Repensez à la pire expérience en magasin que vous ayez vécue. Cela s’est probablement déroulé de deux manières.
La première est lorsque vous entrez dans un magasin et avant même d'avoir mis les deux pieds dans la porte, le vendeur apparaît comme sorti de nulle part en criant : « Achetez ceci maintenant, il est en solde ! ».
Si vous ne partez pas immédiatement, il est peu probable que vous appréciiez l’expérience d’achat.
L'autre est celle où vous entrez dans un magasin avec une idée de ce que vous voulez mais où il n'y a pas de vendeur en vue. Vous voulez des recommandations sur la marque que vous devriez rechercher ou sur la coupe que vous devriez rechercher, mais c'est une ville fantôme dans le magasin.
Votre décision d’achat vous laisse dubitatif et confus. Si vous restez dans le magasin.
En fin de compte, aucun consommateur ne souhaite se faire vendre de manière agressive. Ils n'aiment pas non plus prendre des décisions entièrement par eux-mêmes, ils cherchent à nuancer leurs décisions concernant les produits auprès des personnes qui connaissent le mieux le produit.
L'intrusif vendeur et l'absent n'engendre pas une bonne expérience, encore moins une expérience pratique et sans effort.
Pourquoi votre expérience d’achat en ligne devrait-elle être différente ?
Pop-ups intrusifs et villes fantômes virtuelles
Un espace en ligne occupé et intrusif, rempli de pop-ups, équivaut à un vendeur excessif, qui arrête les visiteurs avant même qu'ils ne s'en rendent compte. interagissez avec votre vitrine virtuelle.
Les deux interrompent le fil de vos pensées avec des informations irritantes et non pertinentes, provoquant la même frustration pour l'acheteur.
De l'autre côté de la médaille, n'avoir rien sur votre site équivaut à avoir une boutique où il n'y a pas d'assistant visible. Tout comme en magasin, un acheteur en ligne serait confus et frustré de ne disposer d’aucune assistance pour effectuer son achat.
Ils cliqueront sur votre site et même s’ils trouvent ce qu’ils recherchent, beaucoup fermeront l’onglet et rechercheront facilement un site concurrent avec plus d’informations et de recommandations.
La raison pour laquelle tant de marques utilisent des publicités pop-up est qu'elles pensent qu'elles fonctionnent et constituent le seul moyen d'interagir avec vos consommateurs. C'est un mythe.
Le pouvoir d'un pop-up
Sans aucun doute, avec la bonne stratégie, les publicités pop-up peuvent être un outil efficace. Les marques se tournent souvent vers les pop-ups pour maintenir l'attention des acheteurs sur place ou attirer leur attention sur un produit phare, un code promotionnel ou des opportunités d'abonnement par e-mail.
Les publicités pop-up réussies peuvent apporter de la valeur. L'acheteur se sentira moins irrité par la publicité pop-up si vous lui proposez quelque chose de valeur comme des remises ou des codes promotionnels.
Mais le timing est primordial.
Au lieu de deux secondes après avoir cliqué sur le site, des déclencheurs tels que le temps passé sur la page ou l'intention de sortie peuvent être utiles à l'acheteur. Un autre facteur à considérer est la conception et l’emplacement.
Dans ce cas, moins c’est probablement plus et l’art des pop-ups subtils est celui que vous devez maîtriser.
Pourquoi devriez-vous penser au-delà d'une publicité pop-up
Procédez cependant avec prudence. La frontière entre ajouter de la valeur, provoquer de la frustration et interrompre une expérience d'achat est mince. Étant donné que la plupart des consommateurs préféreraient que vous n'utilisiez pas de pop-ups, cette ligne est presque toujours franchie.
Le coût? Détourner l'expérience d'achat des consommateurs, les frustrer et finalement les amener à quitter votre site.
Si l’expérience consommateur n’est pas suffisamment dissuasive, les pop-ups intrusifs vous rapporteront un carton jaune de la part de Google. Si votre pop-up n’a rien à voir avec la marque, le produit ou l’expérience client générale, cela aura un impact négatif sur votre référencement.
Si vous souhaitez construire un parcours du consommateur qui est personnalisé et pourrait véritablement simuler l'expérience en magasin, changez l'outil de votre choix.
Envisagez des solutions sur site qui créent des assistants personnels pour vos acheteurs avec différents déclencheurs pour personnaliser et optimiser le chemin de conversion.
Ces outils peuvent vous apporter beaucoup plus de pertinence et de sens à ce moment spécifique du temps réel. Ils n'interrompent pas non plus l'expérience d'achat grâce à leur subtilité.
De plus, aller au-delà de la stratégie pop-up autonome vers des solutions sur site proposées par les bons partenaires technologiques vous offre la possibilité d'une intégration entre les canaux médiatiques et les stratégies de courrier électronique.
Le résultat est la simulation d’un véritable processus de consultation en magasin pour aider vos consommateurs à trouver les bons produits et à les convertir.
L’essentiel est que les consommateurs veulent voir de la valeur dans les publicités et le marketing qu’ils voient. Tout comme vous toléreriez un vendeur moins ennuyeux s'il recommandait le bon produit à prix réduit, les consommateurs pourraient pardonner l'interruption en ligne si elle est pertinente et opportune.
En cas de doute, gardez simplement cette vendeuse à l’esprit lorsque vous prenez la décision « d’apparaître ou de ne pas apparaître ».
L'assistant numérique aide les marques à recréer leur expérience en magasin, en ligne. Si vous souhaitez en savoir plus, réservez une démo avec nous ci-dessous.
