Les commentaires sont plus importants que jamais si vous envisagez de bâtir une entreprise solide.
Quel que soit le rôle que vous jouez dans la gestion de l'entreprise, il est important de poser des questions et ensuite de poser les bonnes questions.
Le premier est important comment vous posez ces questions. Vous avez beaucoup de questions et vous voulez des réponses à toutes en même temps, n'est-ce pas ?
Afin d'obtenir des commentaires précieux, vous devez divisez-les en morceaux de taille binaire. Cela signifie une question à la fois. Notre solution vous permet de poser des sondages avec une simple question, alors utilisez-les à partir des campagnes de sondage.
Il y a des cas où il est possible d'avoir 2, 3 questions ou même plus.
Mais pour l'instant nous allons nous concentrer sur les cas les plus importants pour ne poser qu'une seule question à la fois.
Voici 10 questions que vous devriez poser à vos clients :
1.Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
Découvrez quelles sources apportent le plus de clients. (corréler les réponses avec les personnes qui achètent).
2. Quel est votre principal problème que vous souhaitez résoudre ?
Votre message marketing n'est probablement pas celui qui correspondra aux besoins des clients.
3. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre produit/service/boutique ?
Améliorez les messages marketing pour promouvoir les aspects les plus intéressants de votre entreprise.
4. Qu'est-ce que nous devons améliorer ?
Vous avez hâte de lire les réponses et de commencer à travailler là-dessus, n'est-ce pas ?
5. Qu'est-ce qui vous a poussé à nous choisir parmi nos concurrents ?
Utilisez les informations ici pour vous promouvoir, car c'est quelque chose que les clients utilisent déjà lorsqu'ils parlent de vous.
6. Que font les concurrents mieux que nous ?
Les clients comparent toujours les options, il est donc préférable de voir comment ils considèrent vos concurrents. Améliorez votre entreprise en apprenant les points forts de vos concurrents.
7. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
Net Promoter Score et si vous ne l'avez pas déjà utilisé, il est temps de le faire.
8. Si nous avons déjà dépassé vos attentes, pouvez-vous nous donner un exemple ?
Peut-être que vos produits sont meilleurs que sur les photos, ou que le livreur était juste à temps pour apporter le cadeau.
9. Avons-nous déjà échoué à répondre à vos attentes ? Ce qui s'est passé?
C'est aussi quelque chose que vous voulez régler le plus rapidement possible et vous assurer que cela ne se reproduise plus jamais.
10. Que diriez-vous d'une entreprise/d'un service comme le nôtre ?
Important de savoir où se promouvoir, où vos clients passent du temps pour la recherche.
11. Avez-vous des questions ou des suggestions pour nous ?
Question ouverte, ici vous laissez le client être aussi ouvert que possible avec vous.
12. Achèteriez-vous à nouveau chez nous ?
Aussi appelé Score de rétention net, est une mesure importante pour déterminer si les clients sont satisfaits de leur achat.
