Les efforts de marketing qui coûtent cher à votre entreprise pour acquérir à la fois de nouveaux clients et des clients fidèles peuvent être vains si vos clients finissent par partir au cours de leur processus de formulaire de paiement.
Le Processus de formulaire de paiement fait référence à l'interaction de l'utilisateur avec votre processus de paiement lors de l'achat d'un produit ou d'un service à partir de votre liste d'offres.
En règle générale, votre travail pour essayer de les convaincre et d'accepter votre offre ne se termine pas une fois qu'ils arrivent sur votre page de paiement. Il faut leur faire finaliser leur achat !
En fait, le courant le taux moyen d'abandon de panier est de 69.9%, ce qui est extrêmement élevé. Cela implique que les entreprises de divers secteurs passent à côté de ventes potentielles en raison d'un processus de paiement compliqué, déroutant ou nécessitant trop d'efforts de la part du client.
En conséquence, votre taux de conversion diminuerait car le client n'a pas finalisé l'achat.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les avantages de l'optimisation de votre processus de paiement client et ses avantages.
Avantages de l'optimisation de l'expérience du formulaire de paiement
L'optimisation de l'expérience du formulaire de paiement pour vos clients peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise en ligne, notamment en termes de fidélisation de la clientèle et d'amélioration globale de vos opérations. Certains de ces avantages incluent :
Satisfaction client accrue
Tout le monde est un acheteur paresseux. Même vous détestez probablement un processus de paiement compliqué lors de la commande en ligne. Par conséquent, vous avez besoin d'un processus de paiement facile à naviguer.
Une expérience de paiement transparente peut augmenter la satisfaction des clients en réduisant la frustration et en leur permettant de finaliser plus facilement leur achat. Cela peut donner une impression positive de votre entreprise et encourager les clients à revenir.
Expérience utilisateur améliorée
En tant que propriétaire d'entreprise, il est essentiel pour vous de vous assurer que votre formulaire de paiement est non seulement bien conçu, mais aussi simple et facile à comprendre pour que vos clients trouvent ce dont ils ont besoin, captivant ainsi leur intérêt.
L'intégration de fonctionnalités de remplissage automatique peut améliorer votre expérience utilisateur.
Vous pouvez aider les clients à économiser du temps et des efforts lorsqu'ils remplissent le formulaire de paiement. Vous pouvez simplifier le processus et réduire le risque d'erreurs en remplissant automatiquement les champs avec les informations pertinentes.
Réduction des abandons de panier
Un processus de paiement compliqué ou déroutant peut amener les clients à abandonner leur panier, entraînant une perte de ventes. Alors que devez-vous faire ?
Eh bien, en optimisant simplement l'expérience du formulaire de paiement, vous pouvez réduire les taux d'abandon de panier et augmenter la probabilité de transactions conclues.
Comment optimiser l'expérience du formulaire de paiement
Maintenant que vous comprenez l'impact positif et l'importance de l'optimisation de l'expérience du formulaire de paiement, notez qu'il existe plusieurs façons de vous améliorer, notamment :
Réduire le nombre de champs de formulaire
Un long formulaire de paiement peut être écrasant pour les clients et peut entraîner un abandon. Cela peut également gêner les clients potentiels, alors assurez-vous de ne demander que les détails communs qui sont nécessaires.
Les informations essentielles incluent le nom, l'adresse e-mail, les informations d'expédition et de facturation et les détails de paiement. Ce faisant, vous pouvez minimiser le temps et les efforts nécessaires aux clients pour effectuer la transaction.
Gardez la conception du formulaire simple :
L'objectif est de garder la conception simple et le processus efficace pour les clients.
La conception excessive de votre formulaire de paiement peut sembler agréable pour certaines raisons, mais pas pour empêcher les clients potentiels de terminer leur achat.
En fait, une conception de formulaire encombrée ou déroutante peut créer une mauvaise expérience utilisateur et entraîner de la frustration.
Vous devez utiliser une conception simple et épurée avec un étiquetage et des instructions clairs, facilitant la compréhension et la navigation des clients.
