Si aún no has comenzado, es hora de prepararse para el viernes negro, la campaña de ventas más grande del mundo.
El fenómeno ha crecido año tras año y las ventas generadas por el Black Friday han aumentado de manera constante, alcanzando alrededor de $3 mil millones en 2016.
Tanto si es el primer Black Friday que organizas como si no, hemos preparado una guía a través de la cual compartimos nuestra experiencia: cómo prepararte desde la planificación de tu campaña hasta la entrega de productos a los clientes.
¿Cuándo comienza el Viernes Negro?
La regla que marca el día de la campaña del Black Friday es sencilla: suele ser el último viernes de noviembre. En 2017 el Black Friday se organizará el 27
EL BLACK FRIDAY ES UNA CAMPAÑA COLECTIVA
El Black Friday es una campaña colectiva, así que no ejecutes la campaña un día diferente al de otras tiendas. Existe el riesgo de perder el comienzo y los compradores gastarán su dinero en otras tiendas.
Comience temprano, no vaya con la estrategia de última hora
La primera y más importante regla es para no armar la campaña en el último minuto. No tendrá tiempo para anunciar a sus clientes, disponibilidad de stock, hablar con proveedores, campañas de marketing, etc., y esto conducirá a una campaña de Black Friday fallida.
CALENDARIO DE VIERNES NEGRO:
- Análisis y documentación;
- establecimiento existencias físicas y proveedores – discutir descuentos y disponibilidad de productos;
- preparando el materiales necesarios (banners, portadas, contenido de texto, contenido de video, etc.) y configuración canales de promoción;
- preparando el página de destino y la tienda;
- mercadeo de campaña;
- Viernes negro: Despliegue de la campaña;
- Analiza tu campaña resultados (espere ver devoluciones);
Si no puedes participar en la campaña del Black Friday, no hay problema. Puedes prepararte mejor para las siguientes campañas, como lunes cibernético o Navidad.
Avisa a tus clientes con antelación que tendrás un Black Friday
Tus clientes necesitarán saber que tu tienda participará en la campaña. Anúncialos con 1 o 2 semanas de anticipación, usando todos los recursos que tienes.
Más aún, además de contarles sobre la campaña, ofréceles un “adelanto” con algunos de los productos que tendrás en descuento ese día. Esto los hace curiosos y los hace esperar con ansias el momento en que comiencen sus campañas.
CORREO DE PROPAGANDA
Los suscriptores de su boletín informativo son uno de los recursos más económicos y efectivos a los que puede llamar. Los suscriptores ya te conocen y probablemente ya hayan comprado en tu tienda, así que no dudes en hacérselo saber y enviarles una newsletter.
- Anuncia que estás haciendo una campaña de Black Friday;
- Enviar un recordatorio un día antes;
- Descuentos exclusivos para suscriptores del boletín;
- Dales un adelanto con algunos de los productos de la campaña;
- Emails de cestas abandonadas durante la campaña.
BANDERA EN EL SITIO
Muestre banners en las áreas de promoción de la campaña disponibles en su tienda, tales como: página de inicio, categoría, menú, barra adhesiva o página de producto.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
¿Estás orgulloso de la cantidad de fans en Facebook, seguidores en Twitter, Instagram u otras redes sociales? No olvides contarles sobre la campaña que vas a realizar.
RETARGETING
Usa el retargeting para rastrear a tus clientes que visitaron la tienda y hazles saber que pronto tendrás grandes descuentos del Black Friday. Por lo tanto, los traerá de vuelta a su tienda ese día.
BLOG
No olvides acudir a los blogs con los que estás trabajando para dar a conocer a tus lectores la campaña y los grandes descuentos que tendrás en el Black Friday.
SMS DE MERCADEO
Puede ejecutar una campaña de SMS para informar a sus clientes más activos sobre el Black Friday. No es necesario que todos sepan si el presupuesto dedicado lo limitará.
PAGO POR CLIC
Si el presupuesto te lo permite, también te recomendamos que utilices campañas en Google Adwords como forma de comunicar los descuentos que estás a punto de ofrecer. Tenga en cuenta, sin embargo, que debido a la popularidad de la temporada, tendrá que hacer ofertas un poco más agresivas de lo habitual para las palabras clave elegidas.
