Principales factores que contribuyen al abandono del carrito y qué hacer

Si estás en esta página probablemente sepas que tus clientes abandonan sus carritos antes de finalizar la compra.

Descubrirás qué acciones puedes tomar por cada motivo.

Principales factores que los clientes abandonan los carritos en su sitio web

Costos inesperados (envío, impuestos, tarifas)

• Problema: Los compradores suelen abandonar sus carritos cuando encuentran costos inesperados al momento de pagar.
• Solución:
  • Precios transparentes: Muestre claramente todos los costos, incluidos el envío y los impuestos, por adelantado.
  • Envío gratis: Ofrezca envío gratuito si es posible o proporcione una calculadora de costos de envío.
  • Promociones: utilice promociones para compensar los costos de envío, como "Envío gratuito en pedidos superiores a $50".

Proceso de pago complicado

• Problema: Un proceso de pago largo o complicado puede disuadir a los clientes.
• Solución:
  • Simplifique el pago: Reduce el número de pasos en el proceso de pago.
  • Pago de invitado: Permitir a los clientes realizar el pago sin crear una cuenta.
  • Indicadores de progreso: utilice una barra de progreso para mostrar cuántos pasos quedan en el proceso de pago.

Falta de confianza (preocupaciones de seguridad, falta de opciones de pago)

• Problema: Los compradores pueden abandonar sus carritos si no confían en el sitio con su información de pago.
• Solución:
  • Insignias de seguridad: muestre los certificados SSL y las insignias de confianza de forma destacada.
  • Opciones de pago: Ofrecer múltiples opciones de pago seguro (tarjetas de crédito, PayPal, etc.).
  • política de privacidad: Proporcionar una política de privacidad clara y concisa.

Comparación de compras (saliendo para consultar precios en otros lugares)

• Problema: Los clientes pueden abandonar sus carritos para comparar precios en otros sitios web.
• Solución:
  • Igualación de precios: Ofrezca una garantía de igualación de precios.
  • Descuentos y Promociones: Proporciona descuentos u ofertas promocionales por tiempo limitado.
  • Opiniones de los usuarios: Resalte opiniones y testimonios de clientes para generar confianza y valor.

Problemas técnicos (velocidad del sitio, fallas)

• Problema: Los tiempos de carga lentos o las fallas del sitio pueden frustrar a los clientes y provocar el abandono.
• Solución:
  • Optimizar la velocidad del sitio: asegúrese de que su sitio web sea rápido y receptivo optimizando las imágenes y utilizando una red de entrega de contenido (CDN).
  • Mantenimiento regular: Realice un mantenimiento regular del sitio para evitar fallas y problemas técnicos.
  • Optimización móvil: Asegúrese de que su sitio esté completamente optimizado para dispositivos móviles.

Política de devolución complicada

• Problema: Una política de devolución compleja o poco clara puede hacer que los clientes duden a la hora de completar una compra.
• Solución:
  • Política de devolución clara: proporcione una política de devolución sencilla y fácil de entender.
  • Devoluciones sin problemas: Ofrezca devoluciones o cambios gratuitos para reducir las dudas del comprador.
  • Aspectos destacados de la política: resalte los puntos clave de la política de devoluciones en las páginas de productos y al finalizar la compra.

Falta de opciones de pago

• Problema: Las opciones de pago limitadas pueden ser una barrera para los clientes que desean completar su compra.
• Solución:
  • Múltiples métodos de pago: ofrezca varios métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago locales.
  • Pagos a plazos: Brinde opciones para pagos a plazos o servicios de “compre ahora, pague después”.

No listo para comprar

• Problema: A veces los clientes simplemente no están preparados para realizar una compra.
• Solución:
  • Función Guardar carrito: permite a los clientes guardar su carrito para más tarde.
  • Redireccionamiento de correos electrónicos: envíe correos electrónicos de seguimiento recordando a los clientes su carrito abandonado con una oferta de descuento.
  • Listas de deseos: Ofrezca una función de lista de deseos para que los clientes puedan guardar artículos para considerarlos en el futuro.

Esos son los factores más importantes. Si necesita ayuda para solucionar esos factores, póngase en contacto con nosotros.

Factores de abandono menos conocidos

Después de identificar y resolver los factores más importantes, aquí hay más razones por las que los clientes abandonan sus carritos.

Falta de atención al cliente inmediata

• Problema: Los clientes pueden tener preguntas o inquietudes que, si no reciben respuesta, los lleven a abandonar sus carritos.
• Solución:
  • Chat en vivo: Implemente una función de chat en vivo para brindar asistencia en tiempo real.
  • Preguntas frecuentes completas: Desarrollar una sección detallada de preguntas frecuentes para abordar inquietudes comunes.
  • Información del contacto: Haga que la información de contacto sea fácilmente accesible.

