिवाइस भी नहीं लेना पड़ेगा। ऐसा करने से अनिवार्य रूप से कम कार्ट छोड़े जाएँगे।

उत्पाद स्निपेट शामिल करें

कुछ ग्राहक एक साथ बहुत सारी चीज़ें खरीदना चाहेंगे, जो कि एक बढ़िया बात है! इनमें से बहुत से ग्राहक आपके उत्पाद को खरीदने के लिए दबाव डालेंगे। AOV (औसत ऑर्डर मूल्य) साथ ही अन्य मेट्रिक्स के संबंध में आपके प्रदर्शन पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

हालांकि, जब ग्राहकों के शॉपिंग कार्ट में ढेर सारे अलग-अलग सामान भरे होते हैं, तो उन्हें यह भूलने में आसानी होती है कि प्रत्येक उत्पाद क्या है।

यहीं पर उत्पाद स्निपेट आते हैं।

प्रत्येक आइटम के बारे में विस्तृत जानकारी देने वाले छोटे-छोटे स्निपेट शामिल करके, आप ग्राहकों को यह याद दिला सकते हैं कि उन्होंने उन आइटम को शुरू में क्यों चुना था। इसका मतलब है कि वे पूरी कार्ट को छोड़ने के लिए कम आकर्षित होंगे।

यदि उन्हें विशिष्ट आइटम जोड़ने या हटाने की आवश्यकता है, तो उत्पाद स्निपेट उन्हें उन्हें आसानी से ढूंढने में भी मदद करेंगे।

प्रगति सूचक शामिल करें

किसी प्रक्रिया (खास तौर पर चेकआउट या फॉर्म) को शुरू करना तनावपूर्ण हो सकता है और आपको पता नहीं होता कि इसमें कितना समय लगेगा। इससे प्रक्रिया में अनिश्चितता बढ़ जाती है, जिसका मतलब है कि ग्राहकों के लिए इसे जोखिम भरा मानने की संभावना बढ़ जाती है।

इन सब से बचने के लिए, आप खरीदारी प्रक्रिया में प्रगति सूचक शामिल कर सकते हैं।

आप यह जितना स्पष्ट कर सकेंगे कि ग्राहक ने प्रक्रिया में कितनी दूरी तय की है (और जो वस्तुएं उन्हें चाहिए, उन्हें मिलने में कितने चरण बाकी हैं), प्रक्रिया उतनी ही कम जोखिमपूर्ण या बोझिल लगेगी।

लेन-देन में विश्वास का निर्माण करें

एक बाधा जिसका सामना सभी ईकॉमर्स दुकानों को करना पड़ता है, वह यह है कि ग्राहकों को जोखिम उठाना पड़ता है और उन्हें व्यक्तिगत जानकारी देने में भरोसा करना पड़ता है। चाहे वह उनके घर के पते, क्रेडिट कार्ड की जानकारी, दोनों के रूप में हो या इसके अलावा और भी कुछ हो - ग्राहकों को यह जानना चाहिए कि वे इन विवरणों के साथ आपकी कंपनी पर भरोसा कर सकते हैं।

शायद सबसे महत्वपूर्ण विश्वास-संबंधी क्षेत्र लेनदेन का है। अगर किसी ग्राहक को लगता है कि आपकी वेबसाइट किसी भी तरह से अविश्वसनीय है, तो वे अपने भुगतान विवरण देने के लिए उत्सुक नहीं होंगे।

इसका प्रतिकार करने के लिए, आपको लेन-देन प्रक्रिया में विश्वास पैदा करना होगा।

उदाहरण के लिए, आप अपनी भुगतान प्रक्रिया में बैंक सत्यापन चरण शामिल कर सकते हैं। इस तरह, ग्राहकों को पता चल जाएगा कि उनके बैंक ने उनके और आपके व्यवसाय के बीच किसी भी लेन-देन को मंजूरी दे दी है।

जब बात भरोसा बनाने की आती है तो ग्राहक प्रशंसापत्र जैसे सामाजिक प्रमाण शामिल करना भी मददगार हो सकता है। जब यह स्पष्ट हो जाता है कि अन्य लोगों ने आपकी वेबसाइट के साथ सकारात्मक बातचीत की है, तो ग्राहकों को अपने विवरण के साथ आप पर भरोसा करना आसान हो जाएगा।