PUBLICAR EN SITIOS DEDICADOS
Con este fenómeno también se han desarrollado sitios dedicados a él. No dudes en registrar tu tienda para anunciar tu participación.
Esté atento a la competencia antes del Black Friday
Vigila a la competencia (todos lo hacemos) porque te ayudará a recopilar nuevas ideas y podrás aprender de los errores que pueden cometer otras tiendas. Entonces, puedes ver los puntos que faltan en tu estrategia de competencia e integrarlos en tu campaña de Black Friday.
La forma más fácil de monitorear a tu competencia es suscribiéndote a sus boletines y rastrearlos en las redes sociales. Estudia qué tipo de correos electrónicos envían a sus clientes y qué tipo de contenido público tienen en el entorno online.
Si su competencia son los grandes minoristas en línea, no se desanime por ellos. Si eres creativo, puedes hacer una exitosa campaña de Black Friday con 10 productos, así que aprovecha al máximo esta oportunidad.
Otra forma de vigilar a la competencia es utilizar Ping visual o Alertas de Google.
Asegura tus stocks y proveedores
El Black Friday le brinda la oportunidad de deshacerse de las existencias físicas más rápido o de alcanzar un objetivo de rotación más alto para los proveedores. Puede aumentar sus ventas en ciertas categorías, lanzar nuevos productos o aumentar su base de clientes.
Asegúrese de tener suficiente stock y comience a prepararlos temprano. Al mismo tiempo, discuta y negocie con sus proveedores desde el principio para asegurarse de que no se quede sin existencias en las primeras horas. Una de las peores cosas que pueden pasar durante una campaña de este tipo es vender más rápido de lo planeado y no cumplir con las demandas de sus clientes.
Crear una página de destino dedicada a la campaña
Ese día, reemplace su página de inicio con una página de destino para la campaña. No dejes que el cliente busque descuentos entre los miles de productos que has agrupado en decenas de categorías. Se aburrirá e irá a otro sitio, muy probablemente a su competencia.
Muestra el estado del stock que tienes disponible y también el distintivo de “agotado” si ya no tienes stock de determinados productos.
AMIGABLE PARA MÓVILES
Ser móvil ya no es una opción, porque el tráfico móvil y las conversiones van en aumento. Por lo tanto, su página de destino deberá responder 100% para todos los dispositivos: computadora portátil, computadora de escritorio, tableta y móvil.
ESTABILIDAD
Asegúrese de que su página de destino se cargue rápidamente y su servidor tendrá un tiempo de actividad de 100%. Cuando los clientes acceden a tu tienda, definitivamente no quieres estar desconectado. Ese día tendrás un tráfico mucho más alto de lo habitual.
NAVEGACIÓN
Crea un menú/navegación intuitivo, porque ese día todo se hará de forma acelerada. El cliente no tendrá tiempo de buscar demasiado entre las decenas o miles de productos disponibles.
PAGAR CURSIVO IV
El flujo de pedidos debe ser fluido (sin errores y sin interrupción de acciones adicionales) con pago como invitado (sin cuenta, como visitante), para la eficiencia en la colocación de pedidos.
SEO PARA EL VIERNES NEGRO
No te olvides del SEO, aunque ese día el SEO no cuente tanto y confiarás más en el tráfico de email marketing o pago por clic. Te ayudará en futuras campañas. Entonces, cuando cree la página de destino, use una estructura como www.shop.com/black-friday en su URL a cambio de la estructura de www.shop.com/black-friday-2017. De esta manera, obtendrá una indexación permanente y no se orientará a un año específico. Aplica la misma regla cuando se trata de títulos o meta descripciones.
Mantenlo simple: el precio
Cuando se trata de Black Friday trata de no complicar las cosas con varios tipos de promociones: paquetes, productos de regalo, puntos de fidelidad, etc. Un cliente que compra ese día busca una cosa: el precio más bajo. Por eso, todo lo que tienes que hacer es aplicar un descuento lo más alto posible a los productos de tu campaña.