Problemas de navegación del sitio web

• Problema: La navegación difícil puede frustrar a los clientes y hacer que se vayan.
• Solución:
  • Borrar estructura de menú: Asegúrese de que su sitio web tenga una estructura de menú clara e intuitiva.
  • Migas de pan: utilice la navegación de ruta de navegación para ayudar a los usuarios a comprender su ubicación dentro de su sitio.
  • Funcionalidad de búsqueda: Implemente una función de búsqueda sólida con opciones de autocompletar y filtrado.

Información insuficiente sobre el producto

• Problema: La falta de información detallada del producto puede dejar a los clientes inseguros sobre su compra.
• Solución:
  • Descripciones detalladas: proporcione descripciones detalladas de los productos, incluidas especificaciones e información de uso.
  • Imágenes de alta calidad: utilice imágenes de alta resolución desde múltiples ángulos.
  • Comentarios de clientes y preguntas y respuestas: habilite reseñas de clientes y una sección de preguntas y respuestas para obtener información adicional.

Falta de prueba social

• Problema: Los clientes pueden dudar en comprar si no ven que otros respaldan el producto.
• Solución:
  • Opiniones de los usuarios: Resalte reseñas y calificaciones positivas de los clientes.
  • Testimonios: Utilice testimonios de clientes satisfechos.
  • Contenido generado por el usuario: Aliente a los clientes a compartir sus experiencias y fotografías en las redes sociales.

Política de devolución complicada

• Problema: Una política de devolución complicada o estricta puede disuadir a los clientes de completar su compra.
• Solución:
  • Política de devolución sencilla: Simplifica el proceso de devolución y comunícalo claramente.
  • Devoluciones gratis: Ofrezca devoluciones gratuitas para reducir las dudas en la compra.
  • Período de devolución extendido: Proporcionar un período de devolución extendido para brindar a los clientes más confianza en su compra.

Falta de insignias de confianza

• Problema: Los clientes pueden sentirse inseguros acerca de la seguridad y credibilidad del sitio.
• Solución:
  • Insignias de seguridad: muestra certificados SSL e insignias de confianza de proveedores de seguridad conocidos.
  • Premios y Certificaciones: muestre los premios o certificaciones de la industria que haya recibido su empresa.
  • Logotipos de asociaciones: muestra logotipos de socios o proveedores de pago confiables.

Ausencia de Descuentos y Promociones

• Problema: Los clientes suelen buscar descuentos y pueden abandonar el carrito si no encuentran ninguno.
• Solución:
  • Códigos promocionales: Proporcionar códigos de descuento o cupones.
  • Ventas y descuentos: Ofrezca regularmente ofertas o descuentos en productos populares.
  • Programas de lealtad: Implementar un programa de fidelización para recompensar a los clientes habituales.

Problemas de optimización móvil

• Problema: Un sitio web no optimizado para dispositivos móviles puede generar una mala experiencia de compra en dispositivos móviles.
• Solución:
  • Diseño de respuesta: Asegúrese de que su sitio web tenga un diseño responsivo que se adapte a varios tamaños de pantalla.
  • Pago optimizado para dispositivos móviles: Simplifique el proceso de pago para usuarios de dispositivos móviles.
  • Tiempos de carga rápidos: Optimice imágenes y otros elementos para garantizar tiempos de carga rápidos en dispositivos móviles.

Falta de personalización

• Problema: Los clientes pueden sentirse desconectados si la experiencia de compra no se adapta a sus necesidades.
• Solución:
  • Recomendaciones personalizadas: Utilice datos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.
  • Correos electrónicos dirigidos: envíe correos electrónicos dirigidos según el historial de navegación y compras.
  • Contenido dinámico: Muestra contenido dinámico basado en el comportamiento y las preferencias del usuario.

Problemas con la pasarela de pago

• Problema: Los problemas técnicos con las pasarelas de pago pueden interrumpir el proceso de pago.
• Solución:
  • Pasarelas de pago confiables: Utilice pasarelas de pago confiables y ampliamente aceptadas.
  • Pruebas periódicas: Pruebe periódicamente las pasarelas de pago para asegurarse de que funcionen correctamente.
  • Métodos de pago alternativos: Ofrezca métodos de pago alternativos como billeteras digitales y transferencias bancarias.

No hay un llamado a la acción (CTA) claro

• Problema: La falta de CTA claras puede confundir a los clientes e impedirles completar la compra.
• Solución:
  • CTA fuertes: Utilice CTA claras y atractivas como "Comprar ahora" o "Completar compra".
  • Jerarquía visual: asegúrese de que los botones de CTA se destaquen visualmente en la página.
  • Consistencia: mantenga mensajes de CTA consistentes durante todo el proceso de compra.

Debe abordar estos factores o perderá dinero. ¡Es un hecho!