À partir d'une publication Linkedin par Nicolas Moulin, voici nos informations détaillées sur la façon de créer ces 5 segments incroyables. Message d'origine peut être trouvé ici.
Segmentation de la clientèle est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter les résultats de vos efforts marketing.
Nouvelles inscriptions non-acheteurs
Ces utilisateurs recevront le flux de bienvenue, mais c'est également un excellent segment avec lequel communiquer via du contenu éducatif et des produits, à condition que le contenu des campagnes ne chevauche pas le contenu du flux de bienvenue. L’objectif est évidemment de déclencher la première commande.
X derniers jours Premiers acheteurs
Ce segment de premiers acheteurs qui n’ont pas encore récidivé est essentiel pour augmenter le taux de deuxième commande. Le créneau dépendra du produit, mais l’objectif est de déclencher une seconde commande.
Deux fois acheteurs avec une commande au cours des X derniers jours
Il est très important de nourrir ce segment de personnes qui ont répété récemment, car ce sont des personnes qui ont été satisfaites du premier produit et qui ont répété. Vous devrez comprendre ce qu'ils ont acheté (même produit, complémentaire) et si vous avez un plan d'abonnement, les inscrire.
Acheteurs ponctuels mais n'ayant pas acheté depuis X jours.
Il s'agit d'utilisateurs qui ont acheté mais qui n'ont pas répété. Ils ne sont pas nécessairement mécontents de votre produit, mais peuvent avoir besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour revenir (pas seulement via une remise, mais vous pouvez réintroduire les avantages, un forfait).
Acheteurs réguliers mais n'ayant pas acheté depuis X jours.
Il s’agit d’un segment plus délicat mais plus important, comme ils l’ont répété, mais se sont perdus en cours de route. Il est important de comprendre leur parcours d'achat et de les récupérer grâce à une offre exclusive, un produit.
Il y a évidemment beaucoup plus de segments, mais ce seraient les 5 sur lesquels je me concentrerais si je ne pouvais en avoir que 5, pour augmenter la première conversion et surtout la répétition.
Nicolas est Lifecycle Marketing pour les marques de beauté et de mode – Associé chez Seven to One. Vous pouvez le contacter notamment si vous êtes dans ces 2 secteurs, mais également pour tout besoin en Lifecycle Marketing.