छोड़े गए शॉपिंग कार्ट को पुनः प्राप्त करने के लिए सुझाव

ग्राहकों को कार्ट छोड़ने से रोकना लड़ाई का केवल आधा हिस्सा है। ऐसे समय होते हैं जब ग्राहकों को अपनी कार्ट छोड़ने से कोई नहीं रोक सकता, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके व्यवसाय के साथ उनकी यात्रा वहीं समाप्त हो जानी चाहिए।

आप अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए अपनी बिक्री रणनीति में कार्ट रिकवरी को शामिल कर सकते हैं। आइए कुछ बेहतरीन तरीकों पर नज़र डालें, जिनकी मदद से आप छोड़े गए शॉपिंग कार्ट को रिकवर कर सकते हैं।

डिजिटल असिस्टेंट जैसे प्रतिक्रियाशील साइट सहभागिता उपकरण

डिजिटल असिस्टेंट कार्ट को छोड़े जाने से बचाने में मदद करता है। यह उन कार्ट को वापस लाने में बहुत बढ़िया है, क्योंकि यह किसी भी व्यक्तिगत ग्राहक की ज़रूरतों के हिसाब से लचीले ढंग से मदद प्रदान कर सकता है।

यह समझने के लिए कि डिजिटल सहायक कितना उपयोगी हो सकता है, आइए देखें कि ऑनलाइन खरीदारों ने अपनी कार्ट छोड़ने के बाद क्या किया, और डिजिटल सहायक उपकरण उन कार्यों को कैसे संबोधित कर सकते हैं।

डिजिटल असिस्टेंट जैसे प्रतिक्रियाशील साइट सहभागिता उपकरण

डिजिटल सहायक कार्ट को छोड़े जाने से बचाने में मदद करता है। यह उन कार्ट को वापस लाने में शानदार है, क्योंकि यह किसी भी व्यक्तिगत ग्राहक की ज़रूरतों के हिसाब से लचीले ढंग से मदद प्रदान कर सकता है।

यह समझने के लिए कि डिजिटल सहायक कितना उपयोगी हो सकता है, आइए देखें कि ऑनलाइन खरीदारों ने अपनी कार्ट छोड़ने के बाद क्या किया, और डिजिटल सहायक उपकरण उन कार्यों को कैसे संबोधित कर सकते हैं।

एक ही ऑनलाइन रिटेलर से खरीदारी करने के लिए वापस आने का मतलब अक्सर यह होता है कि ग्राहक या तो अभी भी शोध कर रहे थे, या उनके पास उत्पाद(उत्पादों) के बारे में अनुत्तरित प्रश्न थे। रिएक्टिव डिजिटल असिस्टेंट तुरंत उस शोध को पूरा करने में मदद कर सकते हैं, साथ ही किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए सहायक संसाधन भी प्रदान कर सकते हैं।

इससे ग्राहकों के तुरंत खरीदने के लिए तैयार न होने की समस्या समाप्त हो जाती है।

जब बात उन उपभोक्ताओं की आती है जो समान उत्पादों के लिए प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख करते हैं, तो डिजिटल सहायक भी एक बेहतरीन उपकरण हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि व्यक्ति मूल्यवान महसूस करें और आपके ब्रांड के साथ बने रहने के लिए इच्छुक हों।

एक अतिरिक्त बोनस के रूप में, निजीकरण का यह तत्व आपके ईकॉमर्स स्टोर को किसी भी भौतिक दुकान की तुलना में कहीं अधिक आकर्षक बनाता है। इसका मतलब है कि (पहले से ही कम) प्रतिशत लोग जो व्यक्तिगत रूप से खुदरा बिक्री का विकल्प चुनते थे, अब ऐसा करने का कोई कारण नहीं है।

डिजिटल असिस्टेंट टूल ग्राहकों को ऐसी चीज़ें खरीदने के लिए मजबूर नहीं कर सकते जिन पर वे कभी पैसे खर्च नहीं करने वाले थे। हालाँकि, वे इस तरह की जानकारी आपकी कंपनी को वापस दे सकते हैं। इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि वे साइट विज़िटर लीड नहीं हैं, बल्कि सिर्फ़ विज़िटर हैं।

कार्ट छोड़ने संबंधी ईमेल भेजें

ग्राहकों को उनके द्वारा छोड़ी गई कार्ट पर वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है उन्हें कार्ट परित्याग ईमेल भेजना।

