En la vida cotidiana, respondemos con naturalidad a los acontecimientos que suceden a nuestro alrededor. De manera idéntica, un reflejo responde a un cierto desencadenante. Nuestros hábitos "fuera de línea" ya están formados para facilitar la interacción con otras personas y ayudarnos a reaccionar rápidamente a los diversos estímulos del entorno.
Entonces, ¿por qué no incorporar este comportamiento natural en el entorno en línea, más exactamente en su negocio de comercio electrónico? Esto es exactamente lo que automatización de correo electrónico y correos electrónicos activados ¡puede hacer!
Beneficios de los correos electrónicos transaccionales
Al usar correos electrónicos transaccionales, brinda a los clientes un enfoque más familiar y personalizado para mantenerse en contacto con usted. En cifras, un simple la tasa de apertura de la respuesta automática puede ser 5 veces mayor que la de los correos electrónicos genéricos. La tasa de clics de los correos electrónicos activados es 152% más alta que la de los correos electrónicos tradicionales, según un estudio reciente. estadísticas de épsilon. Y la tasa de conversión es en promedio de 8%, de 4 a 5 veces más alta que el canal de correo electrónico general (ver algunas estadísticas aquí)
Hay varios tipos de correos electrónicos activados que utilizan los especialistas en marketing. Los objetivos de estos cubren los aspectos más importantes en la construcción de un fidelización de clientes a largo plazo:
- convertir prospectos en clientes por primera vez
- y clientes por primera vez en clientes leales y recurrentes.
Estos correos electrónicos se envían con motivo de ciertos eventos, o cuando se activan ciertos factores desencadenantes.
Tipos de activadores utilizados para la automatización del correo electrónico
Desencadenantes recurrentes – Puede configurar correos electrónicos simplemente en función de lo que ya sabe sobre su cliente: su cumpleaños, su género, la fecha en que se suscribió en su sitio web, etc. Con base en esta información de perfil, puede automatizar el envío de correos electrónicos que contengan felicitaciones u ofertas especiales.
Desencadenantes de comportamiento – La automatización del correo electrónico puede ayudarlo a notar ciertos comportamientos. Por ejemplo, su cliente decidió abrir una nueva cuenta y tiene que decir "¡Bienvenido!". O un cliente mayor ha reducido el valor medio de su cesta de la compra y necesita enviarle un incentivo.
Disparadores transaccionales – Este es el tipo de activación que espera, porque significa que su cliente ha realizado o está muy cerca de realizar una compra... Hay una gran variedad de correos electrónicos activados en los que puede pensar:
- correos electrónicos de abandono del carrito pedirle a su cliente que regrese y finalice su compra
- correos electrónicos de nutrición de leads ayudar a su cliente a decidir sobre el mejor producto para comprar
- correos electrónicos de satisfacción del cliente solicitar comentarios después de una compra
Uso diario de emails transaccionales en ecommerce
En los últimos años, los especialistas en marketing por correo electrónico solían establecer disparadores para enviar un correo electrónico a los clientes en su cumpleaños, un recordatorio de que olvidó algo o un correo electrónico de bienvenida. Mientras tanto, la tecnología ha evolucionado hasta el punto de que puede reaccionar automáticamente a los comportamientos en el sitio, como navegar o hacer clic.
Ahora los especialistas en marketing deben pensar de manera más estratégica acerca de cómo y cuándo usan disparadores para llegar a la bandeja de entrada de un cliente. Ejemplos:
- si vendes vestidos, solo enviar un correo electrónico transaccional para dirigirse a aquellos que navegaron al menos 4 artículos de una marca específica.
- si un visitante solo busca productos con descuento, entonces descubra una manera de enviar un descuento mayor y aun así obtener algún beneficio.
Hay combinaciones ilimitadas para enviar un correo electrónico automatizado. Solo haga una lluvia de ideas sobre su caso de negocios y use un buen proveedor de servicios.
Tendencias de automatización de correo electrónico
Como se indica en esta interesante infografia, los correos electrónicos activados se vuelven cada vez más populares a medida que los profesionales de marketing conocen sus ventajas. En 2013, ha habido un aumento de 30% en el envío de mensajes activados en comparación con el año anterior. Sin embargo, los correos electrónicos activados aún representan solo 3 o 4% del total de correos electrónicos enviados.
El crecimiento imparable del comercio móvil y las aplicaciones web generará en el futuro un crecimiento proporcional en automatización de marketing. La tecnología de envío de correos electrónicos desencadenados también será cada vez más refinada.
¿Por qué debería comenzar con correos electrónicos transaccionales?
La automatización de sus correos electrónicos aún puede parecer una gran inversión inicial, ¡pero seguramente vale la pena su dinero! Reduce tus costos con el seguimiento manual de ciertos eventos y el envío de mensajes en esas ocasiones. Y trae mayores ingresos, porque puede involucrar a sus clientes en un diálogo que de otro modo no sería posible.
¡Así que súbete a la ola ahora! Se ha demostrado que el correo electrónico es un líder entre los canales de marketing actuales cuando se trata de resultados de ventas. Estamos aquí para apoyarlo con información y soluciones para que obtenga los mejores resultados en su negocio de comercio electrónico. Contáctenos para una cotización gratis.