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Utilisez les fonctionnalités de remplissage automatique :
Plus le processus est rapide, plus il est facile pour vos clients de terminer la transaction et de réduire les risques d'abandon de leur panier
Les fonctionnalités de remplissage automatique peuvent aider les clients à économiser du temps et des efforts lorsqu'ils remplissent le formulaire de paiement. Vous pouvez simplifier le processus et réduire le risque d'erreurs en remplissant automatiquement les champs avec les informations pertinentes.
Recommandations supplémentaires
Comme le disent souvent les spécialistes du marketing, votre page de paiement est le meilleur point de départ lorsque vous essayez d'améliorer votre expérience client afin de maximiser le plein potentiel de vos ventes. Mais pour ce faire, vous devez faire en sorte que les clients effectuent toutes les transactions autant que possible.
Voici quelques recommandations supplémentaires pour vous en tant que détaillant en ligne afin d'optimiser vos formulaires de paiement :
Paiement sur une seule page :
Lors de la création d'une page de formulaire de paiement, veillez à n'utiliser qu'une seule page de votre site Web spécialement conçue pour le paiement.
Un processus de paiement d'une seule page peut rationaliser le processus d'achat pour les clients et réduire la probabilité d'abandon du panier.
Tous les champs de formulaire nécessaires et les options de paiement doivent figurer sur une seule page afin que les clients puissent rapidement et facilement effectuer leurs achats.
Collectez les e-mails sur la page de paiement :
Savez-vous que le meilleur canal marketing est le courrier électronique ?
En effet, la plupart des gens ouvrent leurs e-mails quotidiennement et choisir la meilleure automatisation du marketing par e-mail comme Vibetrace peut même vous faciliter la tâche.
Donc, collecte d'adresses e-mail pendant le processus de paiement peut vous aider à créer votre liste de diffusion et vous offrir une opportunité pour de futures campagnes marketing.
Inclure une case à cocher opt-in ou un champ de formulaire pour collecter les adresses e-mail dans la page de paiement peut être un moyen efficace de collecter ces informations.
Fournir tous les coûts associés à l'achat
Tous les détails et les coûts associés à vos offres doivent être divulgués, sinon les gens finiront toujours par abandonner leurs paniers.
La transparence des prix est essentielle pour établir la confiance avec les clients.
Ainsi, fournir tous les coûts associés à l'achat, y compris les frais d'expédition et de manutention, les taxes et tous les frais supplémentaires, à l'avance sur la page de paiement peut aider à éviter les surprises à la fin du processus d'achat.
Montrer les avantages et les avantages de l'achat :
Il ne s'agit pas seulement de vendre le produit, mais aussi de montrer comment le produit peut aider les clients à résoudre leur problème. Lorsque les clients potentiels comprennent la mission derrière le produit que vous proposez, c'est ce qui capte principalement leur intérêt.
L'inclusion d'un message clair et concis qui met en évidence les avantages et les avantages de l'achat peut aider à motiver les clients à terminer le processus de paiement.
Cela peut inclure des informations sur la livraison gratuite, une garantie de remboursement ou tout autre avantage ou avantage de faire des achats avec votre entreprise.
Collectez les e-mails directement dans le formulaire de paiement :
Pour faciliter l'inscription des clients aux newsletters par e-mail ou aux supports promotionnels, vous pouvez inclure une option permettant de collecter les adresses e-mail directement dans le formulaire de paiement.
Cela peut être un moyen efficace de créer une liste de diffusion et de créer des opportunités marketing supplémentaires.
Exemple de pages de paiement à conversion élevée
Quelques bonnes pratiques pour les pages de paiement :
Clé à emporter
Ne prenez pas le processus de paiement de vos clients pour acquis !
Il est essentiel de reconnaître que le processus de paiement est un élément essentiel de l'expérience globale du client.
L'expérience du formulaire de paiement joue un rôle important dans influencer le taux de conversion de votre entreprise. Un processus de paiement compliqué ou déroutant peut entraîner des taux d'abandon de panier élevés et des ventes perdues.
D'autre part, l'optimisation de l'expérience du formulaire de paiement peut entraîner une satisfaction client accrue, une expérience utilisateur améliorée et des taux d'abandon de panier réduits.