ये ईमेल ग्राहकों को याद दिलाते हैं कि वे क्या खो रहे हैंवे बहुत सरल हो सकते हैं; आपको बस उनमें कार्ट में मौजूद वस्तुओं की सूची और एक त्वरित संदेश शामिल करना होगा। आमतौर पर "इस डील/इन वस्तुओं को न चूकें" जैसी कोई बात पर्याप्त होगी।

जैसा कि पता चला है, भेजे गए सभी छोड़े गए कार्ट ईमेल में से 40% से अधिक ईमेल खोले जाते हैं।

दूसरे शब्दों में, आपके पास लगभग 40% संभावना है कि आपके संभावित ग्राहक आपके छोड़े गए कार्ट ईमेल देखेंगे। यदि उनमें से आधे ईमेल भी रिकवर किए गए कार्ट की ओर ले जाते हैं, तो आप इस तरह से संपर्क करके अपनी बिक्री में काफी वृद्धि कर रहे हैं।

एसएमएस अनुस्मारक या कॉलबैक

जैसा कि हमने देखा है, जब ईमेल भेजने की बात आती है, तो कार्ट छोड़ने वालों को यह याद दिलाना कारगर साबित होता है कि वे क्या खरीद सकते थे। तो क्यों न इसे दूसरे तरीकों से भी आज़माया जाए?

एसएमएस एक विशेष रूप से मूल्यवान विकल्प है, क्योंकि 48% ग्राहक कंपनियों से एसएमएस के माध्यम से संपर्क करना पसंद करते हैं, जबकि ईमेल के माध्यम से संपर्क करना पसंद करने वालों की संख्या आधे से भी कम है।

कॉलबैक भी यह सुनिश्चित करने का एक उपयोगी तरीका हो सकता है कि अधिक कार्ट रिकवर हो जाएं।

कॉलबैक के साथ आने वाला एक मुख्य लाभ यह है कि इसमें तत्काल प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं। यदि कोई ग्राहक किसी भी प्रश्न का समाधान करना चाहता है, तो वे तुरंत ऐसा कर सकते हैं, बिना यह देखने के कि कोई उनसे संपर्क करेगा या नहीं।

एक अतिरिक्त बोनस के रूप में, एसएमएस रिमाइंडर और कॉलबैक केवल ग्राहक की सहमति से ही हो सकते हैं। कोई भी ग्राहक अपना फ़ोन नंबर तब तक नहीं छोड़ेगा जब तक कि वह उस नंबर के ज़रिए संपर्क किए जाने से खुश न हो। इसका मतलब है कि आपके एजेंट को कम अस्वीकृतियाँ देखने को मिलेंगी, और आपकी ज़्यादा गाड़ियाँ वापस ले ली जाएँगी।

इन-ऐप अधिसूचना का उपयोग करें

ऊपर दिए गए ग्राफ़िक से पता चलता है कि 20% ग्राहक इन-ऐप नोटिफ़िकेशन के ज़रिए संपर्क करना चाहते थे। हमने पहले ही यह स्थापित कर लिया है कि ज़्यादा लोग किसी भी अन्य प्रकार की तकनीक की तुलना में मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके वेबसाइट एक्सेस करते हैं।

इससे हमें यह पता चलता है कि इन-ऐप नोटिफिकेशन में बहुत से लोगों तक पहुंचने और उन्हें प्रभावित करने की शक्ति है।

आप अपने ऐप को लंबे समय तक कार्ट में छोड़े गए आइटम के बारे में सूचना भेजने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं। दूसरा विकल्प यह सुनिश्चित करना है कि ऐप उन शॉपिंग कार्ट को स्टोर करे जिन्हें अन्यथा छोड़ दिया गया होता, ताकि उपयोगकर्ता जब भी ऐप पर वापस आएं तो उन्हें एक्सेस कर सकें (और पुनः प्राप्त कर सकें)। जब भी वे ऐप को फिर से खोलें तो उन्हें उस कार्ट की याद दिलाने के लिए एक सूचना भेजी जा सकती है।

पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापनों की शक्ति का उपयोग करें

यदि आपने कभी पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापनों के बारे में नहीं सुना है, तो आप बहुत सारे छोड़े गए शॉपिंग कार्ट को पुनः प्राप्त करने का अवसर खो रहे हैं, जो अन्यथा हमेशा के लिए खो गए होते।