CALIDAD EN LA DETERMINACIÓN DE LA CANTIDAD
No se centre en la cantidad de productos con descuentos ofrecidos en la campaña. Si el descuento no es del todo atractivo para el cliente y ha enumerado una gran cantidad de productos con descuentos insignificantes, es posible que los clientes no puedan alcanzar las ofertas atractivas que tiene y es posible que no tenga tantas ventas como deseaba.
Medios de pago disponibles para el cliente
Asegúrate de que todos tus clientes puedan realizar compras utilizando cualquiera de los métodos de pago:
- Pago contra reembolso – seguramente el pago contra reembolso será el método de pago más utilizado;
- Pago con tarjeta: una forma de pago que crece y gana confianza año tras año;
- Pago sin intereses: es un método de pago que no puede ignorar, especialmente cuando vende productos de alto valor, como electrodomésticos. Es preferible que el número de cuotas sea lo más alto posible (por ejemplo, 12 cuotas son suficientes);
- Orden de pago (para empresas) – esta parte será un poco más difícil de gestionar, debido a la agitación y el ritmo acelerado de ese día, tanto para la gestión de pedidos como para la relación con los servicios relacionados.
Prepara a tu personal para el Black Friday
Dependiendo del tamaño de su tienda, asegúrese de tener el personal mínimo requerido para manejar el volumen de solicitudes. Te enfrentarás a un volumen de trabajo mucho mayor que en un día normal y, por supuesto, puede haber problemas. Es por eso que debes considerar aumentar el horario de trabajo para ese día.
INTEGRAR UN LIVECHAT
Livechat ofrece al cliente la oportunidad de ponerse rápidamente en contacto con el personal de su tienda. Si un cliente no puede obtener la información o la respuesta que necesita lo suficientemente rápido, abandonará el sitio sin comprar, lo que ciertamente no desea.
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Asegúrate de que los productos lleguen a tiempo.
Sabemos que la entrega de paquetes no depende totalmente de ti, pero trata de asegurarte de que lleguen en un tiempo decente. Los clientes son conscientes de que el pedido del Black Friday no les llegará el 2º día, pero no les conviene esperar un mes para recibir lo que pidieron.
Si trabajas con más mensajeros, elige el mensajero con el que mejor has trabajado y que se ha ajustado a tus necesidades y las de tus clientes.
ENVÍO GRATIS ?
Si los márgenes de ganancia lo permiten, ofrezca a los clientes envío gratis en todos los pedidos del día y tendrá una ventaja sobre su competencia.
De acuerdo a Kissmetrics, el envío gratis puede aumentar tus ventas hasta en 30% si lo aplicas correctamente.
Monitorea tu tienda permanentemente
Asegúrese de que su proveedor de plataforma de comercio electrónico le brinde el soporte técnico necesario durante toda la campaña para que, si encuentra un problema, no esté desconectado por mucho tiempo.
Realice un seguimiento permanente de su tienda con Google Analytics (en tiempo real) e informe cualquier problema tan pronto como lo note.
Las devoluciones serán inevitables
No subestimes el número de devoluciones que tendrás de los productos pedidos por los clientes porque serán más de lo habitual. Sucede que algunos clientes hacen pedidos con los mismos productos en varias tiendas online y se quedan con los que tienen mayor descuento o los que se entregan en tiempo y forma.
Fideliza a tus clientes
Black Friday le ofrece la oportunidad de construir relaciones y hacer que sus clientes se sientan más cómodos. Por eso puedes ofrecerles:
- Vales o códigos promocionales para futuros pedidos;
- Puntos de fidelidad para usar en el futuro;
- Muestras gratis, si se trata de cosméticos u otro tipo de productos para los que hay muestras;
- Felicitaciones o mensajes personalizados en paquetes enviados;
Analiza tus resultados
Después de cada campaña que realices para tu tienda online, debes hacer un análisis de los resultados. Utiliza todas las herramientas de seguimiento que tienes: Google Analytics, Facebook Pixel, informes internos, etc.
No te apresures, espera las devoluciones, porque también hay que tenerlas en cuenta.
Este análisis lo ayuda a ver qué canales de marketing funcionaron, dónde salió mal, dónde obtuvo una buena puntuación, para estar más preparado para el próximo Black Friday.
