Dans la vie de tous les jours, nous réagissons naturellement aux événements qui se produisent autour de nous. Identiquement comme un réflexe répond à un certain déclencheur. Nos habitudes "hors ligne" sont déjà façonnées pour faciliter l'interaction avec les autres et nous aider à réagir rapidement aux différents stimuli de l'environnement.
Alors pourquoi ne pas introduire ce comportement naturel dans l'environnement en ligne, plus précisément dans votre activité de commerce électronique ? C'est exactement ce que automatisation des e-mails et e-mails déclenchés peut faire!
Avantages des e-mails transactionnels
En utilisant les e-mails transactionnels, vous offrez aux clients une approche plus familière et personnalisée pour rester en contact avec vous. En chiffres, un simple le taux d'ouverture de l'autorépondeur peut être 5 fois plus élevé que celui des e-mails génériques. Le taux de clics des e-mails déclenchés est supérieur de 152% à celui des e-mails traditionnels, selon une étude récente Statistiques Epsilon. Et le taux de conversion est en moyenne à 8%, 4 à 5 fois supérieur au canal email généraliste (voir quelques statistiques ici)
Il existe plusieurs types d'e-mails déclenchés que les spécialistes du marketing utilisent. Les objectifs de ceux-ci couvrent les aspects les plus importants dans la construction d'un fidélisation de la clientèle à long terme:
- transformer les prospects en premiers clients
- et les nouveaux clients en clients réguliers et fidèles.
Ces e-mails sont envoyés à l'occasion de certains événements, ou lorsque certains déclencheurs sont activés.
Types de déclencheurs utilisés pour l'automatisation des e-mails
Déclencheurs récurrents – Vous pouvez configurer des e-mails simplement en fonction de ce que vous savez déjà sur votre client : sa date de naissance, son sexe, la date à laquelle il s'est abonné sur votre site Web, etc. Sur la base de ces informations de profil, vous pouvez automatiser l'envoi d'e-mails contenant des félicitations ou des offres spéciales.
Déclencheurs comportementaux – L'automatisation des e-mails peut vous aider à remarquer certains comportements. Par exemple, votre client a décidé d'ouvrir un nouveau compte et vous devez dire "Bienvenue !". Ou un client plus âgé a diminué la valeur moyenne de son panier et vous devez lui envoyer une incitation.
Déclencheurs transactionnels – C'est le type de déclencheur que vous espérez, car cela signifie que votre client a effectué ou est très proche d'un achat… Il existe une large gamme d'e-mails déclenchés auxquels vous pouvez penser :
- e-mails d'abandon de panier demander à votre client de revenir et de terminer son achat
- e-mails de lead nurturing aider votre client à choisir le meilleur produit à acheter
- e-mails de satisfaction client demander des commentaires après un achat
Utilisation quotidienne des e-mails transactionnels dans le e-commerce
Au cours des dernières années, les spécialistes du marketing par e-mail ont généralement défini des déclencheurs pour envoyer un e-mail aux clients le jour de leur anniversaire, un rappel qu'il a oublié quelque chose ou un e-mail de bienvenue. Pendant ce temps, la technologie a évolué au point de pouvoir réagir automatiquement aux comportements sur le site tels que la navigation ou le clic.
Désormais, les spécialistes du marketing doivent réfléchir de manière plus stratégique à la manière et au moment d'utiliser les déclencheurs pour atteindre la boîte de réception d'un client. Exemples:
- si vous vendez des robes, envoyer un email transactionnel pour cibler ceux qui ont navigué au moins 4 articles d'une marque spécifique.
- si un visiteur ne recherche que des produits avec remise, alors trouver un moyen d'envoyer une remise plus importante et toujours faire des profits.
Il existe des combinaisons illimitées pour envoyer un e-mail automatisé. Réfléchissez simplement à votre analyse de rentabilisation et faites appel à un bon fournisseur de services.
Tendances de l'automatisation des e-mails
Comme indiqué dans cette infographie intéressante, les e-mails déclenchés deviennent de plus en plus populaires à mesure que les professionnels du marketing découvrent leurs avantages. En 2013, il y a eu une augmentation de 30% des envois de messages déclenchés par rapport à l'année précédente. Cependant, les e-mails déclenchés ne représentent toujours que 3 ou 4% du nombre total d'e-mails envoyés.
La croissance irrésistible du commerce mobile et des applications Web générera à l'avenir une croissance proportionnelle de automatisation du marketing. La technologie d'envoi d'e-mails déclenchés sera également de plus en plus raffinée.
Pourquoi devrais-je commencer par les e-mails transactionnels
L'automatisation de vos e-mails peut encore sembler un gros investissement initial, mais cela en vaut certainement la peine ! Il réduit vos coûts avec le suivi manuel de certains événements et l'envoi de messages à ces occasions. Et il apporte des revenus plus élevés, parce que vous êtes en mesure d'engager vos clients dans un dialogue qui ne serait pas possible autrement.
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