"रीटार्गेटिंग" शब्द का इस्तेमाल उन विज़िटर को आपके विज्ञापन दिखाने के लिए किया जाता है जो आपकी वेबसाइट से दूर क्लिक कर चुके हैं। उदाहरण के लिए, अगर वे आपकी साइट पर थे और अब Facebook पर हैं, तो वे अपने फ़ीड में आपके किसी विज्ञापन को स्क्रॉल करते हुए आगे बढ़ जाएँगे।

इस रणनीति में उपभोक्ताओं को आपकी ओर आकर्षित करने की अपार क्षमता है, और, एक अतिरिक्त लाभ के रूप में, यह ग्राहकों को भी अच्छी तरह से प्रभावित करती है।

जब आप पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापनों का उपयोग करते हैं, तो आप यह गारंटी देते हैं कि आपका ब्रांड संभावित ग्राहक के दिमाग में बना रहेगा।

आपको यह दिखाने के लिए कि रीटारगेटिंग कितनी प्रभावी हो सकती है, आइए एक उदाहरण देखें। मान लें कि आप अपने ऑनलाइन स्टोर में स्टेशनरी बेचते हैं, और कोई व्यक्ति आपकी नोटबुक देखने के लिए आपकी साइट पर आता है। उन्होंने आपके आइटम को शॉपिंग कार्ट में जोड़ दिया है, और हो सकता है कि वे चेकआउट प्रक्रिया शुरू करने तक भी पहुँच गए हों, लेकिन वे अपना कार्ट छोड़ देते हैं।

आपने उन्हें फ़ॉलो-अप ईमेल भेजा, लेकिन दुर्भाग्य से उन्होंने उसे खोला नहीं। जाने से पहले उन्होंने आपको सिर्फ़ अपना ईमेल पता दिया—नहीं फ़ोन नंबरइसका मतलब यह है कि आप उन्हें कॉल या एसएमएस नहीं कर सकते।

अब क्या?

यह कहना शायद लुभावना हो कि, अफ़सोस, यह ऐसी बिक्री है जो आप नहीं कर पाएँगे। यह ज़रूरी नहीं कि यह सही हो, और इसके अलावा यह एक बुरा रवैया भी होगा। इसके बजाय, आप इसका इस्तेमाल कर सकते हैं शून्य-पार्टी डेटा पुनःलक्ष्यीकरण मार्ग पर जाने के लिए ब्राउज़िंग गतिविधि पर ध्यान दें।

अब, जब भी वह व्यक्ति इंस्टाग्राम पर काम टालने के लिए जाएगा, तो उसे आपकी खूबसूरत नोटबुक्स दिख जाएंगी। ध्यान रखें कि वे पहले भी उन नोटबुक्स को खरीदने के इतने करीब आ चुके हैं—वे कब तक प्यारी स्टेशनरी के मोहक गीत का विरोध कर सकते हैं?

हर बार जब वे आपके विज्ञापन देखते हैं, तो वे उन नोटबुक के बारे में सोचते हैं जिन्हें वे लगभग खरीद चुके थे। और हर बार ऐसा होने पर, वे ना कहने के बजाय हाँ कहने के और करीब आ जाते हैं।

निष्कर्ष

एक बार जब आप समझ जाते हैं कि उपभोक्ता अपनी शॉपिंग कार्ट क्यों छोड़ देते हैं, तो उसके अनुसार योजना बनाना बहुत आसान हो जाता है। यह योजना तीन भागों में होनी चाहिए।

सबसे पहले, शोध की बात करें। आपकी साइट पर आने वाले आगंतुकों को भुगतान करने वाले ग्राहक बनने से क्या रोक रहा है?

इस पहले चरण में, लक्ष्य यह होना चाहिए कि आप अपने ईकॉमर्स वेबसाइट पर आने वाले ग्राहकों के व्यवहार के बारे में जितना संभव हो सके उतना जानें। जब आप एक व्यक्तिगत शॉपिंग सहायक का उपयोग कर रहे हों तो यह जानकारी इकट्ठा करना आसान है जो आपके ग्राहकों की मदद कर सकता है, और आपको उनके द्वारा अपनाए जाने वाले पैटर्न के बारे में जानकारी दे सकता है।

अगला कदम है कार्ट छोड़ने के जितने भी मामले हो सकें, उन्हें रोकना। यह आमतौर पर पहले चरण में आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा को व्यावहारिक कार्यों में बदलने का रूप लेता है।

उदाहरण के लिए, अगर आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट को इसलिए छोड़ते रहते हैं क्योंकि यह लोड नहीं होती है, तो आप उस जानकारी का इस्तेमाल करके वेबसाइट को फिर से डिज़ाइन करने को प्राथमिकता दे सकते हैं। ग्राहकों को अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ने के लिए प्रेरित करने वाले प्रत्येक कारक को संबोधित करके, आप अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं और छोड़ने की दरों को कम कर सकते हैं।

अंत में, आपको उन गाड़ियों पर ध्यान देना होगा जो छोड़ दी जाती हैं।

प्रत्येक छोड़ी गई गाड़ी खोई हुई पूंजी का प्रतिनिधित्व करती है, और उसके साथ तदनुसार व्यवहार किया जाना चाहिए।

आप ग्राहकों को रिमाइंडर भेजना चाहेंगे ताकि उन्हें पता चले कि आपके पास अभी भी उनके आइटम कार्ट में हैं, जब भी वे वापस आकर अपनी खरीदारी करना चाहें। छोड़े गए कार्ट को वापस पाने के लिए विज्ञापनों को फिर से लक्षित करना एक और शक्तिशाली रणनीति है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)

परित्यक्त शॉपिंग कार्ट क्या है?

ऑनलाइन शॉपिंग में आमतौर पर अपनी मनचाही वस्तुओं को वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में जोड़ना और फिर उस कार्ट को चेकआउट प्रक्रिया से गुज़ारना शामिल होता है। परित्यक्त शॉपिंग कार्ट डिजिटल कार्ट होते हैं जो चेकआउट प्रक्रिया के दूसरे छोर को देखे बिना ही वस्तुओं से भरे रह जाते हैं।

शॉपिंग कार्ट का परित्याग क्यों मायने रखता है?

कोई भी शॉपिंग कार्ट जो छोड़ दिया गया है, वह आपकी आय में योगदान नहीं देता है।

वास्तव में, यह किसी भी चीज़ में योगदान नहीं दे रहा है। यह सिर्फ़ वहाँ पड़ा है, बिना खरीदे, शेल्फ़ से लिया गया, लेकिन कैशियर (या डिजिटल समकक्ष) के पास नहीं पहुँचा।

व्यापारिक दृष्टिकोण से, छोड़ी गई गाड़ियां छूटे हुए अवसरों का प्रतिनिधित्व करती हैंजो आइटम कार्ट में डाले जाते हैं, लेकिन कभी खरीदे नहीं जाते, वे सफलतापूर्वक नहीं बिकते। जो ग्राहक शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं, वे किसी भी कारण से आपके उत्पाद से पूरी तरह संतुष्ट नहीं होते।

शॉपिंग कार्ट परित्याग की उच्च दर का अर्थ है कि आपको संभावित ग्राहकों को अपनी वस्तुएं खरीदने के लिए प्रेरित करने हेतु अतिरिक्त प्रयास करना होगा।

शॉपिंग कार्ट क्यों छोड़ दी जाती हैं?

कार्ट छोड़ने के कई अलग-अलग कारण होते हैं। उदाहरण के लिए, कभी-कभी ग्राहकों को अंतिम खरीदारी करने से पहले आइटम की जांच करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है।

कई बार ग्राहक आपके स्टोर पर खरीदारी करने के इरादे से नहीं बल्कि ब्राउज़ करने के इरादे से आते हैं। इसलिए वे वास्तविक खरीदारी नहीं करते, हालाँकि वे अभी भी एक काल्पनिक शॉपिंग कार्ट बना सकते हैं।

यह भी संभव है कि कार्ट छोड़ने के पीछे की मुख्य वजह निराशा हो। उदाहरण के लिए, ग्राहक अपने फ़ोन पर ऐसी वेबसाइट पर नेविगेट करने की कोशिश करते हैं जो मोबाइल डिवाइस से एक्सेस करने के लिए डिज़ाइन नहीं की गई हैं, वे खरीदारी करने से पहले ही छोड़ सकते हैं क्योंकि वे तंग आ चुके होते हैं।